《秘書應(yīng)用寫作》記錄性文書寫作

記錄性文書寫作本章學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握會(huì)議記錄的方式、格式和會(huì)議記錄的內(nèi)容，理解會(huì)議記錄的寫作注意事項(xiàng)。2.有效辨析會(huì)議記錄和紀(jì)要兩個(gè)文種，理解掌握紀(jì)要的性質(zhì)、特點(diǎn)、格式，掌握紀(jì)要的寫作及寫作注意事項(xiàng)。3.理解總結(jié)的作用，理解總結(jié)和計(jì)劃的關(guān)系，掌握總結(jié)的寫作及注意事項(xiàng)。4.理解大事記的作用和特點(diǎn)，掌握大事記的寫作。本章重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：1.有效辨析會(huì)議記錄和紀(jì)要的同與不同，掌握會(huì)議記錄和紀(jì)要的寫作及注意事項(xiàng)。2.掌握總結(jié)的寫作思路。難點(diǎn)：1.會(huì)議記錄、紀(jì)要、總結(jié)和大事記的寫作注意事項(xiàng)。記錄性文書主要有：會(huì)議記錄、紀(jì)要、總結(jié)、大事記第一節(jié)

會(huì)議記錄一、會(huì)議記錄的性質(zhì)和適用會(huì)議記錄是非法定公文。會(huì)議記錄是會(huì)議客觀進(jìn)程原始、真實(shí)信息的記載。二、會(huì)議記錄的方法1.詳細(xì)記錄法。重要會(huì)議的記錄要求做到有言必錄，全面反映會(huì)議的全過(guò)程。2.摘要記錄法。摘要記錄適用于一般性的會(huì)議。做摘要記錄時(shí)，會(huì)議概況部分必須詳細(xì)全面，但會(huì)議進(jìn)程部分只需記錄議題、發(fā)言人姓名、發(fā)言的要點(diǎn)和會(huì)議結(jié)果。三、會(huì)議記錄的格式和內(nèi)容（一）標(biāo)題：通常為會(huì)議名稱或單位名稱+記錄的形式（二）首部：用文字或者表格的形式記載會(huì)議概況，包括：會(huì)議的名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、參加人員、缺席人員、記錄人等。（三）主體：會(huì)議記錄的主體部分記載會(huì)議的進(jìn)程，具體包括：會(huì)議的議程和議題、發(fā)言情況、會(huì)議結(jié)果、會(huì)場(chǎng)情況等。（四）尾部：各項(xiàng)署名、頁(yè)數(shù)等。會(huì)議名稱

時(shí)間

地點(diǎn)

主持

出席

列席

缺席

記錄人

審核人

（會(huì)議進(jìn)程記錄）

××（單位或會(huì)議名稱）會(huì)議記錄四、會(huì)議記錄的寫作要求1.記錄人員的落實(shí)2.記錄準(zhǔn)備工作要充分（1）事先了解會(huì)議（2）備好必需物品3.客觀真實(shí)，全面準(zhǔn)確4.清楚規(guī)范，注意保密第二節(jié)

紀(jì)要一、紀(jì)要的性質(zhì)和適用紀(jì)要是法定公文?！稐l例》規(guī)定，紀(jì)要“適用于記載會(huì)議主要情況和議定事項(xiàng)?！倍?、紀(jì)要的特點(diǎn)

（一）紀(jì)實(shí)性

（二）概括性（三）傳播性三、會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議記錄的文種辨析（一）性質(zhì)和適用不同（二）寫作程序不同（三）內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)不同四、紀(jì)要的寫作（一）紀(jì)要格式作為法定公文，《黨政機(jī)關(guān)公文格式》（GB/T

9704—2012）規(guī)定紀(jì)要有特定的格式（二）紀(jì)要的寫作1.標(biāo)題一是單標(biāo)題形式的“會(huì)議的全稱＋紀(jì)要”，如“慈湖河河長(zhǎng)制第二次專題會(huì)議紀(jì)要”；二是雙標(biāo)題形式。正標(biāo)題說(shuō)明會(huì)議的主要內(nèi)容或精神，副標(biāo)題說(shuō)明會(huì)議名稱。如：“群策群力，搞好脫貧致富工作——××縣脫貧致富座談會(huì)紀(jì)要“2.正文開(kāi)頭：會(huì)議概況，即簡(jiǎn)要介紹會(huì)議召開(kāi)的背景或指導(dǎo)思想、目的，會(huì)議的名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、與會(huì)人員情況，會(huì)議的主要議題和議程，對(duì)會(huì)議的評(píng)價(jià)等。主體：一種是體現(xiàn)會(huì)議進(jìn)程的寫法。即主體部分通常包括回顧過(guò)去開(kāi)展工作的情況及當(dāng)前存在的問(wèn)題，緊接著或分析問(wèn)題的成因，或指出影響，論述意義，最后強(qiáng)調(diào)下一步工作的任務(wù)、政策措施等。一種是體現(xiàn)議定事項(xiàng)的寫法。即主體部分通常概括說(shuō)明討論的事項(xiàng)和討論的結(jié)果。如果有多個(gè)議題，可以一件一件寫明。也可將與會(huì)者的發(fā)言加以整理，摘錄其要點(diǎn)，然后按照會(huì)議發(fā)言順序或內(nèi)容性質(zhì)，逐一闡述說(shuō)明。結(jié)尾：或提出希望，或?qū)?huì)議作出簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)，或表示感謝；或無(wú)尾。五、紀(jì)要的寫作要求（一）做好準(zhǔn)備工作（二）忠于會(huì)議原意（三）把握會(huì)議要點(diǎn)

××市稅務(wù)局市場(chǎng)征收工作經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)紀(jì)要

××年5月20日，××市稅務(wù)局召開(kāi)了“市場(chǎng)征收工作經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)”，×副局長(zhǎng)對(duì)去年6月1日農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)實(shí)行征稅以來(lái)的工作進(jìn)行了回顧總結(jié)，部署了今后工作。

×副局長(zhǎng)在總結(jié)中指出，在各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)重視支持和有關(guān)部門的密切配合下，經(jīng)過(guò)廣大稅務(wù)專管員的努力，一年來(lái)征收稅款×××萬(wàn)元，市場(chǎng)物價(jià)基本穩(wěn)定，攤位、品種并未減少，“管而不死”的方針得到了貫徹，在稅收工作上取得了不少成績(jī)。一、運(yùn)用稅收經(jīng)濟(jì)杠桿，加強(qiáng)稅收管理。在保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)、打擊和限制投機(jī)違法活動(dòng)方面發(fā)揮了積極的作用。如××區(qū)稅務(wù)分局第×稅務(wù)所，從宣傳著手，提高商販的遵紀(jì)守法的觀念；從檢查著手，促使商販正確申報(bào)；從管理著手，做到十足收齊。二、初步摸索、積累了一些行之有效的征收管理辦法。如××區(qū)稅務(wù)分局與工商局密切配合，思想上統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，管理上統(tǒng)一步調(diào)，處理上統(tǒng)一行動(dòng)，通過(guò)一年實(shí)踐，證明這樣做法有利于加強(qiáng)市場(chǎng)征收工作。三、在培養(yǎng)、鍛煉新生力量方面邁出了可喜的一步。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一年來(lái)拒腐蝕的事例共有289起，不少分局摸索、總結(jié)出了一些培養(yǎng)干部的經(jīng)驗(yàn)，××區(qū)稅務(wù)分局第三稅務(wù)所在大會(huì)上介紹了他們“曉之以理，動(dòng)之以情，抓緊隊(duì)伍建設(shè)”的做法，就是這些經(jīng)驗(yàn)的代表。

×副局長(zhǎng)還號(hào)召市場(chǎng)稅務(wù)專管員向一年來(lái)立功受獎(jiǎng)的同志學(xué)習(xí)，拒腐蝕，永不沾。只有思想上筑起一道防線，方能在種種糖彈面前立于不敗之地。最后，×副局長(zhǎng)要求各單位進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)專管員的隊(duì)伍建設(shè)，在政治思想、業(yè)務(wù)水平、工作經(jīng)驗(yàn)上都有一個(gè)新提高；認(rèn)真貫徹市委18號(hào)文件，密切與其他部門的配合，把整頓市場(chǎng)秩序的工作做好?！痢潦卸悇?wù)局市場(chǎng)征收工作經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)紀(jì)要

19××年5月20日，××市稅務(wù)局在××區(qū)召開(kāi)了“市場(chǎng)征收工作經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)”，各分局的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)干部38人出席會(huì)議。市局辦公室張主任主持會(huì)議，他說(shuō)明會(huì)議的目的、中心和議程后，各區(qū)代表先后發(fā)言。下午市局×××副局長(zhǎng)做了總結(jié)，并對(duì)今后的工作開(kāi)展提出了意見(jiàn)。大家認(rèn)為這次會(huì)議開(kāi)得及時(shí)，總結(jié)了成績(jī)、交流了經(jīng)驗(yàn)、鼓舞了士氣，十分有利于今后工作的開(kāi)展。各分局代表的發(fā)言都受到了與會(huì)者的歡迎，其中××分局、××分局、××分局的發(fā)言引起了更大的關(guān)注：

××區(qū)稅務(wù)分局第二稅務(wù)所×××同志介紹了他們“……”經(jīng)驗(yàn)。

××區(qū)稅務(wù)分局×××同志講了他們注意和工商局密切配合，做到思想上統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、管理上統(tǒng)一步調(diào)、處理上統(tǒng)一行動(dòng)的做法。

××區(qū)稅務(wù)分局第三稅務(wù)所×××同志談了他們?cè)趯?shí)踐中堅(jiān)持“曉之以理，動(dòng)之以情，抓緊隊(duì)伍建設(shè)”的體會(huì)。

×××副局長(zhǎng)在下午的總結(jié)中強(qiáng)調(diào)指出：我市在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)實(shí)行征稅僅僅半年，在這一年的時(shí)間里，市場(chǎng)物價(jià)基本穩(wěn)定，攤位檔口、商品品種不僅沒(méi)有減少，而且增多了，交易活躍、買賣有序。這一年來(lái)征收稅款×××萬(wàn)元，為國(guó)家增加了收入。這證明了在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)實(shí)行征稅的決定是正確的、可行的。

×××副局長(zhǎng)說(shuō)，一年來(lái)我們?cè)诒ＷC市場(chǎng)活躍、增加國(guó)家稅收的同時(shí)，也鍛煉了隊(duì)伍、積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)是：

一、運(yùn)用稅收經(jīng)濟(jì)杠桿，是加強(qiáng)稅收管理的有力措施?！?jiān)決執(zhí)法與積極做好思想工作結(jié)合，是使征收工作順利進(jìn)行的重要保證?！?/p>

三、抓好隊(duì)伍建設(shè)，是保證工作按方針政策正確開(kāi)展的基本條件?！?/p>

×××副局長(zhǎng)說(shuō)，我們征收工作進(jìn)行剛一年，就取得這樣明顯的成績(jī)，是應(yīng)該肯定的。但有沒(méi)有問(wèn)題？大家心里明白，這次會(huì)議也講了。這里要指出的是，成績(jī)的取得，除了我們自身的努力外，和黨的正確領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)政府的支持、各兄弟部門的積極配合是分不開(kāi)的。在今后的工作中要認(rèn)真貫徹市委18號(hào)文件，要注意:

一、要在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，更主動(dòng)積極地爭(zhēng)取政府的支持和兄弟部門的配合。二、認(rèn)真地組織干部學(xué)習(xí)有關(guān)稅法，加強(qiáng)干部秉公執(zhí)法、依法征稅的觀念?！?/p>

三、……

四、……

與會(huì)者認(rèn)為×××副局長(zhǎng)的總結(jié)和對(duì)今后工作提出的意見(jiàn)是符合實(shí)際的、正確的，表示回去后認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹。

××市稅務(wù)局一九九九年五月二十日第三節(jié)總結(jié)一、總結(jié)的性質(zhì)及作用總結(jié)是非法定公文。總結(jié)是對(duì)一定時(shí)期內(nèi)的工作加以總結(jié)，分析和研究，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，摸索事物的發(fā)展規(guī)律，用于指導(dǎo)下一階段工作的文書?；仡欉^(guò)去——評(píng)估得失——指導(dǎo)將來(lái)總結(jié)的作用具體表現(xiàn)為：一是有助于人們認(rèn)識(shí)客觀事物和實(shí)際工作的規(guī)律性。二是有助于明確工作中的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)彌補(bǔ)不足，明確努力方向。三是有助于為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提供重要情況和信息。二、總結(jié)的類型按其性質(zhì)和內(nèi)容可分：綜合性總結(jié)和專題性總結(jié)按時(shí)間長(zhǎng)短可分：年度總結(jié)、季度總結(jié)、月總結(jié)等按指導(dǎo)范圍可分：地區(qū)總結(jié)、部門總結(jié)、專項(xiàng)總結(jié)等三、總結(jié)的寫作1.標(biāo)題一種是公文式標(biāo)題的寫法。即“總結(jié)者（單位）名稱+時(shí)限+事由+文種”四要素組成的形式，如《工商銀行北京市分行2012年工作總結(jié)》一種是新聞式標(biāo)題。如《營(yíng)造陽(yáng)光網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，倡導(dǎo)綠色手機(jī)文化——綠色手機(jī)文化建設(shè)工程工作總結(jié)》2.正文開(kāi)頭：簡(jiǎn)明扼要寫明總結(jié)所在期限內(nèi)的工作背景、工作過(guò)程以及對(duì)工作成績(jī)的評(píng)價(jià)等內(nèi)容，不展開(kāi)分析、評(píng)議。主體：寫作思路可以按照“回顧過(guò)去、評(píng)估得失、指導(dǎo)將來(lái)”這個(gè)思路展開(kāi)，即回顧過(guò)去開(kāi)展工作的基本情況+經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)+失誤和不足+下一步工作打算，這是縱式結(jié)構(gòu)。主體部分也可以采用并列結(jié)構(gòu)，按各項(xiàng)工作逐一寫來(lái)。但每項(xiàng)工作的內(nèi)容應(yīng)該還是縱式的“基本情況+經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)+失誤和不足”的思路。結(jié)尾：總結(jié)的結(jié)尾部分一般用簡(jiǎn)短、堅(jiān)定的語(yǔ)言，表明工作信心和努力方向，也可提出希望或號(hào)召來(lái)收束全文。3.署名和日期。四、總結(jié)的寫作注意事項(xiàng)（一）抓住重點(diǎn)，提示規(guī)律（二）寫出特色，體現(xiàn)個(gè)性

售后服務(wù)是企業(yè)的命根子——萬(wàn)寶技術(shù)服務(wù)中心1993年工作總結(jié)

1993年，萬(wàn)寶集團(tuán)技術(shù)服務(wù)中心全體員工和分布在全國(guó)各地維修網(wǎng)點(diǎn)的員工一起，根據(jù)何總經(jīng)理關(guān)于“售后服務(wù)是企業(yè)的命根子”的指示精神，堅(jiān)持“擁有萬(wàn)寶電器，享受一流服務(wù)”的宗旨和“一切為了使用戶滿意”的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揚(yáng)“同心多奉獻(xiàn)，合力創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了1993年的總體目標(biāo)。全年維修合格率達(dá)99.8%，比去年上升了30.3%；維修返修率0.2%，比去年下降30.13%；用戶來(lái)信處理率100%，全年未出現(xiàn)重大的維修質(zhì)量投訴，贏得了用戶和社會(huì)各界的好評(píng)，促進(jìn)了萬(wàn)寶系列產(chǎn)品的銷售，促進(jìn)了萬(wàn)寶售后服務(wù)工作向服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)方式多樣化、服務(wù)經(jīng)營(yíng)一體化的方向發(fā)展。1993年被評(píng)為全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)。回顧一年來(lái)，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：一、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理(略)

1．開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。(略)

2．開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研考察。(略)

3．合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，擴(kuò)大維修服務(wù)的覆蓋面。(略)

4．開(kāi)展用戶抽查，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)。(略)

二、調(diào)整售后服務(wù)策略，適應(yīng)市場(chǎng)和用戶需要(略)

1．增加服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展服務(wù)范圍。(略)

2．轉(zhuǎn)換服務(wù)形式，提高服務(wù)水平。(略)

3．開(kāi)拓服務(wù)經(jīng)營(yíng)一體化道路，增強(qiáng)自身實(shí)力。(略)

三、提高員工素質(zhì)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)(略)

四、開(kāi)展“萬(wàn)寶電器百日維修服務(wù)質(zhì)量無(wú)投訴”活動(dòng)(略)

1994年是萬(wàn)寶事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)中期發(fā)展規(guī)劃的決定性一年。我中心必須進(jìn)一步貫徹落實(shí)何總關(guān)于“售后服務(wù)是企業(yè)的命根子”和湯總關(guān)于“服務(wù)先于銷售”的指示精神，堅(jiān)持“一切為了使用戶滿意”的最高標(biāo)準(zhǔn)，把售后服務(wù)工作作為首要任務(wù)，為維護(hù)萬(wàn)寶信譽(yù)做出更大貢獻(xiàn)。五、總結(jié)與報(bào)告的文種辨析相似之處：在內(nèi)容和寫法上都比較接近，其底層思路都是回顧+分析+下一步做法。區(qū)別在于：（一）文種性質(zhì)不同（二）寫作目的不同（三）內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)不同第四節(jié)

大事記一、大事記的性質(zhì)及適用大事記是非法定公文。大事記是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體簡(jiǎn)要地記載本組織所