高速公路服務(wù)區(qū)出入口崗?fù)け０矄T值班管理措施

高速公路服務(wù)區(qū)出入口崗?fù)け０矄T值班管理措施1、 保安員的值班安排（1） 保安員的值班服務(wù)具體操作由保安隊(duì)長負(fù)責(zé)。（2） 實(shí)行24h全天候輪流值班制，具體時(shí)間根據(jù)現(xiàn)場情況合理安排值班時(shí)間，同時(shí)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)法用工準(zhǔn)則。（3） 對(duì)保安員的值班時(shí)間安排以月為單位，提前進(jìn)行，具體的安排每月填寫在保安員月崗位安排表上。2、 保安員值班管理規(guī)定（1） 嚴(yán)禁值班時(shí)間擅自離崗。（2） 上崗時(shí)必須穿著統(tǒng)一制服，做到整齊、保潔，儀容端莊，精神飽滿。（3） 值班期間不允許做與工作無關(guān)的事（如吃零食、抽煙、聽音樂、看報(bào)紙雜志等）。（4） 值班期間必須保持高度警惕，嚴(yán)禁注意責(zé)任區(qū)域的情況。（5） 對(duì)來訪人員應(yīng)禮貌熱情，并做好登記，熟悉旅客的基本情況，見到旅客要主動(dòng)問好。（6） 與其他各崗密切配合，共同完成各項(xiàng)工作。（7） 嚴(yán)格做好相應(yīng)的當(dāng)班工作，執(zhí)行自身的職責(zé)，確保服務(wù)區(qū)內(nèi)安全有序。（8） 發(fā)生意外情況時(shí)，值班人員應(yīng)沉著冷靜，及時(shí)、有效地處理問題。（9）嚴(yán)禁攜帶易燃易爆聘進(jìn)入工作區(qū)域。3、值班室處理問題的方法保安員在值班過程中，應(yīng)及時(shí)處理出現(xiàn)的各種問題。處理問題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，照章執(zhí)行，不徇私情，以理服人。以下是保安員值班時(shí)遇到不同性質(zhì)的問題應(yīng)采取的不同處理方法。（1） 對(duì)于旅客之間出現(xiàn)的問題，如糾紛等，可通過說服教育來解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。（2） 對(duì)一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸導(dǎo)，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。（3） 在處理問題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育；需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反服務(wù)區(qū)有關(guān)規(guī)定的，則交管理處辦公室處理。（4） 對(duì)于犯罪行為，必須及時(shí)予以制止，設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。（5） 如遇到不遵守交通規(guī)則而強(qiáng)行進(jìn)入服務(wù)區(qū)內(nèi)，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等情況，可采取如下處置方法：糾正違章時(shí)，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。對(duì)不聽勸阻者，要查清情況，如實(shí)記錄并向管理處匯報(bào)。發(fā)生糾紛時(shí)要沉著應(yīng)對(duì)，注意掌握策略，若遇到個(gè)別旅客蠻橫無理，打罵保安員，可由管理處與旅客進(jìn)行協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴(yán)重，或社會(huì)上的人員故意搗亂，則應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。4、崗?fù)そ唤影喙芾泶胧?） 接班保安員要按規(guī)定著裝，提前l(fā)0分鐘上崗接班，此時(shí)應(yīng)由交班保安員在登記本上記錄（即接班）時(shí)間并簽字。（2） 交接班時(shí)，交班保安員必須將需要接班保安員繼續(xù)觀察或處理的問題，如警械、通信器等裝備器材以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備的運(yùn)行情況向接班保安員交待、移交清楚，并作記錄。（3） 交班保安員要等接班保安員對(duì)管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)后才能下班。如無特殊情況，接班保安員驗(yàn)收時(shí)間不得超過規(guī)定的接班時(shí)間15min。（4） 值班員交接班時(shí)，應(yīng)將當(dāng)班情況和公物轉(zhuǎn)交下一班，如有遺留問題應(yīng)報(bào)告保安隊(duì)長，并認(rèn)真作好崗位工作記錄。（5） 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，交接班雙方須當(dāng)面說明。如果交班人員離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)問題是屬上一班的，應(yīng)立即保安隊(duì)長處理。（6） 交接班必須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。（7） 交班過程中若有人員、車輛出人，應(yīng)先由交班人員處理，接班人員須進(jìn)行配合，等事情處理完后再交接工作。（8） 交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。（9）接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當(dāng)值期間應(yīng)處理而未作處理的問題，有權(quán)拒絕接班，直至其處理完畢。（10） 交班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要處理完才能離開，接班人員要協(xié)助完成。（11） 接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)（包括交班人員當(dāng)班時(shí)發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)）的問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任；交接過程中發(fā)生的問題，由交班人員負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)責(zé)任，接班人員協(xié)助處理；交接完畢，接班人簽字確認(rèn)后發(fā)生的問題，由接班人員承擔(dān)責(zé)任。（12） 交班人員要在下班前認(rèn)真填好交接班記錄，應(yīng)做到三清：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清，并將工作場地打掃干凈。（13） 接班人員要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意的事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情況明本班接班的事情明，物品、器械清點(diǎn)明，并填寫崗?fù)ぶ蛋嘟唤影嘤涗洷怼＃?4） 所有事項(xiàng)交待清楚后，交班保安員離崗前，由接班保安員在登記本上記錄上班（即交班保安員下班）時(shí)間并簽字確認(rèn)。（15） 接班人員未到達(dá)前，交班人員不得離崗。接班人員未到崗或雖已到崗但未辦好交接手續(xù)并簽字確