《城市軌道交通車站運(yùn)作組織》（石英）125-9教案 第13課 項目工單+項目學(xué)習(xí)效果評估

PAGE6PAGE6PAGE7PAGE7課題項目工單+項目學(xué)習(xí)效果評估課時2課時（90min）教學(xué)目標(biāo)知識技能目標(biāo)：了解城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)概述以及AFC系統(tǒng)的發(fā)展概況與終端設(shè)備熟悉城市軌道交通車站票務(wù)組織的相關(guān)內(nèi)容了解城市軌道交通車站票務(wù)違規(guī)行為的處理能正確認(rèn)識城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)和AFC系統(tǒng)能初步具備車站票務(wù)組織的業(yè)務(wù)能力和對票務(wù)違規(guī)行為的判定能力思政育人目標(biāo)：提高自身職業(yè)素養(yǎng)，嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度樹立愛崗敬業(yè)、為人民服務(wù)的職業(yè)信念教學(xué)設(shè)計教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計意圖第一節(jié)課考勤（2min）【教師】清點(diǎn)上課人數(shù)，記錄好考勤【學(xué)生】班干部交假條培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況。項目工單（43min）【項目工單】1．活動描述通過學(xué)習(xí)相關(guān)知識并參加知識競賽，掌握城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)的作用與運(yùn)作基礎(chǔ)、AFC系統(tǒng)的發(fā)展概況和終端設(shè)備、票務(wù)組織與票務(wù)違規(guī)行為等相關(guān)內(nèi)容。（1）以小組為單位學(xué)習(xí)城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)知識。（2）以小組為單位參加指導(dǎo)教師組織的關(guān)于城市軌道交通車站票務(wù)管理的知識競賽。競賽過程中，各小組隨機(jī)搶答，答對得分，答錯不扣分，并由其他小組繼續(xù)搶答。2．活動準(zhǔn)備（1）以3～5人為一組，并選出組長，然后將小組成員的信息填入表4-2中。表4-2小組成員的信息班級：組號：指導(dǎo)教師：小組成員姓名學(xué)號組長組員（2）在開展活動之前，需要掌握城市軌道交通車站票務(wù)管理的相關(guān)知識。請各組組長組織組員學(xué)習(xí)相關(guān)資料，回答下列引導(dǎo)問題。引導(dǎo)問題1：常用的AFC系統(tǒng)終端設(shè)備主要有哪些？引導(dǎo)問題2：票務(wù)管理工作的主要內(nèi)容是什么？引導(dǎo)問題3：簡述行車值班員的開站作業(yè)流程。引導(dǎo)問題4：簡述票務(wù)差錯和票務(wù)事故的定性原則。（3）每人制訂一份活動計劃，并在組內(nèi)進(jìn)行闡述。組員之間進(jìn)行提問與答疑，選出最佳的活動計劃，并填寫在表4-3中。表4-3活動計劃序號活動內(nèi)容負(fù)責(zé)人1234563．活動實(shí)施按照本組選出的最佳活動計劃進(jìn)行相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，并參加指導(dǎo)教師組織的知識競賽。最后將競賽過程中有疑問的題目及其正確答案、學(xué)習(xí)體會及收獲記錄在表4-4中。表4-4活動總結(jié)表小組編號：小組成員姓名：遇到的問題及解決辦法：學(xué)習(xí)體會及收獲：4．考核評價（1）指導(dǎo)教師根據(jù)各組的得分情況評選出前三名。（2）各組成員配合指導(dǎo)教師完成考核評價表，如表4-5所示。表4-5考核評價表評價內(nèi)容分值/分評價分?jǐn)?shù)自評互評師評準(zhǔn)時出勤10儀容儀表規(guī)范10具備責(zé)任意識10積極參與團(tuán)隊合作10按時完成項目工單20工作效率高20活動完成度高20合計100自評（20%）互評（20%）+師評（60%）綜合等級：指導(dǎo)教師（簽名）：【學(xué)生】聆聽、理解通過項目工單，檢驗(yàn)學(xué)生對城市軌道交通車站票務(wù)管理的掌握情況，督促學(xué)生對本節(jié)課內(nèi)容理解透徹第二節(jié)課項目學(xué)習(xí)效果評估（45min）【教師】開始測試1．填空題（1）按存儲介質(zhì)和構(gòu)造不同，現(xiàn)存的城市軌道交通車票主要有（）、（）和（）三種。（2）在票價制定原則明確的前提下，運(yùn)營部門可以根據(jù)市場的供需關(guān)系、運(yùn)輸需求和服務(wù)的質(zhì)量水平等因素采?。ǎ┗颍ǎ┑牟呗?。（3）城市軌道交通的票款收入主要有（）和（）兩種方式。（4）常用的車站AFC系統(tǒng)終端設(shè)備主要有（）、半自動售票機(jī)、

（）和便攜式驗(yàn)票機(jī)等。（5）城市軌道交通票務(wù)管理工作主要包括（）、規(guī)則管理、（）、賬務(wù)管理、模式管理（）等六類內(nèi)容。2．選擇題（1）根據(jù)乘客乘車距離的長短來計算票價的票制為（）。A．單一票制 B．計程票制C．分區(qū)票制 D．多樣票制（2）下列哪一項不是票務(wù)事故的定性原則？（）A．給票務(wù)工作造成較大影響或損失B．該結(jié)果是當(dāng)事人主觀故意造成的C．該行為是以獲取個人或集體利益為目的D．違反票務(wù)規(guī)章制度，但未給票務(wù)工作造成較大影響或損失（3）票務(wù)事故按其導(dǎo)致的損失大小、對票務(wù)收益安全的危害程度或當(dāng)事人的行為動機(jī)等的不同，可分為（）。A．三類 B．五類 C．一至四類 D．兩類（4）乘客持單程票在非付費(fèi)區(qū)無法進(jìn)站，票務(wù)員通過BOM分析顯示已進(jìn)站，若上次進(jìn)站是本站且進(jìn)站時間不超過相應(yīng)的規(guī)定時間，則（）。A．免費(fèi)對車票進(jìn)行標(biāo)識更新，改為“未進(jìn)站”B．請乘客付費(fèi)對車票進(jìn)行標(biāo)識更新，改為“未進(jìn)站”C．請乘客重新購票D．使用車站票幫助乘客進(jìn)站3．簡答題（1）簡述票務(wù)管理工作的崗位職責(zé)。（2）簡述運(yùn)營期間常見的票務(wù)問題。（3）簡述票務(wù)差錯與票務(wù)事故的處理原則?！緦W(xué)生】完成測試，相互閱卷【教師】講解試題，督促學(xué)生更正