體檢智能分診導(dǎo)診系統(tǒng)用戶(hù)需求書(shū)

7/7體檢智能分診導(dǎo)診系統(tǒng)用戶(hù)需求書(shū)一、項(xiàng)目概況廣東省第二人民醫(yī)院健康管理（體檢）中心創(chuàng)建于2002年，是率先在廣東省內(nèi)實(shí)現(xiàn)一站式體檢、信息化管理的現(xiàn)代化健康體檢中心之一。該中心以醫(yī)院雄厚的醫(yī)療技術(shù)力量為依托，本著“以人為本，服務(wù)至上”的理念，以完善的配套設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)術(shù)、合理的收費(fèi)為廣大消費(fèi)者提供方便、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的健康體檢服務(wù)。針對(duì)體檢中心科室較多、檢查設(shè)備多、接待體檢者多的情況，依據(jù)調(diào)研和評(píng)估結(jié)果，通過(guò)使用智能導(dǎo)檢系統(tǒng)幫助體檢中心實(shí)現(xiàn)體檢者有序高效體檢、醫(yī)務(wù)工作人員高效工作、儀器設(shè)備高效利用?，F(xiàn)需要在現(xiàn)有體檢中心軟件系統(tǒng)上延伸擴(kuò)展一套智能導(dǎo)檢系統(tǒng)，以達(dá)到以下效果：1、減少客戶(hù)多科室排隊(duì)等侯時(shí)間，改善體檢環(huán)境。系統(tǒng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況實(shí)時(shí)分配，讓客戶(hù)按照系統(tǒng)的提示逐項(xiàng)完成所有檢查，客戶(hù)無(wú)須在就診科室前站立排隊(duì)等候,靜坐等候叫號(hào)前來(lái)檢查，給醫(yī)院營(yíng)造一個(gè)寧?kù)o祥和的體檢環(huán)境。2、節(jié)省人工成本全流程智能導(dǎo)檢系統(tǒng)的實(shí)施可以減少或代替導(dǎo)檢人員，導(dǎo)檢護(hù)士可以從事更加專(zhuān)業(yè)化、人性化的一些工作。3、提高科室收益使用全流程智能導(dǎo)診系統(tǒng)可有效提升體檢中心運(yùn)營(yíng)效率，使中心日最大體檢量至少提升2%-5%，為中心進(jìn)一步產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。4、避免糾紛通過(guò)全流程智能導(dǎo)檢系統(tǒng)的實(shí)施改善體檢環(huán)境，避免熟人、同一單位插隊(duì)現(xiàn)象。使參加體檢者排隊(duì)處于公平情況，同時(shí)更能合理安排VIP客戶(hù)，有效減少各種糾紛。二、項(xiàng)目需求清單序號(hào)需求項(xiàng)目數(shù)量單位維保期1全流程體檢智能分診導(dǎo)診軟件系統(tǒng)1套兩年2導(dǎo)檢系統(tǒng)與現(xiàn)有體檢業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口軟件1套兩年三、軟件系統(tǒng)及參數(shù)要求（一）全流程體檢智能分診導(dǎo)診軟件系統(tǒng)及導(dǎo)檢系統(tǒng)與現(xiàn)有體檢業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口軟件參數(shù)序號(hào)需求1從確認(rèn)登記開(kāi)始到收費(fèi)、分診、餐前、餐后檢查、功能檢查(超聲、心電圖、放射檢查等)進(jìn)行合理分配入檢序列，系統(tǒng)根據(jù)客人入檢時(shí)間，檢查時(shí)間，等待時(shí)間和檢查區(qū)間的距離關(guān)系等自動(dòng)計(jì)算最優(yōu)化的等待方案（支持人工調(diào)整排隊(duì)序列和分配的第一站），并通過(guò)醫(yī)生診室外的液晶顯示屏等硬件設(shè)備進(jìn)行顯示，使體檢的秩序規(guī)范、高效。2體檢進(jìn)度查詢(xún)：可及時(shí)查詢(xún)本次體檢的進(jìn)度，哪些項(xiàng)目已經(jīng)完成，哪些項(xiàng)目還未完成，當(dāng)前正在做的體檢項(xiàng)目的排隊(duì)情況等信息。（客戶(hù)手機(jī)亦可查詢(xún)相關(guān)進(jìn)度）3導(dǎo)檢服務(wù)：在檢中過(guò)程，支持在移動(dòng)端實(shí)時(shí)查看自己的隊(duì)列情況，在即將體檢時(shí)刻系統(tǒng)主動(dòng)推送消息，告知體檢者及時(shí)到檢。4支持呼叫、重呼、置后、過(guò)號(hào)、選呼。5▲支持診室區(qū)分個(gè)檢/團(tuán)檢，男/女。6▲支持棄檢/改期/返回/重新分配/轉(zhuǎn)移科室功能。7▲記錄所有的分配流程和醫(yī)生/護(hù)士所有的操作流程，方便追溯。8▲與體檢系統(tǒng)一體化融合，排隊(duì)叫號(hào)界面集成到體檢系統(tǒng)的工作界面，無(wú)需在不同程序間進(jìn)行切換，便于科室醫(yī)生的操作。9指引單顯示分配的第一站。10獲取隊(duì)列信息的方式：（1）前臺(tái)告知；（2）屏幕顯示；（3）醫(yī)生/護(hù)士告知；（4）移動(dòng)端推送；（5）掃描指引單二維碼指示11▲導(dǎo)檢移動(dòng)app，支持護(hù)士移動(dòng)辦公，處理體檢者的排隊(duì)，不用跑到前臺(tái)電腦端操作。12▲支持選呼功能，可以呼叫其它診室的體檢者。13按照突出公平性、就近分配原則、保持整體有序性的分配原則，引入自助機(jī)報(bào)到、大屏幕提示、語(yǔ)音叫號(hào)等各種技術(shù)手段，把體檢者每個(gè)需要體檢的項(xiàng)目都科學(xué)地組織安排起來(lái)，能及時(shí)有效地利用大數(shù)據(jù)分析，把體檢者安排到效率最高的隊(duì)列中，并及時(shí)告知當(dāng)事人，縮短體檢者的體檢時(shí)間，讓體檢客戶(hù)獲得良好的體檢體驗(yàn)感。14前臺(tái)登記工作站（含自助登記）：報(bào)到登記后自動(dòng)對(duì)接智能導(dǎo)檢系統(tǒng)，把相關(guān)信息寫(xiě)入導(dǎo)檢系統(tǒng)，導(dǎo)檢返回分配的第一站給體檢者，并顯示在指引單上。（打印指引單可選是否立即把信息寫(xiě)入導(dǎo)診系統(tǒng)）15掃描體檢指引單上的二維碼可以獲取最新的分配信息。16體檢過(guò)程中可以增減項(xiàng)目，導(dǎo)檢自動(dòng)增減分配的科室。17體檢護(hù)士工作站：快速定位功能，查閱體檢者已檢未檢等信息，支持緊急轉(zhuǎn)移人群，移動(dòng)客戶(hù)到指定檢查室，增減項(xiàng)目等支持一人多隊(duì)列同時(shí)候診功能，允許B超為獨(dú)立隊(duì)列，預(yù)覽各科人數(shù)，隨時(shí)了解隊(duì)列變化詳盡的統(tǒng)計(jì)功能，及時(shí)了解到檢率，預(yù)估科室容量。18體檢醫(yī)師工作站：呼叫功能，允許多次呼叫，特定人員允許插隊(duì)功能，置后功能（呼叫未到允許置后），可設(shè)置置后位數(shù)，過(guò)號(hào)、轉(zhuǎn)移、拒檢等功能，完成時(shí)下一站告知的功能。19顯示屏與呼叫：科室屏顯示科室隊(duì)列信息（開(kāi)診的診室才顯示），診室屏顯示診室隊(duì)列信息（可以設(shè)置是否顯示其它診室的信息），綜合屏顯示多個(gè)科室的隊(duì)列信息（可以設(shè)置顯示的科室），呼叫各個(gè)檢查工作站（可以設(shè)置由哪個(gè)屏幕呼叫體檢者）。20支持區(qū)域優(yōu)先，在盡可能的情況下讓客戶(hù)在某個(gè)區(qū)域內(nèi)完成所有的項(xiàng)目，然后再到下一個(gè)區(qū)域，按照醫(yī)院的要求檢查順序完成檢查。21▲支持體檢者在手機(jī)上自助棄檢/改期，過(guò)號(hào)重新分配。22支持空腹優(yōu)先、同樓層優(yōu)先。23支持設(shè)置項(xiàng)目的檢查順序，比如先做身高體重，才做骨密度，先抽血才做C13/C14。24支持一個(gè)診室多個(gè)崗位。25▲支持B超按部位分配診室。26支持科室設(shè)置啟用/禁用，設(shè)置男/女。27▲支持體檢者在手機(jī)端棄檢/改期/過(guò)號(hào)分配。28支持VIP優(yōu)先功能，在每一個(gè)排隊(duì)的隊(duì)列當(dāng)中，系統(tǒng)自動(dòng)將該VIP客戶(hù)放在隊(duì)列最前面。29支持B超單獨(dú)隊(duì)列，預(yù)先排隊(duì)。30具有統(tǒng)計(jì)功能，能夠?qū)Ω鲿r(shí)段內(nèi)科室候診人數(shù)、完成人數(shù)、平均等候時(shí)長(zhǎng)、醫(yī)生出診時(shí)長(zhǎng)、過(guò)號(hào)等數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，支持導(dǎo)出功能。31與現(xiàn)有體檢中心系統(tǒng)各模塊接口：1）與現(xiàn)有體檢系統(tǒng)的各專(zhuān)科工作站軟件接口。2）與現(xiàn)有體檢系統(tǒng)的超聲工作站軟件接口。3）與現(xiàn)有體檢系統(tǒng)的采血工作站軟件接口。32▲智能導(dǎo)檢系統(tǒng)供應(yīng)商應(yīng)與現(xiàn)有的體檢中心軟件系統(tǒng)供應(yīng)商溝通協(xié)商，實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有的體檢中心軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)底層無(wú)縫銜接及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的一體化融合，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)系統(tǒng)融合的接口費(fèi)用。33支持體檢指引單回收功能、是否打印報(bào)告、分派工作量及查詢(xún)功能，分配的工作超2個(gè)工作日未完成有提醒功能。34支持分區(qū)導(dǎo)檢及體檢區(qū)間的調(diào)整35支持客戶(hù)有外檢項(xiàng)目時(shí)暫停功能36支持體檢超過(guò)15個(gè)工作日未下總檢/審核提醒功能四、項(xiàng)目工期要求項(xiàng)目工期60天內(nèi)完成系統(tǒng)上線(xiàn)運(yùn)行。五、項(xiàng)目實(shí)施要求1、在系統(tǒng)驗(yàn)收通過(guò)前，須不少于1名經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施。2、實(shí)施過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的規(guī)范，并保證安全。3、應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，保證質(zhì)量，完成系統(tǒng)建設(shè)。4、實(shí)施過(guò)程中應(yīng)科學(xué)、合理地掌握與其他工作的協(xié)調(diào)、交叉。六、售后服務(wù)要求1、免費(fèi)維保本項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)從項(xiàng)目總體驗(yàn)收合格之日（從雙方代表終驗(yàn)簽字之日起計(jì)算）起，提供兩年免費(fèi)的軟件維保服務(wù)。維保期內(nèi)新增個(gè)性化需求供應(yīng)商需免費(fèi)響應(yīng)。并且需每半年安排工程師實(shí)地免費(fèi)對(duì)系統(tǒng)巡檢一次，之后每年實(shí)地安排工程師對(duì)系統(tǒng)免費(fèi)巡檢一次，人員具有豐富的項(xiàng)目運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的工程師為本項(xiàng)目提供巡檢，且技術(shù)支持人員是正式員工，任職一年以上，并確保巡檢時(shí)間不少于2個(gè)工作日。2、免費(fèi)軟件升級(jí)在免費(fèi)維保期內(nèi)，如供應(yīng)商對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行了技術(shù)改進(jìn)或版本更新，且這項(xiàng)改進(jìn)和版本更新對(duì)需求方有重要意義并對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)有實(shí)用價(jià)值，供應(yīng)商應(yīng)免費(fèi)向需求方提供技術(shù)改進(jìn)資料或系統(tǒng)升級(jí)。為確保為本項(xiàng)目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運(yùn)行，需長(zhǎng)期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用，質(zhì)量保證期后，以合理價(jià)格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價(jià)格雙方另行協(xié)商。3、技術(shù)服務(wù)為確保為本項(xiàng)目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運(yùn)行，需長(zhǎng)期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用，質(zhì)量保證期后，以合理價(jià)格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價(jià)格雙方另行協(xié)商。維保期內(nèi)與新增采血系統(tǒng)的儀器設(shè)備對(duì)接免費(fèi)。4、系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下：電話(huà)支持提供對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持。以熱線(xiàn)電話(huà)或Email、微信等方式隨時(shí)回答用戶(hù)各種技術(shù)問(wèn)題并在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。需提供7×24小時(shí)內(nèi)的全天服務(wù)熱線(xiàn)。遠(yuǎn)程技術(shù)支持當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，需提供7×24小時(shí)的遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時(shí)，通過(guò)遠(yuǎn)程支持不能及時(shí)解決問(wèn)題時(shí)，需要派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助用戶(hù)完成故障排除、升級(jí)或遷移操作，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查并跟蹤運(yùn)行。故障響應(yīng)7×24小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應(yīng)。對(duì)于電話(huà)方式無(wú)法解決的問(wèn)題或系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障時(shí)，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，需在接到通知后的1小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)到場(chǎng)，4小時(shí)內(nèi)完成維護(hù)（以上響應(yīng)時(shí)間不含從出發(fā)到達(dá)甲方的路途時(shí)間），并承擔(dān)維護(hù)的費(fèi)用。5、定期跟蹤項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后，需定期電話(huà)、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，及時(shí)分析系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并隨時(shí)給予解決。必要時(shí)，需派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)解決存在的問(wèn)題。6、系統(tǒng)升級(jí)提供定時(shí)或不定時(shí)巡檢服務(wù)，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時(shí)向用戶(hù)通報(bào)系統(tǒng)軟件升級(jí)情況，若用戶(hù)需要對(duì)系統(tǒng)軟件升級(jí)，需提供升級(jí)版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。7、系統(tǒng)安全必須配合需求方對(duì)該軟件進(jìn)行安全檢測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行限期修復(fù)，在等保測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)漏洞、安全漏洞等做整改并安全加固。8、系統(tǒng)對(duì)接應(yīng)與體檢中心軟件系統(tǒng)供應(yīng)商溝通協(xié)商，