霸王條款經(jīng)典案例

一是經(jīng)營者在格式條款中免除自己的責(zé)任。包括3種：經(jīng)營者免除自己因成心或者重大過失造成的侵權(quán)責(zé)任，免除自己對提供的商品或者效勞依法應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)谋ＷC責(zé)任，免除自己因違約依法應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)倪`約責(zé)任。如快遞行業(yè)不分緣由規(guī)定“易碎物品、損壞不賠〞或者“易碎物品，最多賠付承運費的5倍的額度〞等條款；有的婚紗攝影合同約定，“出現(xiàn)拍攝問題或者電腦故障只可重拍，不解約，不賠償〞等。二是經(jīng)營者在格式條款中加重消費者的責(zé)任。包括2種：設(shè)定消費者應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)倪`約金或者損害賠償金超過法定數(shù)額或者合理數(shù)額，設(shè)定消費者應(yīng)當(dāng)由格式條款提供方承當(dāng)?shù)慕?jīng)營風(fēng)險責(zé)任。如"城市供水價格管理方法"規(guī)定“參照中國人民銀行規(guī)定的金融機(jī)構(gòu)計收逾期利息標(biāo)準(zhǔn)收取用戶逾期付款違約金〞，但有的供用水合同卻規(guī)定“用水人逾期交費的，每日須按欠交金額5%支付供水方逾期付款違約金〞，大大超過了金融機(jī)構(gòu)計收逾期利息標(biāo)準(zhǔn)等。三是經(jīng)營者在格式條款中排除消費者的權(quán)利。包括5種：排除消費者依法變更或者解除合同的權(quán)利，排除消費者請求支付違約金的權(quán)利，排除消費者請求損害賠償?shù)臋?quán)利，排除消費者解釋格式條款的權(quán)利，排除消費者就格式條款爭議提起訴訟的權(quán)利。如一些會員卡上寫明“本公司擁有此卡最終解釋權(quán)〞，*些店堂告示中寫著“本店售出商品，一概不予退貨〞，有的俱樂部會員卡規(guī)定“本俱樂部對在會所內(nèi)遺失或盜竊的物品不負(fù)任何賠償責(zé)任〞等。案例1***留學(xué)效勞咨詢機(jī)構(gòu)與消費者訂立合同，其中規(guī)定“因甲方提供材料不及時、不真實、不全面而導(dǎo)致申辦不成，乙方不負(fù)任何責(zé)任，已收費用不予退還〞、“本協(xié)議生效后，如甲方自行提出終止留學(xué)申請，或甲方獲得簽證后，因甲方自身原因未能成行，乙方對此不負(fù)任何責(zé)任，乙方所收取款項不予退還〞等。點評：屬于經(jīng)營者利用格式條款加重消費者責(zé)任、排除消費者權(quán)利的**行為。案例2***健身健美公司要求消費者入會簽訂協(xié)議，要求“消費者同意所交付款項可以不予退還〔除非因俱樂部嚴(yán)重違約〕〞、“俱樂部對消費者在會所內(nèi)遺失或盜竊的物品不負(fù)任何賠償責(zé)任〞。點評：屬于經(jīng)營者在格式條款中做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，并有免除自己的責(zé)任和排除消費者權(quán)利的**行為。案例3***自來水公司與用戶訂立合同時約定“逾期繳款的，自來水公司有權(quán)按用戶欠繳水費額千分之五每日的比例收取違約金〞。點評：屬于經(jīng)營者在格式條款中加重消費者責(zé)任的**行為。案例4***快遞公司與客戶簽協(xié)議“假設(shè)因快遞公司的原因造成交寄物損毀、滅失的，本合同將免除本次運費。假設(shè)寄件人未選擇保價，按不超過運費五倍標(biāo)準(zhǔn)賠償〞。點評：屬于經(jīng)營者在效勞合同格式條款中免除自己因違約依法應(yīng)承當(dāng)?shù)倪`約責(zé)任的行為。案例5*銀行***支行在"個人購房借款/擔(dān)保合同"規(guī)定：“訂立和履行本合同所需的登記、公證、評估等費用，以及由于借款人和擔(dān)保人沒有按合同約定履行義務(wù)，貸款人為實現(xiàn)債權(quán)而產(chǎn)生的律師費、評估費等所有費用由借款人承當(dāng)〞。點評：屬利用合同格式條款加重消費者責(zé)任的**行為。案例6***房地產(chǎn)開發(fā)公司在和消費者簽訂協(xié)議時規(guī)定：“因乙方〔消費者〕原因不簽訂"商品房預(yù)售合同"，甲方〔房地產(chǎn)開發(fā)公司〕有權(quán)單方面解除本認(rèn)購書，將商品房另行出售，乙方所付訂金不予退還〞、“合同約定面積與實測面積不符時，按合同約定單間據(jù)實結(jié)算房款，多退少補〞。點評：屬于經(jīng)營者在格式條款中作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，并有排除消費者權(quán)利的**行為。案例7**市南縣*汽車銷售公司與買方簽訂協(xié)議規(guī)定：“如遇國家〔地區(qū)〕政策變動，供給商價格配置變動或其他不可抗力因素不能交車引致乙方〔買方〕損失，甲方〔賣方〕不予負(fù)責(zé)〞。點評：屬于經(jīng)營者在效勞合同格式條款中免除自己因違約依法應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)倪`約責(zé)任的行為。案例8***房地產(chǎn)公司與消費者簽訂協(xié)議規(guī)定“買受人應(yīng)在交房前一個月提前繳納房屋維修基金、商品房買賣契稅、轉(zhuǎn)讓手續(xù)費、權(quán)屬調(diào)查費、水電立戶費〞，并要求買受人必須向出賣人繳納4000元水電立戶開通費，否則不給開通水電。點評：屬于經(jīng)營者利用合同格式條款免除自己對提供的商品依法應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)谋ＷC責(zé)任的**行為。案例9未保價快遞喪失，賠不超過五倍運費“霸王〞形式：免除自己因違約依法應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)倪`約責(zé)任事件：2012年1月至2012年5月間，***快遞公司與客戶簽訂了8000余份"快遞單"，"快遞單"的備案印制的"快遞效勞協(xié)議"第五條規(guī)定，“假設(shè)因本公司的原因造成交寄物損毀、滅失的，本合同將免除本次運費。假設(shè)寄件人未選擇保價，按不超過運費五倍的標(biāo)準(zhǔn)賠償。〞**市工商局依法責(zé)令當(dāng)事人改正并處以罰款。點評：**省工商局法規(guī)處處長李首紅說，這屬于經(jīng)營者在效勞合同格式條款中免除自己因違約依法應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)倪`約責(zé)任的行為。賠付應(yīng)按照法律的規(guī)定，至少應(yīng)按貨物本身的價值來賠償。案例10會員卡“最終解釋權(quán)歸商家所有〞“霸王〞形式：排除消費者解釋格式條款的權(quán)利事件：今年8月，唐*在**人民廣場*健身大樓開辦健身器材銷售和健身效勞，并提供會員卡，健身俱樂部在給消費者辦理的會員卡上統(tǒng)一印刷“俱樂部擁有對此卡的最終解釋權(quán)〞。點評：**市天心區(qū)法院行政庭庭長唐美華說，這些條款屬于經(jīng)營者在合同格式條款中作出的對消費者不公平、不合理的規(guī)定，并有免除自己的責(zé)任和排除消費者權(quán)利的**行為。而“最終解釋權(quán)〞屬于經(jīng)營者，這個規(guī)定也是屬于利用合同格式條款排除消費者解釋格式條款權(quán)利的**行為。此案例事后由**工商局依法責(zé)令當(dāng)事人改正并處以罰款。案例11“因不可抗力造成損失，游客自行承當(dāng)〞“霸王〞形式：加重消費者責(zé)任、排除消費者權(quán)利事件：株洲*國際旅行社在與消費者熊*、楊*簽訂的"國內(nèi)團(tuán)隊旅游合同"中規(guī)定，“在不減少旅游景點的情況下，旅行社有權(quán)利調(diào)整景點游覽的先后順序〞及“如遇人力不可抗力因素產(chǎn)生損失，由游客自行承當(dāng)，旅行社協(xié)助辦理〞。點評：**師*大學(xué)法學(xué)院院長肖北庚說，根據(jù)國家相關(guān)的法律和法規(guī)，旅行社給旅游者提供旅游效勞的過程中，必須采取科學(xué)的保護(hù)措施，才能在旅游者旅游消費的過程中遭受到人身傷害和財產(chǎn)傷害時免除責(zé)任義務(wù)。此案例這個條款顯然免除了自身采取科學(xué)保護(hù)的責(zé)任?！叭缬霾豢煽沽σ蛩禺a(chǎn)生損失，由游客自行承當(dāng)，旅行社協(xié)助辦理〞這一條款，旅行社沒有提供相應(yīng)的效勞，卻讓消費者來承當(dāng)損失，這不公平也不合理。株洲市工商局已依法責(zé)令當(dāng)事人改正并處以罰款。案例12付訂金后沒簽買房合同，訂金不退“霸王〞形式：權(quán)利義務(wù)不對等事件：***房地產(chǎn)開發(fā)公司銷售*樓盤，有消費者發(fā)現(xiàn)自己與房地產(chǎn)公司簽訂的"商品房認(rèn)購書"和"**市商品房預(yù)售合同"存在很多不平等條款，于是要求修改，但開發(fā)商不同意，并隨即單方解除認(rèn)購書，已預(yù)付的2萬元訂金不退，并將消費者預(yù)訂的房屋賣給第三人。點評：**省消費者委員會秘書長李鏡亮認(rèn)為，這些屬于經(jīng)營者與消費者采用格式條款訂立合同時，經(jīng)營者在格式條款中作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，并有排除消費者權(quán)利的**行為。近幾年來，我省關(guān)于商品房的投訴位于整個投訴總量的前10位，投訴中很大一局部又是關(guān)于合同的糾紛，商品房存在的突出問題有認(rèn)購訂金難以