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臨床溝通技巧韓笑樂62715511-633413681480466hanxl68@126.com溝通的涵義人們互相交流

各自真實的想法、感受，情感、需求等溝通的意義溝通的目的與目標(biāo)促進了解，避免誤解。建立信任，達到合作。溝通的形式與方法言語、情感、行為

溝通

建立良好醫(yī)患關(guān)系的主要途徑，

醫(yī)護人員的一項根本性的能力。

埋怨病人拙于表達自己—錯！

有效溝通的最基本條件真正尊重：焦慮、癡呆、攻擊、詐病平和態(tài)度：平易近人，和藹可親保持距離：防止卷入過度足夠耐心：贏得尊重專業(yè)技能：可持續(xù)尊重其他知識：引起共鳴態(tài)度+專業(yè)知識+臨床經(jīng)驗基本溝通技巧

cliniccommunicatingskill-理解與接納-傾聽與觀察-反映與澄清-提問與總結(jié)

-代述與重構(gòu)-投情與表達-善用軀體語言-善用非常規(guī)技巧理解與接納尊重與平等是理解與接納的前提

不要教訓(xùn)，指導(dǎo)，也不要憐憫，同情

洗心革面去體驗，設(shè)身處地求認(rèn)知

武二郎的貪吃與潘金蓮的厭食

先有認(rèn)同心，后生助人意

人生無常，命運多戧，誰能生而避之，

相扶持，相助益，才是快樂源肯定肯定病人感受的真實性，不妄加否定。

承認(rèn)患者感受的真實性不評判、不爭論以患者的利益為出發(fā)點傾聽與觀察觀察是技能之根本，傾聽是技能之要害

以聽助察，聽出弦外之音以察助聽，察見秋毫之分傾聽

具有最高操作一致性的溝通技巧人生態(tài)度和適應(yīng)技能讓別人喜歡你的最簡單又最有效的方法是：從現(xiàn)在開始，練習(xí)做一個“會聽”的人傾聽無關(guān)緊要的，耐心傾聽10-15分簡潔的插話:導(dǎo)向，說明、解釋，鼓勵，強調(diào)觀察情緒反應(yīng)：從語氣、表情、姿態(tài)中發(fā)現(xiàn)線索變換表情：點頭作“嗯、嗯”聲，或簡單地插一句“我聽清楚了”，提示病人轉(zhuǎn)換話題。不要說“對！”，避免病人誤解。眼神：內(nèi)緊外松，凝神而不注視。（松弛性注意）離題太遠(yuǎn)，禮貌提醒，不可唐突打斷抑郁癥患者的傾聽就是等待：言語、非言語性觀察不僅是溝通的開始

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