dponline終端在線服務(wù)案例集（FMCGKA篇）

終端在線效勞案例集〔FMCGKA篇〕StoresInformationService〔FMCGForKeyAccount〕>>>駐場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)/理貨、跑場(chǎng)理貨、督導(dǎo)、神秘訪客…<<<Promoter/Merchandiser,Salesman,PromoterLeader,MysteryShopper...1.我們的效勞模式 ServiceMode DataProcessing&Presentation 數(shù)據(jù)整理+呈現(xiàn) Commission Service委托效勞Customer 企業(yè)Management 管理Store終端門店P(guān)1 P1dpSystemdp系統(tǒng) +CallCenter客服部Service＋Training 效勞＋培訓(xùn) DataSending 提供數(shù)據(jù)

Promoter促銷員 Merchandiser理貨員AccountManager客戶經(jīng)理 Salesman業(yè)務(wù)員 Pre-seller預(yù)銷員pppp2.工程運(yùn)作原理 OperationalPrinciple DataCollection 〔數(shù)據(jù)采集〕DataProvider信息上報(bào)者：促銷、督導(dǎo)、業(yè)務(wù)、城市經(jīng)理…Promoter,PromoterLeader,Salesman,CityManager…P2 P2－SMS－WAP電腦－WEBDataProcessing 〔數(shù)據(jù)處理〕DPSystem＋CallCenter客服DPPlatform平臺(tái)

HeadquarterArchives〔檔案庫(kù)〕〔總部/區(qū)域總部〕DataPresentation 〔數(shù)據(jù)呈現(xiàn)〕Interface〔管理界面〕ReportForms〔報(bào)表〕BI〔商業(yè)智能體系〕InternetBranch〔區(qū)域用戶〕Office〔辦事處用戶〕3.部門分工

CompanyDepartmentMarketingDepartment市場(chǎng)部 lCommunication日常溝通 lPlan&StrategySupport工程籌劃 lOperationPractice&ObjectiveControl業(yè)務(wù)實(shí)施與目標(biāo)控制 lDponlinePromotion工程推廣 lStageProject-DiagnosticMeeting階段性工程診斷會(huì)議P3 P3 CallCenter 客服部lDataProcessing數(shù)據(jù)處理lProvider/StoreMaterialCollating上報(bào)者/門店的資料整理lDataErrorCorrecting上報(bào)錯(cuò)誤糾正教育l400HotlineService400咨詢應(yīng)答lOnlineServiceQQ在線應(yīng)答

InformationTechnology

技術(shù)部lDataManipulation數(shù)據(jù)操作lSystemMaintenance系統(tǒng)維護(hù)lParametricconfiguration系統(tǒng)參數(shù)配置lSoftwareDevelopment新功能開(kāi)發(fā)4.1我們的客戶〔快品〕 Customers〔FMCG〕P4 P4Customer 企業(yè)

Product 產(chǎn)品Beverage 飲料Beverage 飲料Beverage 飲料Beverage 飲料Beverage 飲料ManagedObject 管理數(shù)量 330門店 〔廣東〕 3000二批 〔廣東〕 80門店 〔福建〕 100門店 〔山東〕 30門店 〔重慶貴州〕Customer 企業(yè)

Product 產(chǎn)品 CookingOil 食用油BabyMilkPowder 嬰兒奶粉 Depurative 日化-清潔用品 DairyFood 乳制品SnackFoodCandy 休閑食品-糖果 ManagedObject 管理數(shù)量 2130導(dǎo)購(gòu) 100督導(dǎo) 〔全國(guó)〕 4200導(dǎo)購(gòu) 220督導(dǎo) 〔全國(guó)〕 2500導(dǎo)購(gòu)50督導(dǎo)100神秘訪客 〔全國(guó)〕 300導(dǎo)購(gòu) 〔全國(guó)〕 50導(dǎo)購(gòu) 〔浙江杭州〕Beverage 飲料320門店〔云南〕P5P54.2我們的客戶〔電器〕 Customers〔HomeAppliance〕Customer 企業(yè)

Product 產(chǎn)品 Air-condition 家用空調(diào) Washer 洗衣機(jī) Refrigerator 冰箱 Household Appliances 生活電器 Environment 環(huán)境電器 WaterHeater 熱水器WaterCleaner 凈水設(shè)備 microwave oven 微波電器ManagedObject 管理數(shù)量 5000導(dǎo)購(gòu) 6500導(dǎo)購(gòu) 4500導(dǎo)購(gòu) 6000導(dǎo)購(gòu) 3500導(dǎo)購(gòu) 2000導(dǎo)購(gòu) 700導(dǎo)購(gòu) 3500導(dǎo)購(gòu)Customer 企業(yè)

Product 產(chǎn)品 WaterHeater 熱水器 WaterHeater 熱水器 WaterHeater 熱水器 Air-condition 家用空調(diào) Washer 洗衣機(jī) Washer 洗衣機(jī) Household Appliances 生活電器digitalcamera 數(shù)碼相機(jī)ManagedObject 管理數(shù)量 2500導(dǎo)購(gòu) 120專賣店經(jīng)理 200業(yè)務(wù)員 1000導(dǎo)購(gòu) 1000導(dǎo)購(gòu) 800導(dǎo)購(gòu) 500導(dǎo)購(gòu) 250導(dǎo)購(gòu) 300導(dǎo)購(gòu)microwave oven 微波電器400駐縣業(yè)務(wù)員nnnnnnnn5.工程四大步驟 OperationalSteps 步驟-1：工程實(shí)施準(zhǔn)備 PreparationP6 P6n制訂上報(bào)規(guī)那么對(duì)產(chǎn)品、門店進(jìn)行編號(hào)印制?執(zhí)行手冊(cè)?JAVA軟件的二次開(kāi)發(fā)制訂相應(yīng)獎(jiǎng)罰制度dp平臺(tái)步驟-4：任務(wù)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)

DataPresentationn平臺(tái)即時(shí)查詢界面 平臺(tái)定期報(bào)表 平臺(tái)數(shù)據(jù)地圖步驟-3：促銷員/理貨執(zhí)行任務(wù)

PerformTasksn任務(wù)1：出勤任務(wù) 任務(wù)2：銷量當(dāng)日?qǐng)?bào) 任務(wù)3：特殊陳列周報(bào)n人工分析數(shù)據(jù)報(bào)告n任務(wù)4：……P7 P7case-1PEPSI百事可樂(lè)管理對(duì)象：廣東330個(gè)門店+福建80個(gè)門店+山東100個(gè)門店+重慶貴州30個(gè)門店+云南320個(gè)門店執(zhí)行任務(wù)：l每日任務(wù)l星期二、六任務(wù)l星期五任務(wù)出勤零售價(jià)陳列每日任務(wù)：出勤Daily：Attendance 規(guī)那么一：如果你今日上班 P8 P8 上報(bào)方法規(guī)那么二：如果你今日休假上班時(shí)，在真實(shí)上班時(shí)的正負(fù)10分鐘內(nèi)報(bào)下班時(shí)，在真實(shí)下班時(shí)間的正負(fù)10分鐘內(nèi)報(bào)休假當(dāng)天，24小時(shí)內(nèi)報(bào)SMS上報(bào)方式：①：沒(méi)有加班②：有加班PG1#PG2#PG2，清點(diǎn)庫(kù)存#PG3#WAP上報(bào)方式：每日任務(wù)：出勤Daily：Attendance

數(shù)據(jù)主要使用者：各分部督導(dǎo)

P9 P9數(shù)據(jù)呈現(xiàn)數(shù)據(jù)用途：清楚每個(gè)理貨的上下班時(shí)間，加班時(shí)間，及休假、缺勤情況。出勤日?qǐng)?bào)表某一天〔2021年1月1日〕的出勤數(shù)據(jù) 出勤周報(bào)表整一周的出勤數(shù)據(jù)根據(jù)理貨員的執(zhí)行天數(shù)進(jìn)行評(píng)級(jí)預(yù)警預(yù)警每日任務(wù)：出勤Daily：Attendance 1----每周一，提交“黑名單〞給總部/分部督導(dǎo)，進(jìn)行核對(duì)，如下表

P10 P10數(shù)據(jù)預(yù)警 dp周一提交給 總部/分部 督導(dǎo) 周三反響給dp2----督導(dǎo)巡場(chǎng)時(shí)，可以即時(shí)聯(lián)系客服或上網(wǎng)查詢?cè)撡u場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)當(dāng)天的上班狀態(tài)，以抽查導(dǎo)購(gòu)是否在場(chǎng) 上網(wǎng)查詢 XX賣場(chǎng)XX導(dǎo)購(gòu)是否在崗？上午09:02上報(bào)了“上班〞 此時(shí)應(yīng)該在賣場(chǎng)dpSystem

周二、六任務(wù)：零售價(jià)

Tues&Sat：RetailPrice上報(bào)產(chǎn)品編碼表：

P11 P11上報(bào)說(shuō)明包裝品牌產(chǎn)品編碼2.5L百事可口七喜雪碧百事116516156556115注意：1：SMS上報(bào)格式：CJ產(chǎn)品編碼，零售價(jià)#2：零售價(jià)格以分為單位，如5.80元報(bào)580，10.5元報(bào)1050.2L可口七喜515155SMS上報(bào)方式WAP上報(bào)方式雪碧百事555117330ml*6 2L*2 330ml 550ml 600ml ……可口七喜雪碧百事可口激浪雪碧激浪雪碧 ……517157557328728190590192592……周二、六任務(wù)：零售價(jià)Tues&Sat：RetailPriceP12 P12數(shù)據(jù)主要使用者：數(shù)據(jù)用途：市場(chǎng)部、KA部、TM部關(guān)注重點(diǎn)SKU的價(jià)格〔自身產(chǎn)品VS競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品〕數(shù)據(jù)呈現(xiàn)周二、六任務(wù)：零售價(jià)Tues&Sat：RetailPriceP13 P13數(shù)據(jù)主要使用者：數(shù)據(jù)用途：市場(chǎng)部、KA部、TM部?jī)r(jià)格趨勢(shì)圖〔各區(qū)域自身產(chǎn)品VS競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品〕數(shù)據(jù)呈現(xiàn)周二、六任務(wù)：零售價(jià)Tues&Sat：RetailPrice 自身產(chǎn)品，每個(gè)SKU可設(shè)定一個(gè)“最低零售價(jià)〞， 假設(shè)有門店上報(bào)低于此價(jià)，立即發(fā)短信通知該門店的 相關(guān)管理人員。 dp平臺(tái) l平臺(tái)報(bào)表中心〔可登陸平臺(tái)查詢數(shù)據(jù)〕百事提醒2月11日廣州廣園新村好又多500ml美年達(dá)超低價(jià)3.9元，請(qǐng)立即處理。

P14 P14

危機(jī)提醒TDS、CR……可收到的超低價(jià)通知信息周五任務(wù)：陳列Fri：Display

P15 P15

陳列分類格式說(shuō)明：l駐場(chǎng)必須在每星期五下午5點(diǎn)前，按以下操作進(jìn)行 上報(bào)；l以下是所有陳列上報(bào)方式的主菜單：周五任務(wù)：陳列Fri：DisplayP16 P16注：賣場(chǎng)位置編號(hào)要印明在?指導(dǎo)手冊(cè)?中。⑵⑶賣場(chǎng)分區(qū)⑴⑵⑶飲料區(qū)生鮮熟食區(qū)⑸冷藏區(qū)⑷

面包/小食品區(qū)包裝食品區(qū)⑷P17P17周五任務(wù)：陳列－主貨架&客戶冷凍設(shè)備Fri：Display－Shelf&StoreFreezer注意：上報(bào)方法產(chǎn)品陳列編碼表：1：SMS上報(bào)格式：CA產(chǎn)品陳列編碼，陳列面數(shù)量#2：陳列面數(shù)：直接數(shù)一下該類產(chǎn)品總的陳列面數(shù)量。

任務(wù)主貨架&客戶冰柜SMS上報(bào)方式WAP上報(bào)方式周五任務(wù)：陳列－品牌冷凍設(shè)備Fri：Display－BrandFreezer注意： P18 P18上報(bào)方法1：SMS上報(bào)格式：

CC位置編碼，冰柜類型，冰柜個(gè)數(shù)，是否標(biāo)準(zhǔn)陳列#2：是否標(biāo)準(zhǔn)陳列：即是否按百事公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)陳列。

任務(wù)品牌冰柜SMS上報(bào)方式WAP上報(bào)方式周五任務(wù)：陳列－陳列架&包柱Fri：Display－Rack&Pillar注意：1：SMS上報(bào)格式：

CD位置編碼，陳列類型，陳列個(gè)數(shù)#2：陳列個(gè)數(shù)：直接數(shù)一下該類產(chǎn)品總的陳列個(gè)數(shù)。 P19 P19上報(bào)方法SMS上報(bào)方式

任務(wù)陳列架&包柱WAP上報(bào)方式周五任務(wù)：陳列－地堆&端架Fri：Display－Podium&TG注意： P20 P20上報(bào)方法1：SMS上報(bào)格式：

CF位置編碼，促銷產(chǎn)品分類編碼，陳列卡板數(shù)#2：陳列卡板數(shù)：直接數(shù)一下該類產(chǎn)品總的陳列卡板數(shù)。

任務(wù)地堆&端架SMS上報(bào)方式WAP上報(bào)方式周五任務(wù)：陳列Fri：DisplayP21 P21數(shù)據(jù)主要使用者：數(shù)據(jù)用途：市場(chǎng)部、KA部、TM部關(guān)注每個(gè)客戶連鎖的陳列比例〔自身產(chǎn)品VS競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品〕數(shù)據(jù)呈現(xiàn)P22 P22case-2Meadjohnson美贊臣管理對(duì)象：全國(guó)4200個(gè)PG+220個(gè)PGL管理對(duì)象 PG PGL執(zhí)行周期 每天 周一 周日每月20日 即時(shí) 巡時(shí)報(bào) 任務(wù)出勤日?qǐng)?bào)產(chǎn)品銷量日?qǐng)?bào)新用戶日?qǐng)?bào)贈(zèng)品兌換日?qǐng)?bào)A+益智方案驚喜卡客戶日?qǐng)?bào)A+尊愛(ài)會(huì)積分兌換日?qǐng)?bào)產(chǎn)品庫(kù)存周報(bào)贈(zèng)品庫(kù)存周報(bào)下周排班安排上報(bào)新用戶目標(biāo)月報(bào)競(jìng)品人員投放月報(bào)缺貨即時(shí)報(bào)贈(zèng)品到貨情況報(bào)告POP到貨情況報(bào)告巡店報(bào)告PG每日任務(wù)：銷量PGDaily：Sales P23 P23上報(bào)方法PG每日任務(wù)：銷量PGDaily：Sales 數(shù)據(jù)報(bào)表例如1----每日每導(dǎo)購(gòu)每SKU銷售量明細(xì) 數(shù)據(jù)報(bào)表例如2----管理體系下每周 注：更多的個(gè)性化分析報(bào)表，可由企業(yè)設(shè)計(jì)。

P24 P24數(shù)據(jù)呈現(xiàn)P25P25PG每日任務(wù)：新用戶〔媽咪〕資料PGDaily：NewConsumers'〔Mother〕Information上報(bào)方法注：由于此任務(wù)比較復(fù)雜，以Wap方式說(shuō)明上報(bào)方法。P26P26PG每日任務(wù)：新用戶〔媽咪〕資料PGDaily：NewConsumers'〔Mother〕Information數(shù)據(jù)主要使用者：數(shù)據(jù)用途：客戶效勞部、PG部客戶效勞部----對(duì)新媽咪資料進(jìn)行核對(duì)并入檔數(shù)據(jù)呈現(xiàn) PG部----考核PG開(kāi)拓新客戶的能力注：1.每日，美贊臣“媽媽俱樂(lè)部〞從dp平臺(tái)下載昨天，導(dǎo)購(gòu)上報(bào)的“新媽媽〞資料。2.“媽媽俱樂(lè)部〞逐個(gè)核實(shí)，媽媽資料的真實(shí)和準(zhǔn)確性。3.核實(shí)之后，給予導(dǎo)購(gòu)“開(kāi)拓新客戶〞獎(jiǎng)勵(lì)，開(kāi)拓新客戶成績(jī)可以通過(guò)dp平臺(tái)，每日發(fā)送給導(dǎo)購(gòu)，以鼓勵(lì)士氣。P27 P27PGL每日任務(wù)：巡店報(bào)告〔督導(dǎo)跑店，對(duì)駐店導(dǎo)購(gòu)、店面等進(jìn)行評(píng)估。導(dǎo)購(gòu)的評(píng)估成績(jī)直接影響其晉升時(shí)機(jī)〕PGL每日任務(wù)：巡店報(bào)告PGLDaily：VisitStoresP28 P28 上報(bào)方法?督導(dǎo)報(bào)數(shù)指導(dǎo)手冊(cè)? 隨身攜帶 注：由于此任務(wù)比較復(fù)雜，以Wap方式說(shuō)明上報(bào)方法。PGL每日任務(wù)：巡店報(bào)告PGLDaily：VisitStoresP29 P29

數(shù)據(jù)呈現(xiàn)哪個(gè)PGL，在什么時(shí)候，巡了哪個(gè)店，當(dāng)時(shí)哪個(gè)PG在賣場(chǎng)：PGL要對(duì)每個(gè)店進(jìn)行18條題目的評(píng)估報(bào)告： PGL上報(bào)了18個(gè)答案之后，dp平臺(tái)自動(dòng)算出PGL對(duì)該門店的評(píng)分PGL每日任務(wù)：巡店報(bào)告PGLDaily：VisitStores

P30 P30數(shù)據(jù)呈現(xiàn)P31 P31case-3SCJohnson莊臣l管理對(duì)象：全國(guó)2500導(dǎo)購(gòu)、50督導(dǎo)、100神秘訪客管理對(duì)象 駐場(chǎng)

任務(wù)名稱出勤日?qǐng)?bào)重點(diǎn)產(chǎn)品銷量日?qǐng)?bào)六大品牌銷售額周報(bào)排班周報(bào)特殊陳列周報(bào)上報(bào)周期 每日 每日 每周一 每周一 每周五斷貨即時(shí)報(bào)危險(xiǎn)價(jià)格即時(shí)報(bào)產(chǎn)品到貨時(shí)上報(bào)出現(xiàn)斷貨時(shí)上報(bào)低于零售價(jià)時(shí)上報(bào)恢復(fù)正常價(jià)格時(shí)上報(bào)發(fā)生時(shí)報(bào)發(fā)生時(shí)報(bào)發(fā)生時(shí)報(bào)發(fā)生時(shí)報(bào)督導(dǎo)門店資料查詢巡店打分巡店時(shí)報(bào)巡店時(shí)報(bào)

重點(diǎn)產(chǎn)品銷量日?qǐng)?bào)

Daily:SalesofKeyProducts產(chǎn)品的編碼明細(xì)表

注：因?yàn)榍f臣產(chǎn)品分季節(jié)性，本任務(wù)每半年換一次上報(bào)SKU。P32 P32

六大品牌銷售額周報(bào)

RetailPriceof6Brands上報(bào)編碼明細(xì)表：品牌名稱威猛先生 碧麗珠 雷達(dá) 全無(wú)敵 愛(ài)家 佳麗上報(bào)編碼

1 2 3 4 5 6P33 P33數(shù)據(jù)報(bào)表：

注：莊臣sku太多，不可能全部報(bào)銷量，所以每周一上報(bào)上周6個(gè)品牌總銷售額。標(biāo)準(zhǔn)陳列周報(bào)Weekly:StandardDisplayP34 P34 上報(bào)方法陳列編碼：P35P35督導(dǎo)&神秘訪客PromoterLeaders&MysteryShoppers上報(bào)方法全國(guó)50名督導(dǎo)及200名神秘訪客，人手1份指導(dǎo)手冊(cè)，巡店后立即上報(bào)。P36P36督導(dǎo)&神秘訪客PromoterLeaders&MysteryShoppers上報(bào)方法跑店人員的日程管理ScheduleManagement

時(shí)間：上午09:40 門店：沃爾瑪XXX店 上報(bào)任務(wù)：陳列+庫(kù)存 時(shí)間：下午05:12 門店：好又多XXX店 上報(bào)任務(wù)：陳列+庫(kù)存時(shí)間：上午11:05門店：新一佳XXX店上報(bào)任務(wù)：陳列+庫(kù)存 時(shí)間：下午03:55 門店：家樂(lè)福XXX店 上報(bào)任務(wù)：陳列+庫(kù)存 P37 P37 上報(bào)方法時(shí)間：下午02:15門店：百佳XXX店上報(bào)任務(wù)：陳列+庫(kù)存P38P38督導(dǎo)&神秘訪客PromoterLeaders&MysteryShoppers數(shù)據(jù)呈現(xiàn)神秘訪客劉海莉，7月22日跑了6家店，上報(bào)每家店的5個(gè)問(wèn)題答案后，系統(tǒng)自動(dòng)得出該店P(guān)DG總得分。P39 P39case-4FerreroRocher費(fèi)列羅管理對(duì)象：上海、浙江50駐場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)執(zhí)行任務(wù)：l每日任務(wù)l每周任務(wù)l每周任務(wù)l每周任務(wù)l每周任務(wù)出勤銷量周報(bào)自己產(chǎn)品價(jià)格&庫(kù)存自己&競(jìng)品的陳列情況自己&競(jìng)品的促銷情況跑店理貨即時(shí)任務(wù)：促銷活動(dòng)InstantTasks：PromotionP40 P40 上報(bào)方法陳列上報(bào)編碼：數(shù)據(jù)：賣場(chǎng)促銷活動(dòng)周報(bào)表P41 P41附件1：根底任務(wù)和功能BasicTasksandFunctions人員/門店資料更新UpdateBackgroundInformation 資料規(guī)那么一：激活報(bào)到資料規(guī)那么二：調(diào)崗報(bào)告 P42 P42上報(bào)方法l理貨上班第一天必須完成上報(bào)。l賣場(chǎng)地址必須包括：省、市、路名、 門牌號(hào)，大廈名，樓層等。PA激活，林曉芬，重慶觀音橋家樂(lè)福，重慶市觀音橋步行l(wèi)理貨調(diào)崗當(dāng)天完成上報(bào)。l