課程大綱《EI情感智能與幸福職場(chǎng)》

EI情感智能與幸福職場(chǎng)課程背景：1990年由美國(guó)耶魯大學(xué)的薩洛維(Salovey)和新罕布什爾大學(xué)的瑪依爾(Mayer)提出情感智能，到1995年哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼爾戈?duì)柭?DanielGoleman)提到情感智能與人生的成就有直接關(guān)聯(lián)，著作《情商EQ》在全球掀起旋風(fēng)。情感智能是人類最重要的生存能力，管理者具備影響他人情緒的智慧，員工具備管理自我情緒的能力，組織才能持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，圖案充滿責(zé)任感和活力。EI情感智能時(shí)VUCA時(shí)代每個(gè)人必備的技能，了解情緒的機(jī)理并掌握調(diào)節(jié)和駕馭情緒的技巧，用GenosEI的六項(xiàng)能力素質(zhì)，助力職場(chǎng)生涯！課程目標(biāo)：運(yùn)用澳大利亞Genos情感智能的科學(xué)體系，了解我們的心情、情緒、情感對(duì)工作績(jī)效的影響,情感智能對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人工作表現(xiàn)產(chǎn)生的正向或負(fù)向的影響，并掌握高效運(yùn)用情感智能的方法和工具。通過(guò)情感智能的學(xué)習(xí)可以提高員工績(jī)效、生產(chǎn)效率、滿意度和忠誠(chéng)度；改善銷售業(yè)績(jī)和客戶服務(wù)品質(zhì)；提升領(lǐng)導(dǎo)力和管理效率；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和組織創(chuàng)新。課程收益：科學(xué)認(rèn)知自我情感掌握覺察和理解他人情感的方法學(xué)會(huì)真誠(chéng)的情感表達(dá)并建立信任的原則運(yùn)用情感推理實(shí)現(xiàn)智慧決策的技巧培養(yǎng)管理自我情感和積極影響他人情感的能力通過(guò)正念聯(lián)系，學(xué)會(huì)活在當(dāng)下，享受當(dāng)下，提高幸福指數(shù)課程時(shí)間：2天；6小時(shí)/天課程對(duì)象：所有職場(chǎng)人士課程方式：分組競(jìng)爭(zhēng)+案例分析+情景模擬+角色扮演+測(cè)試評(píng)估+頭腦風(fēng)暴+游戲活動(dòng)課程風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，激情大方，深入淺出，化繁為簡(jiǎn)，工具豐富，互動(dòng)性強(qiáng)課程模型:課程大綱第一講：走進(jìn)EI情感智能世界一、什么是情緒1?情緒的真相2?情緒的分類3?情緒的影響4?情緒的價(jià)值二、什么是EI情感智能EI=EQ+IQ2?情感智能的表現(xiàn)VUCA時(shí)代特征三、職場(chǎng)中的情感智能1?情感智能如何影響決策2?情感智能如何影響績(jī)效3?情感智能如何影響行為4?情感智能如何影響關(guān)系第二講：自我情感認(rèn)知一、解析自我情感認(rèn)知脫節(jié)or當(dāng)下豐富情緒詞匯二、產(chǎn)生情緒的五大因素Status身份Certainty確定性Autonomy自主性Relatedness相關(guān)性Fairness公平性三、扭曲的五種思維方式災(zāi)難性思維方式絕對(duì)性思維方式憂慮性思維方式懲罰式思維方式自我式思維方式四、促發(fā)情緒產(chǎn)生的流程事件引發(fā)情感大腦思維大腦決策行為五、增強(qiáng)自我情感認(rèn)知的技能反思與自我評(píng)判法價(jià)值觀法第三講：他人情感認(rèn)知一、解析他人情感認(rèn)知麻木or同理心他人情感認(rèn)知三步驟二、提高他人情感認(rèn)知的方法觀察事實(shí)表達(dá)感受展示需要提出請(qǐng)求三、傾聽的四個(gè)層次假裝在聽選擇性聽聚精會(huì)神地聽同理心傾聽討論：同理心與同情心四、詢問(wèn)的技術(shù)開放式提問(wèn)封閉式提問(wèn)教練式提問(wèn)討論：傾聽的五大障礙練習(xí)：深度對(duì)話第四講：真誠(chéng)情感表達(dá)一、如何建立信任不靠譜or誠(chéng)實(shí)靠譜三環(huán)二、情感表達(dá)的五種策略回避型表達(dá)消極型表達(dá)攻擊型表達(dá)果斷型表達(dá)協(xié)作型表達(dá)三、協(xié)作型情感表達(dá)的四步法初步了解明確主張闡明觀點(diǎn)詢問(wèn)聆聽練習(xí)：真誠(chéng)談話五要素第五講：情感推理—智慧決策一、情感推理的作用局限or寬闊真實(shí)世界V情感世界二、情感推理的五個(gè)步驟事實(shí)利益相關(guān)者感受與需求解決方案溝通第六講：自我情感管理一、自我情感管理淡定or情緒化主動(dòng)管理與被動(dòng)管理二、自我管理四個(gè)策略思維導(dǎo)向策略體能導(dǎo)向策略環(huán)境導(dǎo)向策略關(guān)系導(dǎo)向策略三、強(qiáng)烈情緒的管理強(qiáng)烈情緒產(chǎn)生模式四種常見過(guò)激情緒五種扭曲思維方式應(yīng)對(duì)過(guò)激情緒方法第七講：他人情感管理—積極影響一、建立鏈接冷漠or激勵(lì)二、他人情感管理兩大方法1.分心法分辨法三、運(yùn)用分辨法調(diào)適他人情感澄清事實(shí)換位思考確認(rèn)含義評(píng)估想法第八講：追求幸福的方法一、幸福的來(lái)源外求還是內(nèi)求2.幸福的兩個(gè)原則進(jìn)展原則討論：兩種積極情感適應(yīng)原則討論：幸福起始點(diǎn)幸福方程式改變外在因素噪聲自我掌控感人際關(guān)系尋找幸福之路1)心流體驗(yàn)2)掌握優(yōu)勢(shì)解讀“奢侈病”1)炫耀性消費(fèi)2)選擇的悖論二、愛與依戀愛的力量1)擁抱的需求討論：接觸性安慰的案例2)母親的愛依戀理論1)安全與探索2)兒童的依戀類型成人的依戀三、心理的成長(zhǎng)創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙創(chuàng)傷后