賠償談判技巧

精選公文范文 賠償談判技巧篇一：保險(xiǎn)理賠中的談判技巧保險(xiǎn)理賠中的談判技巧?談判技巧在保險(xiǎn)理賠中有著十分重要的作用，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)工作是一種商業(yè)行為，理賠人員代表保險(xiǎn)公司與客戶(hù)、第三者以及有關(guān)利益方進(jìn)行交涉，是商業(yè)談判的一種形式。在理賠工作中，保險(xiǎn)工作人員與客戶(hù)的協(xié)商談判，可以說(shuō)是最簡(jiǎn)單的一種博弈模型，實(shí)際情況中還要加人第三者、修理廠、有關(guān)利益方等變量。談判技巧在保險(xiǎn)理賠中有著十分重要的作用，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)工作是一種商業(yè)行為，理賠人員代表保險(xiǎn)公司與客戶(hù)、第三者以及有關(guān)利益方進(jìn)行交涉，是商業(yè)談判的一種形式。在理賠工作中，保險(xiǎn)工作人員與客戶(hù)的協(xié)商談判，可以說(shuō)是最簡(jiǎn)單的一種博弈模型，實(shí)際情況中還要加人第三者、修理廠、有關(guān)利益方等變量。綜合大量的理賠工作實(shí)踐，筆者認(rèn)為，一個(gè)理賠工作者，必須要掌握的談判技巧有以下幾點(diǎn)：把握底線的技術(shù)、足夠的耐心、對(duì)談判局面和對(duì)手感情的控制能力、敏銳的嗅覺(jué)及果斷的決策能力，下面就這四個(gè)方面展開(kāi)敘述。把握底線的技術(shù)。底線技術(shù)是網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)中的重要技術(shù)，著名網(wǎng)球選手阿加西就是靠其出色的底線技術(shù)獨(dú)步網(wǎng)壇十多年。在理賠談判中，明晰自己的談判底線和對(duì)手的心理底線，制定成熟的戰(zhàn)略，將談判局面向我方有利的局面引導(dǎo)，可以說(shuō)是談判桌上的“底線技術(shù)”?！爸褐?，百戰(zhàn)不怠?！?，就是說(shuō)要清楚自己和對(duì)手的底線，也就是雙方各有多少砝碼，要做到這一點(diǎn)，首先必須在談判前做好大量的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備工作主要包括以下方面：一、有關(guān)談判方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這一點(diǎn)常常為很多理賠人員所忽略，其實(shí)這是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)理賠常常要涉及一些專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的領(lǐng)域，比如大型船舶、工程等等，如果沒(méi)有事先做好準(zhǔn)備工作，很容易在交談中言之無(wú)物，不但為對(duì)手視為外行，而且失去了提出解決方案的優(yōu)先權(quán)。二、摸清談判各方的立場(chǎng)，制定談判方案，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！敝挥形从昃I繆，才能在現(xiàn)場(chǎng)的交鋒中游刃有余。三、了解談判各方身份、年齡、地位等信息也是十分重要的，可以為我方展開(kāi)交際提供一些指引。“上兵伐交”，談判首先就是要交際，良好的交際通常能起到意想不到的效果，作為保險(xiǎn)理賠人員，要始終牢記“保險(xiǎn)中的協(xié)商談判不是辯論，在與客戶(hù)的口舌交鋒中獲勝毫無(wú)意義?！痹鯓討?yīng)用“底線技術(shù)”，道理很簡(jiǎn)單，“將球打向?qū)κ值牡拙€，調(diào)動(dòng)對(duì)方，掌握主動(dòng)?！钡菍?shí)行起來(lái)卻不容易。什么樣的“底線球”最具威脅，應(yīng)當(dāng)是“擦邊 精選公文范文 3 精選公文范文 球”，談判雙方也常常使用這種方法，經(jīng)常提出的方案低于對(duì)手的心理預(yù)期，然后故作讓步，使對(duì)手一步步的走人自己的“陷阱”。在車(chē)險(xiǎn)理賠中，常常會(huì)遇到這種情況，比如，某修理廠為了謀取更高的修理費(fèi)，說(shuō)A和B兩個(gè)零件都需要更換，由于客戶(hù)本身缺乏汽車(chē)維修的知識(shí)，于是在修理廠的鼓動(dòng)下要求定損人員給予更換。實(shí)際上，零件A和B都是可以修復(fù)的。保險(xiǎn)理賠人員在此時(shí)的談判中需要面對(duì)兩個(gè)對(duì)手——客戶(hù)和修理廠。修理廠對(duì)于定損人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)平等的對(duì)手，可以直接指出其錯(cuò)誤，但客戶(hù)不同，客戶(hù)是服務(wù)的對(duì)象，需要引導(dǎo)和解釋。經(jīng)過(guò)一番交涉后，修理廠家可能說(shuō)算了，就換A吧，B就不用換了。表面上看對(duì)方做了讓步，如果定損人員識(shí)不破這一招，其實(shí)本來(lái)都不用更換的兩個(gè)零件將被換掉一個(gè)。而反過(guò)來(lái)，定損人員也要有自己的底線，要充分地 精選公文范文 4 精選公文范文 利用保險(xiǎn)條款，保險(xiǎn)法規(guī)作為砝碼預(yù)設(shè)好自己的底線。耐心——對(duì)談判節(jié)奏的把握。對(duì)于一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的理賠人員，他需要具備兩種素質(zhì)：耐心和冷靜。由于保險(xiǎn)理賠是一個(gè)特殊的談判情況，因?yàn)?，保險(xiǎn)公司是賠款支出方，這決定了無(wú)論參與保險(xiǎn)事故處理有多少個(gè)人或者團(tuán)體，保險(xiǎn)理賠的談判實(shí)質(zhì)就是對(duì)價(jià)格的博弈，在絕大多數(shù)情況下，保險(xiǎn)公司是一方，而其他方則站在另一邊。在與多方的交涉中，有時(shí)候?qū)κ殖３Ｌ岢鰺o(wú)理的要求，或者談判陷入僵局，這時(shí)候就需要你的耐心，有些問(wèn)題，換個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)再來(lái)談，形勢(shì)就會(huì)不一樣。中國(guó)人世談判是一個(gè)考驗(yàn)外交家忍耐力和經(jīng)典案例。中國(guó)人民談判歷經(jīng)l5年，中美談判是最為艱難的一環(huán)。1998年時(shí)，中美就農(nóng)業(yè)問(wèn)題即將達(dá)成共識(shí)，但克林頓在這關(guān)鍵環(huán)節(jié)仍不同意簽訂協(xié)議。“美國(guó)不簽會(huì)后悔一輩子。”龍永圖這樣對(duì)美國(guó)媒體說(shuō)。果然，美國(guó)代表團(tuán) 精選公文范文 5 精選公文范文 聽(tīng)說(shuō)克林頓取消該協(xié)議后，都哭了..后來(lái)朱總理接到克林頓反悔的電話時(shí)說(shuō)：“我看不要簽了吧，要簽到北京去簽!”這就是中國(guó)在一個(gè)大國(guó)面前的尊嚴(yán)和姿態(tài)。在談判陷入僵局和“拉鋸戰(zhàn)”時(shí)，適當(dāng)?shù)姆啪徆?jié)奏，以退為進(jìn)，將包袱扔給對(duì)手，可以在心理上獲得袱扔給對(duì)手，可以在心理上獲得主動(dòng)，而且能夠進(jìn)一步摸清對(duì)手的意圖，后發(fā)制人。感情控制——局面的導(dǎo)向。情緒是影響談判雙方?jīng)Q策的重要因素。經(jīng)驗(yàn)豐富的談判者，善于控制自己的情緒，和引導(dǎo)他人的情緒。從事保險(xiǎn)理賠工作的一大忌諱，就是將私人感情帶人工作，無(wú)論自己心情如何，都要以熱情、積極、冷靜的態(tài)度去面對(duì)對(duì)方。人心理的變化是最為微秒的，要善于揣摩對(duì)方的心理，面對(duì)遭受損失、心情低落的客戶(hù)，要善于安慰對(duì)方，“一句話當(dāng)三句話”說(shuō)，以“緩”為主，采取委婉的方式提出自己的意見(jiàn)，切不可激怒對(duì)方，導(dǎo)致局面失控；在面對(duì)某些對(duì)手提出無(wú)理要求 精選公文范文 和得寸進(jìn)尺的時(shí)候，應(yīng)該義正詞嚴(yán)的堅(jiān)持原則，在方式上做到“有理、有利、有節(jié)”。盲目認(rèn)為自己可以控制對(duì)方的情緒是十分幼稚的，因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)情況下，人的情緒都帶有主觀性，每個(gè)人都會(huì)站在自己的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，特別是在感情受到刺激的時(shí)候，對(duì)他人的意見(jiàn)更容易產(chǎn)生反感。筆者在剛開(kāi)始學(xué)做保險(xiǎn)理賠的工作中就遇到過(guò)這種情況。一個(gè)小磚瓦廠由于遭遇暴風(fēng)雨的襲擊，導(dǎo)致該廠房屋和放置于屋外的磚坯大量受損。本人前去查勘，發(fā)現(xiàn)其中磚坯損失近5萬(wàn)元但不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍。當(dāng)時(shí)該廠的經(jīng)營(yíng)者說(shuō)由于磚坯不能賠，要求在房屋損失上多定幾千。本人堅(jiān)持說(shuō)只能按照實(shí)際損失定損。遭到拒絕后，客戶(hù)感情波動(dòng)很大，言詞十分激烈，幾乎發(fā)生沖突..現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看，盡管其中很大一部分不屬于保險(xiǎn)責(zé)任，如果當(dāng)時(shí)能夠體察客戶(hù)想通過(guò)保險(xiǎn)挽回?fù)p失的急切心情，能夠主動(dòng)傳達(dá)對(duì)客戶(hù)遭 精選公文范文 7 精選公文范文 受損失的同情，也許客戶(hù)不會(huì)將焦慮的情緒遷怒到理賠人員身上。這個(gè)案例告訴我們，在遇到上述情況的時(shí)候，一定要把握對(duì)方的情緒變化，做到“換位思考”，想想自己站在對(duì)方的立場(chǎng)上會(huì)有怎樣的感受，即使不能滿足其主觀愿望，也應(yīng)該讓事情“軟著陸”。敏銳的嗅覺(jué)，關(guān)鍵時(shí)刻的誠(chéng)意一用局部利益換取整體的勝利。在談判時(shí)，很多時(shí)候雙方提出的方案都只是試探性的，一般都是對(duì)己方有利，最終協(xié)議的達(dá)成，需要雙方的不斷“討價(jià)還價(jià)”，必須讓對(duì)手認(rèn)識(shí)到最終的協(xié)議我方作出了巨大的讓步，體驗(yàn)到過(guò)程的艱辛?，F(xiàn)代社會(huì)的談判，都是建立在雙方共同利益基礎(chǔ)上達(dá)成“雙贏”，所謂“求同存異”，不可能一家占盡所有好處，那是簽訂“不平等條約”。有得必有所失，在局部利益上作出讓步，為的是確保整體的利益，如果患得患失，那么不會(huì)取得任何成果。以上，只是對(duì)保險(xiǎn)理賠中談判技巧 精選公文范文 的幾點(diǎn)總結(jié)，“兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形”，實(shí)際中的情況往往更為復(fù)雜，只有根據(jù)實(shí)際情況冷靜觀察，靈活應(yīng)對(duì)，才能很好的處理保險(xiǎn)理賠中所面臨的“談判難題”。篇二：交通事故談判技巧和方法交通事故談判技巧和方法交通事故談判的原則：一、以客觀事實(shí)和雙方責(zé)任為基本條件。，首先應(yīng)該搞清楚雙方責(zé)任過(guò)錯(cuò)與承擔(dān)責(zé)任的比例，并按照賠償標(biāo)準(zhǔn)算出數(shù)額，但傾聽(tīng)雙方不同說(shuō)法，理解雙方的不同觀點(diǎn)，正確客觀對(duì)待事實(shí)是避免對(duì)抗并營(yíng)造和諧的氣氛的第一要素，有利于達(dá)成和解二、糾正偏見(jiàn)心平靜氣調(diào)解公安交警部門(mén)處理交通事故，應(yīng)當(dāng)在查明交通事故原因、認(rèn)定交通事故責(zé)任、確定交通事故造成的損失情況后，召集當(dāng)事人和有關(guān)人員對(duì)損害賠償進(jìn)行調(diào)解。而當(dāng)事人常常因?yàn)槲幕健⑹?精選公文范文 9 精選公文范文 俗偏見(jiàn)等原因，害怕自己的利益被侵害，甚至在調(diào)解之前帶上了“有色眼鏡”，在調(diào)解時(shí)應(yīng)當(dāng)要規(guī)范的做好調(diào)解筆錄，并在調(diào)解之前將相法法律規(guī)定告之，有條件的要把《交通事故處理程序規(guī)定》以及相關(guān)賠償辦法張貼上墻，讓當(dāng)事者明白調(diào)解是“公事公辦”，都有法律法規(guī)依據(jù)的，都是遵循公開(kāi)、公平、公正的原則來(lái)辦理的。同時(shí)最佳的調(diào)解結(jié)果既省時(shí)又省力，有利于事故雙方盡快從交通事故的噩夢(mèng)中擺脫出來(lái)。使雙方心平靜氣進(jìn)行調(diào)解。而訴訟卻是漫長(zhǎng)而復(fù)雜的，是萬(wàn)不得以才采用的方式。三、重點(diǎn)要放在履行賠償義務(wù)。調(diào)解過(guò)程一定要注意賠償一方的實(shí)際經(jīng)濟(jì)能力，同時(shí)還要注重履行方式。四、換位思考保證雙方利益引導(dǎo)事故雙方在認(rèn)識(shí)和考慮利害關(guān)系時(shí)，建議雙方“換位思考”。即勸導(dǎo)雙方當(dāng)事人在考慮自己利益的同時(shí)，退一步思考一下，也要設(shè)想對(duì)方是怎樣考慮他的利益。調(diào)解的方法和技巧： 精選公文范文 精選公文范文 調(diào)解時(shí)間的選擇和調(diào)解的提出：調(diào)解則應(yīng)該盡可能選在交警隊(duì)的事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)制作完畢，車(chē)輛及其他財(cái)產(chǎn)損失經(jīng)過(guò)正式評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)估，人身受到傷害的等傷口完全愈合并進(jìn)行法醫(yī)鑒定之后提出較好，提出的方式也要注意，應(yīng)由交通事故相關(guān)辦案人員主動(dòng)通知雙方，如有一方想調(diào)解，也應(yīng)向辦案人員提出請(qǐng)求，由辦案人員通知對(duì)方。（二）調(diào)解地點(diǎn)的選擇調(diào)解的地點(diǎn)最好在交警隊(duì)，需注意的是，調(diào)解地點(diǎn)一般不能夠選擇到一方當(dāng)事人家里。調(diào)解參加人員由各方當(dāng)事人選出一至兩名代表參加談判，其他無(wú)關(guān)人員應(yīng)該勸離談判現(xiàn)場(chǎng)，以免影響談判的正常進(jìn)行。談判小組的人員結(jié)構(gòu)以三至五人為最佳，即雙方當(dāng)事人本人，再加上其代理人或懂法律事務(wù)的親朋好友一名。篇三：工傷談判技巧職場(chǎng)技竅之六工傷理賠談判指南 精選公文范文 導(dǎo)言工傷是人力資源的六大法務(wù)問(wèn)題之一，是勞動(dòng)關(guān)系的熱點(diǎn)和難點(diǎn)；涉及工傷的勞動(dòng)爭(zhēng)議已超勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的三成；隨著工傷認(rèn)定政策的寬泛化，呈不斷上升的趨勢(shì)。工傷爭(zhēng)議分為工傷認(rèn)定爭(zhēng)議、勞動(dòng)能力鑒定爭(zhēng)議及工傷待遇理賠爭(zhēng)議三項(xiàng)。工傷爭(zhēng)議往往因賠償金額高、涉及項(xiàng)目多成為勞動(dòng)爭(zhēng)議中較具含金量的業(yè)務(wù)，可以說(shuō)穩(wěn)工傷糾紛則可安勞動(dòng)爭(zhēng)議之天下。關(guān)于工傷待遇是否可以私了？有觀點(diǎn)認(rèn)為：《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定的工傷待遇是法定的，各地按《工傷保險(xiǎn)條例》制定的本地的工傷待遇標(biāo)準(zhǔn)，是工傷職工必須享有的、法定的最低合法權(quán)益，也是用人單位和社保機(jī)構(gòu)必須履行的義務(wù)。私了協(xié)議破壞了國(guó)家關(guān)于工傷事故報(bào)告和處理制度，應(yīng)屬于無(wú)效。這個(gè)觀點(diǎn)無(wú)論在《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、《工傷保險(xiǎn)條例》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》等法律法規(guī)中未有明文規(guī)定，同時(shí)在目前的仲裁和訴訟實(shí)踐中 精選公文范文 12 精選公文范文 未被完全印證，因而有了本文探討的意義。2014年度總結(jié)《一起工傷事故的蝴蝶效應(yīng)》：/rz/，一文發(fā)表后，不少網(wǎng)友對(duì)此起工傷的處理過(guò)程充滿了興趣。由于工傷理賠談判涉及的政策透明度高，在操作余地很小的情形下全身而退，確實(shí)是門(mén)不折不扣的技術(shù)活；新入門(mén)的HR如遇到老練的對(duì)手，基本就暈頭轉(zhuǎn)向了?；诖耍P者斗膽起筆，集十多年的處理經(jīng)驗(yàn)，以作為HR入門(mén)人員處理工傷理賠的指南。第一部分工傷理賠談判的難點(diǎn)在工傷爭(zhēng)議的所有業(yè)務(wù)中，工傷理賠是最為棘手，基本有下述原因：對(duì)工傷業(yè)務(wù)的法律法規(guī)不甚了解，尚未上陣便心生怯意企業(yè)由于支付能力的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)想以較小的代價(jià)處理工傷理賠，導(dǎo)致HR與工傷職工協(xié)商的余地很小企業(yè)在不授權(quán)的情形下讓HR與 精選公文范文 精選公文范文 工傷職工協(xié)商，導(dǎo)致HR舉步維艱個(gè)別職工把工傷作為改變命運(yùn)的砝碼（在工亡事故中尤為突出）第二部分工傷理賠的核心能力自2004年《工傷保險(xiǎn)條例》實(shí)施以來(lái)，參與了用人單位所有工傷待遇的理賠談判，采取邊處理邊學(xué)習(xí)的方法，通過(guò)與工傷職工及家屬、律師、仲裁員和法官的接觸和交流，學(xué)到了不少的政策法規(guī)和處理技竅。通過(guò)與同行的不斷探討，工傷業(yè)務(wù)處理水平得到了不斷的提升?；谟馐甑奶幚斫?jīng)歷，對(duì)工傷理賠的核心能力是三個(gè)方面：底氣、霸氣、溝通。所謂底氣：是指HR對(duì)工傷法律法規(guī)的熟悉和研讀上必須勝于對(duì)手。當(dāng)面臨勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，勞動(dòng)法律法規(guī)是雙方手中的劍，理論上雙方處于同一水準(zhǔn)，但企業(yè)日漸匱乏的資源、立法時(shí)適度限制用人單位的權(quán)利而采用的矯正功能致用人單位先輸一著，因而作為處理勞動(dòng)爭(zhēng)議先鋒位置的HR壓力山大，但可憑借 精選公文范文 1 精選公文范文 對(duì)法律法規(guī)的解讀底蘊(yùn)贏得對(duì)劍招領(lǐng)悟的優(yōu)勢(shì)。所謂霸氣：霸氣體現(xiàn)在人際交往中，一種裹帶職業(yè)素養(yǎng)的個(gè)人所擁有的氣場(chǎng)。是處理策略上的棋高一著，是計(jì)謀的更勝一籌，是工傷職工出于對(duì)你職業(yè)素養(yǎng)的尊重，明知你的方案對(duì)他未必有利卻又不得不聽(tīng)從你的建議，是一種不戰(zhàn)而屈人之兵的威攝力。所謂溝通：在工作理賠的談判過(guò)程中，應(yīng)遵循法為先，理為上，情為真的準(zhǔn)則；即首先從法律層面分析，作為雙方協(xié)商的基礎(chǔ)，再以道理和情感作為溝通的要素，和諧處理。沒(méi)有謀略的研讀是書(shū)呆子，沒(méi)有研讀底蘊(yùn)的謀略是空架子。處理勞動(dòng)關(guān)系的高手，實(shí)質(zhì)是通過(guò)有效的溝通，讓對(duì)方接受底氣的輻射、霸氣的照射。第三部分談判策略當(dāng)勞動(dòng)能力鑒定結(jié)論出來(lái)后，工傷理賠的程序已經(jīng)啟動(dòng)，出于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，基本無(wú)法停止。我將此視作一場(chǎng) 精選公文范文 精選公文范文 工傷職工與用人單位的對(duì)陣，作為用人單位應(yīng)該遵循以下幾個(gè)要點(diǎn)一、完善而富于變化的工傷理賠方案（一）理賠方案包括的內(nèi)容工傷理賠處理方案相應(yīng)的法律法規(guī)工傷認(rèn)定書(shū)、勞動(dòng)能力鑒定書(shū)工傷理賠金額的計(jì)算明細(xì)工傷職工及其代理人的基本情況及價(jià)值取向（二）工傷理賠方案設(shè)計(jì)一般傷殘鑒定出來(lái)后，勞動(dòng)關(guān)系（人事）專(zhuān)員應(yīng)立即與工傷職工溝通，傾聽(tīng)處理工傷的意向，當(dāng)工傷職工明確解除合同的意愿后，則HR應(yīng)盡快測(cè)算各個(gè)項(xiàng)目的金額，確定應(yīng)由用人單位承擔(dān)的金額，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)及以往的案例設(shè)計(jì)出不少于三套的理賠方案，基本分上策、中策、下策上策：用人單位預(yù)測(cè)能為工傷職工接受的最低數(shù)，一般如江蘇的仲裁默認(rèn) 精選公文范文 1 精選公文范文 的雙方調(diào)解金額（建議是一個(gè)區(qū)域值）為不低于法定標(biāo)準(zhǔn)的70%－80%，此金額不但為仲裁環(huán)節(jié)所認(rèn)可，以此金額自愿達(dá)成的協(xié)議如無(wú)對(duì)合同有重大誤解和顯失公平二種情形，也會(huì)得到法院的支持文件支持：《最高人民法院關(guān)于審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件適用法律若干問(wèn)題的解釋?zhuān)ㄈ┑谑畻l下策：按《工傷保險(xiǎn)條例》及本地的工傷待遇標(biāo)準(zhǔn)享受的工傷待遇中策：介于上策與下策的數(shù)值區(qū)間人力資源部門(mén)對(duì)于上、中、下三個(gè)方案進(jìn)行分析，預(yù)估最具可行性的方案，為單位領(lǐng)導(dǎo)的提供決策依據(jù)（三）工傷理賠方案的匯報(bào)人力資源部門(mén)按照流程向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理工傷的設(shè)想，由領(lǐng)導(dǎo)決定擬采用的方案；如果是擁有話語(yǔ)權(quán)的HR則可以向領(lǐng)導(dǎo)建議可行方案。當(dāng)方案為用人單位認(rèn)可后，可以進(jìn)入?yún)f(xié)商環(huán)節(jié)。（四）工傷理賠方案的預(yù)演 精選公文范文 參與工傷理賠協(xié)商的成員在與工傷職工協(xié)商前，先進(jìn)行內(nèi)部溝通及分工，確定每人的職責(zé)或權(quán)限區(qū)域，推測(cè)工傷職工可能的想法及應(yīng)對(duì)之道；如此可以不變應(yīng)萬(wàn)變，在談判中始終掌握主動(dòng)權(quán)和把握節(jié)奏。二、在氣勢(shì)上壓倒對(duì)手雙方對(duì)于工傷理賠的協(xié)商如同對(duì)陣的雙方，要想取得協(xié)商的主動(dòng)權(quán)，除了已經(jīng)透明的工傷政策，氣勢(shì)是絕對(duì)不能忽略的重要因素。1.建議工傷職工方一般以工傷職工本人為宜，如有家屬或親戚陪同，對(duì)方人數(shù)宜控制在不超過(guò)3人，最多不超過(guò)5人；而用人單位一方可以比對(duì)方多1-2人。參加協(xié)商的人多時(shí)，易造成觀點(diǎn)多無(wú)法統(tǒng)一共識(shí)，這是協(xié)商時(shí)需要關(guān)注的，要求HR應(yīng)具有良好的控場(chǎng)能力。2.員工方人員組成：除員工本人外，