IATF16949標(biāo)準(zhǔn)顧客要求的條款

序號條款號標(biāo)準(zhǔn)要求具體解釋I4.3.2顧客特定要求應(yīng)對顧客特定要求進(jìn)行評價，并將其包含在組織的質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)。這是對顧客特定要求管理的總條款，應(yīng)對顧客要求進(jìn)行識別、管理、評價等。26.2.2.1質(zhì)量目標(biāo)及其實施的策劃-補充最高管理者應(yīng)確保為整個組織內(nèi)的相關(guān)職能、過程和級別，明確、建立保持符合顧客要求的質(zhì)量目標(biāo)。這里要求組織建立目標(biāo)時，要看看顧客有沒有要求，通?？蛻糍|(zhì)量目標(biāo)協(xié)議或質(zhì)保協(xié)議會提出3實驗室要求E）顧客要求，如果有；顧客可能對實驗室有要求，比如實驗的方法或標(biāo)準(zhǔn)。4內(nèi)部審核員能力SI4組織應(yīng)有形成文件的過程，用于驗證內(nèi)部審核員的能力，要求考慮到組織規(guī)定的任何要求和/或顧客特定要求。顧客對內(nèi)審員能力有要求，比如通過VDA6.3資格認(rèn)證57.2.4第一方審核員能力組織應(yīng)證實從事第審核的審核員能力。第一方審核員應(yīng)符合顧客對審核貝資質(zhì)的要求.同上67.5.3.2.1記錄保存組織應(yīng)有一個確定的、形成文件的并且被執(zhí)行的記錄保存政策。對記錄的控制應(yīng)滿足法律法規(guī)、組織及顧客要求。顧客的特定記錄保持的期限可能有要求，一般在質(zhì)保協(xié)議會提出。77.5.3.2.2工程規(guī)范組織應(yīng)有形成文件的過程，描述基于顧客要求的進(jìn)度進(jìn)行的所有工程標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范及相關(guān)修訂的評審、分發(fā)和實施。顧客對工程規(guī)范評審的進(jìn)度可能有要求。88.2.1.1顧客溝通-補充應(yīng)按顧客同意的語后進(jìn)行書面或口頭溝通。組織應(yīng)有能力按按顧客規(guī)定的語言和格式來溝通必要的信息，包括按顧客規(guī)定的計算機(jī)語言和格式的數(shù)據(jù)。顧客對溝通的語言和格式有要求。顧客對計算機(jī)語言和格式有要求。9顧客指定的特殊特性.組織應(yīng)符合顧客對特殊特性的指定、批準(zhǔn)文件和控制的要求1、顧客對特殊特性的指定、批準(zhǔn)和控制有特殊要求。108.3.3.3特殊特性-SI68.3.3.3特殊特性-SI6應(yīng)包括：顧客規(guī)定的批準(zhǔn)，如有要求；遵守顧客規(guī)定的定義和符號顧客對特殊特性批準(zhǔn)的要求顧客貴特殊特性符號的要求。118.3.4.1監(jiān)測在顧客有所要求時，應(yīng)在顧客規(guī)定或同意的階段向顧客報告對產(chǎn)品和過程開發(fā)活動的測量。顧客設(shè)計開發(fā)活動，可能有報告的要求或升級的要求。128.3.4.2設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)應(yīng)根據(jù)顧客的要求，包括適用的行業(yè)和政府發(fā)布的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，對設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)的時程安排應(yīng)與顧客規(guī)定的適用時程相符。設(shè)計開發(fā)確認(rèn)的方式顧客有要求，設(shè)計開發(fā)確認(rèn)的實踐顧客有要求138.3.4.3原型樣件顧客要求時，組織應(yīng)制定出原型方案和控顧客對原型樣件是否需要制定控制1品質(zhì)協(xié)會（w吧出nZ）@mz200蛆淳■方案制計劃。組織應(yīng)盡可能地使用與正式生產(chǎn)相同的供應(yīng)商、工裝和制造過程。計劃，有要求，可能對數(shù)量、提交方式有要求。148.3.4.4產(chǎn)品批準(zhǔn)過程組織應(yīng)建立、實施并保持一個符合顧客規(guī)定要求的產(chǎn)品和制造過程批準(zhǔn)過程。如顧客后所要求，組織應(yīng)在發(fā)運之前獲得形成文件的產(chǎn)品批準(zhǔn)。此類批準(zhǔn)的記錄應(yīng)予以保持。生產(chǎn)件如何批準(zhǔn)，需要遵守顧客要求的方式，批準(zhǔn)的時間，如果顧客有要求，應(yīng)該在發(fā)運之前。序號條款號標(biāo)準(zhǔn)要求具體解釋158.3.6.1設(shè)計和開發(fā)更改-補充如顧客者所要求，組織應(yīng)在生產(chǎn)實施之前，從顧客處獲得形成文件的批準(zhǔn)或棄權(quán)。設(shè)計變更，顧客有要求的話，在生產(chǎn)實施前得到顧客批準(zhǔn)，這個一般看顧客簽訂的PCN協(xié)議。168.4.1.3顧客指定的貨源（亦稱“指向性購買”）當(dāng)顧客指定時，組織應(yīng)從顧客指定貨源處的采購產(chǎn)品、材料或服務(wù)。1、顧客對供方的指定，需要從指定供方購買材料或服務(wù)。178.4.2.2法律法規(guī)要求組織應(yīng)有形成文件的過程，確保所采購的產(chǎn)品、過程和服務(wù)符合收貨國、發(fā)運國和顧客確定的目的國（如有提供）的現(xiàn)行適用法律法規(guī)要求。1、顧客可能指定產(chǎn)品銷售的目的過。188.4.2.3供應(yīng)商質(zhì)量管理體系要求SI8除非顧客另有規(guī)定，ISO9001認(rèn)證的質(zhì)量管理體系是開發(fā)可接受的最低水平。1、顧客對供方質(zhì)量體系可能另有特殊的要求。198.4.2.4供應(yīng)商監(jiān)測一SI19如顧客有所規(guī)定，組織還應(yīng)視情況在供應(yīng)商績效監(jiān)控中包括：與質(zhì)量或交付有關(guān)的特殊狀態(tài)幀客通知；經(jīng)銷商退貨、保修、使用現(xiàn)場措施和召回。如顧客有規(guī)定的情況下，供方績效監(jiān)視的指標(biāo)還包括：特殊狀態(tài)的顧客通知、經(jīng)銷商的退貨、保修、使用現(xiàn)場的問題及召回。208.5.1.1控制計劃如果顧客有要求，組織應(yīng)提供在投產(chǎn)前或量產(chǎn)控制計劃執(zhí)行期間收集的測量和符合性數(shù)據(jù)。組織應(yīng)在控制計劃中包含以下內(nèi)容：a）顧客要求的信息，如有；如果顧客有要求，組織應(yīng)在控制計劃評審和修訂后獲得顧客批準(zhǔn)1、顧客對試產(chǎn)和量產(chǎn)控制計劃執(zhí)行期間收集的數(shù)據(jù)要求提供給其評審。2、控制計劃中需要包含客戶要求的信息，比如產(chǎn)品審核頻率。3、控制計劃的評審和修訂后需要經(jīng)過幀客批準(zhǔn)。218.5.1.5全面生產(chǎn)維護(hù)該系統(tǒng)應(yīng)至少包含：e）適用的顧客特定要求；1、顧客對設(shè)備有特定要求，比如CMK的要求，指定設(shè)備品牌的要求228.5.2.1標(biāo)識和可追溯性-補充組織應(yīng)對所有汽車產(chǎn)品的內(nèi)部、顧客及法規(guī)可追溯性要求進(jìn)行分析，包括根1、幀客可能對可追溯性有要求，據(jù)風(fēng)險等級或失效樹對員工、顧客的嚴(yán)重程度，制定可追溯性計劃并形成文件。確保各單個產(chǎn)品的序列化標(biāo)識，如顧客或監(jiān)管機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)有所規(guī)定；比如要求追溯的等級、方法。2、客戶對序列號有特殊要求，比如編碼規(guī)則，打標(biāo)位置等。238.5.4.1防護(hù)-補充組織應(yīng)滿足其顧客規(guī)定的防護(hù)、包裝、發(fā)運和標(biāo)簽要求。1、比如客戶對出貨標(biāo)簽、時間、包裝、發(fā)運方式等有特殊要求。248.5.6.1更改控制-補充當(dāng)顧客要求時，組織應(yīng)：向顧客通知最近一次產(chǎn)品批準(zhǔn)之后任何計劃產(chǎn)品實現(xiàn)的更改；在實施更改之前獲得形成文件的批準(zhǔn)；達(dá)成額外驗證或標(biāo)識要求，如：試生產(chǎn)和新產(chǎn)品確認(rèn)。1、顧客對更改后的特殊要求有：1、通知顧客更改情況，比如PPAP通知提交的10種情況。2、更改實施前獲得批準(zhǔn)的要求，比如提交PPAP。3、驗證的要求，比如通過試產(chǎn)、產(chǎn)品確認(rèn)4、標(biāo)識的要求，比如要出貨時張貼額外標(biāo)識。258.5.6.1.1過程控制的臨時更改在發(fā)運采用替代方法檢驗或試驗的產(chǎn)品之前，如有要求，組織應(yīng)獲得顧客批準(zhǔn)。臨時采用替代的檢驗、試驗方法，在發(fā)運產(chǎn)品之前需要經(jīng)過顧客批準(zhǔn)。268.6.2全尺寸檢驗和功能試驗應(yīng)按控制計劃中的規(guī)定，根據(jù)顧客的工程材料和性能標(biāo)準(zhǔn)，對每種產(chǎn)品進(jìn)行全尺寸檢驗和功能試驗驗證，其結(jié)果應(yīng)可供顧客評審。1、顧客通過工程材料和性能標(biāo)準(zhǔn)，可能對全尺寸測量和功能試驗提出要求，組織應(yīng)該在控制計劃種落實這些要求。278.6.3外觀項目若組織制造的零件被顧客指定為“外觀項目”，則組織應(yīng)提供：1、顧客可能指定公司的產(chǎn)品是外觀項目。288.6.4外部提供產(chǎn)品和服務(wù)的符合性驗證和接收e)顧客同意的其它方法。顧客可能指定來料檢驗的其他方法。298.6.6接收準(zhǔn)則接收準(zhǔn)則應(yīng)由組織確定，當(dāng)被告要求時，由客戶批準(zhǔn)采用的抽樣準(zhǔn)則，當(dāng)客戶要求時，需要顧客批準(zhǔn)，比如AQL的水平。308.7.1.1顧客的讓步接收無論何時，當(dāng)產(chǎn)品或制造過程與當(dāng)前的批準(zhǔn)不同時，組織在進(jìn)一步加工前應(yīng)獲得顧客的讓步或?qū)ζx的許可。；1、讓步接受需要經(jīng)過客戶許可31不合格品控制-顧客規(guī)定的過程組織應(yīng)遵守客戶規(guī)定的適用的不合格品控制。1、不合格品過程需要遵守顧客的規(guī)定，比如顧客要求不合格品返回給顧客、上鎖、不能返修等。32返修產(chǎn)品的控制8.7.1.4返工產(chǎn)品的控制如顧客有所要求，組織應(yīng)在開始返工之前獲得顧客批準(zhǔn)。組織應(yīng)在開始返修之前獲得顧客批準(zhǔn)。1、返工返修前獲得顧客的批準(zhǔn)，33不合格品處置若無顧客提前批準(zhǔn)，組織不得將不合格品用于服務(wù)或其他用途。1、顧客對報廢品的用途，可以做其他的批準(zhǔn)要求，否則必須報廢。349.1.1.1制造過程監(jiān)視和測量當(dāng)被要求時，此計劃應(yīng)由顧客評審和批準(zhǔn)。過程能力不達(dá)標(biāo)的整改計劃，顧客有要求時應(yīng)該由顧客評審和批準(zhǔn)，359.2.2.3制造過程審核組織應(yīng)采用顧客特定要求的過程審核方法，每三個日歷年審核一次全部制造過程，以確定其有效性和效率。制造過程審核的方法或頻率，可能顧客由特定要求。369.2.2.4產(chǎn)品審核組織應(yīng)采用顧客特定要求的方法，在生產(chǎn)和交付的適當(dāng)階段對產(chǎn)品進(jìn)行審核，以驗證對所有規(guī)定要求的符合性。產(chǎn)品審核的方法或頻率，可能顧客由特定要求。370.2.3問題解決-SI20若顧客對問題解決有特別規(guī)定的過程、工具或系統(tǒng)，組織應(yīng)采用這些過程、工具或系統(tǒng)，除非顧客另行批準(zhǔn)。1、顧客可能對解決1可題的工具、系統(tǒng)或過程由要求，