醫(yī)院his信息管理系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

#2020年4月19日二、應(yīng)急預(yù)案通報制度(1)信息系統(tǒng)應(yīng)用部門發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)(大面積或者全部局域網(wǎng)電腦)或供電系統(tǒng)故障，應(yīng)及時立即通知相關(guān)部門負責人，部門負責人應(yīng)立即通知院辦、計算機中心，院辦即刻通報院長、后勤部門、醫(yī)務(wù)科；(2)計算機中心或后勤部門應(yīng)在15分鐘之內(nèi)初步查明烈障原因、所需恢復(fù)時間，通知相關(guān)應(yīng)用部門負責人，必要時及時向領(lǐng)導小組報告。(3)計算機或后勤部門應(yīng)在故障排除后，立即報告領(lǐng)導小組，請求結(jié)束“應(yīng)急預(yù)案”的實施，領(lǐng)導小組決定停止應(yīng)急預(yù)案時，由醫(yī)務(wù)科及時通知各應(yīng)用部門；(4)計算機或后勤部門應(yīng)在事后將詳細的故障原因及處理結(jié)果報告領(lǐng)導小組；(5)計算機中心應(yīng)對引起信息系統(tǒng)癱瘓超過15分鐘的故障，即刻經(jīng)過電話分別XX市衛(wèi)生局信息中心、XX市醫(yī)療保險信息中心；故障恢復(fù)后再以書面分別XX市衛(wèi)生局信息中心、XX市醫(yī)療保險信息中心；三、信息系統(tǒng)故障一般應(yīng)急措施各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門一般應(yīng)在獲知信息系統(tǒng)故障不能排除，并獲知故障初步原因和所需恢復(fù)間后，立即采取如下措施：(1)各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門應(yīng)在窗口設(shè)置“計算機故障”告示牌，部門負責人及時到現(xiàn)場組織協(xié)工作；(2)啟用應(yīng)急預(yù)案時，在排除信息系統(tǒng)運行故障的同時，在門診大屏幕上循環(huán)播出病人告，做好對病人的疏導解釋和應(yīng)診等工作。(3)醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)故障，醫(yī)院信息系統(tǒng)正常時，為醫(yī)保病人按自費標準登記和收費，并打印白費收據(jù)；(4)醫(yī)院信息系統(tǒng)故障，在財務(wù)門急診收費窗口開啟費用查詢單機版軟件或參照事先打印的費用單價，對醫(yī)保病人按自費標準結(jié)算，開具手工收據(jù)。在其它業(yè)務(wù)部門均啟動手工作業(yè)；(5)對上述二種系統(tǒng)故障，財務(wù)結(jié)算部門一般在故障后15個工作日內(nèi)憑原手工收據(jù)，為醫(yī)保病人重新劃卡結(jié)算；(6)對信息系統(tǒng)故障期間產(chǎn)生的手工數(shù)據(jù)，視情在故障排除后予以補錄。計算機網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)故障技術(shù)保障實施細則1、當前置機、幀中繼工作正常，發(fā)生醫(yī)保結(jié)算失敗時，計算機部門網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立臣I上海市醫(yī)療保險信息中心聯(lián)系，了解故障原因和恢復(fù)時間，并實時測試與市醫(yī)保局線路遙狀態(tài)：2、因醫(yī)保前置機或幀中繼故障，發(fā)生醫(yī)保結(jié)算失敗時，計算機部門網(wǎng)絡(luò)管理員立即庫備用前置機或備用ISDN。二、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備保障主交換機采用雙交換機互為備份。三、服務(wù)器保障1、主服務(wù)器采用雙機互為熱備，磁盤陣列柜保障系統(tǒng)正常運行。2、域控服務(wù)器備有備用服務(wù)器。四、應(yīng)用軟件保障1、應(yīng)用軟件保存各版本源代碼和文檔。對軟件升級采取立案、報批、修改、測試、爿驗收的管理模式，降低軟件質(zhì)量風險；2、應(yīng)用軟件版本升級或程序補丁造成部門和全部不能正常運行時，系統(tǒng)管理員應(yīng)緊。復(fù)原程序。五、供電保障1、醫(yī)院信息系統(tǒng)主機房采用二路電源供電(一用一備)，同時配備UPS備用，對按照UPS技術(shù)手冊所規(guī)定的時間定期放電重啟測試。2、信息系統(tǒng)主機房二路電源任何一路電源發(fā)生故障時，另一路備用電源經(jīng)過手動切置即刻恢復(fù)供電。當二路電源同時發(fā)生故障，將采用UPS供電。六、病毒防范保障1、采用網(wǎng)絡(luò)防病毒技術(shù)方案；2、當病毒侵犯操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序等