IBM軟件技術(shù)支持手冊(cè)

IBMPPA技術(shù)支持手冊(cè)IBM中國(guó)技術(shù)支持中心前言IBM軟件的產(chǎn)品的用戶！IBM

PassportAdvantage(PPA)IBMIBM旨。本手冊(cè)將幫助您了解：IBMPassportAdvantage軟件專業(yè)技術(shù)效勞方式及范圍IBMPassportAdvantage軟件技術(shù)支持流程PPA實(shí)體聯(lián)系人信息卡我們建議：您與貴公司中的IBM軟件使用人員共同認(rèn)真閱讀本手冊(cè)，它為您供給了當(dāng)您需要IBM產(chǎn)品技術(shù)幫助時(shí)的全部重要信息。目錄\l“_TOC_250005“IBM軟件PPA(PassportAdvantage)介紹 4\l“_TOC_250004“PPA技術(shù)支持效勞方式 5\l“_TOC_250003“IBM客戶支持效勞流程 6\l“_TOC_250002“IBM中國(guó)PPA專業(yè)技術(shù)支持效勞熱線 7\l“_TOC_250001“PPA實(shí)體聯(lián)系人信息卡 9\l“_TOC_250000“用戶技術(shù)人員信息卡 10IBM軟件PPA(PassportAdvantage)介紹它是在全球范圍內(nèi)購(gòu)置IBM分布式軟件批量許可權(quán)的一種方式，包括的IBM軟件品牌有：DM(DB2、Informix)、WebSphere、Lotus、和Tivoli。這種完整、敏捷的購(gòu)置方式包含購(gòu)置軟件許可權(quán)和軟件升級(jí)維護(hù)〔軟件升級(jí)準(zhǔn)許權(quán)和技術(shù)支持〕。軟件升級(jí)維護(hù)更幫助世界各地的客戶能夠利用最的技術(shù)和技術(shù)支持來幫助軟件產(chǎn)品的使用者進(jìn)展正常的商業(yè)運(yùn)行。PassportAdvantageIBM解決方案——從電子商務(wù)根底設(shè)施治理到數(shù)據(jù)庫(kù)、通信、協(xié)作、學(xué)問治理軟件、在多種平臺(tái)上以多種語(yǔ)言運(yùn)行的解決方案等。PassportAdvantage能夠敏捷地在需要的時(shí)候轉(zhuǎn)變并重部署解決方案。客戶可以依據(jù)產(chǎn)品或使用基于用戶的解決方案包來選擇要購(gòu)置的軟件許可權(quán)和軟件升級(jí)維護(hù)效勞。無論是著眼于將來而購(gòu)置軟件的小型公司，還是公司內(nèi)的一個(gè)部門，甚至是跨國(guó)分散型企業(yè)，PassportAdvantage都可以滿足他們的需求。欲了解更多有關(guān)PPA具體信息，請(qǐng)?jiān)L問：“://www-900.ibm/cn/software/renew/index.shtml“://www-900.ibm/cn/software/renew/index.shtmlPPA技術(shù)支持效勞方式時(shí)刻在線的電子化支持(互聯(lián)網(wǎng)/電子郵件)24關(guān)資料查詢功能?；ヂ?lián)“://ibm/cn/support“://ibm/cn/supportIBM”提交電子問題網(wǎng)上技術(shù)中心“://ibm/cn/support“(://ibm/cn/support5×87×241的問題)遠(yuǎn)程支持17：00)，對(duì)于客戶報(bào)告的技術(shù)問題，工程師將在收到客戶后兩小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。后兩小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。1問題嚴(yán)峻程度定義嚴(yán)峻程度一響。例如：數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器停機(jī)，全部用戶均受到影響嚴(yán)峻程度二例如：生產(chǎn)系統(tǒng)局部應(yīng)用消滅連續(xù)性錯(cuò)誤，需要查明緣由。嚴(yán)峻程度三非生產(chǎn)系統(tǒng)故障。例如：一個(gè)用戶無法連接到效勞器。IBM客戶支持效勞流程IBM軟件產(chǎn)品售后問題申請(qǐng)與解決流程主要主要包括三個(gè)階段：客戶技術(shù)支持流程圖第一階段：向客戶問題協(xié)調(diào)員供給以下信息：您的根本信息，包括姓名、公司名稱和聯(lián)系；貴公司客戶號(hào)/PPA合同號(hào)〔適用于DM、WebSphere、Lotus、和Tivoli，合同號(hào)和客戶號(hào)均可以在您的軟件許可證上得到〕IBM客戶問題協(xié)調(diào)員將對(duì)您的信息進(jìn)展登記，并轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的IBM軟件技術(shù)支持工程師其次階段：向IBM軟件技術(shù)支持工程師供給：產(chǎn)品相關(guān)信息，包括產(chǎn)品版本號(hào)、補(bǔ)丁級(jí)別、操作系統(tǒng)及版本號(hào)、產(chǎn)品相關(guān)配置信息；其他相關(guān)信息，如網(wǎng)絡(luò)配置信息、數(shù)據(jù)庫(kù)信息和應(yīng)用系統(tǒng)信息等；錯(cuò)誤描述，如發(fā)生頻率、引起錯(cuò)誤的相關(guān)操作、重現(xiàn)錯(cuò)誤的步驟、錯(cuò)誤現(xiàn)象、錯(cuò)誤日志信息等。我們的工程師將幫助您分析問題的緣由，實(shí)行相應(yīng)解決措施。第三階段：當(dāng)您的技術(shù)問題需要更多資源協(xié)同解決時(shí)，該問題申請(qǐng)將自動(dòng)進(jìn)入本階段IBMIBM全球技術(shù)資源，并向客戶提交最終解決方案。IBM中國(guó)PPA專業(yè)技術(shù)支持效勞熱線IBM中國(guó)技術(shù)支持中心聯(lián)絡(luò)PPA使用幫助、PPA續(xù)約熱線：8008101818-5093PPA銷售熱線：8008101818-5017IBM軟件現(xiàn)場(chǎng)效勞銷售熱線：8008101818-5019IBM中間件軟件(DM,Websphere,CICS/MQSeries)7×24小時(shí)技術(shù)支持熱線：8008101818-5200IBMInformix7×24小時(shí)技術(shù)支持熱線：8008101818-5266IBMLotus軟件專業(yè)支持效勞：8008101818-5175IBMTivoli軟件技術(shù)支持：10-800-610-0323IBM產(chǎn)品相關(guān)信息，請(qǐng)?jiān)L問國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)：“://ibm/cn/support“://ibm/cn/support或撥打全國(guó)免費(fèi)：800-810-1818IBM軟件PPA網(wǎng)站：“://lotus/services/passport.nsf/WebDocs/Passport_Advantage_Home“://lotus/services/passport.nsf/WebDocs/Passport_Advantage_HomeIBM軟件支持網(wǎng)站：“://www-3.ibm/software/support/IBM“://www-3.ibm/software/support/IBMIBMTivoli軟件支持網(wǎng)站：“://tivoli/support/reporting“tivoli/support/reportingPPA實(shí)體聯(lián)系人信息卡IBM客戶號(hào)： PPA合同號(hào)： 姓名： 注冊(cè)Email： 聯(lián)系： 公司名稱： 效勞起始日期: 效勞截止日期: 支持的軟件產(chǎn)品列表： 說明：請(qǐng)您依據(jù)隨產(chǎn)品附帶的PPA用戶授權(quán)書，存檔以上相關(guān)信息。為保證您的權(quán)益，請(qǐng)您妥當(dāng)保管該信息。當(dāng)您第一次拿到IBM軟件產(chǎn)品時(shí)PPA幫助熱線(8008101818-5093)PPA的使用方法，確認(rèn)您的PPA客戶信息。請(qǐng)您幫助填寫本手冊(cè)附件中技術(shù)人員信息卡的客戶號(hào)，PPA合同號(hào)、效勞起始/截止日期、支持產(chǎn)品列表等信息，并交給相關(guān)貴公司相關(guān)技術(shù)人員，以準(zhǔn)時(shí)獲得IBM軟件支持效勞。當(dāng)貴公司的PPA效勞合約到期時(shí)當(dāng)貴公司的PPA效勞合約到期時(shí)，需要更效勞合約時(shí)，請(qǐng)您撥打我們的 PPA幫助熱線(8008101818-5093)，我們的工作人員將幫助您了解有關(guān)PPA效勞合約更的方法。用戶技術(shù)人員信息卡當(dāng)您撥打IBM軟件技術(shù)支持熱線尋求技術(shù)支持時(shí)，您需要預(yù)先預(yù)備好以下信息：IBM客戶號(hào)： PPA合同號(hào)： 效勞起始日期: 效勞截止日期: 姓名： 聯(lián)系： 公司名稱： 支持的軟件產(chǎn)品列表： 說明：請(qǐng)您與貴公司的PPA實(shí)體聯(lián)系人聯(lián)系，獲得客戶號(hào)，PPA合同號(hào)等信息；以上信息僅用于獲得PPA合同中列出的產(chǎn)品的技術(shù)支持，對(duì)列表外的其他產(chǎn)品