如何有效向用戶傳遞信息

1/1如何有效的向用戶傳遞信息

上圖所示，即便沒有文字，我們也能猜到這些圖標(biāo)代表著什么功能。

GOODDESIGN：iBooks的列表界面

在iBooks中，顯示圖書列表的界面并沒有做成常規(guī)的list的感覺，而是使用了擬物的方式，以一個書架的形象呈現(xiàn)，書架上擺滿了用戶已經(jīng)下載的圖書封面，就像是你真的面對著一個書架，上面擺滿了圖書一樣。這樣的話，用戶很簡單意識到，只要把書“拿下來”，就可以閱讀了。

BADDESIGN：某移動運營商的網(wǎng)上營業(yè)廳提示信息

下圖是某移動運營商網(wǎng)站上的一個操作提示：

對于這個對話框里的內(nèi)容，我的感覺就是，雖然里面的漢字我全熟悉（好吧，數(shù)字也全熟悉），但是完全不知道它在說什么，我甚至不知道應(yīng)當(dāng)如何斷句。嗯，貌似還有語病和錯別字…

事實上，我猜了半天，結(jié)合了我的整個操作流程后，感覺這個對話框想要告知我的可能是：“無法關(guān)閉GPRS服務(wù)，由于它尚未開啟”…

BADDESIGN：房地產(chǎn)廣告上的總面積數(shù)

近年來國內(nèi)的房地產(chǎn)市場特別火爆，廣告鋪天蓋地。對于一般的購房者來說，關(guān)注的點也是方方面面不同的，例如，有人關(guān)懷面積、價格、戶型，有人關(guān)懷交通、環(huán)境、教育等。好的廣告應(yīng)當(dāng)能夠切中用戶的痛點，把用戶最關(guān)懷的信息精確?????表達(dá)給用戶。

例如上面這些房地產(chǎn)廣告，從上到下，表達(dá)的信息依次是：房子的面積、相對廉價的價格和相對好的環(huán)境?？偟膩碇v，信息的表達(dá)都還算簡潔明確。但是有時候在這些房地產(chǎn)廣告上也常常會消失一些并不明確，或者不夠形象的表述，例如：

這個廣告表達(dá)的是該樓盤整體規(guī)模。但是，180萬平米是多大，以及，這么大的社區(qū)對于購房者有什么好處，許多人并沒有概念。它不像是房屋面積、價格、環(huán)境等信息那么簡單理解。所以或許不算是一種“有效的”信息傳遞方式。

二、準(zhǔn)時解釋

有時候受限于客觀條件，我們可能無法直接以“用戶聽得懂的語言”跟用戶溝通。這時，套用《Don’tMakeMeThink》里面的一句話：“假如你不能夠做到不言而喻，那至少要讓它自我解釋?！?/p>

GOODDESIGN：iPhone的設(shè)置項

假如我們需要填寫或者設(shè)置一個表單，首先需要理解表單上每一項的含義才能夠精確?????填寫或設(shè)置。有一些常規(guī)項目，例如“姓名”、“電話號碼”之類，不需要過多解釋，全部人都能一看就懂；但是有一些選項，則沒那么簡單理解了。這時候，不妨在用戶消失困惑的時候準(zhǔn)時給用戶供應(yīng)答案。

在iPhone的“網(wǎng)絡(luò)”設(shè)置界面中，有一個選項叫做“數(shù)據(jù)漫游”。對于一般用戶來說，單看這個選項的字面意思，貌似無法清晰的意識到，將它打開或者關(guān)閉，將會發(fā)生什么。所以，它的下方，緊接著放置了一段文字說明，用以提示用戶，這個選項是用來防止在異地旅行時產(chǎn)生高額漫游費用的。并且，還列舉了最常用的幾個可能產(chǎn)生數(shù)據(jù)流量的行為，如“Web掃瞄”“電子郵件”等。這樣，即便用戶完全對于手機的“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”沒概念，他也能意識到，在漫游時使用這些功能，就可能會被“大量扣費”。

GOODDESIGN：深圳的公交站牌

在城市的繁忙路段，常常會有大量的公交車經(jīng)過。在某一站停車時，假如恰好趕上了多輛車同時?？浚ㄟ@種概率是很大的），就會使車站四周的道路擁擠不堪。這種狀況下，一般的方法是將同一個站名的車站分開設(shè)置2個或更多的站臺。這樣雖然緩解了擁堵的問題，卻產(chǎn)生了另外一個問題，

如圖：

騰訊公司四周的公交車站叫做“深大北門”。這是一個繁忙的路段，最多會有近50條線路的公交車

經(jīng)過。于是該站的站臺被一分為二建設(shè)。同樣叫做“深大北門”的2個站臺，相距300米左右。

設(shè)想一下這樣的用戶場景：我要去訪問一個伴侶，他打電話告知我說：“你從公司動身是吧？那你到深大北門坐B線路公交車，到xx站下車就行?！焙玫模鞖夂軣?，我從騰訊大廈動身，向東走，找到了“深大北門”站。我極力查找準(zhǔn)備搭乘的B線路公交車，找了很久，發(fā)覺，沒找到…我已經(jīng)汗流浹背。這時，我并不知道其實四周還有另外一個站臺。或者即便我知道，我也搞不清晰另一個站臺在哪個方向，我該往東走，還是往西走。

很差的用戶體驗，不是嗎？但是解決的方案其實很簡潔，看圖：

首先，我們發(fā)覺站名后面跟著一個編號。例如，圖上所示，是“深大北門②”。這時，我就會意識到，四周應(yīng)當(dāng)還存著一個“深大北門①”的站臺。

緊接著，下方放置了“溫馨提示”。告知我另一個站臺的詳細(xì)方位，以及列出了在另一個站臺?？康木€路列表。至此，問題解決了。

三、換個角度

有時候用戶真正在乎的，并不是信息本身，而且它們背后的意義。

GOODDESIGN：分析工具中的折線圖

假如我們需要告知用戶某個數(shù)值在一段時間內(nèi)的變化，應(yīng)當(dāng)怎么做呢？列一個表格嗎？

表格中的數(shù)據(jù)很清楚，我們也能很簡單看出哪天多一些，哪天少一些。但是，并不能夠特別直觀的看到這些數(shù)據(jù)的變化趨勢。這時候，不妨換個角度來表達(dá)吧，例如折線圖：

記得剛才我們要表達(dá)的是這個數(shù)據(jù)在這段時間內(nèi)的變化趨勢吧？所以，數(shù)據(jù)值本身就顯得不那么重

要了，折線圖上面無法很精確的看出某一天的詳細(xì)數(shù)據(jù)值，但是變化趨勢一目了然。

GOODDESIGN：昨天的溫度

對于一個天氣app來說，顯示當(dāng)天的溫度是其重要的功能之一。但是，或許并非每一個人都能夠依據(jù)溫度的數(shù)值精確?????的預(yù)備衣物。例如，你能立刻反應(yīng)過來，28度或者32度，該穿什么樣的衣服嗎？

這時，我們不妨引導(dǎo)用戶以另外一種思維方式去解決問題。

在某天氣app中，不但供應(yīng)了近期的溫度數(shù)據(jù)，還同步供應(yīng)了“昨天”的溫度。按理來說，昨天都已經(jīng)過去了，告知我昨天的溫度有什么意義呢？

事實上，昨天的溫度和今日的溫度協(xié)作在一起，可以傳達(dá)出一個重要的信息，那就是“今日比昨天冷還是比昨天熱”。試想，假如我告知你，今日溫度比昨天低2度，這樣，你就可以依據(jù)昨天的穿著，來打算今日衣物的增減了。這樣效果會比我告知你今日32度簡單理解和操作吧？

四、運用對比

哪些信息是更重要的？哪些操作有危急？哪些是我們推舉的方式？這些都可以用對比來表達(dá)。GOODDESIGN：網(wǎng)盤的操作按鈕

在界面中涉及到一些重要的，或者有危急性的操作時，我們可以從視覺上將這些操作區(qū)分開，用以提示用戶其重要性或者風(fēng)險性。

在微云這個app中，刪除按鈕被設(shè)計成紅色。在大多數(shù)用戶的認(rèn)知中，紅色代表著警示、危急等含義。這樣的設(shè)計可以在肯定程度上削減誤操作，愛護用戶的數(shù)據(jù)。

GOODDESIGN：某新聞app的列表界面

對于一個新聞app來說，如何向用戶表達(dá)“重要的新聞”或者“熱門”這些信息呢？頭版頭條，當(dāng)然可以解決；把每一條新聞后面加上閱讀量的數(shù)字，也還ok。但是，或許有更加生動自然的方式，例如：

用區(qū)塊的大小來表達(dá)新聞的熱度。關(guān)注的人越多，這條新聞標(biāo)題所占據(jù)的面積就越大，字號也越大。這樣是不是更加生動呢？

五、削減噪音

有時候我們可能需要同時向用戶表達(dá)多種信息，那些對于用戶有用的信息，就像是通訊過程中的“信號”；而那些冗余的，無用的信息，則像是“噪音”。在設(shè)計中，一般需要盡量放大信號，削減噪音。

GOODDESIGN：相冊列表

在一般的文件管理應(yīng)用中，我們習(xí)慣于使用文件名來標(biāo)識文件。但是對于圖片文件來說，許多時候文件名是拍攝的時候自動生成的（類似IMG_0932.JPG這種），其本身并無意義，而縮略圖則是最簡潔直觀的檢索圖片的方式。所以假如我們要設(shè)計一個針對圖片的列表，是否要給出一長串文件名呢？

明顯，這種狀況下，文件名已經(jīng)成為“噪音”了。所以我們完全可以省略文件名，只顯示縮略圖即可。

BADDESIGN：某銀行app的匯款界面

試想一下，假如我需要給某人匯款，應(yīng)當(dāng)讓我填寫哪些信息呢？或許有對方的賬號、戶名、匯款金額。假如我名下有多個賬戶，可能還需要讓我選擇從哪個賬戶劃錢出去。但是，假如你點按了一個叫“轉(zhuǎn)賬匯款”的按鈕后，消失了這樣一