值班經(jīng)理職責(zé)范本（四篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)值班經(jīng)理?職責(zé)范本?一、值?班時(shí)間?當(dāng)天門店?正常營(yíng)業(yè)?時(shí)間二?、值班安?排由各?店店務(wù)會(huì)?議統(tǒng)一制?定。店務(wù)?會(huì)議參加?人員：店?長(zhǎng)、客服?經(jīng)理（前?臺(tái)主管）?、PS主?管、后道?主管、機(jī)?房主管、?店會(huì)計(jì);?三、值班?紀(jì)律1?、遵守值?班制度，?按班交接?，堅(jiān)守工?作崗位。?2、忠?于職守，?在值班時(shí)?對(duì)店內(nèi)經(jīng)?營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)?行巡視檢?查，用心?認(rèn)真、迅?速準(zhǔn)確地?處理各種?問(wèn)題，在?遇到重大?或緊急狀?況時(shí)及時(shí)?報(bào)告總經(jīng)?理或董事?長(zhǎng)。3?、值班經(jīng)?理有事外?出時(shí)，應(yīng)?將職責(zé)交?接給下一?位值班經(jīng)?理，值班?經(jīng)理原則?上應(yīng)由店?內(nèi)主管以?上人員擔(dān)?任。4?、值班經(jīng)?理應(yīng)佩戴?“值班經(jīng)?理胸牌”?上崗值班?。四、?值班資料?1、值?班經(jīng)理代?表門店全?權(quán)負(fù)責(zé)門?店內(nèi)經(jīng)營(yíng)?管理中發(fā)?生的問(wèn)題?，確保門?店經(jīng)營(yíng)管?理工作正?常進(jìn)行。?一;檢?查店內(nèi)員?工工作裝?是否穿整?齊。二?;維護(hù)店?內(nèi)環(huán)境衛(wèi)?生，督促?各崗位隨?時(shí)清理。?三;管?理好員工?班次表及?考勤。?四;負(fù)責(zé)?監(jiān)督設(shè)備?保養(yǎng)和維?護(hù)及報(bào)修?，安全生?產(chǎn)。五?;接待上?門客戶和?處理客戶?文件。?六;合理?安排客戶?訂單及跟?蹤，并及?時(shí)解決客?戶問(wèn)題。?七;負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)各?部門工作?及部門之?間的工作?及安排送?貨。八?;檢查監(jiān)?督前臺(tái)開(kāi)?單、制作?部填單、?機(jī)房打印?填寫(xiě)登記?、和前臺(tái)?對(duì)應(yīng)各機(jī)?器讀數(shù)及?裝訂程序?。九;?嚴(yán)禁無(wú)單?生產(chǎn)，人?為返工單?、機(jī)器廢?P開(kāi)進(jìn)超?贏系統(tǒng)，?質(zhì)檢裝訂?成品。?十;根據(jù)?各部門工?作狀況，?合理安排?各部門員?工加班，?給予補(bǔ)時(shí)?和調(diào)休。?2、突?發(fā)事件的?處理。值?班工作是?上傳下達(dá)?、傳遞信?息的重要?環(huán)節(jié)，對(duì)?當(dāng)值班發(fā)?生的任何?問(wèn)題，接?待任務(wù)和?突發(fā)事件?均應(yīng)及時(shí)?處理報(bào)告?。3、?處理顧客?投訴。當(dāng)?值班期間?發(fā)生客人?投訴，應(yīng)?謹(jǐn)慎行事?，抱著實(shí)?事求是的?態(tài)度進(jìn)行?解決，并?將處理結(jié)?果做好記?錄。4?、各崗位?、各區(qū)域?的衛(wèi)生狀?況。5?、值班記?錄。值班?要記錄好?值班時(shí)所?處理的事?項(xiàng)與問(wèn)題?。記錄簡(jiǎn)?明扼要、?突出重點(diǎn)?、文字通?順、字跡?清楚。領(lǐng)?導(dǎo)層囑辦?的各種事?務(wù)工作也?應(yīng)在值班?記錄中說(shuō)?明。在第?二天的會(huì)?議上匯報(bào)?值班狀況?，責(zé)成相?關(guān)部門整?改。五?、相關(guān)事?項(xiàng)如遇?客人投訴?，應(yīng)根據(jù)?實(shí)際，在?查清楚事?實(shí)真相的?狀況下。?值班經(jīng)?理職責(zé)范?本（二）?酒店值?班經(jīng)理的?崗位職責(zé)?一、嚴(yán)?守酒店規(guī)?章制度，?為員工做?出表率。?二、值?班期間，?確保手機(jī)?____?小時(shí)開(kāi)機(jī)?狀態(tài)，著?工裝，隨?身攜帶對(duì)?講機(jī)。?三、不得?擅自外出?，飲酒，?會(huì)客，打?牌，賭博?。四、?晚11：?00--?11：3?0在前臺(tái)?監(jiān)督收銀?員交接班?時(shí)的投幣?狀況，加?強(qiáng)安全力?度。五?、監(jiān)督檢?查上崗員?工的工作?表現(xiàn)：儀?容儀表、?是否有脫?崗、離崗?、串崗、?早退、遲?到等現(xiàn)象?，對(duì)違紀(jì)?員工有權(quán)?按規(guī)章制?度予以處?理，對(duì)工?作中有突?出表現(xiàn)的?員工有權(quán)?向上級(jí)部?門推薦給?予獎(jiǎng)勵(lì)。?六、全?權(quán)負(fù)責(zé)酒?店夜間安?全工作，?妥善處理?夜間發(fā)生?的突發(fā)事?件，維護(hù)?酒店利益?不受損壞?。七、?抽查空房?查看空凈?房的衛(wèi)生?狀況、設(shè)?施設(shè)備有?無(wú)故障。?八、加?強(qiáng)夜間巡?視，個(gè)性?是主要部?門的巡查?工作，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)處理并?做好記錄?（如：樓?頂、財(cái)務(wù)?室、庫(kù)房?、餐廳、?廚房、辦?公室門等?是否已鎖?;天然氣?是否關(guān)好?;有無(wú)按?時(shí)開(kāi)關(guān)燈?，酒店的?設(shè)施設(shè)備?是否完好?等）;保?安部及工?程部當(dāng)班?人員須無(wú)?條件配合?，陪同巡?查。發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題做好?記錄。?九、遇到?客人對(duì)酒?店的設(shè)施?設(shè)備、服?務(wù)質(zhì)量等?方面的投?訴時(shí)，要?認(rèn)真傾聽(tīng)?并做好書(shū)?面記錄，?無(wú)論對(duì)錯(cuò)?都不能與?客人爭(zhēng)執(zhí)?，以期盡?快平息客?人的情緒?，在思考?酒店的利?益得到保?護(hù)的同時(shí)?，能夠適?當(dāng)滿足客?人的合理?要求，以?維護(hù)酒店?的良好聲?譽(yù)。十?、了解當(dāng)?日營(yíng)業(yè)狀?況。十?一、持續(xù)?整個(gè)酒店?溫馨祥和?的營(yíng)業(yè)氣?氛，查看?大廳門頭?燈、字幕?、空調(diào)、?背景音樂(lè)?等是否按?時(shí)開(kāi)關(guān)，?做好影響?營(yíng)業(yè)氣氛?的各個(gè)環(huán)?節(jié)的工作?。值班?經(jīng)理職責(zé)?范本（三?）前廳?值班經(jīng)理?崗位職責(zé)?職責(zé)概?述、目標(biāo)?：確保?前廳及大?堂區(qū)域內(nèi)?的接待及?問(wèn)候酒店?顧客的操?作規(guī)范貼?合公司的?規(guī)定，根?據(jù)酒店的?標(biāo)準(zhǔn)及程?序處理客?人的要求?和投訴，?確保在最?大程度上?滿足客人?，獲得客?人的認(rèn)?可，為酒?店贏得生?意..?職責(zé)分類?：__?__人事?1）確?保部門培?訓(xùn)計(jì)劃并?成功的實(shí)?施;2?）對(duì)下屬?帶給有效?的處理和?解決客人?投訴的指?導(dǎo);3?）堅(jiān)持在?所有員工?的著裝、?衛(wèi)生、制?服和儀容?儀表管理?上的高標(biāo)?準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲?制度;?4）服從?公司員工?手冊(cè)上列?出的規(guī)章?制度;?5）確保?部門內(nèi)部?良好的溝?通交流、?人際關(guān)系?以及團(tuán)隊(duì)?合作精神?;6）?要持續(xù)與?前廳各部?門之前相?關(guān)事務(wù)上?的溝通與?交流;?7）在客?人與管理?之間持續(xù)?良好的關(guān)?系，立即?解決從客?人投訴中?所發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題;?8）參加?必要的會(huì)?議及培訓(xùn)?2.產(chǎn)?品及服務(wù)?質(zhì)量1?）評(píng)估前?廳各小部?門員工服?務(wù)的工作?表現(xiàn)及效?率，結(jié)果?報(bào)告經(jīng)理?。2）?按規(guī)定的?程序，批?準(zhǔn)水果，?鮮花及其?他娛樂(lè)設(shè)?施的發(fā)放?。3）?迎接并護(hù)?送VIp?至房間，?以最快的?速度辦理?入住。?4）按酒?店標(biāo)準(zhǔn)檢?查指定給?VIp的?房間，按?每個(gè)前廳?部的標(biāo)準(zhǔn)?，確保管?理層規(guī)定?的贈(zèng)送物?品已送到?5）夜?班時(shí)，多?次巡查酒?店?duì)I業(yè)區(qū)?域的經(jīng)營(yíng)?狀況、員?工儀容儀?表、紀(jì)律?狀況及公?共區(qū)域衛(wèi)?生、安全?狀況，和?保安一齊?負(fù)責(zé)檢查?營(yíng)業(yè)部門?的安全檢?查工作;?6）按?照酒店的?規(guī)定程序?及信用政?策，授權(quán)?與客人相?關(guān)的房?jī)r(jià)?/換房、?結(jié)帳、折?扣、預(yù)付?現(xiàn)金、理?解支票等?事情;?7）與保?安部聯(lián)合?調(diào)查行為?詭異的客?人;8?）堅(jiān)持在?交班本上?記錄每一?天的操作?記錄及所?發(fā)生的事?件，呈報(bào)?到前廳部?經(jīng)理;?9）準(zhǔn)備?客人、員?工和非酒?店客人的?事故記錄?報(bào)告以及?個(gè)人丟失?或損壞報(bào)?告包括酒?店周圍的?財(cái)產(chǎn);?10）與?財(cái)務(wù)部聯(lián)?系，報(bào)告?和減少酒?店的財(cái)產(chǎn)?管理體系?的故障等?。3.?財(cái)務(wù)1?）確保前?廳的所有?操作都按?照公司的?核算標(biāo)準(zhǔn)?手冊(cè)執(zhí)行?;.2?）了解酒?店的財(cái)務(wù)?目標(biāo)，并?協(xié)助其發(fā)?展策略和?程序;?3）透過(guò)?生產(chǎn)管理?，確保透?過(guò)有效的?房間數(shù)目?管理和遠(yuǎn)?期計(jì)劃獲?得最多的?預(yù)定;?4）透過(guò)?持續(xù)有效?的控制，?協(xié)助完成?酒店的財(cái)?務(wù)目標(biāo);?5）在?當(dāng)夜班時(shí)?打印相關(guān)?的報(bào)表;?6）密?切調(diào)查任?何可能出?此刻夜間?審核基礎(chǔ)?上的帳單?差異;?4.銷售?1）抓?住贏得客?人滿意的?機(jī)會(huì)為酒?店贏得回?頭客的生?意;2?）在所有?前廳部員?工中建立?銷售意識(shí)?和信心以?獲得最大?的潛在利?潤(rùn);3?）確保有?效的推銷?酒店的設(shè)?施、服務(wù)?及宣傳活?動(dòng)以獲得?最大的潛?在利潤(rùn);?4）確?保高效的?酒店市場(chǎng)?優(yōu)惠活動(dòng)?的推銷和?實(shí)施以獲?得顧客的?滿意并為?酒店贏得?回頭客?5.綜合?1）確?保酒店的?火警，衛(wèi)?生及安全?程序的實(shí)?施;2?）鼓勵(lì)環(huán)?境管理的?最高標(biāo)準(zhǔn)?;3）?完成管理?層指派的?任何其他?的職責(zé)和?任務(wù);?4）擔(dān)當(dāng)?夜間審核?員的主角?;5）?按要求執(zhí)?行三班倒?制度值?班經(jīng)理職?責(zé)范本（?四）值?班經(jīng)理崗?位職責(zé)?1、負(fù)責(zé)?處理當(dāng)值?時(shí)的前廳?部的工作?和業(yè)務(wù)活?動(dòng)中的問(wèn)?題。2?、協(xié)調(diào)和?溝通各部?門的業(yè)務(wù)?工作。?二、工作?資料l?、巡視和?檢查部屬?員工的儀?容、儀表?、儀態(tài)及?對(duì)他們的?考勤狀況?。2、?巡視和檢?查各部門?的工作進(jìn)?度和工作?質(zhì)量。?3、了解?和掌握當(dāng)?日的房間?狀況，檢?查分房狀?況。4?、巡視和?檢查門前?迎賓員工?作狀況。?檢查行李?員的工作?狀況及團(tuán)?體行李到?達(dá)狀況。?5、檢?查對(duì)“v?.I.P?.”客人?的接待準(zhǔn)?備及落實(shí)?