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客服的現(xiàn)狀與思考

一環(huán)路西二段營(yíng)業(yè)部張成英

20110516橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。

不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。

------蘇軾：題西林壁

一.營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)的現(xiàn)狀非現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)1.短信服務(wù)：營(yíng)業(yè)部的咨詢觀點(diǎn)及時(shí)傳達(dá)客戶2.QQ群：分類的客戶群體3.郵箱服務(wù)：營(yíng)業(yè)部定的研究報(bào)告客戶自己取閱4.咨詢電話：解決客戶的日常問題。現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)

1.每日晨會(huì)2.券商信息，寫白板每日信息解讀。對(duì)市場(chǎng)的看法提示3.面對(duì)面交流4.每周定期咨詢報(bào)告會(huì)5.月度、季度行情展望，宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)解讀關(guān)鍵詞：什么是客戶真正需求二.客戶的真正需求是什么？客戶心聲客戶一：“原來那個(gè)地方?jīng)]人管我，我想找個(gè)有人管我的地方！”客戶二：“老師，你看我的股票可不可以賣，到哪里可以賣，你有沒有好票可以買？”客戶三：“……人家***公司送電腦，送手機(jī)，你們送什么？”客戶四：“你們搞個(gè)季度報(bào)告會(huì)，給我們說說大盤的方向。”核心是能賺錢關(guān)鍵詞：營(yíng)業(yè)部能夠成為客戶的燈塔嗎？三.客戶的需求是我們努力的方向

需要總部的大力支持行業(yè)研究棒軟

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