員工培訓(xùn)與發(fā)展體系

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員工培訓(xùn)與發(fā)展體系2員工培訓(xùn)與發(fā)展體系大綱企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃企業(yè)的管理理論演進(jìn)學(xué)習(xí)型組織的建立學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)中心的使命與規(guī)劃

培訓(xùn)如何服務(wù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃

國(guó)際跨國(guó)公司的培訓(xùn)規(guī)范世界培訓(xùn)市場(chǎng)狀況中國(guó)小型三資企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針培訓(xùn)規(guī)劃體系培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃各部門的需求了解制定年度預(yù)算的因素年度預(yù)算的制定流程如何掌握員工需求新員工的培訓(xùn)設(shè)計(jì)崗位培訓(xùn)體系員工專長(zhǎng)能力分析員工職業(yè)生涯課程/師資的掌握內(nèi)部師資建設(shè)與管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的篩選課程/師資的掌握培訓(xùn)時(shí)的各種現(xiàn)象課堂紀(jì)律管理要點(diǎn)對(duì)違紀(jì)學(xué)員的處理辦法培訓(xùn)效果的評(píng)估培訓(xùn)效果的追蹤技能培訓(xùn)在職教育在校生培養(yǎng)3企業(yè)管理理論的演進(jìn)人制階段

科學(xué)管理’50th-’70th文化管理’80th-

經(jīng)驗(yàn)管理’20th

–

’40th

法制階段人制階段泰勒制5項(xiàng)要點(diǎn)：對(duì)工人科學(xué)的操作方法，提高效率實(shí)行按記件工資的差別工資對(duì)工人的科學(xué)的選擇，培訓(xùn)，提高把生產(chǎn)工藝流程化，寫入操作標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃與生產(chǎn)職能分開(kāi)泰勒制觀點(diǎn)：科學(xué)管理的根本目的是提高效率用科學(xué)的手段代替經(jīng)驗(yàn)管理實(shí)行科學(xué)管理的關(guān)鍵，要求雇主和員工必須改變觀念4對(duì)新經(jīng)濟(jì)的定義新經(jīng)濟(jì)是以科技為燃料，以進(jìn)取精神和創(chuàng)新為動(dòng)力的經(jīng)濟(jì)--比爾.克林頓新經(jīng)濟(jì)對(duì)培訓(xùn)工作的含義--獲取和應(yīng)用新知識(shí)的能力和速度成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)中關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)5學(xué)習(xí)型組織的特征有系統(tǒng)地解決問(wèn)題實(shí)驗(yàn)新的方法在自己的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)向同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)迅速有效地傳播新知識(shí)6學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)不斷進(jìn)行知識(shí)積累和更新的組織。學(xué)習(xí)型組織以五項(xiàng)修煉(TheFifthDiscipline)為基本的學(xué)習(xí)和修煉。系統(tǒng)觀念與系統(tǒng)思考是它的理論，方法的核心學(xué)習(xí)的基本意義和目的就是創(chuàng)造，系統(tǒng)思考正是一種綜合與創(chuàng)造的方法。認(rèn)識(shí)到知識(shí)對(duì)于組織的重要性，有意識(shí)地激勵(lì)組織學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)習(xí)能力不斷增強(qiáng)。具有良好的管理體制和組織文化，知識(shí)的創(chuàng)造和共享深入人心，對(duì)組織知識(shí)貢獻(xiàn)的數(shù)量成為衡量成員對(duì)于組織貢獻(xiàn)的根本標(biāo)志。擁有收集，管理和運(yùn)用知識(shí)的能力，建立先進(jìn)的知識(shí)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息最大限度的知識(shí)化，以及顯性知識(shí)和隱形知識(shí)的轉(zhuǎn)化，支持組織的學(xué)習(xí)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。實(shí)驗(yàn)新的方法,鼓勵(lì)員工不斷改進(jìn)工作，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)，以求進(jìn)步向同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)7認(rèn)組織學(xué)習(xí)是為了取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)提高企業(yè)的生產(chǎn)力有必然的聯(lián)系。組織學(xué)習(xí)是個(gè)系統(tǒng)，包括企業(yè)管理中的所有重要因素：人，組織，決策，溝通，技術(shù)等。是一個(gè)持續(xù)的修煉過(guò)程，是系統(tǒng)工程。企業(yè)可以提高內(nèi)部資源，知識(shí)的利用率，不斷創(chuàng)造新知識(shí)，提高自身能力具企業(yè)組織學(xué)習(xí)的三要素：要以建立以信息反饋為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)；要建立以反思為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)；要建立以共享（交換知識(shí)）為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)環(huán)境企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織必須要進(jìn)行組織變革其組織結(jié)構(gòu)是扁平的，盡可能將決策權(quán)向下層移動(dòng)，形成以地方為主的扁平化組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)形成相互理解，學(xué)習(xí)，整體互動(dòng)思考，協(xié)調(diào)合作的群體，產(chǎn)生巨大，持久的創(chuàng)造力企業(yè)家的智商無(wú)法取代企業(yè)的智商，“自主管理”是企業(yè)成員邊工作邊學(xué)習(xí)并使之緊密結(jié)合的方法組織成員通過(guò)自主管理可以自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，選擇伙伴組成團(tuán)隊(duì)，選定改革，進(jìn)取的目標(biāo)，自己進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，分析原因，制定對(duì)策，組織實(shí)施，，自己檢查效果，自己評(píng)定總結(jié)，形成“自主管理”的過(guò)程理解學(xué)習(xí)型組織1）企業(yè)管理者的重要性8學(xué)習(xí)型與表現(xiàn)型組織以表現(xiàn)為基礎(chǔ)的組織表現(xiàn)與學(xué)習(xí)的差別學(xué)習(xí)型組織表現(xiàn)時(shí)間9獨(dú)立、理性的選擇價(jià)值目標(biāo)的能力高度的社會(huì)適應(yīng)性高度的敏感性和自我定向能力主動(dòng)適應(yīng)能力對(duì)不明確情境的耐受性抗拒壓力與耐受挫折的能力社會(huì)角色意識(shí)與溝通能力高度創(chuàng)造力與持續(xù)發(fā)展傾向人際關(guān)系調(diào)整能力高的文化、道德修養(yǎng)善于競(jìng)爭(zhēng)與合作專業(yè)知識(shí)與技能

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代人才能力與性格傾向——聯(lián)想公司總結(jié)10為什麼培訓(xùn)與發(fā)展日趨重要新經(jīng)濟(jì)時(shí)代人類的知識(shí)更新新經(jīng)濟(jì)時(shí)代人類知識(shí)的積累企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心/實(shí)質(zhì)企業(yè)人才儲(chǔ)備企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本11員工與企業(yè)的目的利潤(rùn)發(fā)展市場(chǎng)占有率滿意的薪酬寬松的工作環(huán)境個(gè)人發(fā)展空間社會(huì)地位自我表現(xiàn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的員工目的員工滿意度分析12員工與企業(yè)的平衡點(diǎn)滿意的薪酬寬松的工作環(huán)境個(gè)人發(fā)展空間社會(huì)地位自我表現(xiàn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的利潤(rùn)生存發(fā)展市場(chǎng)占有率員工目的對(duì)員工的利益驅(qū)動(dòng)13員工離職的主要原因嘗試新環(huán)境追求更多的經(jīng)濟(jì)收入尋求更重要的崗位工作單調(diào)沒(méi)有機(jī)會(huì)培訓(xùn)與當(dāng)初尋求工作不符與主管關(guān)系不睦不滿福利待遇工作怠倦需要休息與公司理念不容14人力資源工作的使命作業(yè)型策略型員工的進(jìn)出手續(xù)員工檔案保存，更新績(jī)效考核薪酬福利計(jì)劃制定政策與規(guī)章制度勞資關(guān)系處理法律法規(guī)的執(zhí)行人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃績(jī)效管理員工的培訓(xùn)與發(fā)展員工職業(yè)生涯規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部溝通體系推動(dòng)企業(yè)變革經(jīng)理人員的咨詢與顧問(wèn)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃15人力資源滿足員工需求的挑戰(zhàn)策略面作業(yè)面流程面員工面員工管理體系與企業(yè)策略結(jié)合協(xié)助推動(dòng)企業(yè)變革與發(fā)展強(qiáng)化內(nèi)部整合提高企業(yè)效率重視員工需求鼓勵(lì)員工發(fā)展16人力資源滿足員工需求的挑戰(zhàn)

重點(diǎn)：從員工能力發(fā)展到戰(zhàn)略發(fā)展的一部分

目標(biāo)人群：從內(nèi)部到企業(yè)的整個(gè)價(jià)值鏈（包括用戶和供應(yīng)商）培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃案例17培訓(xùn)的基本理論不會(huì)使其會(huì)不能使其能不愿使其愿不為使其為解惑行動(dòng)情愿授能18成人培訓(xùn)的原則自己要學(xué)有援助的環(huán)境中學(xué)善用各種方法充滿激情經(jīng)驗(yàn)影響邊做邊學(xué)學(xué)習(xí)自己需要的不好評(píng)分以問(wèn)題為中心問(wèn)題要?jiǎng)?wù)實(shí)19成人培訓(xùn)的障礙不留心聽(tīng)先入為主互相沒(méi)有澄清問(wèn)題一般習(xí)慣初期快，后期停滯抵觸/排斥時(shí)間緊迫20適于成人培訓(xùn)的方式研討式30人-40人競(jìng)爭(zhēng)比賽案例啟發(fā)互動(dòng)式雙向溝通討論中自己找答案游戲啟發(fā)式有趣，從頭笑到尾教學(xué)式只能吸引20分鐘左右注意力自由發(fā)言依序發(fā)言過(guò)關(guān)分組討論反問(wèn)，提問(wèn)角色扮演辯論21成人培訓(xùn)的模式公司的期望學(xué)員的效果投資的結(jié)果改變團(tuán)隊(duì)行為模式改變個(gè)人行為模式學(xué)習(xí)后能影響他人學(xué)習(xí)時(shí)興奮22企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)

新經(jīng)濟(jì)體制日益需要員工知識(shí)更新全球化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)迫使企業(yè)重視培訓(xùn)學(xué)習(xí)型組織的需要針對(duì)性強(qiáng)的個(gè)性化培訓(xùn)外包性委托服務(wù)多媒體教學(xué)/多元化教學(xué)23企業(yè)如何占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)員工潛能開(kāi)發(fā)持續(xù)不斷的創(chuàng)新永無(wú)止境的學(xué)習(xí)實(shí)效因素的掌握24組織應(yīng)變能力占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵點(diǎn)策略運(yùn)用能力技術(shù)開(kāi)發(fā)能力財(cái)務(wù)管理能力機(jī)械型組織學(xué)習(xí)型組織開(kāi)創(chuàng)型組織組織應(yīng)變能力=成員企業(yè)文化工作技能個(gè)人承諾過(guò)程組織架構(gòu)職位設(shè)計(jì)工作流程+25

對(duì)培訓(xùn)重視程度高，用人與育人結(jié)合員工結(jié)構(gòu)可替代性較低，培訓(xùn)是上崗，發(fā)展的必須培訓(xùn)預(yù)算投入大對(duì)培訓(xùn)類型，內(nèi)容，方向有規(guī)劃性，可預(yù)見(jiàn)程度高培訓(xùn)由有經(jīng)驗(yàn)的人員負(fù)責(zé)多數(shù)培訓(xùn)由內(nèi)部資源負(fù)責(zé)（技能／企業(yè)文化培訓(xùn)）對(duì)企業(yè)培訓(xùn)需求及相應(yīng)的解決方案的判斷是其工作的一部分，自認(rèn)有能力是培訓(xùn)外部資源機(jī)構(gòu)市場(chǎng)推廣的重點(diǎn)國(guó)際500強(qiáng)員工培訓(xùn)特點(diǎn)討論如何提升人才26國(guó)內(nèi)小三資企業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)

為防止人員流失，抓緊培訓(xùn)員工結(jié)構(gòu)可替代性處于中等水平?jīng)]有固定預(yù)算，根據(jù)需求可快速制定，預(yù)見(jiàn)性較差內(nèi)部無(wú)專人負(fù)責(zé)內(nèi)部缺乏資源，對(duì)需求及相應(yīng)的解決方案判斷力不高相關(guān)培訓(xùn)資訊少，外部資源可選擇余地小，很多培訓(xùn)無(wú)法有效提供對(duì)價(jià)值敏感，在保證質(zhì)量同時(shí)使用最經(jīng)濟(jì)手段（如跳過(guò)中介機(jī)構(gòu)，直接要請(qǐng)講師本人）小企業(yè)的培訓(xùn)案例27企業(yè)培訓(xùn)的使命

為員工提供不斷更新知識(shí)的工作環(huán)境，使其能夠在公司服務(wù)期間不斷“充電”全面推行公司的企業(yè)文化理念，使全體員工能夠認(rèn)同公司的文化幫助員工提高業(yè)務(wù)水平，提高工作效率，綜合競(jìng)爭(zhēng)力。幫助經(jīng)理人員提高管理水平，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)對(duì)建設(shè)28培訓(xùn)的目的員工潛能開(kāi)發(fā)持續(xù)不斷的創(chuàng)新永無(wú)止境的學(xué)習(xí)實(shí)效因素的掌握建立學(xué)習(xí)型組織29不同對(duì)象的技能提升判斷能力，領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)能力，溝通能力專業(yè)能力中層管理者洞察能力，決策能力創(chuàng)造能力，統(tǒng)籌能力批斷能力高層管理者專業(yè)能力，計(jì)劃能力指導(dǎo)能力，溝通能力基層管理者30如何規(guī)劃年度教育訓(xùn)練人才技能及人力資源素質(zhì)的界定經(jīng)理及員工的進(jìn)階培訓(xùn)年度培訓(xùn)預(yù)算管理培訓(xùn)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)的平衡人才持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略實(shí)務(wù)員工職業(yè)生涯的規(guī)劃發(fā)展怎樣利用培訓(xùn)促進(jìn)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展如何配合新業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的需求如何將個(gè)人訓(xùn)練成效與升遷績(jī)效考核結(jié)合年度教育訓(xùn)練計(jì)劃表參考格式年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定HR戰(zhàn)略規(guī)劃案例31課程開(kāi)發(fā)時(shí)間/購(gòu)買（價(jià)格，授權(quán)費(fèi)）教材制作費(fèi)自有設(shè)施折舊費(fèi)/租用場(chǎng)地費(fèi)設(shè)備折舊費(fèi)（電視/投影/計(jì)算機(jī)/電子黑板）學(xué)員材料費(fèi)差旅費(fèi)（機(jī)票/車票/住宿/餐飲/接送站）內(nèi)部教師補(bǔ)貼顧問(wèn)費(fèi)損失的生產(chǎn)力純會(huì)計(jì)角度計(jì)算成本討論適用程度全部成本分?jǐn)偯恳晃粚W(xué)員32培訓(xùn)需求分析組織分析：公司需求人員分析：個(gè)人需求任務(wù)分析：崗位需求素質(zhì)模型33組織分析判斷培訓(xùn)與組織是否相適應(yīng)公司的戰(zhàn)略導(dǎo)向公司是否期望培訓(xùn)幫助實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)管理者和同事對(duì)培訓(xùn)的支持他們是否愿意參與并提供住處機(jī)會(huì)培訓(xùn)資源是否擁有經(jīng)費(fèi)、時(shí)間、與培訓(xùn)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)34人員分析判斷是否需要用培訓(xùn)解決績(jī)效問(wèn)題員工是否知道應(yīng)如何有效地工作員工是否掌握正確的知識(shí)和行為方式員工的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是否明確激勵(lì)是否取決于績(jī)效水準(zhǔn)員工是否獲得及時(shí)、準(zhǔn)確的績(jī)效評(píng)估是否可以重新設(shè)計(jì)工作內(nèi)容或換崗35任務(wù)分析判斷培訓(xùn)的內(nèi)容選擇分析的工作崗位羅列工作崗位需要執(zhí)行的任務(wù)清單確保任務(wù)清單的可靠性和有效性明確勝任一項(xiàng)任務(wù)所需要的知識(shí)、技能或以采用觀察法、問(wèn)卷調(diào)查可以借鑒職務(wù)說(shuō)明書36員工素質(zhì)模型當(dāng)前的培訓(xùn)需求評(píng)估重點(diǎn)在素質(zhì)水平素質(zhì)：指員工勝任某一工作或任務(wù)所需要的才能?？梢允侵R(shí)、技能、態(tài)度、價(jià)值觀素質(zhì)模型：確定完成工作所需要的素質(zhì)及與之相應(yīng)的知識(shí)、技能、行為方式、個(gè)體特征37培訓(xùn)需求分析的主要問(wèn)題培訓(xùn)要達(dá)到的什么目的通過(guò)培訓(xùn)要使哪些行為和表現(xiàn)得以改進(jìn)可行性如何目標(biāo)和手段是否現(xiàn)實(shí)投資回報(bào)率如何估算38培訓(xùn)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)組織包括部門、崗位、人員、場(chǎng)地、設(shè)備培訓(xùn)設(shè)施培訓(xùn)任務(wù)崗位培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)培訓(xùn)流程39培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)進(jìn)行需求評(píng)估確保雇員做好受訓(xùn)準(zhǔn)備營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境確保培訓(xùn)成果在工作中的應(yīng)用自我管理同事與管理者支持選擇培訓(xùn)方法項(xiàng)目評(píng)估40員工的在職培訓(xùn)經(jīng)理人員教練制設(shè)計(jì)：列出受訓(xùn)者將要培訓(xùn)的所有信息建立培訓(xùn)目標(biāo)確保受訓(xùn)者有機(jī)會(huì)觀察到熟練員工對(duì)工作中每個(gè)環(huán)節(jié)的操作示范一個(gè)實(shí)例時(shí)解釋怎樣和為什么給受訓(xùn)者機(jī)會(huì)模擬重要環(huán)節(jié)提供足夠的機(jī)會(huì)做練習(xí)案例方式41專長(zhǎng)能力分析

建立專長(zhǎng)能力藍(lán)圖

職業(yè)專長(zhǎng)人際技能自我成長(zhǎng)依專長(zhǎng)能力分析內(nèi)涵

知識(shí)技能心態(tài)42績(jī)效能力現(xiàn)狀分析1現(xiàn)有能力期望能力能力差距業(yè)務(wù)部門1業(yè)務(wù)部門3業(yè)務(wù)部門2業(yè)務(wù)部門4還應(yīng)加入什麼？平均年齡平均職務(wù)年齡平均學(xué)歷受培訓(xùn)課程數(shù)目43員工能力現(xiàn)狀分析2現(xiàn)有能力期望能力能力差距知識(shí)技能心態(tài)所需能力課堂練習(xí)企業(yè)現(xiàn)狀44培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查分析3

個(gè)人績(jī)效不善組織績(jī)效不善企業(yè)制度及作業(yè)流程造成管理盲點(diǎn)的原因45培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查分析4

員工志向及興趣員工工作滿意度職業(yè)生涯規(guī)劃及自我成長(zhǎng)組織發(fā)展與自我表現(xiàn)成長(zhǎng)的動(dòng)態(tài)配合培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷員工滿意度調(diào)查46員工培訓(xùn)需求的探討檢討管理績(jī)效分析能力差距確認(rèn)培訓(xùn)需求檢討團(tuán)對(duì)能力檢討員工才能分析績(jī)效差距課堂討論天資能力學(xué)習(xí)經(jīng)歷發(fā)展機(jī)會(huì)47未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的著眼點(diǎn)

組織發(fā)展與變革管理接班人的培養(yǎng)計(jì)劃組織學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)個(gè)人終生學(xué)習(xí)的推廣48探討培訓(xùn)需求常見(jiàn)問(wèn)題

找不到有效的切入點(diǎn)強(qiáng)調(diào)期望要求，忽略現(xiàn)狀分析主管或員工不知道自己需要什么存在不切實(shí)際的期望與想法訪談培訓(xùn)需求的專案能力不足討論困難／應(yīng)對(duì)49探討培訓(xùn)需求常見(jiàn)問(wèn)題

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針專長(zhǎng)能力的要求管理問(wèn)題的解決個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的著眼點(diǎn)如何使公司重視？50參與員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作崗位核心課程知識(shí)培訓(xùn)中心職責(zé)人力資源部職責(zé)51員工職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)中心提供培訓(xùn)

職業(yè)生涯規(guī)劃52新員工培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)目的和行為目標(biāo)具體行為目標(biāo)內(nèi)容設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)53新員工培訓(xùn)目的1建立新員工與企業(yè)之間的認(rèn)同感，使其愿意投身于企業(yè)傳遞企業(yè)文化，使新人與老員工盡快集合培養(yǎng)新人的職務(wù)特定技能，了解工作內(nèi)容與方法，掌握新技能通過(guò)培訓(xùn)期間的新員工表現(xiàn)，可以了解其潛質(zhì)新員工培訓(xùn)目的和行為目標(biāo)54新員工培訓(xùn)目的2使新員工了解企業(yè)的生產(chǎn)和市場(chǎng)狀況介紹公司的各項(xiàng)政策及各項(xiàng)管理程序解釋公司的薪酬福利待遇新員工培訓(xùn)行為目標(biāo)55新員工培訓(xùn)目的3學(xué)習(xí)企業(yè)的一系列規(guī)章制度了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的業(yè)務(wù)制度和各類行為規(guī)范在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上討論和聯(lián)系，以求更深了解企業(yè)文化制度層次培訓(xùn)參觀企業(yè)發(fā)展歷史展請(qǐng)?zhí)匮藛T宣講企業(yè)傳統(tǒng)高層講解企業(yè)目的，宗旨，企業(yè)哲學(xué)企業(yè)精神，企業(yè)作風(fēng)，企業(yè)道德如何做優(yōu)秀的員工企業(yè)文化精神層次培訓(xùn)56新員工培訓(xùn)目的3參觀企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，各部門狀況，作業(yè)流程，廠容廠貌了解主要產(chǎn)品，設(shè)備，品牌，商標(biāo)及含義了解行業(yè)的市場(chǎng)狀況，以便全面了解全局企業(yè)文化物質(zhì)層次培訓(xùn)57新員工培訓(xùn)目的4掌握完成本職工作的主要技能制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)的詳細(xì)日程與傳授人日后不斷提高技能的措施考核方式及要求企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)58新員工培訓(xùn)的安排出席人：董事長(zhǎng)，總裁，業(yè)務(wù)/職能部門總經(jīng)理時(shí)間：3天—5天授課人：各業(yè)務(wù)部門骨干人員餐飲：公司高層與員工共同就餐教材：各業(yè)務(wù)/職能部門準(zhǔn)備記錄安排：攝影，攝像保留影象資料輔助活動(dòng)：室外拓展強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)59崗位培訓(xùn)安排流程培訓(xùn)中心部門經(jīng)理部門主管公司培訓(xùn)計(jì)劃各部門培訓(xùn)需求調(diào)查部門培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)需求調(diào)查崗位培訓(xùn)計(jì)劃崗位培訓(xùn)檢查培訓(xùn)安排培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)執(zhí)行60內(nèi)部人才培訓(xùn)體系崗位培訓(xùn)體系職業(yè)生涯制度新員工指導(dǎo)制度崗位說(shuō)明書企業(yè)文化政策制度崗位輪換脫產(chǎn)培訓(xùn)會(huì)議制度經(jīng)理授權(quán)復(fù)合技工制度目標(biāo)管理業(yè)績(jī)考核好建議活動(dòng)61員工標(biāo)準(zhǔn)參考表類別能力能力標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分

態(tài)度12345123451234512345

知識(shí)12345123451234512345

技能12345123451234512345部門：?jiǎn)T工：職位：主管：日期：62內(nèi)部師資的建設(shè)與管理經(jīng)理講師隊(duì)伍專職講師隊(duì)伍培訓(xùn)中心課程開(kāi)發(fā)了解企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展精通教育/培訓(xùn)了解新業(yè)務(wù)流程辦公場(chǎng)所建立經(jīng)理講師文化建立激勵(lì)機(jī)制給予備課時(shí)間了解企業(yè)發(fā)展遞次開(kāi)發(fā)講師隊(duì)伍專業(yè)技能培養(yǎng)社會(huì)人才招聘熟悉業(yè)務(wù)兼通開(kāi)發(fā)課程參加社會(huì)課程63年度預(yù)選制定的要點(diǎn)

公司競(jìng)爭(zhēng)方略的定位公司人才培養(yǎng)的策略

挖其他公司人才與培養(yǎng)人才財(cái)務(wù)預(yù)算的解決

國(guó)際通行做法單門課程的費(fèi)用非培訓(xùn)的間接支出

差旅費(fèi)用培訓(xùn)工作用餐培訓(xùn)教材編制培訓(xùn)教具采購(gòu)

64培訓(xùn)課程的掌握重視程度高投入資金量大需求空間上下游合作公司國(guó)內(nèi)背景機(jī)構(gòu)內(nèi)部資源應(yīng)用個(gè)體講師內(nèi)部資源應(yīng)用國(guó)際背景機(jī)構(gòu)國(guó)內(nèi)背景機(jī)構(gòu)個(gè)體講師國(guó)內(nèi)背景機(jī)構(gòu)個(gè)體講師65培訓(xùn)課程的掌握

搜集公司所有業(yè)務(wù)部門的信息搜集社會(huì)公共課程的信息了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資源走訪其他公司，學(xué)習(xí)好的做法將培訓(xùn)課程目錄匯編

中國(guó)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的課程66培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的篩選課程的可選性業(yè)務(wù)課程管理課程通用性課程課程的適應(yīng)性教師對(duì)企業(yè)了解課程的深淺程度課程的通用性師資的經(jīng)歷培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)客戶的忠誠(chéng)度大客戶名單老客戶關(guān)系維持新客戶增長(zhǎng)試聽(tīng)經(jīng)理人員課程表67學(xué)習(xí)曲線的影響認(rèn)知學(xué)員獲得新知示范教導(dǎo)如何應(yīng)用應(yīng)用練習(xí)行為，改變習(xí)慣保持返回工作，加強(qiáng)所學(xué)培訓(xùn)期間花費(fèi)的時(shí)間回到工作中行為表現(xiàn)時(shí)間培訓(xùn)系統(tǒng)保持系統(tǒng)68培訓(xùn)課程效果評(píng)估目的

了解學(xué)員對(duì)該培訓(xùn)的滿意程度評(píng)估對(duì)象

課程主題幾目標(biāo)時(shí)間安排講師表達(dá)及教學(xué)技巧課程內(nèi)容及教材品質(zhì)場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)調(diào)查方式

使用問(wèn)卷，口頭詢問(wèn)，座談了解69對(duì)學(xué)習(xí)效果評(píng)估目的

評(píng)估學(xué)習(xí)效能，包括知識(shí)，技能，心態(tài)評(píng)估對(duì)象

與課程相關(guān)的知識(shí)與課程相關(guān)的技能與課程相關(guān)的心態(tài)調(diào)查方式

測(cè)驗(yàn)考卷，實(shí)地操作，觀察評(píng)分，小組討論70對(duì)學(xué)習(xí)后行為評(píng)估目的

了解學(xué)員培訓(xùn)后在工作上的應(yīng)用行為狀況評(píng)估對(duì)象

學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上有所表現(xiàn)評(píng)估方式

現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，行動(dòng)計(jì)劃，個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，360度反饋71對(duì)學(xué)習(xí)成果評(píng)估目的

測(cè)量培訓(xùn)后對(duì)組織產(chǎn)生的最終效果評(píng)估對(duì)象

數(shù)量（生產(chǎn)力），品質(zhì)，安全，銷售額，成本，利潤(rùn)評(píng)估方式

培訓(xùn)前后比較法，專家評(píng)估當(dāng)事人評(píng)估，主管評(píng)估72對(duì)學(xué)習(xí)成果評(píng)估培訓(xùn)效果組織/主管管理教材/教具需求未掌握目標(biāo)定位講師經(jīng)驗(yàn)是否豐富講課是否枯燥互動(dòng)效果編寫得體現(xiàn)代化手段是否保留聲響設(shè)備場(chǎng)地安排輔助手段學(xué)員的行業(yè)應(yīng)用的跟蹤效果評(píng)估手段定期報(bào)告制度應(yīng)用性/培養(yǎng)性針對(duì)性機(jī)構(gòu)類別選定需求與實(shí)際差距需求不明確資料給予操作性73培訓(xùn)效果評(píng)估反應(yīng)層面：受訓(xùn)者滿意程度評(píng)估內(nèi)容：課程內(nèi)容、講師、方法、資料、場(chǎng)所、設(shè)施等常見(jiàn)方法：?jiǎn)柧怼⒚嬲?、座談、電話調(diào)查學(xué)習(xí)層面：知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式方面的收獲常見(jiàn)方法：考試、演示、講演、討論、角色扮演等特點(diǎn)：主要應(yīng)用于基于知識(shí)的培訓(xùn)行為層面：工作中行為的改進(jìn)

主要方法：觀察、主管的評(píng)價(jià)、客戶的評(píng)價(jià)、同事的評(píng)價(jià)難點(diǎn)：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)、評(píng)估成本、真實(shí)度結(jié)果層面：受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)：質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率難點(diǎn)：反饋時(shí)間、相關(guān)性界定74成果舉例如何衡量認(rèn)知成果安全規(guī)則評(píng)估面談技巧筆試工作抽樣技能成果使用法工作指導(dǎo)技能觀察