醫(yī)院品牌建設(shè)

學(xué)科建設(shè)提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力

優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強(qiáng)醫(yī)院品牌效應(yīng)

——醫(yī)院面臨新醫(yī)改的思考三中南大學(xué)湘雅醫(yī)院孫維佳現(xiàn)代醫(yī)學(xué)規(guī)律實(shí)踐性整體性連續(xù)性

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)

大醫(yī)學(xué)大視野大數(shù)據(jù)大網(wǎng)絡(luò)

新醫(yī)改—醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的關(guān)鍵

學(xué)科建設(shè)+人才培養(yǎng)

質(zhì)量+安全技術(shù)服務(wù)醫(yī)療非醫(yī)療現(xiàn)代醫(yī)學(xué)與現(xiàn)代醫(yī)院

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式：生物、社會(huì)、心理醫(yī)學(xué)模式傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式：生物醫(yī)學(xué)模式

醫(yī)學(xué)：6大一級(jí)學(xué)科

基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)

臨床醫(yī)學(xué)

公共衛(wèi)生學(xué)

藥學(xué)

口腔醫(yī)學(xué)

護(hù)理學(xué)

現(xiàn)代醫(yī)院是一個(gè)由多學(xué)科、多專業(yè)組成的服務(wù)對(duì)象多元化、

服務(wù)過(guò)程多樣化、服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化的高技術(shù)、

高風(fēng)險(xiǎn)、高情感的機(jī)構(gòu)。

醫(yī)療質(zhì)量、患者安全、醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院管理的核心。新一輪醫(yī)院評(píng)審要點(diǎn)：

質(zhì)量安全管理服務(wù)效率98％是文化98％是整合資源品牌經(jīng)營(yíng)矛盾98％是誤會(huì)98％是人性（信譽(yù)/誠(chéng)信）醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展1、醫(yī)患之間2、醫(yī)院與醫(yī)保之間3、醫(yī)院與政府之間1、醫(yī)院與醫(yī)院之間（醫(yī)療市場(chǎng)內(nèi)部）2、醫(yī)、護(hù)、技之間3、醫(yī)院管理與醫(yī)療一線之間外部顧客內(nèi)部顧客適合市場(chǎng)（社會(huì)）需求適合政府需求12適合自身建設(shè)發(fā)展需求3醫(yī)院經(jīng)營(yíng)外部經(jīng)營(yíng)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)（醫(yī)療市場(chǎng)內(nèi)所占份額）經(jīng)營(yíng)學(xué)科與技術(shù)項(xiàng)目水平醫(yī)院品牌1臨床學(xué)科品牌（特色專科）2頂尖人才品牌（領(lǐng)軍人物）綜合實(shí)力品牌（多學(xué)科/學(xué)科群）質(zhì)量/安全品牌34醫(yī)/護(hù)/技服務(wù)品牌45醫(yī)院品牌6硬件/基礎(chǔ)設(shè)施/設(shè)備品牌7環(huán)境（綠色醫(yī)院）品牌管理（數(shù)字化/信息化）品牌文化品牌849人力資源1技術(shù)資源（醫(yī)、護(hù)、技）2臨床病患資源33科技項(xiàng)目資源44教育培訓(xùn)資源5醫(yī)院資源設(shè)施/設(shè)備資源6環(huán)境/土地資源7資金/物資資源38管理資源49醫(yī)院資源質(zhì)量/安全學(xué)科/人才成功的財(cái)務(wù)人才/技術(shù)（設(shè)備）/服務(wù)管理醫(yī)院的生命醫(yī)院的根基醫(yī)院開(kāi)門(mén)第一件事醫(yī)院的水平醫(yī)院的關(guān)鍵新一輪的醫(yī)院等級(jí)評(píng)審創(chuàng)建工作

關(guān)鍵是做好兩件事摸清家底培養(yǎng)好兩支隊(duì)伍

一是管理隊(duì)伍

二是醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍·行政職能部門(mén)·臨床學(xué)科·什么是行業(yè)規(guī)范·什么是醫(yī)務(wù)人員行為準(zhǔn)則

臨床學(xué)科（醫(yī)/護(hù)/技）

管理（醫(yī)/教/研）后勤（財(cái)務(wù)/設(shè)備/物質(zhì)等）醫(yī)院學(xué)科醫(yī)務(wù)人員

以病人為中心（以人為本）

以疾病為中心滿足患者的需要醫(yī)療技術(shù)醫(yī)療環(huán)境醫(yī)療流程醫(yī)患關(guān)系新的質(zhì)量管理概念醫(yī)院質(zhì)量管理（全員、全程、全面）而非單純醫(yī)療質(zhì)量或醫(yī)護(hù)技質(zhì)量管理醫(yī)院質(zhì)量保障與持續(xù)改進(jìn)（PDCA）而非單獨(dú)醫(yī)療質(zhì)量控制醫(yī)院質(zhì)量管理——是院科二級(jí)質(zhì)量管理

重點(diǎn)是臨床學(xué)科質(zhì)量管理現(xiàn)代管理模式——是寶塔式還是扁平式1現(xiàn)代醫(yī)院規(guī)模變化——管理、技術(shù)（資源稀釋）2醫(yī)院基本設(shè)施條件變化——硬件上去了，軟件跟不上醫(yī)院醫(yī)/護(hù)/技構(gòu)成變化——?？?本科/碩士/博士醫(yī)院學(xué)科細(xì)分/整合變化——管理的權(quán)威性受到挑戰(zhàn)34醫(yī)院臨床技術(shù)含量變化——管理的理念/方式出現(xiàn)危機(jī)456人民群眾的健康需求變化——產(chǎn)品、品質(zhì)跟不上（社會(huì)/市場(chǎng)）7現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式/醫(yī)院服務(wù)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格/方式發(fā)生變化新醫(yī)改時(shí)期現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展變化質(zhì)疑我們的醫(yī)院管理模式醫(yī)院管理中心下移臨床學(xué)科醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展圍繞著臨床學(xué)科進(jìn)行！現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式——生物、社會(huì)、心理醫(yī)學(xué)模式生存權(quán)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)服務(wù)于人類健康權(quán)現(xiàn)代醫(yī)院——滿足人們?nèi)罕娙找嬖鲩L(zhǎng)的健康需求，即社會(huì)效益知社會(huì)問(wèn)題知生活不便知苦惱知不適知主訴美國(guó)著名醫(yī)生提出當(dāng)今醫(yī)生/護(hù)士知道病人什么？醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量不高/水準(zhǔn)不均衡醫(yī)院管理服務(wù)水準(zhǔn)醫(yī)院醫(yī)/護(hù)/技服務(wù)水準(zhǔn)醫(yī)院后勤服務(wù)水準(zhǔn)院前/院后延伸服務(wù)水準(zhǔn)基于第三方滿意度調(diào)查醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量不高/水準(zhǔn)不均衡四大功能醫(yī)療保健康復(fù)預(yù)防不齊全水準(zhǔn)不均衡相應(yīng)學(xué)科建設(shè)缺乏相應(yīng)的人才領(lǐng)軍人物基礎(chǔ)人才服務(wù)在醫(yī)院的地位和作用醫(yī)院服務(wù)面對(duì)患者醫(yī)院服務(wù)的特殊性——不可重復(fù)性醫(yī)院服務(wù)的整體性生命健康心理上身體上個(gè)體上社會(huì)（家庭）上醫(yī)院服務(wù)的特性連續(xù)性廣泛性直接性合作性從門(mén)急診到院前/后從入院到出院醫(yī)院每個(gè)部門(mén)、環(huán)節(jié)、崗位患者家屬醫(yī)生與醫(yī)生醫(yī)生與護(hù)士醫(yī)、護(hù)、技臨床一線與后勤學(xué)科建設(shè)目前存在的問(wèn)題：人力資源不足/相對(duì)過(guò)剩技術(shù)資源不足/相對(duì)過(guò)剩（不收重病患）學(xué)科發(fā)展資金不足盲目投入重復(fù)建設(shè)醫(yī)技護(hù)直接影響服務(wù)質(zhì)量間接影響服務(wù)質(zhì)量/水平學(xué)科建設(shè)目前存在的問(wèn)題：學(xué)科建設(shè)缺乏領(lǐng)軍人物學(xué)科建設(shè)目前存在的問(wèn)題學(xué)科建設(shè)發(fā)展如何處理好單一發(fā)展與學(xué)科群發(fā)