社區(qū)竣工驗(yàn)收期間管理服務(wù)

社區(qū)竣工驗(yàn)收期間管理服務(wù)社區(qū)竣工驗(yàn)收期間的管理服務(wù)

社區(qū)竣工驗(yàn)收后，物業(yè)公司將配合開發(fā)商做好社區(qū)的各項(xiàng)工程驗(yàn)收工作主要包括以下驗(yàn)收：

（一）分類驗(yàn)收

1.隱蔽工程驗(yàn)收各項(xiàng)隱蔽工程完成后，要隱蔽前，開發(fā)與建設(shè)單位以及物業(yè)公司按技術(shù)規(guī)范要求及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收以施工圖和現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范為準(zhǔn)。經(jīng)差合格后，三方在工程檢查記錄上簽字確認(rèn)。

2.分期驗(yàn)收對(duì)于各期工程或單元工程在達(dá)到使用條件，可以提前進(jìn)行驗(yàn)收，以配合銷售及時(shí)投入使用。

3.單項(xiàng)工程驗(yàn)收對(duì)于工程項(xiàng)目的某個(gè)單項(xiàng)工程按設(shè)計(jì)要施工完畢，具備使用條件，物業(yè)公司可以先行進(jìn)行驗(yàn)收，并進(jìn)入管理、保潔開荒。

4.全部工程驗(yàn)收當(dāng)整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目按設(shè)計(jì)要求全部建成，并通過有關(guān)部門驗(yàn)收后，物業(yè)公司將組織水、電、土建等各項(xiàng)驗(yàn)收小組與開發(fā)商、建筑商正式進(jìn)行物業(yè)移交工作，移交結(jié)束后，盡快為業(yè)主辦理進(jìn)戶手續(xù)。

（二）、物業(yè)接管驗(yàn)收

1、公共設(shè)施、設(shè)備驗(yàn)收現(xiàn)場驗(yàn)收與交接

（1）我公司將選派經(jīng)驗(yàn)豐富的水暖、電氣及土建工程師會(huì)同開發(fā)商組成現(xiàn)場交接小組，總公司成立專門的接管小組代表業(yè)主對(duì)社區(qū)的房屋、建筑、設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行現(xiàn)場交接驗(yàn)收。

（2）總公司各職能部門將對(duì)現(xiàn)場交接驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的各類設(shè)備、設(shè)施、物品等數(shù)量及遺留問題記錄在交接驗(yàn)收單上，交接驗(yàn)收單一式三份，由物業(yè)公司、開發(fā)商和建筑商三方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后各自歸檔保存。

（3）對(duì)交接驗(yàn)收中存在的各種問題，由分公司職能部門與相關(guān)部門共同協(xié)商解決。

（4）對(duì)已接管驗(yàn)收的區(qū)域，組織相關(guān)工作人員部分進(jìn)入，以便盡快熟悉業(yè)主和社區(qū)情況，保證社區(qū)秩序穩(wěn)定，環(huán)境整潔。

2、物業(yè)管理用房的交接以及鑰匙的交接驗(yàn)收

（1）社區(qū)其他交接事項(xiàng)進(jìn)行時(shí)，分公司將委派專人與開發(fā)商和建筑商協(xié)商管理用房的交接事宜，交接完畢后及時(shí)進(jìn)行裝飾裝修，以便盡快投入使用，及時(shí)為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)。

（2）鑰匙的交接分公司將派專人對(duì)社區(qū)內(nèi)所有公共部位的鑰匙尤其是水箱房、電井、水井等重要部位的鑰匙逐一進(jìn)行核對(duì)、試用。對(duì)所有交接的鑰匙填寫鑰匙交接單，同時(shí)建立交接檔案備存，以便于對(duì)鑰匙進(jìn)行統(tǒng)一管理；交接后的鑰匙我們將由職能部門專門管理，必要時(shí)可更換重點(diǎn)部位的鎖匙，做到放置穩(wěn)妥、安全有序。

（三）業(yè)主進(jìn)戶及裝修期間的管理服務(wù)

1.業(yè)主進(jìn)戶

在業(yè)主集中進(jìn)戶期間，我公司承諾將從總公司抽調(diào)大批人手參與進(jìn)戶工作，按照公司既定程序，保證進(jìn)戶工作有序進(jìn)行。具體進(jìn)戶流程見下表：

業(yè)主進(jìn)戶流程

業(yè)主提供入住資料：進(jìn)住通知單、購房合同、

身份證（原件、復(fù)印件），本人名章，領(lǐng)取業(yè)主入住指南

查驗(yàn)進(jìn)戶通知單，發(fā)放入住文件袋

通知單加蓋"已領(lǐng)資料章"

回收填好之《業(yè)主臨時(shí)公約》《業(yè)主資料登記表》等資料

進(jìn)戶通知單、業(yè)主臨時(shí)公約、業(yè)主手冊(cè)蓋章

憑已簽字之進(jìn)戶通知單收費(fèi)，收回進(jìn)戶通知單

憑入住交費(fèi)收據(jù)發(fā)放鑰匙，在住戶手冊(cè)上加蓋注發(fā)放日期，

業(yè)主在《鑰匙發(fā)放登記表》

行政員、開發(fā)商、業(yè)主三方共同驗(yàn)收房屋

抄水、電、氣表，填寫驗(yàn)收交接單，三方各執(zhí)一份，記錄業(yè)主

維修要求，約定維修時(shí)間，業(yè)主在入住登記表上簽字

2.業(yè)主裝修管理

在業(yè)主進(jìn)戶裝修期間，我公司將嚴(yán)格按照裝修管理程序嚴(yán)格進(jìn)行管理，主要流程如下：

業(yè)主裝修管理程序

業(yè)主持住戶手冊(cè)、收費(fèi)票據(jù)領(lǐng)取裝修審批手續(xù)

業(yè)主填寫審批表，交裝修行政事務(wù)主管、責(zé)任工程師審批

施工責(zé)任人出具施工單位營業(yè)執(zhí)照、施工圖、身份證復(fù)印件

業(yè)主、施工責(zé)任人各執(zhí)一份審批表，繳納裝修押金，垃圾清運(yùn)費(fèi)

施工人員填寫施工保證書和施工人員登記表，領(lǐng)取施工證

行政主管，當(dāng)班安管員追蹤監(jiān)督施工情況，日巡查施工現(xiàn)場4次

裝修竣工及時(shí)驗(yàn)收，行政主管匯同業(yè)主驗(yàn)收住宅，簽署驗(yàn)收意見

裝修竣工后，行政主管及工程師驗(yàn)收合格退還押金

篇2：住宅小區(qū)日常物業(yè)管理服務(wù)

住宅小區(qū)日常的物業(yè)管理與服務(wù)

（一）日常的管理

1、樓宇的管理

（1）管理員上班前巡查一遍所分管之樓宇，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并記錄于工作日記（房屋管理臺(tái)帳）；下班再巡查一遍，做好記錄交接班人員；

（2）設(shè)立《房屋維修卡》，對(duì)房屋的公共部分和用戶室內(nèi)的維修做有全面記錄，并定時(shí)回訪；

（3）對(duì)裝修的?。ㄓ茫粢S時(shí)查看是否按裝修規(guī)定進(jìn)行裝修，發(fā)現(xiàn)亂搭亂改等行為，即時(shí)處理、糾正，并耐心做好思想工作，直到恢復(fù)原狀為止。

（4）對(duì)樓宇天面防水層、水池、公共通道、地下室、基礎(chǔ)、梁板、外墻、空間、地面進(jìn)行管理與維護(hù)，使房屋完好率達(dá)98%以上，維修合格率達(dá)100%；

以上由管理組負(fù)責(zé)，按人均管理戶數(shù)和棟數(shù)包干，量化考核。

2、設(shè)施、設(shè)備的管理

（1）將公共設(shè)施如公廁、配電房、泵房、通訊、路燈、排水排污管道、沙井、化糞池、馬路、公共活動(dòng)場所等管理好，不得改變其使用功能。

（2）對(duì)水泵、發(fā)電機(jī)、配電柜做好運(yùn)行及維修保養(yǎng)記錄臺(tái)帳，定期檢

查等，及早堵漏洞；管道和有電的設(shè)備均有明顯的提示標(biāo)志（如小心觸電等提示）；

（3）在設(shè)備、設(shè)施的現(xiàn)場設(shè)置"管理制度"、"維修保養(yǎng)規(guī)定"、"操作規(guī)范"，掛在明顯的位置，操作人員必須熟悉牢記后，按要求上崗操作，每季度組織學(xué)習(xí)，考試合格后才可繼續(xù)上崗。

3、水電管理

（1）水電工24小時(shí)值班，保障用戶的水電供應(yīng)，不得出現(xiàn)因管理不善而停電停水；出現(xiàn)故障，水電工必須20分鐘到達(dá)現(xiàn)場，及時(shí)維修恢復(fù)正常，；因公用線路停水、停電，必須由管理處預(yù)先通知用戶，讓用戶做好蓄水、停電的準(zhǔn)備；

（2）按期清洗水池、定期出示水質(zhì)化驗(yàn)單，保障生活用水的清凈符合標(biāo)準(zhǔn)。

（3）每月準(zhǔn)確無誤地給用戶抄水、電表，做好計(jì)算、攤分及收繳水電費(fèi)通知單等工作，讓用戶有足夠的時(shí)間備足水電費(fèi)用，按時(shí)交納；

（4）將?。ㄓ茫羧胱∏暗乃姳矶葦?shù)抄好、登記好存檔；

（5）協(xié)助辦理住用戶用電增容。

4、衛(wèi)生管理

（1）垃圾天天清運(yùn)、上門收住戶的袋裝垃圾；公共地方、中心花園的垃圾桶內(nèi)的垃圾不得超過三分之二，垃圾桶每天清洗一次；

（2）小區(qū)內(nèi)馬路、走道、公共場地每天清掃、保潔兩次，確保路面無雜物、集水現(xiàn)象；

（3）所有樓梯每周清洗一次；電表箱、電梯轎廂、樓梯扶手、消防箱、信箱、樓宇防盜門、通風(fēng)窗玻璃等設(shè)備，每天抹一次，確保無衛(wèi)生死角，達(dá)到**市物業(yè)管理示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。

5、電梯管理

（1）操作人員必須持證上崗，經(jīng)嚴(yán)格考核后才能上崗。

（2）操作人員必須按電梯運(yùn)行管理規(guī)定、電梯安全操作管理規(guī)定，每天巡查并做好電梯運(yùn)行記錄以備檢查。

（3）操作人員必須在上班前、下班后做好轎廂、機(jī)房清潔，每天用不銹鋼水清潔一次電梯。

（4）定期進(jìn)行電梯檢修、維護(hù)工作并做好記錄。

6、交通與車輛管理

（1）管理好報(bào)經(jīng)公安交通部門批準(zhǔn)的停車場地。

（2）買進(jìn)并豎起各種交通警示牌（如限速5公里牌、禁鳴喇叭、單雙行線牌等）

（3）在小區(qū)出口處設(shè)置減速杠，以保障老人小孩出行安全；

（4）臨時(shí)停車有"臨時(shí)停車證"，并設(shè)有示意牌。車輛進(jìn)出方便，管理有序有禮。

（5）汽車、摩托車進(jìn)出做好車牌登記，進(jìn)出時(shí)間登記，并嚴(yán)格按制度做好交接班記錄，以防車輛被盜及事故發(fā)生后責(zé)任的劃分；

（6）汽車、摩托車車主同管理處簽訂一份有關(guān)車輛事故（如被盜、刮花）賠償合同書，此合同書在統(tǒng)一的車輛停放費(fèi)條件下，設(shè)最低賠償金額，車主如需提高賠償金，則必須增加停車費(fèi)，以便增加車管員對(duì)其特別對(duì)待，提供優(yōu)質(zhì)、高檔服務(wù)。

7、綠化管理

（1）定期對(duì)綠地、樹木進(jìn)行淋水、修剪造型、施肥、殺蟲養(yǎng)護(hù)；

（2）做到黃土不見天，一年四季繁花似錦，保障規(guī)定的綠化率；

（3）豎起各種保護(hù)綠地、樹木的警示牌。

8、環(huán)保的管理

與有關(guān)部門聯(lián)系，管好噪聲、廢氣、防疫、防鼠、蚊、害蟲等事項(xiàng)，定期噴射殺蟲水，投放老鼠藥；對(duì)打麻將、卡拉OK造成的噪聲者進(jìn)行合法的管理，為住用戶創(chuàng)造一個(gè)安寧、融洽、文明的鄰環(huán)境。

（二）日常的服務(wù)

在"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的宗旨下，確保在接手該物業(yè)管理的二年內(nèi)取得"全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)"的稱號(hào)，樹立小區(qū)的名牌，起到保值、增值的經(jīng)濟(jì)效益。

1、辦理業(yè)主入住手續(xù)

（1）業(yè)主入住前，對(duì)整個(gè)小區(qū)進(jìn)行全面的"物業(yè)開荒"做到窗明幾凈；

（2）各種類型的表格齊備，場地干凈，停車有序

，鑰匙擺放整齊，在隆重似節(jié)日、五彩繽紛、鮮花盛大氣氛下，迎接業(yè)主的到來；

（3）憑業(yè)主購房發(fā)票、購房合同（復(fù)印件）、身份證等，填寫好《入住登記表》和《裝修登記表》，然后由管理員陪同業(yè)主開門對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收并留下要求意見；

（4）驗(yàn)收手續(xù)完成后，繳有關(guān)各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用；

（5）業(yè)主與物業(yè)管理公司簽訂《物業(yè)管理服務(wù)公約》，明確雙方責(zé)、權(quán)、利，以便今后物業(yè)公司與業(yè)主相互督促；簽訂公約后業(yè)主領(lǐng)取房屋鑰匙。

（6）管理員向業(yè)主講解日后物業(yè)管理的應(yīng)知應(yīng)會(huì)的注意事項(xiàng)。

2、保安與消防服務(wù)

（1）本小區(qū)實(shí)行半封閉管理，保安24小時(shí)值班、巡邏，?。ㄓ茫魬{出入證進(jìn)出，裝修施工人員憑施工人員出入卡出入，嚴(yán)格做好外訪人員登記；

（2）設(shè)立監(jiān)控中心，處理突發(fā)事故，確保小區(qū)安全、寧靜。

（3）配合派出所做好出租屋、暫住人口登記管理工作；

（4）小區(qū)內(nèi)杜絕吸毒、賭博、黃色等違法亂紀(jì)現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，配合派出所嚴(yán)懲；

（5）保安員每隔四小時(shí)巡邏一遍樓宇（從一樓到天臺(tái)），為確保保安員夜晚不偷懶，簽到薄掛在每幢樓宇的天面，這樣保安只有上到天面才能簽到，把整幢樓宇所發(fā)生的問題一一記錄下來；

（6）每季度或半年檢查火隱、消防設(shè)備、防盜設(shè)施、防事故標(biāo)志等，發(fā)現(xiàn)有過期、損壞的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)即時(shí)更換；

（7）門崗設(shè)雨傘送老弱病者到樓，設(shè)"雨天小心路滑"等提示標(biāo)志。

（8）保安員以禮待人，給進(jìn)出大門的司機(jī)敬禮，見到客人上、下車主動(dòng)上前開門迎送。

（9）向住（用）戶分派報(bào)紙、電信等，接待來訪者并指點(diǎn)引路；

（10）火災(zāi)、刑事和交通事故發(fā)生率不得超過1%。

3、管理處負(fù)責(zé)協(xié)助住用戶辦理如安裝電話、有線電視、產(chǎn)權(quán)證、報(bào)戶口、暫住證等手續(xù)。

4、物業(yè)公司在"一業(yè)為主，多種經(jīng)營"宗旨下，接受住用戶的委托，搞好家政服務(wù)，代搞家庭衛(wèi)生、代暫管小孩、代接送小孩上學(xué)、代辦保險(xiǎn)、代洗衣服（或開自助洗衣中心），設(shè)置家庭星期肉菜供應(yīng)，代買代送，做到收費(fèi)合理，價(jià)格公平、公開。

篇3：工業(yè)區(qū)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)承諾

工業(yè)區(qū)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)承諾

尊敬的**工業(yè)區(qū)z總：

1、為構(gòu)建安全、綠色企業(yè)，營造干凈舒適的生產(chǎn)和辦公環(huán)境。經(jīng)與**工業(yè)區(qū)協(xié)商并實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)，其管理費(fèi)用按照以下標(biāo)準(zhǔn)收核定：

◎保安服務(wù)費(fèi)用：按18000元/年/人收?。ㄔ斠姾蟪杀緶y算）

◎保潔服務(wù)費(fèi)用：按15000元/年/人收?。ㄔ斠姾蟪杀緶y算）

◎綠化服務(wù)費(fèi)用：按面積6元/平方/月

2、根據(jù)**工業(yè)區(qū)的要求，負(fù)責(zé)對(duì)其管轄范圍履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)（具體內(nèi)容與貴方協(xié)商簽訂）。我們承諾：在合同條款約定的范圍內(nèi)不向貴方增加任何費(fèi)用，不提高費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。（另有約定或增加其他服務(wù)項(xiàng)目除外）

3、本管理方案在實(shí)施的過程中，對(duì)其運(yùn)行的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，甲乙雙方可對(duì)未預(yù)見的細(xì)節(jié)部分和發(fā)生過的問題進(jìn)行磋商和調(diào)整。

4、如果貴方接受了我們的方案并簽訂服務(wù)管理合同后25天進(jìn)入物業(yè)管理工作。

5、我公司承諾在實(shí)施管理方案時(shí)認(rèn)真履行合同，并接受貴方提出的合理化建議，建立健全溝通機(jī)制，接受**工業(yè)區(qū)的公開監(jiān)督。

6、我們承諾從簽訂合同起，嚴(yán)格遵守本方案的各項(xiàng)承諾。

7、我們認(rèn)為不管本方案是否被采納或未簽訂服務(wù)管理合同，都不會(huì)影響我們的正常管理工作和友好交流與往來。

篇4：X區(qū)行政中心物業(yè)管理7項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

某區(qū)行政中心物業(yè)管理7項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理市場發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)超越了最初低成本、粗放性經(jīng)營的模式，更高、更精、更好的服務(wù)是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)共同追求的目標(biāo)。深圳錦鋒物業(yè)一直把持續(xù)持續(xù)滿足和超越客戶市場作為我們工作的終極目標(biāo)，為此，我們將把建設(shè)部物業(yè)管理最高標(biāo)準(zhǔn)與星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，開掘**區(qū)行政中心物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容的深度及廣度：

本公司在**區(qū)行政中心確立的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，將以國家建設(shè)部頒布的物業(yè)管理最高標(biāo)準(zhǔn)與星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。本公司所提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以用SERVICE（即中文"服務(wù)"一詞）中的7個(gè)字母來概述：

S，即SMILE（微笑），服務(wù)人員要對(duì)每一位客戶微笑；

E，即E*CELLENT（出色），服務(wù)人員要將每一項(xiàng)工作都做得很出色；

R，即READY（準(zhǔn)備），服務(wù)人員要隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶服務(wù)；

V，即VIEWING（看待），服務(wù)人員要把每一位客戶都當(dāng)做需要特殊照顧的貴賓看待；

I，即INVITING（邀請(qǐng)），服務(wù)人員每一次服務(wù)結(jié)束都要向客戶發(fā)出下次再來的邀請(qǐng)；

C，即CREATION（創(chuàng)造），服務(wù)人員要善于創(chuàng)造溫暖的服務(wù)氣氛；

E，即EYE（眼光），服務(wù)人員要始終用熱情的眼光關(guān)注客戶。

這里的7項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都是用定性語言表述而不是用定量語言表述的軟標(biāo)準(zhǔn)。其中，除了E*CELLENT與服務(wù)保證性有關(guān)外，其余都與服務(wù)關(guān)懷性有關(guān)。這樣的軟標(biāo)準(zhǔn)比較靈活，不死板，體現(xiàn)本公司人性化服務(wù)、親情式服務(wù)的不懈努力和追求。

雙語日常接待

根據(jù)**區(qū)行政中心物業(yè)特點(diǎn)，外賓接待將成為物業(yè)管理中一個(gè)特殊的服務(wù)環(huán)節(jié)。本公司將在某某區(qū)行政中心物業(yè)管理處配備專業(yè)人員（國家英語專業(yè)六級(jí)、長沙市翻譯工協(xié)會(huì)會(huì)員）提供中英文雙語接待，實(shí)現(xiàn)外賓接待的無障礙交流。

邀請(qǐng)知名學(xué)者講學(xué)、開設(shè)講座

**區(qū)行政中心為各級(jí)公務(wù)員辦公場所，所有客戶對(duì)國內(nèi)國際先進(jìn)管理理論有了解和認(rèn)知的需求，我們將依托本公司與國內(nèi)外眾多知名學(xué)府及普華永道、麥肯錫等管理咨詢機(jī)構(gòu)常年保持的密切而良好的合作關(guān)系，聘請(qǐng)知名專家學(xué)者到某某區(qū)行政中心進(jìn)行講學(xué)和開設(shè)講座，為公務(wù)員們帶來管理學(xué)及其他領(lǐng)域前沿理論的最新知識(shí)。

會(huì)議、商務(wù)服務(wù)：

本公司成立了專業(yè)的商務(wù)服務(wù)中心，在會(huì)議服務(wù)、商務(wù)服務(wù)接待方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)及較高專業(yè)化程度，我們將在**區(qū)行政中心提供具備酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)議服務(wù)與商務(wù)服務(wù)，同時(shí)，提供打字、復(fù)印、傳真，代訂飛機(jī)票、車船票，代訂酒店，代訂旅游線路，代辦特快專遞等服務(wù)內(nèi)容，使政府不再為事務(wù)性工作投入大量人力物力財(cái)力，并為各界人士到某某區(qū)行政中心辦理公務(wù)所需處理的諸多事務(wù)提供便利條件，為政府工作的高效率與現(xiàn)代管理形象提供堅(jiān)實(shí)保證。

篇5：學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)理念目標(biāo)承諾

學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)理念、目標(biāo)與承諾

1、**學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)理念

1.1建立和實(shí)施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系

物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。近幾年來，在國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)逐漸推廣實(shí)施的ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)被實(shí)踐證明是行之有效的。在**學(xué)生公寓的物業(yè)服務(wù)工作中，我們將從介入開始就導(dǎo)入ISO9001系統(tǒng)管理的方法與標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，用科學(xué)管理手段使物業(yè)服務(wù)規(guī)范化。

1.2實(shí)施人性化管理

"崇尚人性"是我們公司管理服務(wù)工作的精髓，在**學(xué)生公寓的物業(yè)服務(wù)中，我們將廣泛引入人性化物業(yè)服務(wù)的理念，關(guān)注員工的不同需求，在管理，環(huán)境，空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營造一種既相互信任、相互尊重，又有明確的行為規(guī)范這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍。從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮，人們對(duì)工作、生活、精神上的需求得到滿足，使我們的服務(wù)管理工作得到學(xué)生的理解，認(rèn)可和支持，也使公司的經(jīng)營管理理念得到員工的普遍認(rèn)同，在物業(yè)服務(wù)的各處細(xì)節(jié)，都要體現(xiàn)出對(duì)人的珍愛和關(guān)懷。

1.3實(shí)施全方位服務(wù)

社會(huì)在進(jìn)步，時(shí)代在發(fā)展，人們的理念在不斷地轉(zhuǎn)變，學(xué)生對(duì)學(xué)生公寓樓的各種需求也在不斷地?cái)U(kuò)展，物業(yè)服務(wù)的深度和廣度是沒有止境的。我們認(rèn)為要滿足廣大學(xué)生日益增長的各種需求，我們公司必須樹立全方位服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以社會(huì)效益，環(huán)境效益，心理效益為主，經(jīng)濟(jì)效益為輔的全方位服務(wù)理念。

1.4營造安靜文明、整潔舒適、安全有序的學(xué)習(xí)住宿環(huán)境

為使**學(xué)生公寓的空間環(huán)境進(jìn)一步活躍和更具活力，我們將利用公寓內(nèi)的有限空間和高層建筑的垂直樓層空間，導(dǎo)入酒店賓館式的模式，設(shè)置醒目的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，放置盆栽植物和盆景點(diǎn)綴環(huán)境，使學(xué)生和訪客真正感受到賓至如歸的感受。

為保證車輛進(jìn)出和停放安全有序，我們準(zhǔn)備設(shè)置各類交通警示標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)車輛進(jìn)出行駛和停放的約束引導(dǎo)，保障安全。同時(shí)在公寓的治安防范管理上，我們將通過"人防、物防、技防"相結(jié)合的基本治安思路，做到"內(nèi)緊外松"，確保公寓的治安安全。"人防"上我們實(shí)施快速反應(yīng)系統(tǒng)，由保安監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，即巡邏流動(dòng)崗與固定門衛(wèi)相結(jié)合，全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合。"物防"上采用合理分段開關(guān)公寓主要通道和提高防范能力。"技防"上運(yùn)用閉路攝像監(jiān)控、電子門警系統(tǒng)等，結(jié)合公司的統(tǒng)一管理，快速調(diào)度，確保治安防范萬無一失。

1.5創(chuàng)新管理

人類進(jìn)入21世紀(jì)，在這急劇變化的年代里，唯一不變的真理就是"改變"。那種固定不變的常規(guī)型管理已經(jīng)不能適應(yīng)變化的環(huán)境，必將為創(chuàng)新管理所取代。

物業(yè)管理起源于西方，是西方文明的產(chǎn)物，中國在開展物業(yè)管理近二十年來，通過不斷的學(xué)習(xí)和摸索，使這個(gè)行業(yè)有了較大的發(fā)展，但同西方發(fā)達(dá)國家相比，還有較大的差距，**公寓是一座來華中科技大學(xué)學(xué)習(xí)的中外學(xué)生居住的物業(yè)大廈，作為負(fù)責(zé)管理服務(wù)的酒店管理公司，我們應(yīng)把國內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理理論同本物業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，不斷進(jìn)行管理服務(wù)創(chuàng)新，滿足學(xué)生日益增長的需求。

針對(duì)**公寓學(xué)生特點(diǎn)，我們將超前性、創(chuàng)造性地實(shí)施24小時(shí)的準(zhǔn)酒店式服務(wù)，我們將在貫徹ISO9001體系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，一方面超前挖掘?qū)W生的潛在需求，滿足學(xué)生深層次的物質(zhì)和精神需要，學(xué)生想到的我們一定盡力做到，學(xué)生沒想到的我們要想到，并做好。另一方面，我們將創(chuàng)造性建立富有特色的服務(wù)模式，提供豐富多彩獨(dú)有特色的服務(wù)。

2、管理目標(biāo)

公寓內(nèi)現(xiàn)住的和將要入住的學(xué)生他們對(duì)公司提供的物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的要求是不言而喻的。

武漢宏嘉酒店管理有限公司完全有信心、有能力承擔(dān)**公寓的物業(yè)管理及綜合服務(wù)工作，，我們將憑借我公司先進(jìn)的管理理念，以及總公司的人才優(yōu)勢，管理優(yōu)勢，技術(shù)優(yōu)勢，把**公寓管理成"安全、文明、整潔、舒適"的學(xué)生公寓。

3、管理質(zhì)量承諾

我們對(duì)**公寓物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)承諾如下：

序號(hào)指標(biāo)名稱公司指標(biāo)管理指標(biāo)實(shí)施措施

１公寓完好率90%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，無損壞公共設(shè)施。

2公寓零修、急修及時(shí)率95%接到維修通知10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，及時(shí)完成并建立回訪檔案記錄。

3維修工程質(zhì)量合格率98%分項(xiàng)檢查，一步到位，并進(jìn)行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。

4清潔保潔率95%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行保潔工作，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保公寓內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好。

5雨水井、污水井完好率98%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保溝、渠、井完好，并定期暢通、清理。

6排水管、明暗溝完好率98%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保排水管暢通無阻、無塌陷。

7路燈完好率98%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，服務(wù)

主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保路燈無損、正常使用并進(jìn)行定期清潔、養(yǎng)護(hù)。

8停車棚完好率98%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，方便使用。

9公共設(shè)施完好率90%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，美觀清潔。

10公寓內(nèi)治安案件發(fā)生率0保安經(jīng)培訓(xùn)考核后方能上崗，每周訓(xùn)練與每月訓(xùn)練相結(jié)合，以保障保安隊(duì)伍的素質(zhì)和狀態(tài)，落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任，實(shí)行24小時(shí)巡視制度，以確保公寓的安全。

11消防設(shè)施設(shè)備完好率100%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護(hù)和檢修，以確保消防設(shè)施完好無損、正常使用。

12火災(zāi)發(fā)生率0公司全員義務(wù)消防員制，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳，設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理并通知公司，確保公寓內(nèi)消防安全。

13學(xué)生有效投訴率及處理率1%

98%按照政策規(guī)定，做好各項(xiàng)工作，同時(shí)加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，定期舉行學(xué)生肯談會(huì)，了解學(xué)生的愿望和要求，滿足學(xué)生的合理需要，發(fā)生投訴即時(shí)處理并記錄，同時(shí)建立檔案跟蹤處理結(jié)果。

14物業(yè)管理服務(wù)滿意度85%在日常工作中及時(shí)收集學(xué)生的需求信息，盡可能地滿足學(xué)生的需求，加強(qiáng)雙方的溝通，以確學(xué)生對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的滿意。

4、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、承諾的工作措施

隨著各高校后勤改革的不斷深入，有相當(dāng)一部分高校已實(shí)行了學(xué)生公寓的物業(yè)管理專業(yè)化，與原來的管理模式相比，現(xiàn)代高校公寓物業(yè)管理更加側(cè)重服務(wù)。在建設(shè)"和諧校園"的過程中，我們將認(rèn)真貫徹中央十六號(hào)文件精神，不斷加強(qiáng)和完善學(xué)生公寓物業(yè)管理"管理育人、服務(wù)育人"的職能。

十六大以來，"和諧社會(huì)"的建設(shè)已成為時(shí)代的主題。高等學(xué)校在社會(huì)上是創(chuàng)造先進(jìn)生產(chǎn)力的重要場所，是培養(yǎng)先進(jìn)文化發(fā)展的重要搖籃，在和諧社會(huì)的建設(shè)中起著先鋒作用，建設(shè)"和諧校園"成為了社會(huì)對(duì)我們的期待。

學(xué)生公寓不僅是學(xué)生休息場所，也是學(xué)習(xí)場所，更是一個(gè)極其重要的思想文化和意識(shí)形態(tài)陣地。所以，公司將會(huì)把公寓作為對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想教育的重要基地之一。公司將會(huì)邀請(qǐng)學(xué)校有關(guān)部門如學(xué)生工作處、院系等將政治輔導(dǎo)員派駐進(jìn)公寓，加強(qiáng)學(xué)生的管理；在公寓內(nèi)設(shè)立心理咨詢室以對(duì)學(xué)生進(jìn)行心里疏導(dǎo)；學(xué)生黨團(tuán)組織進(jìn)公寓；成立學(xué)生公寓自律委員會(huì)等等。

一、了解學(xué)生需求，制訂切實(shí)可行的服務(wù)方案。只有針對(duì)學(xué)生的要求，"投其所好"，我們的服務(wù)才能被較好地接受并取得良好的效果。公司將會(huì)采取靈活的工作思路、工作方式，與學(xué)生真正建立良性互動(dòng)的關(guān)系。我們會(huì)通過設(shè)立意見箱、舉辦懇談會(huì)、開辟宿管論壇等形式，多渠道多途徑地了