企業(yè)經(jīng)營管理的方法

企業(yè)經(jīng)營管理的方法康潔利公司的“洋經(jīng)理”康潔利公司是一家中外合資的高科技專業(yè)涂料生產(chǎn)企業(yè)，總投資594萬美元，其中固定資產(chǎn)324萬美元，中方占有60%的股份，外方占有40%的股份，生產(chǎn)瑪博倫多彩花紋涂料等11大系列高檔涂料產(chǎn)品。這些高檔產(chǎn)品不含苯、鉛和硝基等有害物質(zhì)，無毒無味，在中國有廣闊的潛在市場。

開業(yè)在即，誰出任公司總經(jīng)理呢？外方認(rèn)為，廉潔利公司引進(jìn)的90年代先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備和原材料均來自美國，中國人沒有能力進(jìn)行管理，要使公司迅速發(fā)展壯大，必須由美國人來管理這個高新技術(shù)企業(yè)。

中方也認(rèn)為，由美國人來管理，可以學(xué)習(xí)借鑒國外企業(yè)管理方法和經(jīng)驗，有利于消化吸收引進(jìn)技術(shù)和提高工作效率。因此，董事會形成決議：從美國聘請米勒先生任總經(jīng)理，中方推薦兩名副總經(jīng)理參與管理。

米勒先生年近花甲，但身心爽健，充滿自信。有18年管理涂料生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)驗，自稱“血管里流淌的都是涂料”，對振興康潔利公司胸有成竹。公司員工也都為有這樣一位洋經(jīng)理而慶幸，想憋足勁大于一場，好好地大賺其錢。誰料事與愿違。公司開業(yè)9個月不但沒有賺到一分錢，反而虧損70多萬。當(dāng)一年的簽證到期時，米勒先生被總公司的董事會正式辭退了。1994年3月26日，米勒先生失望地返美。來自太平洋彼岸的洋經(jīng)理被“炒魷魚”的消息在康潔利公司內(nèi)外引起了強烈的反響，這位曾經(jīng)在日本、荷蘭主持建立并成功地管理過涂料工廠的洋經(jīng)理何以在中國敗走麥城呢，這自然成了議論的焦點。多數(shù)人認(rèn)為，米勒先生是個好人，工作認(rèn)真，技術(shù)管理上是內(nèi)行，對搞好康潔利公司懷有良好的愿望，同時，在吸收和消化先進(jìn)技術(shù)方面做了許多工作。他失敗的主要原因是不了解中國的實際情況，完全照搬他過去慣用的企業(yè)管理模式，對中國的許多東西不能接受，在經(jīng)營管理方面缺乏應(yīng)有的彈性和適應(yīng)性。也有人認(rèn)為，米勒先生到任后學(xué)會的第一個中文詞就是“關(guān)系”，而他最終還是因搞不好關(guān)系而離華返美。對于中國的市場，特別是中國“別具一格”的市場情況和推銷方式，米勒先生也不甚了解．他將所有有關(guān)市場營銷的事情都交給一位中方副總經(jīng)理，但他和那位副總經(jīng)理的關(guān)系并沒有“鐵”到使副總經(jīng)理為他玩命去干的程度。在管理體制上，米勒先生試圖建立一套分層管理制度：總經(jīng)理只管兩個副總經(jīng)理，下面再一層管一層。但他不知道，這套制度在中國，如果沒有上下級間的心靈溝通與相互間的了解和信任，會出現(xiàn)什么樣的狀況和局面。最后的結(jié)果是，造成管理混亂，人心渙散，員工普遍缺乏主動性，工作效率尤為降低。

米勒先生還強調(diào)，我是總經(jīng)理，我和你們不一樣，你們要聽我的。他甚至要求，工作進(jìn)入正規(guī)后，除副總經(jīng)理外的其他員工不得進(jìn)入總經(jīng)理的辦公室。米勒先生不知道，聰明的中國企業(yè)負(fù)責(zé)人在職工面前總是強調(diào)和大家一樣，以求得職工的認(rèn)同。米勒先生臨走時扔下一句話：“如果這個企業(yè)出現(xiàn)奇跡的話，肯定是上帝幫忙的結(jié)果?！比欢系鄄⑽瓷斐鲈?，奇跡卻出現(xiàn)了。康潔利公司在米勒先生走后，中方合資廠家選派了一位懂經(jīng)營管理，富有開拓精神的年輕副廠長劉思才任總經(jīng)理，并隨之組成了平均年齡只有33歲的領(lǐng)導(dǎo)班子。新班子迅速制定了新的規(guī)章制度，調(diào)整了機構(gòu)，調(diào)動了全體員工的積極性。在銷售方面，基于這樣一個現(xiàn)實：自己的產(chǎn)品雖好但尚未被人認(rèn)識，因而采取了多種促銷手段，并確定在1994年零利潤的狀態(tài)下，主動向消費者讓利銷售，使企業(yè)走上了良性循環(huán)。1994年5月，康潔利首先贏利3萬元，宣告扭虧為盈。故事告訴我們東、西方文化的不同是造成困難的主要原因，管理方法的不同造成了企業(yè)經(jīng)營的困難。許多比較管理學(xué)者依據(jù)大量事實說明，管理是有文化界限的。本節(jié)主要內(nèi)容管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的技術(shù)方法管理的教育方法一、管理的法律方法法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)法律方法的特點法律方法的正確運用1法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)法律，是由國家制定或認(rèn)可的，體現(xiàn)統(tǒng)治階級意志，以國家強制力保證實施的行為規(guī)則總和。法律方法是指國家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟的總體活動和各企業(yè)、單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會經(jīng)濟發(fā)展的管理方法。法律方法的內(nèi)容，不僅包括建立和健全各種法規(guī)，而且包括相應(yīng)的司法工作和仲裁工作。這兩個環(huán)節(jié)是相輔相成、缺一不可的。1法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)

法律方法的實質(zhì)是實現(xiàn)全體人民的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟、政治、文化活動實行強制性的、統(tǒng)一管理。法律方法既要反映廣大人民的利益，又要反映事物的客觀規(guī)律。2法律方法的特點嚴(yán)肅性：法律和法規(guī)的制定必須嚴(yán)格地按照法律規(guī)定的程序和規(guī)定進(jìn)行。規(guī)范性：法律和法規(guī)是所有組織和個人行動的統(tǒng)一的準(zhǔn)則，對他們具有同等的約束力。強制性：法律、法規(guī)一經(jīng)制定就要強制執(zhí)行，各個企業(yè)、單位以至每個公民都必須毫無例外地遵守。3法律方法的正確運用法律方法的運用，對于建立和健全科學(xué)的管理制度和管理方法，有著十分重要的作用。保證必要的管理秩序。調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系。使管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道。法律方法從本質(zhì)上講是通過上層建筑的力量來影響和改變社會活動的方法。如果各項法律和法規(guī)的制定和頒布符合客觀規(guī)律的要求，就會促進(jìn)社會、經(jīng)濟的發(fā)展；反之，也可能成為社會、經(jīng)濟發(fā)展的嚴(yán)重障礙。法律方法應(yīng)該和管理的其他方法綜合使用，才能達(dá)到最有效的管理目標(biāo)案例分析2006年6月，北京市海淀區(qū)統(tǒng)計局對某公司進(jìn)行了統(tǒng)計執(zhí)法檢查。經(jīng)查證，該公司上報2005年全年勞動報酬（生活費）總額為51．98萬元，實際檢查數(shù)為82．72萬元，相差30．74萬元，差錯率達(dá)37．2%。對此，該公司統(tǒng)計負(fù)責(zé)人作出的解釋是：本公司統(tǒng)計人員李某參加統(tǒng)計年報布置會后，因工作需要調(diào)到上海的分支機構(gòu)工作，公司負(fù)責(zé)人便安排財務(wù)人員劉某接替李某兼職負(fù)責(zé)統(tǒng)計工作。劉某不熟悉統(tǒng)計工作和業(yè)務(wù)，又沒有參加統(tǒng)計培訓(xùn)，對統(tǒng)計指標(biāo)的概念及涵義缺乏理解，填報時沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)統(tǒng)計報表制度，根據(jù)自己的主觀理解并按照財務(wù)會計口徑填報了統(tǒng)計報表。由于該公司違反了《北京市統(tǒng)計管理條例》的規(guī)定，構(gòu)成了提供不真實統(tǒng)計資料的違法行為。根據(jù)條例的有關(guān)規(guī)定，海淀區(qū)統(tǒng)計局依法對該公司給予了行政處罰。案例啟示這個案例的典型意義在于案中所反映出的問題和現(xiàn)象在很多企業(yè)中具有普遍性。導(dǎo)致該公司統(tǒng)計違法行為的原因是多方面的，但是，領(lǐng)導(dǎo)者不學(xué)習(xí)統(tǒng)計法、不遵守統(tǒng)計法、不依照統(tǒng)計法的規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)計工作是其根本的原因。企業(yè)法律顧問（2014年8月已被國務(wù)院取消）企業(yè)法律顧問是指經(jīng)中國統(tǒng)一考試合格，取得《企業(yè)法律顧問執(zhí)業(yè)資格證書》并經(jīng)注冊登記，由企業(yè)聘用，專職從事企業(yè)法律事務(wù)工作的專業(yè)人員。法律是公正的，是公民權(quán)利的保證。二管理的行政方法行政方法的內(nèi)容與實質(zhì)行政方法的特點行政方法的正確運用1行政方法的內(nèi)容與實質(zhì)行政方法是指依靠行政機構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，通過行政組織系統(tǒng)，采用命令、指示、規(guī)定、指令性計劃、制定規(guī)章制度等行政手段，對管理對象發(fā)生影響和進(jìn)行控制的管理方法。行政方法的實質(zhì)是通過行政組織中的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理。特別強調(diào)職責(zé)和職權(quán)，職位。并非是個人的能力和特權(quán)。2行政方法的特點（一）、權(quán)威性。行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機關(guān)和管理者的權(quán)威。管理者權(quán)威越高，他所發(fā)出指令的接受率就越高。所以管理者必須以自己的優(yōu)良品質(zhì)、卓越才能去強化自己的管理權(quán)威，而不能僅僅依靠職位帶來的權(quán)力來強化自身權(quán)威。（二）、強制性。行政方法是建立在隸屬關(guān)系和行政權(quán)力基礎(chǔ)之上的，上級組織和部門發(fā)出的指令、指示、規(guī)定和要求，下級被管理者都必須認(rèn)真執(zhí)行。如果下級隨心所欲，陽奉陰違，敷衍了事，上級有權(quán)追究其責(zé)任。（三）、直接性。行政方法借助于行政權(quán)威和行政服從，直接告訴人們做什么、不允許做什么。不需要與被管理者協(xié)商、征詢意見即可做出決定，因而存在單向性。有利于迅速解決問題，提高工作效率（四）、無償性。運用行政方法進(jìn)行管理，上級組織對下級組織人、財、物的調(diào)動、使用可以不遵循等價交換原則，一切均根據(jù)行政管理的需要進(jìn)行。（五）、實效性。行政方法在實施的具體方式上是因時間、地點、條件和對象的變化而變化的，因此，如果對象和時間變化，具體的實施方式也必須隨之改變。行政管理的舉例市委書記朱高文多次提出：各部門要牢固樹立“全市一盤棋”的思想，做到思想上同心、目標(biāo)上同向、行動上同步、事業(yè)上同干。今年3月應(yīng)城召開干部大會,在市直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)干部中開展作風(fēng)整訓(xùn)活動，增強黨員干部的執(zhí)行力，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。對全市干部明令要求：凡陽奉陰違、工作不力、影響經(jīng)濟發(fā)展的，將堅決予以調(diào)整；凡有令不行、有禁不止，或是搞上有政策、下有對策的，將堅決予以查處，以鐵的紀(jì)律確保政令暢通，確保各項決策落到實處。3行政方法的正確運用管理者必須充分認(rèn)識行政方法的本質(zhì)是服務(wù)行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)水平所制約信息在運用行政法過程中是至關(guān)重要的行政方法必須和管理的其他方法有機結(jié)合起來案例分析十年多前，日本的一家百貨商店發(fā)生火災(zāi)。先是二樓售貨員發(fā)現(xiàn)運貨的升降機內(nèi)貨物起火，若及時采取措施，顧客完全按來得及疏散。售貨員立即打電話給總機，叫總機執(zhí)勤班員通知廣播員廣播，引導(dǎo)顧客疏散。廣播員考慮到自己無權(quán)做這樣的廣播，轉(zhuǎn)而請示部長，但部長、經(jīng)理都不在。又想打電話直接請示總經(jīng)理，卻考慮到自己無權(quán)打電話給總經(jīng)理。最后，廣播員還是下決心去廣播，但火勢已經(jīng)蔓延，致使燒死一百多人，造成了不可挽回的慘重?fù)p失。這個案例表明，組織上面出現(xiàn)嚴(yán)重的級位之分，可能他們的員工條例就有這么一條“任何情況下，廣播員不得播放任何直接影響到顧客購物狀態(tài)的言語”如果是“除特殊情況，廣播員不得播放任何直接影響到顧客購物狀態(tài)的言語”又是什么效果呢?其實也不能完全怪罪于廣播員，她可能也是出于極度緊張狀態(tài)，不能短時間有效分析!這也嚴(yán)重說明員工的素質(zhì)和心理是多么重要!三管理的經(jīng)濟方法經(jīng)濟方法的內(nèi)容與實質(zhì)經(jīng)濟方法的特點經(jīng)濟方法的正確運用1經(jīng)濟方法的內(nèi)容與實質(zhì)經(jīng)濟方法是指依靠利益驅(qū)動，利用經(jīng)濟手段，通過調(diào)節(jié)和影響被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實現(xiàn)的方法。主要包括價格、稅收、信貸、經(jīng)濟核算、利潤、工資、獎金、罰款以及經(jīng)濟合同等。經(jīng)濟方法的實質(zhì)是圍繞著物質(zhì)利益，運用各種經(jīng)濟手段正確處理好國家、集體與勞動者個人三者之間的經(jīng)濟關(guān)系，最大限度地調(diào)動各方面的積極性、主動性、創(chuàng)造性和責(zé)任感，促進(jìn)經(jīng)濟的發(fā)展與社會的進(jìn)步。2經(jīng)濟方法的特點利益性：經(jīng)濟方法是通過利益機制引導(dǎo)被管理者去追求某種利益，從而間接影響被管理者行為的一種管理方法。關(guān)聯(lián)性：不但各種經(jīng)濟手段之間的關(guān)系錯綜復(fù)雜，而且每一種經(jīng)濟手段的變化都會影響到社會多方面經(jīng)濟關(guān)系的連鎖反應(yīng)。靈活性：一方面，經(jīng)濟方法針對不同的管理對象，如對企業(yè)、職工個人，可以采用不同的手段。另一方面，對于同一管理對象，在不同情況下，可以采用不同方式來進(jìn)行管理，以適應(yīng)形勢的發(fā)展。平等性：經(jīng)濟方面承認(rèn)被管理的組織或個人在獲取自己的經(jīng)濟利益上是平等的。社會按照統(tǒng)一的價值尺度來計算和分配經(jīng)濟成果；各種經(jīng)濟手段的使用對于相同情況的被管理者起同樣的效力，不允許有特殊。3經(jīng)濟方法的正確運用將經(jīng)濟方法和教育方法等有機結(jié)合起來經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善案例分析一家IT公司的老板，每年中秋節(jié)，老板會額外給員工發(fā)放一筆1000元的獎金。但幾年下來，老