職業(yè)院校技能大賽-g-49“電子商務(wù)”賽項(xiàng)規(guī)程高職組

可編輯2016年福建省職業(yè)院校技能大賽“電子商務(wù)技能”賽項(xiàng)規(guī)程一、賽項(xiàng)名稱賽項(xiàng)編號(hào)：G-49賽項(xiàng)名稱：電子商務(wù)技能英文翻譯：ElectronicCommerceSkills賽項(xiàng)組別：高職賽項(xiàng)歸屬產(chǎn)業(yè)：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)二、競(jìng)賽目的電子商務(wù)技能競(jìng)賽以網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)分析四個(gè)關(guān)鍵任務(wù)完成質(zhì)量以及選手職業(yè)素養(yǎng)作為競(jìng)賽內(nèi)容，全面考察選手的商品整合能力、視覺(jué)營(yíng)銷能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力、客戶服務(wù)能力、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，提高選手利用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷能力。對(duì)接產(chǎn)業(yè)前沿技術(shù)，迎接大數(shù)據(jù)時(shí)代，促進(jìn)高等職業(yè)教育教學(xué)改革。三、競(jìng)賽內(nèi)容模塊崗位知識(shí)技能商品整合能力商品實(shí)務(wù)網(wǎng)絡(luò)編開(kāi)設(shè)裝修商品信息采集與描述商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作輯視覺(jué)營(yíng)銷能力數(shù)據(jù)分析能力網(wǎng)絡(luò)客服客戶服務(wù)能力客戶服務(wù)客戶服務(wù)與管理運(yùn)營(yíng)推廣運(yùn)營(yíng)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力經(jīng)營(yíng)分析理網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易精品可編輯推廣專員電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)店鋪規(guī)劃能力店長(zhǎng)創(chuàng)業(yè)能力競(jìng)賽階段競(jìng)賽內(nèi)容競(jìng)賽方式時(shí)間開(kāi)設(shè)裝修第一階段2人分工合作40分鐘2人獨(dú)立操作20分鐘客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)推廣第二階段300分4人分工合作鐘經(jīng)營(yíng)分析四、競(jìng)賽方式本次競(jìng)賽的項(xiàng)目及技術(shù)平臺(tái)與全國(guó)職業(yè)院校技能大賽——電子商務(wù)技能競(jìng)賽一致，競(jìng)賽在局域網(wǎng)環(huán)境下進(jìn)行。本賽項(xiàng)為團(tuán)體賽，以學(xué)校為單位組隊(duì)參賽，不得跨校組隊(duì)，每校限報(bào)一支參賽隊(duì)（教育廳有獎(jiǎng)勵(lì)的多加隊(duì)伍的根據(jù)教育廳規(guī)定增加）。每支參賽隊(duì)最多由7人組成，其中領(lǐng)隊(duì)1人（可由指導(dǎo)教師兼任）、參賽選手4人、指導(dǎo)教師2人。五、競(jìng)賽流程日程安排日期時(shí)間事項(xiàng)參加人員地點(diǎn)備注報(bào)到日18:00裁判、技術(shù)人員報(bào)工作人員前一日?qǐng)?bào)到日前到08:00-參賽隊(duì)報(bào)到，安排工作人員，參學(xué)校與住參賽隊(duì)報(bào)到15:00住宿，領(lǐng)取資料賽隊(duì)宿酒店15:00-領(lǐng)隊(duì)、裁判會(huì)(競(jìng)賽各參賽隊(duì)領(lǐng)會(huì)議室16:0016:00-16:30事項(xiàng)說(shuō)明)隊(duì)、裁判賽場(chǎng)技術(shù)人員、各參賽隊(duì)各參賽隊(duì)、工作人員熟悉賽場(chǎng)競(jìng)賽場(chǎng)地16:30回住宿地住宿地競(jìng)賽日08:00-開(kāi)幕式全體隊(duì)員操場(chǎng)入門精品可編輯09:00廳后按序號(hào)簽號(hào)整隊(duì)，參賽選手，檢按工位簽號(hào)09:00-09:50錄員(第一次加密/第二次加密)大賽檢錄進(jìn)場(chǎng)開(kāi)設(shè)裝修檢錄區(qū)域進(jìn)入賽場(chǎng)選手進(jìn)入賽10:00-11:00參賽選手、裁競(jìng)賽場(chǎng)地場(chǎng)指定工位判就座11:00-11:2011:20-11:3011:30-12:0012:00-12:3012:30-17:00參賽選手、裁競(jìng)賽場(chǎng)地判客戶服務(wù)休息參賽選手、裁競(jìng)賽場(chǎng)地判運(yùn)營(yíng)推廣午餐參賽選手、裁競(jìng)賽場(chǎng)地判判、工作人員參賽選手、裁競(jìng)賽場(chǎng)地運(yùn)營(yíng)推廣參賽選手、裁競(jìng)賽場(chǎng)地判17:00-17:30領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、學(xué)術(shù)報(bào)告宣布大賽結(jié)裁判長(zhǎng)、裁判、閉幕式晚餐廳果各參賽隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、17:30-19:00裁判長(zhǎng)、裁判、學(xué)校食堂各參賽隊(duì)競(jìng)賽結(jié)工作人員，參學(xué)校門口返程束后一9:00所有參賽隊(duì)返程賽隊(duì)日六、競(jìng)賽樣題本賽項(xiàng)公開(kāi)試題，包括網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)分析。（一）開(kāi)設(shè)裝修1．網(wǎng)店開(kāi)設(shè)按照系統(tǒng)流程開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身份證號(hào)、身份證復(fù)印件、銀行帳號(hào)、店鋪名稱、店鋪主營(yíng)、店鋪精品可編輯特色、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、店鋪分類（背景材料由賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)提供）。2．店標(biāo)設(shè)計(jì)(Logo)設(shè)計(jì)要求：店鋪Logo大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒(méi)有壓縮變形；能體現(xiàn)店鋪所銷售的商品;設(shè)計(jì)獨(dú)特，具有一定的創(chuàng)新性。制作方式：賽場(chǎng)制作；參賽隊(duì)伍參賽之前可以先設(shè)計(jì)草稿，但是不能帶入賽場(chǎng)；賽場(chǎng)提供制圖軟件Photoshop制圖軟件。3．網(wǎng)店Banner設(shè)計(jì)要求：Banner主題與店鋪所經(jīng)營(yíng)的商品具有相關(guān)性；設(shè)計(jì)具有吸引力和營(yíng)銷向?qū)?；設(shè)計(jì)規(guī)格可以提升店鋪整體風(fēng)格。制作方式：制作4張780*428圖片，每張圖片大小不能超過(guò)150K；圖片素材由賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)提供，圖片提供5種商品，店鋪的設(shè)計(jì)是銷售5種商品，詳情頁(yè)設(shè)計(jì)的時(shí)候只發(fā)布一種商品。4．商品描述商品描述包含：商品信息(圖片、文本或圖文混排)、商品展示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息。商品主副圖設(shè)計(jì)：每種商品選擇4張不同的圖片（其中1張為主圖，3張為細(xì)節(jié)副圖），這4張圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合的圖片，文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置，并對(duì)商品的圖片進(jìn)行美化處理和添加水印后再上傳（圖片寬度<=922px，圖片大小不能超過(guò)120K）。圖片素材由賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)提供。商品描述中包含該商品的適用人群，及對(duì)該類人群有何種價(jià)值與優(yōu)勢(shì)。與其他同類商品相比，該商品的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)。精品

可編輯商品描述整體美觀、整潔。運(yùn)用HTML語(yǔ)言與CSS配合對(duì)商品描述進(jìn)行排版。商品信息中可以允許以促銷為目的的宣傳性標(biāo)語(yǔ)，但不允許過(guò)分的夸張。商品描述建議用Dreamweaver處理成HTML代碼后放入商品描述里添加。（二）客戶服務(wù)1．關(guān)于發(fā)票買家：可以開(kāi)發(fā)票嗎？客服：親，本店提供正規(guī)發(fā)票的，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的備注抬頭（您若有需要請(qǐng)?jiān)谂南潞笤谥袑懬宄l(fā)票的，請(qǐng)放心挑選心儀的寶貝哦）買家：發(fā)票可以開(kāi)辦公用品嗎？客服：親，我們開(kāi)具的是正規(guī)的增值稅發(fā)票，按照稅務(wù)部門的有關(guān)規(guī)定只能如實(shí)開(kāi)具的，敬請(qǐng)諒解2．關(guān)于物流買家：什么時(shí)候能發(fā)貨？客服：親，每天下午四點(diǎn)前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，四點(diǎn)后次日發(fā)貨，您的訂單我們今天會(huì)盡快安排給您發(fā)貨哦買家：發(fā)什么快遞？多久能到？客服：親，本店商品統(tǒng)一發(fā)送申通快遞的，正常情況下3-5天可到達(dá)，請(qǐng)耐心等待哦買家：可以發(fā)順豐嗎？客服：親，如果您有特殊要求，可以給您發(fā)順豐的，但是需要補(bǔ)精品

可編輯差價(jià)一下哦，敬請(qǐng)諒解。系統(tǒng)提供含有以上內(nèi)容的客戶服務(wù)話術(shù)，買家的提問(wèn)由系統(tǒng)隨機(jī)給出，參賽選手按照客戶服務(wù)話術(shù)利用競(jìng)賽平臺(tái)即時(shí)通訊工具應(yīng)答，系統(tǒng)只對(duì)含有斜體字的規(guī)定用語(yǔ)判分。（三）運(yùn)營(yíng)推廣、經(jīng)營(yíng)分析參賽團(tuán)隊(duì)以賣家角色，分析數(shù)據(jù)魔方，做好區(qū)域、商品、人群定位；租賃辦公場(chǎng)所，建立配送中心，裝修網(wǎng)店，采購(gòu)商品；根據(jù)數(shù)據(jù)魔方進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化（SEO）操作、獲取盡可能的多自然流量，進(jìn)行關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)（SEM）推廣、獲取盡可能的多付費(fèi)流量，引導(dǎo)買家進(jìn)店消費(fèi)；針對(duì)不同消費(fèi)人群采取不同策略，制定商品價(jià)格，促成交易，提升轉(zhuǎn)化率；處理訂單，配送商品，結(jié)算資金；規(guī)劃資金需求，控制成本，分析財(cái)務(wù)指標(biāo)，調(diào)整策略，創(chuàng)造最大利潤(rùn)。1.數(shù)據(jù)魔方系統(tǒng)內(nèi)置動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)模型--“數(shù)據(jù)魔方”，提供市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)和關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)。市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)包括4類商品在10個(gè)城市中4種人群的需求量和市場(chǎng)平均價(jià)格。賣家根據(jù)市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)，分析熱銷商品，以盡可能低的價(jià)格采購(gòu)商品；分析買家區(qū)域分布，就近建立配送中心；確定目標(biāo)人群，推出團(tuán)購(gòu)、秒殺、套餐、促銷等優(yōu)惠活動(dòng)，開(kāi)展站外推廣，促成交易。關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)提供買家搜索的關(guān)鍵詞展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率、平均點(diǎn)擊單價(jià)、搜索相關(guān)性等信息。根據(jù)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)，判斷“買家怎么來(lái)”。買家通過(guò)搜索關(guān)鍵詞來(lái)尋找所需要的商品，一方面賣家通過(guò)優(yōu)化標(biāo)題的關(guān)鍵詞盡可能匹配買家搜索的關(guān)鍵詞，即精品

可編輯SEO，屬于自然流量；另一方面賣家通過(guò)設(shè)置與推廣商品相關(guān)的關(guān)鍵詞和點(diǎn)擊價(jià)格，在買家搜索相應(yīng)關(guān)鍵詞時(shí)獲得推廣商品展現(xiàn)與點(diǎn)擊，賣家按照所獲流量（點(diǎn)擊數(shù)）付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣，即SEM，屬于付費(fèi)流量。賣家通過(guò)SEO和SEM引導(dǎo)買家進(jìn)店消費(fèi)。2.辦公場(chǎng)所設(shè)立辦公場(chǎng)所設(shè)立包含選擇辦公城市、選擇辦公場(chǎng)所類型和招賢納士三部分，賣家只能設(shè)立一個(gè)辦公場(chǎng)所。根據(jù)不同城市的城市影響力、租金差、工資差等信息選擇合適的辦公城市；根據(jù)辦公場(chǎng)所的容納人數(shù)、租賃價(jià)格、維修費(fèi)用等信息選擇合適的辦公場(chǎng)所；根據(jù)員工的業(yè)務(wù)能力、工資增長(zhǎng)率及基本工資選擇合適的人員。配送中心設(shè)立：包括租賃、改建、搬遷、退租、設(shè)配區(qū)個(gè)五功能，每個(gè)城市只能建立一個(gè)配送中心。租賃：根據(jù)體積、租賃價(jià)格、維修費(fèi)用、管理費(fèi)用及搬遷費(fèi)用選擇合適的配送中心。改建：若租賃時(shí)選擇的配送中心不能滿足實(shí)際需求，則可以進(jìn)行改建；改建時(shí)，若是將體積小的改為體積大的，則補(bǔ)充租金差價(jià)；若是體積大的改為體積小的，不退還租金差價(jià)。搬遷：改變倉(cāng)庫(kù)的所在城市；搬遷需支付相應(yīng)費(fèi)用，若搬遷至租金高的城市則需補(bǔ)充相應(yīng)差價(jià)，反之搬遷至租金低的城市不退還差價(jià)；搬遷時(shí)倉(cāng)庫(kù)必須空置。退租：把閑置的倉(cāng)庫(kù)退租，若不退租則到期后系統(tǒng)默認(rèn)續(xù)租；退租時(shí)，倉(cāng)庫(kù)必須空置；每期中間退租，則需支付整期人員工資。設(shè)配區(qū)：為每個(gè)配送中心設(shè)置默認(rèn)的配送區(qū)域及默認(rèn)的物流方精品

可編輯式；若多個(gè)配送中心選擇的默認(rèn)配送區(qū)域里包含若干個(gè)相同的城市，則在這些城市中按照租賃配送中心操作的順序確定默認(rèn)的配送中心。3.店鋪開(kāi)設(shè)開(kāi)設(shè)C店：C店不可以進(jìn)行站外推廣。開(kāi)設(shè)B店：籌備周期需要4期，每期費(fèi)用為60；B店可以進(jìn)行站外推廣，從而獲得品牌人群客戶訂單。4.網(wǎng)店裝修店鋪裝修增加視覺(jué)值，每種裝修費(fèi)用不同，獲得的視覺(jué)值也不同；店鋪的視覺(jué)值每期都會(huì)下降10。5.采購(gòu)?fù)稑?biāo)提交采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案，系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)判中標(biāo)方；采購(gòu)?fù)稑?biāo)時(shí)，同一種商品投標(biāo)單價(jià)高的成交，直到所有商品全部成交為止。6.商品入庫(kù)采購(gòu)中標(biāo)的城市必須有配送中心，若沒(méi)有需建立配送中心。配送中心的容量大于入庫(kù)商品的體積時(shí)方可入庫(kù)。7.商品發(fā)布價(jià)格制定：商品價(jià)格=商品一口價(jià)+物流運(yùn)費(fèi)（賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)時(shí)為0）。物流運(yùn)費(fèi)：發(fā)布商品時(shí)賣家可以選擇賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)或買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)時(shí)，賣家可以創(chuàng)建運(yùn)費(fèi)模板或者直接輸入各種物流方式的物流運(yùn)費(fèi)，買家會(huì)將商品一口價(jià)和物流運(yùn)費(fèi)一同支付給賣家；但賣家可以采用任意物流方式運(yùn)輸（只要在買家規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)，否則將承擔(dān)退單的違約責(zé)任），配送完成后由賣家支付物流公司的實(shí)際運(yùn)費(fèi)。賣精品

可編輯家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)時(shí)，買家只需將商品一口價(jià)支付給賣家，配送完成后由賣家支付物流公司的實(shí)際運(yùn)費(fèi)。創(chuàng)建運(yùn)費(fèi)模板時(shí)，賣家可分別設(shè)置各種物流方式的默認(rèn)運(yùn)費(fèi)及每超過(guò)一件需要增加的運(yùn)費(fèi)；每超過(guò)一件需要增加的運(yùn)費(fèi)不能高于默認(rèn)運(yùn)費(fèi)的0.5倍；直接輸入各種物流方式的物流運(yùn)費(fèi)時(shí)，此物流運(yùn)費(fèi)為整單（若干件）的物流運(yùn)費(fèi)。售后服務(wù)：保修、發(fā)票會(huì)產(chǎn)生售后服務(wù)費(fèi)用。8.SEO優(yōu)化每種商品最多可以選擇7個(gè)標(biāo)題關(guān)鍵詞，通過(guò)優(yōu)化標(biāo)題關(guān)鍵詞盡可能匹配買家搜索的關(guān)鍵詞，在買家搜索某個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，展示與該關(guān)鍵詞相關(guān)的商品，并取得靠前的自然排名。SEO排名得分=關(guān)鍵詞相關(guān)性（數(shù)據(jù)魔方提供）*SEO關(guān)鍵詞匹配方式得分*0.4+商品績(jī)效得分*0.06。SEO關(guān)鍵詞匹配方式分為：完全匹配、高度匹配、部分匹配。只有當(dāng)買家搜索的詞與賣家設(shè)置的標(biāo)題關(guān)鍵詞完全相同時(shí)稱為完全匹配，SEO關(guān)鍵詞匹配方式得分為1；當(dāng)買家搜索的詞是賣家設(shè)置的標(biāo)題關(guān)鍵詞的子集時(shí)稱為高度匹配，SEO關(guān)鍵詞匹配方式得分為0.8；當(dāng)買家搜索的詞與賣家設(shè)置的標(biāo)題關(guān)鍵詞文字部分匹配時(shí)稱為部分匹配，SEO關(guān)鍵詞匹配方式得分為0.5。商品績(jī)效：商品績(jī)效=商品點(diǎn)擊率+商品點(diǎn)擊量+商品轉(zhuǎn)化率+商品轉(zhuǎn)化量+退單率+發(fā)票+保修。9.SEM推廣通過(guò)對(duì)自己所銷售商品相關(guān)的關(guān)鍵詞出具一定的競(jìng)價(jià)價(jià)格，在買精品

可編輯家搜索其中某個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，展示與該關(guān)鍵詞相關(guān)的商品，并取得靠前的搜索排名。SEM排名得分=質(zhì)量分*競(jìng)價(jià)價(jià)格。質(zhì)量分=關(guān)鍵詞搜索相關(guān)性*0.4+商品績(jī)效*0.06。競(jìng)價(jià)價(jià)格：為取得靠前的排名為某關(guān)鍵詞所出的一次點(diǎn)擊的價(jià)格。賣家實(shí)際為某個(gè)SEM關(guān)鍵詞的一次點(diǎn)擊所付的費(fèi)用=該關(guān)鍵詞排名下一名的競(jìng)價(jià)價(jià)格+0.01SEM關(guān)鍵詞匹配方式分為：精確匹配、中心匹配、廣泛匹配。精確匹配時(shí)，只有當(dāng)賣家搜索的詞與賣家投放的關(guān)鍵詞完全相同才能被搜索到；中心匹配時(shí)，當(dāng)買家搜索的詞是賣家投放的關(guān)鍵詞的子集時(shí)也能被搜索到；廣泛匹配時(shí)，買家搜索的詞與賣家投放的關(guān)鍵詞有一部分相同即可被搜索到。10.SEM管理每個(gè)推廣組對(duì)應(yīng)一個(gè)商品，但是每個(gè)商品可以對(duì)應(yīng)多個(gè)推廣組，所以針對(duì)同一個(gè)商品的不同關(guān)鍵詞設(shè)定不同的競(jìng)價(jià)價(jià)格可以更好的達(dá)到SEM推廣效果。11.團(tuán)購(gòu)團(tuán)購(gòu)價(jià)格=商品價(jià)格×團(tuán)購(gòu)折扣。12.秒殺秒殺價(jià)格=商品價(jià)格×50%。13.套餐精品

可編輯套餐可組合多種商品搭配出售，套餐價(jià)格=套餐包含商品的單價(jià)總和。14.促銷滿就送、多買折扣、買第幾件折扣促銷。15.站外推廣只有B店才能允許站外推廣。16.訂單分發(fā)分為手動(dòng)分發(fā)和自動(dòng)分發(fā)兩種；手動(dòng)分發(fā)需要選擇貨物出庫(kù)的配送中心，自動(dòng)分發(fā)按照已設(shè)定好的配送范圍自動(dòng)選擇貨物出庫(kù)的配送中心；自動(dòng)分發(fā)可以選擇全部自動(dòng)分發(fā)或者分批自動(dòng)分發(fā)。17.物流選擇分為手動(dòng)安排和自動(dòng)安排兩種；手動(dòng)安排需要選擇運(yùn)輸貨物的物流方式，自動(dòng)安排按照已設(shè)定好的物流方式自動(dòng)安排；自動(dòng)安排可以選擇全部自動(dòng)安排或者分批自動(dòng)安排。18.貨物出庫(kù)根據(jù)訂單的到貨周期，合理安排商品出庫(kù)。如果未在訂單要求期限之前送到，客戶將拒絕簽收。系統(tǒng)會(huì)按照物流路線信息自動(dòng)扣除實(shí)際運(yùn)費(fèi)。19.貨物簽收無(wú)論任何物流方式配送的訂單，貨款均在簽收后直接到帳。20.財(cái)務(wù)支付應(yīng)付款。系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算人員工資、租賃費(fèi)、管理費(fèi)、維修費(fèi)。短貸利率：5%，民間融資利率：15%，長(zhǎng)期貸款利率：10%。精品

可編輯21.關(guān)賬每輪經(jīng)營(yíng)結(jié)束關(guān)賬后，系統(tǒng)自動(dòng)提供“利潤(rùn)表”和“資產(chǎn)負(fù)債表”，自動(dòng)計(jì)算各組的得分。七、競(jìng)賽規(guī)則1、報(bào)名資格：參賽選手須為高等職業(yè)院校全日制在籍學(xué)生(含本科院校高職學(xué)生)；五年制高職四、五年級(jí)學(xué)生可報(bào)名參加高職組比賽。高職組參賽選手年齡須不超過(guò)25周歲（即1991年6月30日及以后出生）。2、報(bào)名要求：參賽隊(duì)員在報(bào)名獲得審核確認(rèn)后，原則上不再更換，如籌備過(guò)程中，隊(duì)員因故不能參賽，所在學(xué)校需出具書面說(shuō)明并按相關(guān)規(guī)定補(bǔ)充人員并接受審核；競(jìng)賽開(kāi)始后，參賽隊(duì)不得更換參賽隊(duì)員，允許隊(duì)員缺席比賽。3、參賽隊(duì)員入場(chǎng)：參賽選手應(yīng)提前15分鐘到達(dá)賽場(chǎng)，憑參賽證、身份證檢錄，按要求入場(chǎng)，不得遲到早退。并根據(jù)抽簽結(jié)果在對(duì)應(yīng)的座位入座，裁判負(fù)責(zé)核對(duì)參賽隊(duì)員信息；嚴(yán)禁參賽選手?jǐn)y帶與競(jìng)賽無(wú)關(guān)的電子設(shè)備、通訊設(shè)備及其他相關(guān)資料與用品入場(chǎng)。4、各參賽隊(duì)伍打開(kāi)電腦，進(jìn)入競(jìng)賽平臺(tái)，并修改各自密碼。5、由裁判長(zhǎng)宣布比賽開(kāi)始，各參賽隊(duì)伍開(kāi)始競(jìng)賽。6、競(jìng)賽過(guò)程中，如有疑問(wèn)，參賽選手應(yīng)持“咨詢”示意牌示意，項(xiàng)目裁判長(zhǎng)應(yīng)按照有關(guān)要求及時(shí)予以答疑。如遇設(shè)備或軟件等故障，參賽選手應(yīng)持“故障”示意牌示意。項(xiàng)目裁判長(zhǎng)、技術(shù)人員等應(yīng)及時(shí)予以解決。確因計(jì)算機(jī)軟件或硬件故障，致使操作無(wú)法繼續(xù)的，經(jīng)項(xiàng)目裁判長(zhǎng)確認(rèn)，予以啟用備用計(jì)算機(jī)。如遇身體不適，參賽選手應(yīng)持“醫(yī)務(wù)”示意牌示意，現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員按應(yīng)急預(yù)案救治。精品

可編輯7、比賽開(kāi)始后，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，賽場(chǎng)裁判負(fù)責(zé)控制招標(biāo)過(guò)程，并宣布階段性成績(jī)。8、競(jìng)賽結(jié)束后，裁判公布競(jìng)賽結(jié)果，并將成績(jī)登錄在競(jìng)賽成績(jī)單上。9、各參賽隊(duì)伍派一名參賽代表在競(jìng)賽成績(jī)單上簽字，裁判監(jiān)督所有參賽隊(duì)伍簽字后，裁判簽字。10、賽場(chǎng)裁判將數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和保存，成績(jī)單提交給大賽組委會(huì)備案。11、參賽代表隊(duì)若對(duì)賽事有異議，可由領(lǐng)隊(duì)按規(guī)程提出書面申訴。12、大賽組委會(huì)在裁判點(diǎn)評(píng)會(huì)公布成績(jī)。八、競(jìng)賽環(huán)境1、競(jìng)賽場(chǎng)地設(shè)在體育館內(nèi)或電腦機(jī)房，場(chǎng)地內(nèi)設(shè)置滿足參賽團(tuán)隊(duì)數(shù)量的競(jìng)賽環(huán)境，根據(jù)情況，約按10組一隊(duì)分成數(shù)個(gè)賽場(chǎng)；2、一個(gè)參賽隊(duì)一個(gè)機(jī)位，每個(gè)機(jī)位三臺(tái)電腦，其中一臺(tái)電腦備用，兩張桌子，四把椅子；3、局域網(wǎng)絡(luò)。采用星形網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，安裝千兆交換機(jī)。網(wǎng)線與電源線隱蔽鋪設(shè)。采用獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不連接INTERNET，禁止外部電腦接入。4、安全保障。采用統(tǒng)一的殺毒軟件對(duì)服務(wù)器進(jìn)行防毒保護(hù)。屏蔽競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)使用的電腦USB接口。部署具有網(wǎng)絡(luò)管理、賬號(hào)管理和日志管理功能的綜合監(jiān)控系統(tǒng)。5、采用雙路供電；利用UPS防止現(xiàn)場(chǎng)因突然斷電導(dǎo)致的系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，額定功率：3KVA，后備時(shí)間：2小時(shí)，電池類型：輸出電壓：230V±5%V。精品

可編輯九、技術(shù)規(guī)范參賽團(tuán)隊(duì)遵循以下規(guī)范：《助理電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）十、技術(shù)平臺(tái)品名規(guī)格要求說(shuō)明配置要求：酷睿I3雙核3.0以上CPU；4G以上內(nèi)存；100G以上硬盤；千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝Windows7操作系統(tǒng)；預(yù)裝InternetExplorer8.0以上瀏覽器和火狐瀏覽器；預(yù)裝全拼、簡(jiǎn)拼、微軟拼音等中文輸入法和英文輸入法；預(yù)裝DreamweaverCS6和FireworksCS6簡(jiǎn)體中文版；預(yù)裝AdobePhotoshopCS6版本。參賽選手計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)布線、交換機(jī)、競(jìng)賽用服務(wù)器配置要求：英特爾至強(qiáng)E5系列四核以上CPU；8GB以上內(nèi)存；500G以上硬盤；千兆網(wǎng)卡。預(yù)競(jìng)賽服務(wù)器競(jìng)賽軟件裝Windows2008ServerEnterprise操作系統(tǒng)及IIS7.5；預(yù)裝MicrosoftSQLServer2005數(shù)據(jù)庫(kù)。中教暢享“電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)與競(jìng)賽系統(tǒng)”十一、成績(jī)?cè)u(píng)定1、裁判員選聘：按照《2016年福建省職業(yè)院校技能大賽專家和裁判工作管理辦法》建立福建省職業(yè)院校技能大賽賽項(xiàng)裁判庫(kù)，由福建省職業(yè)院校技能大賽執(zhí)委會(huì)在賽項(xiàng)裁判庫(kù)中抽定賽項(xiàng)裁判人員。裁精品可編輯判長(zhǎng)由賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)向大賽執(zhí)委會(huì)推薦，由大賽執(zhí)委會(huì)聘任。2、評(píng)分方法：網(wǎng)店客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)推廣、經(jīng)營(yíng)分析的評(píng)分方式為機(jī)考評(píng)分。網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修的評(píng)分方式為結(jié)果評(píng)分，由評(píng)分裁判對(duì)參賽隊(duì)伍提交的網(wǎng)店裝修采取主觀評(píng)分。3、成績(jī)復(fù)核：如監(jiān)督人員在成績(jī)復(fù)核中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，裁判長(zhǎng)需更正成績(jī)并簽字確認(rèn)。如果抽檢復(fù)核錯(cuò)誤率超過(guò)5%，則認(rèn)定為小概率事件，裁判長(zhǎng)需組織裁判組對(duì)所有成績(jī)進(jìn)行復(fù)核。4、賽項(xiàng)最終得分按100分制計(jì)分，最終得分由參賽選手和裁判簽字生效，現(xiàn)場(chǎng)屏幕顯示并張榜公布。5、評(píng)分細(xì)則項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)分細(xì)則分值店標(biāo)設(shè)計(jì)獨(dú)特，有一定的創(chuàng)新性，并0.5且能夠反映出店鋪所銷售的商品。分網(wǎng)店Banner圖片主題統(tǒng)一，與店鋪首頁(yè)經(jīng)營(yíng)商品具有相關(guān)性，banner設(shè)計(jì)具有與吸引力并且具有一定的營(yíng)銷導(dǎo)4分向，設(shè)計(jì)的規(guī)格提高店鋪整體風(fēng)格。推薦商品及促銷活動(dòng)0.5商品標(biāo)題體現(xiàn)商品屬性特點(diǎn)賣點(diǎn)的關(guān)鍵詞（每個(gè)關(guān)鍵詞0.2分，最高到11分分為止）開(kāi)設(shè)裝修商品圖片（1主3輔），圖片設(shè)計(jì)美觀，2分主題突出，有視覺(jué)沖擊力。詳情頁(yè)商品相關(guān)屬性描述，需包含商品屬性，特點(diǎn)，賣點(diǎn)，促銷，配送，支付，售5分后等相關(guān)內(nèi)容的信息；此部分圖文混排得分更高。商品描述中體現(xiàn)了該商品的適用人1分精品可編輯群，以及說(shuō)明了對(duì)該類人群的價(jià)值及優(yōu)勢(shì)。商品描述中體現(xiàn)該商品與同類商品相比的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)。1分2分整個(gè)詳情頁(yè)頁(yè)面布局重點(diǎn)突出，不是所有內(nèi)容的堆砌，能夠抓住消費(fèi)者的視覺(jué)熱點(diǎn)，層次清晰，符合視覺(jué)營(yíng)銷的基本要求。圖片滿足最低數(shù)量要求的情況下，不技術(shù)要求能存在模糊失真或者壓縮變形的情況3分出現(xiàn)。按照系統(tǒng)給定的內(nèi)容，在規(guī)定的時(shí)間客戶服回答準(zhǔn)內(nèi)按照標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)回答來(lái)自多個(gè)客戶10分70分務(wù)確的不同問(wèn)題。每題0.1分。回答錯(cuò)誤或者回答超時(shí)不得分。運(yùn)營(yíng)推軟件以各隊(duì)“所有者權(quán)益”為主，企業(yè)可持續(xù)性經(jīng)營(yíng)能力為輔自動(dòng)計(jì)算經(jīng)營(yíng)得分，每個(gè)賽場(chǎng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)分各隊(duì)的經(jīng)營(yíng)得分進(jìn)行排序，第一名70分，按照名次遞減5分，第二名65分依次類推。廣析十二、賽項(xiàng)安全賽事安全是電子商務(wù)技能競(jìng)賽一切工作順利開(kāi)展的先決條件，是賽事籌備和運(yùn)行工作必須考慮的核心問(wèn)題。賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)采取切實(shí)有效措施保證大賽期間參賽選手、指導(dǎo)教師、工作人員及觀眾的人身安全。（一）比賽環(huán)境1、執(zhí)委會(huì)須在賽前組織專人對(duì)比賽現(xiàn)場(chǎng)、住宿場(chǎng)所和交通保障進(jìn)行考察，并對(duì)安全工作提出明確要求。賽場(chǎng)的布置，賽場(chǎng)內(nèi)的器材、設(shè)備，應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)安全規(guī)定。如有必要，也可進(jìn)行賽場(chǎng)仿真模擬精品可編輯測(cè)試，以發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。承辦單位賽前須按照?qǐng)?zhí)委會(huì)要求排除安全隱患。2、賽場(chǎng)周圍要設(shè)立警戒線，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入發(fā)生意外事件。比賽現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)參照相關(guān)職業(yè)崗位的要求為選手提供必要的勞動(dòng)保護(hù)。在具有危險(xiǎn)性的操作環(huán)節(jié)，裁判員要嚴(yán)防選手出現(xiàn)錯(cuò)誤操作。3、承辦單位應(yīng)提供保證應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的條件。對(duì)于比賽內(nèi)容涉及高空作業(yè)、可能有墜物、大用電量、易發(fā)生火災(zāi)等情況的賽項(xiàng)，必須明確制度和預(yù)案，并配備急救人員與設(shè)施。4、執(zhí)委會(huì)須會(huì)同承辦單位制定開(kāi)放賽場(chǎng)和體驗(yàn)區(qū)的人員疏導(dǎo)方案。賽場(chǎng)環(huán)境中存在人員密集、車流人流交錯(cuò)的區(qū)域，除了設(shè)置齊全的指示標(biāo)志外，須增加引導(dǎo)人員，并開(kāi)辟備用通道。5、大賽期間，承辦單位須在賽場(chǎng)管理的關(guān)鍵崗位，增加力量，建立安全管理日志。6、參賽選手進(jìn)入賽位、賽事裁判工作人員進(jìn)入工作場(chǎng)所，嚴(yán)禁攜帶通訊、照相攝錄設(shè)備，禁止攜帶記錄用具。如確有需要，由賽場(chǎng)統(tǒng)一配置、統(tǒng)一管理。賽項(xiàng)可根據(jù)需要配置安檢設(shè)備對(duì)進(jìn)入賽場(chǎng)重要部位的人員進(jìn)行安檢。（二）生活條件1、比賽期間，原則上由執(zhí)委會(huì)統(tǒng)一安排參賽選手和指導(dǎo)教師食宿。承辦單位須尊重少數(shù)民族的信仰及文化，根據(jù)國(guó)家相關(guān)的民族政策，安排好少數(shù)民族選手和教師的飲食起居。2、比賽期間安排的住宿地應(yīng)具有賓館/住宿經(jīng)營(yíng)許可資質(zhì)。以學(xué)校宿舍作為住宿地的，大賽期間的住宿、衛(wèi)生、飲食安全等由執(zhí)委會(huì)和提供宿舍的學(xué)校共同負(fù)責(zé)。精品

可編輯3、大賽期間有組織的參觀和觀摩活動(dòng)的交通安全由執(zhí)委會(huì)負(fù)責(zé)。執(zhí)委會(huì)和承辦單位須保證比賽期間選手、指導(dǎo)教師和裁判員、工作人員的交通安全。4、賽項(xiàng)的安全管理，除了可以采取必要的安全隔離措施外，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)個(gè)人隱私和人身自由。（三）組隊(duì)責(zé)任1、各學(xué)校組織代表隊(duì)時(shí)，須安排為參賽選手購(gòu)買大賽期間的人身意外傷害保險(xiǎn)。2、各學(xué)校代表隊(duì)組成后，須制定相關(guān)管理制度，并對(duì)所有選手、指導(dǎo)教師進(jìn)行安全教育。3、各參賽隊(duì)伍須加強(qiáng)對(duì)參與比賽人員的安全管理，實(shí)現(xiàn)與賽場(chǎng)安全管理的對(duì)接。（四）應(yīng)急處理比賽期間發(fā)生意外事故，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)第時(shí)一間報(bào)告執(zhí)委會(huì)，同時(shí)采取措施避免事態(tài)擴(kuò)大。執(zhí)委會(huì)應(yīng)立即啟動(dòng)預(yù)案予以解決并報(bào)告組委會(huì)。賽項(xiàng)出現(xiàn)重大安全問(wèn)題可以停賽，是否停賽由執(zhí)委會(huì)決定。事后，執(zhí)委會(huì)應(yīng)向組委會(huì)報(bào)告詳細(xì)情況。（五）處罰措施1、因參賽隊(duì)伍原因造成重大安全事故的，取消其獲獎(jiǎng)資格。2、參賽隊(duì)伍有發(fā)生重大安全事故隱患，經(jīng)賽場(chǎng)工作人員提示、警告無(wú)效的，可取消其繼續(xù)比賽的資格。3、賽事工作人員違規(guī)的，按照相應(yīng)的制度追究責(zé)任。情節(jié)惡劣并造成重大安全事故的，由司法機(jī)關(guān)追究相應(yīng)法律責(zé)任。十三、申訴與仲裁精品

可編輯1.福建省職業(yè)院校技能大賽設(shè)仲裁工作委員會(huì)，賽點(diǎn)設(shè)仲裁工作組,組長(zhǎng)由大賽組委會(huì)辦公室指派，組員為賽項(xiàng)裁判長(zhǎng)和賽點(diǎn)執(zhí)委會(huì)主任。2.參賽隊(duì)對(duì)賽事過(guò)程、工作人員工作若有疑異,在事實(shí)清楚,證據(jù)充分的前提下可由參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)以書面形式向賽點(diǎn)仲裁組提出申訴。報(bào)告應(yīng)對(duì)申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、涉及人員、申訴依據(jù)等進(jìn)行充分、實(shí)事求是的敘述。非書面申訴不予受理。3.提出申訴應(yīng)在賽項(xiàng)比賽結(jié)束后1小時(shí)內(nèi)向賽點(diǎn)仲裁組提出。超過(guò)時(shí)效不予受理。提出申訴后申訴人及相關(guān)涉及人員不得離開(kāi)賽點(diǎn)，否則視為自行放棄申訴。4.賽點(diǎn)仲裁工作組在接到申訴報(bào)告后的2小時(shí)內(nèi)組織復(fù)議，并及時(shí)將復(fù)議結(jié)果以書面形式告知申訴方。5.對(duì)賽點(diǎn)仲裁組復(fù)議結(jié)果不服的，可由代隊(duì)表所在院校校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向大賽仲裁委員會(huì)提出申訴。大賽仲裁委員會(huì)的仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。6.申訴方不得以任何理由拒絕接收仲裁結(jié)果；不得以任何理由采取過(guò)激行為擾亂賽場(chǎng)秩序；仲裁結(jié)果由申訴人簽收，不能代收；如在約定時(shí)間和地點(diǎn)申訴人離開(kāi)，視為撤訴。7.申訴方可隨時(shí)提出放棄申訴。十四、競(jìng)賽觀摩不允許參賽院校領(lǐng)隊(duì)和指導(dǎo)老師、參賽院校代表以及競(jìng)賽組委會(huì)準(zhǔn)入的相關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)觀摩賽事。十五、競(jìng)賽視頻本賽項(xiàng)競(jìng)賽將安排專門人員與攝設(shè)備進(jìn)行全程視頻的攝錄。并在精品

可編輯競(jìng)賽結(jié)束后將所有錄像錄制成光盤，發(fā)給組委會(huì)以及各參賽隊(duì)伍。本賽項(xiàng)將邀請(qǐng)有關(guān)媒體和本院報(bào)道組進(jìn)行優(yōu)秀選手采訪、優(yōu)秀指導(dǎo)教師采訪、裁判專家點(diǎn)評(píng)和企業(yè)人士采訪視頻資料，突出賽項(xiàng)的技能重點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)特色，為宣傳、仲裁、資源轉(zhuǎn)化提供全面的信息資料。十六、競(jìng)賽須知（一）參賽隊(duì)須知1、參賽隊(duì)名稱統(tǒng)一使用規(guī)定的學(xué)校代表隊(duì)名稱，不得使用其他組織、團(tuán)體名稱；不接受跨校組隊(duì)報(bào)名。2、參賽選手在報(bào)名獲得審核確認(rèn)后，原則上不再更換，如籌備過(guò)程中，隊(duì)員因故不能參賽，所在地教育主管部門需在競(jìng)賽開(kāi)始前10天出具書面說(shuō)明并按相關(guān)規(guī)定補(bǔ)充人員并接受審核；允許隊(duì)員缺席比賽。3、參賽院校在組織參賽隊(duì)時(shí)，須安排為參賽選手購(gòu)買大賽期間的人身意外傷害保險(xiǎn)。各參賽隊(duì)伍須加強(qiáng)參與比賽人員的安全管理，并與賽場(chǎng)安全管理對(duì)接。4、參賽隊(duì)按照大賽賽程安排，憑大賽組委會(huì)頒發(fā)的參賽證和有效身份證件參加比賽及相關(guān)活動(dòng)。5、組委會(huì)統(tǒng)一安排各參賽隊(duì)在比賽前一天進(jìn)入賽場(chǎng)熟悉環(huán)境和設(shè)施情況。（二）領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)教師須知1、各參賽代表隊(duì)要發(fā)揚(yáng)良好道德風(fēng)尚，聽(tīng)從指揮，服從裁判，不弄虛作假。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，取消參賽資格，名次無(wú)效。2、各代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)要堅(jiān)決執(zhí)行競(jìng)賽的各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)參賽人員的管理，做好賽前準(zhǔn)備工作，督促選手帶好證件等競(jìng)賽相關(guān)材料。精品

可編輯3、競(jìng)賽過(guò)程中，除參加當(dāng)場(chǎng)次競(jìng)賽的選手、執(zhí)行裁判員、現(xiàn)場(chǎng)工作人員和經(jīng)批準(zhǔn)的人員外，領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)教師及其他人員一律不得進(jìn)入競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)。4、參賽代表隊(duì)若