海灣計(jì)劃打造健康服務(wù)的園區(qū)生活服務(wù)體系

海灣計(jì)劃打造健康服務(wù)的園區(qū)生活服務(wù)體系

隨著房地產(chǎn)服務(wù)成本的持續(xù)增加，傳統(tǒng)房地產(chǎn)服務(wù)公司的棲息地變得越來越小。因此，傳統(tǒng)的房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)向現(xiàn)代的房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)。筆者所在的綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司(簡稱綠城物業(yè))近幾年一直致力于升級(jí)轉(zhuǎn)型,通過擴(kuò)面提質(zhì)、改變發(fā)展方式,從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)周期三個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)公司向現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。城市社區(qū):進(jìn)行健康服務(wù)全面覆蓋2007年以來,綠城物業(yè)先后委托明道、蓋洛普、浙工大等機(jī)構(gòu),對(duì)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿意度和服務(wù)需求的專項(xiàng)調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn),業(yè)主對(duì)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)中心的保潔、保安等比較滿意,而更多的對(duì)健康、文化教育、居家生活等提出了訴求。因而我們認(rèn)為需要將服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)化為對(duì)“人”的服務(wù)和對(duì)“物”的管理相并重,以滿足業(yè)主的身體、精神、文化和生活需求。綠城物業(yè)推出綠城園區(qū)生活服務(wù)體系,并于2010年5月通過國家住建部專家組的課題驗(yàn)收。該體系由健康服務(wù)、文化教育服務(wù)、居家生活服務(wù)三大子系組成。健康服務(wù)致力于改善業(yè)主的生活方式、提高業(yè)主的健康水平;文化教育致力于營造濃厚的園區(qū)人文氛圍,豐富業(yè)主的精神生活;居家生活服務(wù)致力于滿足業(yè)主便民服務(wù)的需求,便利業(yè)主的日常生活。健康服務(wù)滿足業(yè)主健康需求。幾年來,綠城物業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)健康服務(wù)的全面覆蓋,累計(jì)為業(yè)主提供健康檔案21萬余份。通過健康檔案,了解業(yè)主的身體指標(biāo),飲食規(guī)律,生活習(xí)慣及健康需求,為開展全面系統(tǒng)的健康服務(wù)提供了依據(jù)。根據(jù)健康檔案向業(yè)主提供公共衛(wèi)生防疫信息、健康咨詢、基本身體指標(biāo)檢測、家庭環(huán)境健康指導(dǎo)、健康講座與沙龍、老年人健康服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容,僅在2011年,累計(jì)服務(wù)的業(yè)主達(dá)233萬余人次。文化教育滿足業(yè)主精神需求。綠城物業(yè)為園區(qū)業(yè)主提供覆蓋少兒、中青年、老年三大群體的文化教育服務(wù),豐富了業(yè)主的精神生活,培育起園區(qū)濃厚的人文氛圍。自2009年起,綠城物業(yè)為少兒群體提供免費(fèi)游泳培訓(xùn)服務(wù),即“海豚計(jì)劃”。累計(jì)參與培訓(xùn)的少年兒童已達(dá)35000人次,業(yè)主滿意度達(dá)到了100%,并已經(jīng)逐漸成為綠城關(guān)愛青少年兒童的代名詞。通過“海豚計(jì)劃”的實(shí)施,大大降低了青少年兒童發(fā)生溺水事故的風(fēng)險(xiǎn),起到了保障小業(yè)主生命安全的重要作用。同時(shí)結(jié)合“海豚計(jì)劃”,設(shè)立了巧手課堂等一系列延伸服務(wù)內(nèi)容。綠城物業(yè)為關(guān)愛中青年群體而組織了“幸福工程”系列活動(dòng)。2011年,結(jié)合杭州市學(xué)習(xí)節(jié)活動(dòng),在具備閱覽室條件的園區(qū)設(shè)立了學(xué)習(xí)書屋,將閱覽室的功能由傳統(tǒng)的簡單閱讀拓展為心靈驛站、幸福港灣。至2012年底,預(yù)計(jì)學(xué)習(xí)書屋數(shù)目將增加至20個(gè)。與此同時(shí),綠城物業(yè)每年還組織“和諧物業(yè)杯”業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)、“綠城杯”全國業(yè)主乒乓球邀請(qǐng)賽,倡導(dǎo)全民健身氛圍。至今,累計(jì)參賽的業(yè)主已逾7000人次。綠城物業(yè)還關(guān)愛老年人,組織“紅葉行動(dòng)”。綠城物業(yè)為有效開展“紅葉行動(dòng)”,于2011年成了綠城頤樂教育投資管理公司,專司老年關(guān)愛服務(wù),并開發(fā)出了以“為老年人營造豐富多彩、健康幸福的晚年生活”為服務(wù)特色的老年教育產(chǎn)品—“頤樂學(xué)院”。目前已在全國各地園區(qū)設(shè)立了20個(gè)校區(qū),擁有中老年學(xué)員近1400名,到2012年底,校區(qū)數(shù)量將達(dá)到23個(gè)。居家生活滿足業(yè)主生活需求。綠城物業(yè)結(jié)合園區(qū)會(huì)所的功能,打造會(huì)所產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈,根據(jù)業(yè)主需求推出配套服務(wù),既盤活了資產(chǎn)也增加了園區(qū)生活服務(wù)內(nèi)容;通過深化產(chǎn)品的分類和商業(yè)資源的整合,為園區(qū)業(yè)主提供餐飲服務(wù);同時(shí)綠城物業(yè)依托自身成立的19家專業(yè)服務(wù)公司資源,陸續(xù)引進(jìn)其他各類優(yōu)質(zhì)商家資源,以園區(qū)生活品質(zhì)館和綠城園區(qū)生活服務(wù)網(wǎng)為載體,向業(yè)主提供桶裝水、衣物收洗、裝飾裝修、生活購物等覆蓋業(yè)主生活居家全部所需的服務(wù)。為物業(yè)服務(wù)目前綠城物業(yè)在項(xiàng)目管理上,已基本完成了由單一提供“全委”服務(wù)模式向“全委、咨詢、代管”三種服務(wù)模式并重的轉(zhuǎn)型。綠城物業(yè)自2005年開展咨詢服務(wù),以綠城集團(tuán)的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和綠城物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為依托,以“優(yōu)質(zhì)資源整合”為核心理念,為委托方提供包括前期市場定位、優(yōu)秀設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)整合、各類專業(yè)設(shè)計(jì)咨詢、全程營銷策劃、工程營造咨詢、物業(yè)管理顧問服務(wù)等在內(nèi)的各類房產(chǎn)咨詢服務(wù)。目前為止,綠城物業(yè)已經(jīng)為近700個(gè)項(xiàng)目提供了咨詢服務(wù),咨詢服務(wù)面積達(dá)1億余平方米。代管服務(wù)是綠城物業(yè)今年新開拓的業(yè)務(wù),這是一種受開發(fā)商或物業(yè)服務(wù)公司委托,對(duì)物業(yè)服務(wù)公司或物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目提供代為管理的服務(wù)模式,通過派駐業(yè)務(wù)骨干,將其全面納入公司管理體系,提供全體系的代管服務(wù)。“代管服務(wù)”模式的提出和發(fā)展是物業(yè)服務(wù)公司從勞動(dòng)密集型向知識(shí)密集型、技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變的重要突破。到目前為止,綠城物業(yè)已先后與沙鋼集團(tuán)、金昌集團(tuán)、德意集團(tuán)等多個(gè)合作方簽署了代管合同,涉及代管面積達(dá)360萬余平方米。綠城物業(yè)認(rèn)為,善用物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資源,加強(qiáng)與房產(chǎn)開發(fā)商的合作,將服務(wù)滲透入房產(chǎn)開發(fā)的全過程、各環(huán)節(jié),努力挖掘?qū)I(yè)服務(wù),能幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)走出一條多元化發(fā)展之路?！叭涛飿I(yè)服務(wù)體系”傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)基本上是針對(duì)房屋交付后、業(yè)主入住后所提供的服務(wù),而交付前和入住前的服務(wù)成為了空白。綠城物業(yè)則由“交付后”、“入住后”的服務(wù)轉(zhuǎn)型為向房產(chǎn)品、業(yè)主提供覆蓋全生命周期服務(wù)。綠城物業(yè)圍繞房產(chǎn)品的壽命周期開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品,以全面滿足開發(fā)商服務(wù)需求,全面推進(jìn)“全程物業(yè)服務(wù)體系”。經(jīng)過多年實(shí)踐,綠城物業(yè)通過自主成立和合作經(jīng)營,已成立房屋置換、電梯維保、保潔家政、健康管理、文化策劃、酒店管理、室內(nèi)設(shè)計(jì)等多家專業(yè)公司,具有了較強(qiáng)的物業(yè)服務(wù)集成能力,最大程度地將業(yè)務(wù)在可控范圍內(nèi)多元化發(fā)展。2011年,綠城物業(yè)的專業(yè)公司收入占公司總收入的45%,為公司贏得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí),綠城物業(yè)依托綠城集團(tuán)的綠城醫(yī)院、綠城教育等資源,結(jié)合自身開展的園區(qū)服務(wù)體系,以及綠城頤樂和綠郡恒業(yè)等資源,創(chuàng)建了一條從少兒至老人,從醫(yī)療至殯葬,從學(xué)前教育至老年大學(xué),對(duì)人的生命