辦公用品供貨服務(wù)計(jì)劃方案

辦公用品供貨服務(wù)計(jì)劃方案1.1服務(wù)理念及優(yōu)勢(shì)(1)服務(wù)理念服務(wù)大眾”的經(jīng)營(yíng)理念，通過服務(wù)創(chuàng)新，來滿足我們所服務(wù)的客戶的(2)服務(wù)優(yōu)勢(shì)④在運(yùn)輸方面，我公司有專門的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能1.2供貨組織程序(1)組織安排(2)工序組織1.3供貨計(jì)劃及運(yùn)送(1)供貨質(zhì)量保證我公司承諾向用戶單位提供的供貨產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)應(yīng)滿足采我公司承諾在收到用戶反應(yīng)質(zhì)量問題的信函或電話后10分鐘內(nèi)作出答復(fù)并派出服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題，如果沒有在10分鐘內(nèi)(2)交貨時(shí)間(3)產(chǎn)品配送我公司對(duì)本項(xiàng)目采購(gòu)產(chǎn)品的配送宗旨是“三按”(按時(shí)、按質(zhì)2.1提供合格的產(chǎn)品我公司按照用戶單位提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃)及要求的對(duì)于采購(gòu)急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨2.2不合格產(chǎn)品的處理量問題，我公司予以無償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我公司未能按用戶單2.3檢驗(yàn)(測(cè))、試驗(yàn)單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等),再對(duì)進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測(cè)量。如該貨物不屬合格供3、供貨流程3.1本項(xiàng)目供貨、實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)保障3.2具體供貨、安裝、驗(yàn)收實(shí)施步驟3.3項(xiàng)目供貨(1)在所有貨物的運(yùn)輸過程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)(2)我公司負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保按照合同(3)貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。(4)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。3.4制定詳細(xì)實(shí)施方案劃》,計(jì)劃應(yīng)包含各項(xiàng)安裝內(nèi)容及要求、安裝裝實(shí)施小組根據(jù)安裝計(jì)劃要求準(zhǔn)備安裝工具與安裝資料(如：貨物的3.5貨物到貨驗(yàn)收3.6安裝(1)在貨物安裝過程中，嚴(yán)禁亂動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)貨物、設(shè)施等。(2)在安裝調(diào)程中，我公司技術(shù)人員將嚴(yán)格按照技術(shù)方案的要(3)貨物安裝好后，先檢查外觀是否有破損和干凈，然后對(duì)所3.7驗(yàn)收工作3.8培訓(xùn)工作(二)所投貨物保障方案1.1項(xiàng)目實(shí)施過程質(zhì)量控制(1)采購(gòu)(2)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性1.2過程控制1.3實(shí)施進(jìn)度控制1.4實(shí)施質(zhì)量控制(1)規(guī)定項(xiàng)目實(shí)施全過程各階段的實(shí)施方法。(2)明確為保證實(shí)施連續(xù)順利進(jìn)行應(yīng)采取的措施。1.5檢驗(yàn)和試驗(yàn)(1)對(duì)哪些產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行哪些檢驗(yàn)和試驗(yàn)，并明確檢驗(yàn)和試驗(yàn)的(2)對(duì)過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)主要有哪些方式，并明確具體規(guī)定和責(zé)(3)項(xiàng)目實(shí)施后，需進(jìn)行哪些檢驗(yàn)和試驗(yàn)，如何組織這些檢驗(yàn)(4)明確每個(gè)工序進(jìn)行交接的內(nèi)容和責(zé)任人。2.1安全目標(biāo)2.2保證安全的基本規(guī)定及技術(shù)措施(1)嚴(yán)格執(zhí)行公司等上級(jí)機(jī)關(guān)頒發(fā)的有關(guān)安全法規(guī)文件，特別(2)認(rèn)真做好安全教育工作，對(duì)所有參加實(shí)施的人員進(jìn)行消防(3)實(shí)施中的易燃易爆物(如汽油、油漆等)都必須按“規(guī)定”3.1供貨周期控制的方法(1)規(guī)劃：確定本項(xiàng)目的總進(jìn)度控制目標(biāo)和分進(jìn)度控制目標(biāo)，(2)控制：在安裝過程中，跟蹤檢查實(shí)際進(jìn)度，整理統(tǒng)計(jì)檢查3.2供貨周期的保證措施(1)組織措施控制組織，做好勞力、材料、機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備出現(xiàn)窩工、浪工現(xiàn)象；加強(qiáng)對(duì)各類管理人員的教育強(qiáng)化指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在安裝、運(yùn)輸、機(jī)構(gòu)管理、售后后勤方面一切服(2)技術(shù)措施(3)合同措施(4)經(jīng)濟(jì)措施(5)信息管理措施(三)所投貨物應(yīng)急措施1、應(yīng)急服務(wù)整體措施1.1應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)我公司設(shè)立有應(yīng)急制度，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的應(yīng)急服務(wù)，為用戶單位提供7×24小時(shí)服務(wù)。(2)我公司承諾在10分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶單位的訂單，30分鐘內(nèi)至用戶單位指定地點(diǎn)了解具體需求。1.2應(yīng)急服務(wù)原則以用戶單位的交期為基準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)公司一切資源，確保準(zhǔn)時(shí)交貨，并做好相關(guān)預(yù)案。1.3應(yīng)急工作制度(1)目的及適用范圍為預(yù)防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及時(shí)做出應(yīng)急預(yù)警和響應(yīng)，最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。本制度適用于我公司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及已發(fā)生的安全生產(chǎn)事件的預(yù)防和處理。(2)應(yīng)急管理原則1)實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下的分級(jí)管理制：在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)健全應(yīng)急救援組織體系，建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，制定完善應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急救援演練。公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)2)以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大程3)預(yù)防為主，強(qiáng)化基礎(chǔ)，快速反應(yīng)：堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合、平的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急基礎(chǔ)工作，做好常態(tài)4)科學(xué)實(shí)用：應(yīng)急預(yù)案具有針對(duì)性，實(shí)用性和可操作性。通過5)分級(jí)響應(yīng)(3)組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工1)組織領(lǐng)導(dǎo)成員單位：售后服務(wù)組、技術(shù)組、管理組、采購(gòu)組2)各相關(guān)部門職責(zé)(1)應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)圖管理組管理組理經(jīng)副技術(shù)組客服組總經(jīng)理(2)職責(zé)分工3、應(yīng)急維修機(jī)制我公司建立了設(shè)備故障應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，為客戶提供7*24小時(shí)緊公司客服中心熱線電話為：xx。此外，公司全部人員的手機(jī)24經(jīng)理，將7*24小時(shí)響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對(duì)(四)培訓(xùn)方案、售后服務(wù)計(jì)劃及優(yōu)惠承諾(一)培訓(xùn)方案(1)培訓(xùn)對(duì)象(2)培訓(xùn)內(nèi)容1)可根據(jù)用戶的要求向培訓(xùn)人員提供貨物安裝、操作、使用、2)貨物安裝完畢后，公司將對(duì)用戶方的貨物主要使用者進(jìn)行設(shè)3)對(duì)使用者的培訓(xùn)中，著重對(duì)使用中的注意事項(xiàng)和要點(diǎn)進(jìn)行重4)在用戶使用過程中，公司將不定期的對(duì)用戶進(jìn)行走訪，以了(3)培訓(xùn)計(jì)劃目的1)開始貨物安裝后，即向用戶介紹整個(gè)設(shè)備的概括及性能、特2)在整個(gè)貨物驗(yàn)收前后，安排有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。3)培訓(xùn)課程主要內(nèi)容是貨物操作、貨物的維修和保養(yǎng)等，使培訓(xùn)人員了解到貨物技術(shù)特點(diǎn)、安裝維護(hù)、管理方式及貨物一般維修處(二)售后服務(wù)計(jì)劃xx有限公司地址：Xxxx有限公司對(duì)用戶提供長(zhǎng)期的免費(fèi)電話支持服務(wù)。公司客服中心熱線電話為：xx。此外，公司全部人員的手機(jī)24經(jīng)理，將7*24小時(shí)響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對(duì)答復(fù)，必需的情形下可能輔助E-MAIL方式提供相應(yīng)的內(nèi)容答復(fù)。3、售后服務(wù)機(jī)制用戶發(fā)現(xiàn)使用異常用戶發(fā)現(xiàn)使用異常公司售后服務(wù)部收到有問題產(chǎn)品相關(guān)信息判定問題過保質(zhì)期產(chǎn)品質(zhì)量問題,免費(fèi)調(diào)非質(zhì)量問題，酌情收解決問題，保留服務(wù)檔案處理完返回客戶，并將處理結(jié)果登記售后服務(wù)記錄并存收取成本保質(zhì)期內(nèi)4、客戶咨詢或投訴處理4.1接受客戶的咨詢或投訴(1)了解客戶的需求。(2)根據(jù)客戶的需求，積極向客戶介紹公司所經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及相關(guān)服務(wù)。(在介紹中注意接聽并積極、禮貌、清楚的回答客戶的(3)以熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的業(yè)務(wù)及服務(wù)的信心。(4)遇到自己無法解決的問題時(shí)，應(yīng)在征得客戶同意的前提下，留下客戶的聯(lián)系方式以便在得到問題正確的解決方法時(shí)及時(shí)告知客(5)從客戶的咨詢和投訴中找尋客戶真正需要的幫助及問題的關(guān)鍵，詳細(xì)和迅速為客戶解答及解決問題，如問題暫時(shí)無法解決，需盡量平抑客戶的怒氣與不滿，充分表示出對(duì)客戶立場(chǎng)的理解，并請(qǐng)求客戶諒解。(6)對(duì)于客戶的咨詢和投訴應(yīng)給予明確的答復(fù)，直到客戶滿意為止。(7)回復(fù)形式：電話回復(fù)、傳真回復(fù)、電子郵件回復(fù)、信函回復(fù)、上門回復(fù)。4.2客戶投訴流程客戶投訴客戶投訴受理投訴核實(shí)處理投訴(投訴受理后5個(gè)工作曰)傳真或發(fā)E-MAIL給客戶售后服務(wù)中心；為提高工作效率，和問券回(五)產(chǎn)品質(zhì)量承諾優(yōu)惠承諾(1)我公司保證我公司所供貨物是全新的