四員聯(lián)動管理制度

#/11為切實發(fā)揮四員聯(lián)動系統(tǒng)作用，加強四員聯(lián)動監(jiān)督管理，提高四員之間信息反饋實效，實現(xiàn)互相監(jiān)督、共同監(jiān)管、責任共擔、共同提高的工作目標，特制定本考核辦法。第十三條考核原則遵循“依法辦事、效率優(yōu)先、責任明確、合理分工”的原則，努力做到公正、公平、公開。第十四條考核方式由企管辦負責日常監(jiān)督考核，并于次月5日前對當月考核情況進行分類匯總，計算出考核結(jié)果。第十五條考核范圍市局（公司）各相關(guān)部門。對各縣（市）局（營銷部）的考核在工作質(zhì)量考核中體現(xiàn)。第十六條考核內(nèi)容及獎懲標準四員在履行職責時對需聯(lián)動處理的問題要及時登錄系統(tǒng)，發(fā)起聯(lián)動信息，并上報主管部門領(lǐng)導。部門領(lǐng)導審查后可做刪除處理或在規(guī)定時間內(nèi)結(jié)轉(zhuǎn)收信部門，如有緊急情況應及信息接收部門進行電話溝通。須在當日內(nèi)審批，未在規(guī)定時間內(nèi)審批造成逾期的，每發(fā)生一起扣發(fā)信部門當月質(zhì)量考核分值1分。收信部門要對聯(lián)動信息妥善處理，收信部門領(lǐng)導要及時將信息交辦相關(guān)處理人員。信息處理人處理完畢后，本部門領(lǐng)導要在規(guī)定時間內(nèi)進行確認，由系統(tǒng)自動反饋回發(fā)信部門。如有特殊情況不能處理完畢的，必須說明原因。其中，重大違規(guī)類聯(lián)動信息須在10個工作日內(nèi)反饋；緊急類聯(lián)動信息須在3個工作日內(nèi)反饋；普通類聯(lián)動信息須在5個工作日內(nèi)反饋，及配送相關(guān)的普通類信息可適當延長至10個工作日。遇節(jié)假日順延。未在規(guī)定時間內(nèi)反饋造成逾期，且沒有書面說明原因的，每發(fā)生一起扣收信部門當月質(zhì)量考核分值2分。發(fā)信部門領(lǐng)導須在聯(lián)動信息反饋后1個工作日內(nèi)對處理結(jié)果進行審查，認為信息處理不合理的可流程復位至信息接收部門領(lǐng)導，對不必流程復位的信息進行滿意度評價，遇節(jié)假日順延。未在規(guī)定時間內(nèi)進行評價或流程復位造成逾期，且沒有書面說明原因、未報企管辦備案的，每發(fā)生一起扣發(fā)信部門當月質(zhì)量考核分值1分。信息發(fā)起部門對處理結(jié)果的滿意反饋為“一般”的，相關(guān)責任部門每出現(xiàn)一次，扣該部門當月質(zhì)量考核1分；滿意反饋為“不滿意”的，相關(guān)責任部門每出現(xiàn)一次，扣該部門當月質(zhì)量考核2分?；榉志只蚴袇^(qū)客服部當月逾期單據(jù)或督辦單據(jù)超過3次的，扣專賣科或客服中心負責人當月獎金5元。物流中心逾期單據(jù)或督辦單據(jù)當月超過3次的，扣物流中心負責人當月獎金5元。稽查分局或市區(qū)客服部被督辦后仍未及時處理造成逾期的，扣專賣科或客服中心負責人當月獎金5元。物流中心被督辦后仍未及時處理的，扣物流中心負責人當月獎金5元。凡是發(fā)現(xiàn)單位（部門）接到聯(lián)動信息后，并未進行實際處理、反饋，而只在軟件系統(tǒng)上執(zhí)行了處理、反饋程序，經(jīng)查實或在抽查中發(fā)現(xiàn)的，視為弄虛作假。每被發(fā)現(xiàn)一次，扣信息接收部門當月質(zhì)量考核分值2分。企管辦對聯(lián)動信息處理全過程進行監(jiān)督。在信息接收部門做出滿意度評價后，對處理反饋及滿意度評價嚴重不合理的，企管辦須對聯(lián)動信息進行流程復位。被企管辦流程復位一次的，扣信息發(fā)起部門、接收部門當月質(zhì)量考核2分。市局（公司）對各縣（市）局（營銷部）四員聯(lián)動相關(guān)考核計入年終班子質(zhì)量考核。各縣（市）局（營銷部）要將四員聯(lián)動工作納入本單位各級考核。第五章工作要求第十七條各相關(guān)單位、部門的微機員，應在每個工作日的10點、15點定時打開本軟件系統(tǒng)，及時接收對本單位、部門的聯(lián)動信息。各單位、部門必須優(yōu)先處理逾期單據(jù)和督辦單據(jù)。第十八條客戶經(jīng)理、稽查員、電訪員、送貨員和四員主管部門要對發(fā)起信息的及時性、準確性、真實性負責，對應反饋而未反饋的互控信息，要承擔連帶責任，尤其是零售戶違法違規(guī)經(jīng)營或基礎(chǔ)信息變更四員均未發(fā)現(xiàn)的，要進行責任追究，情節(jié)嚴重的要予以解聘，并追究主管部門領(lǐng)導責任。第十九條四員主管部門領(lǐng)導對接受的信息必須按規(guī)定時限及時妥善處理，不得弄虛作假，敷衍塞責。第二十條四員主管部門要將四員聯(lián)動工作內(nèi)容列入本級考核；企管辦要結(jié)合督察考核工作，對各單位、各部門工作落實情況進行監(jiān)督檢查。第二十一條市局（公司）對各縣（市）局（營銷部）四員聯(lián)動相關(guān)考核計入年終班子質(zhì)量考核。各縣（市）局（營銷部）要將四員聯(lián)動工作納入本單位各級考核。第二十二條 市局（公司）機關(guān)本級每月由企管辦牽頭組織召開四員主管部門專銷聯(lián)席會議，對四員聯(lián)動信息反饋情況和其它工作情況進行溝通協(xié)調(diào)。各縣（市）局（營銷部）自行組織。第二十三條本制度由企管辦負責解釋。第二十四條本制度自二。。七年月日起執(zhí)行。附：《四員聯(lián)動工作流程圖》附：四員聯(lián)動工作流程圖信息發(fā)起人信息發(fā)起部門領(lǐng)導信息接收部門領(lǐng)導信息處理人監(jiān)督考評部門

起部門領(lǐng)導為市場經(jīng)理、電訪中心主任、物流中心主任（縣局為銷售經(jīng)理）、稽查分局長（