部門工作制度

Word第第頁部門工作制度打算管理部門工作責(zé)任制度

(一)貫徹執(zhí)行上級各項方針政策,在分管副廠長領(lǐng)導(dǎo)下,堅持以搞活生產(chǎn)經(jīng)營,提高經(jīng)濟(jì)效益為中心,在科學(xué)預(yù)報的基礎(chǔ)上組織制訂企業(yè)中、長期規(guī)劃。

(二)依據(jù)國家打算、市場需要和企業(yè)內(nèi)部條件,根據(jù)盡可能滿意用戶需要和注意經(jīng)濟(jì)效益的原則,組織編制企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營綜合打算。

(三)負(fù)責(zé)對廠長任期目標(biāo)的管理。

組織制訂工廠方針目標(biāo),并負(fù)責(zé)層層綻開、掌握和評價。

(四)負(fù)責(zé)主編年度、季度、月度生產(chǎn)打算并按時下達(dá)組織落實。

(五)依據(jù)企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營綜合打算,組織有關(guān)歸口科室制定各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)打算指標(biāo),綜合平衡后下達(dá),統(tǒng)一管理。

(六)在分管副廠長領(lǐng)導(dǎo)下,組織召開全廠經(jīng)營活動分析會。

(七)負(fù)責(zé)綜合統(tǒng)計。

歸口管理全廠的統(tǒng)計工作,統(tǒng)一管理全廠的統(tǒng)計報表、原始紀(jì)錄,按上級規(guī)定編報統(tǒng)計報表。

(八)檢查和考核各項技術(shù)經(jīng)濟(jì)打算指標(biāo)的完成狀況,參加重大技術(shù)改造和技術(shù)組織措施項目的技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性討論。

(九)負(fù)責(zé)工廠對外橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合的統(tǒng)一管理工作。

(十)完成廠部臨時布置的各項任務(wù)。

職權(quán)

(一)

(一)有權(quán)監(jiān)督、檢查各部門對經(jīng)營綜合打算及各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的執(zhí)行完成狀況。

(二)有權(quán)要求各單位按時供應(yīng)編制打算所需要的各種資料。

(三)依據(jù)廠長方針目標(biāo)綻開的要求,有權(quán)對各單位的工作進(jìn)行催促、檢查、診斷和評價,以保證廠長任期目標(biāo)的實現(xiàn)。

(四)對各單位供應(yīng)的打算方案有審核、調(diào)整、綜合平衡權(quán)。

依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的實際狀況,對工廠年度打算有權(quán)提出修改、調(diào)整的建議。

(五)有權(quán)要求各單位準(zhǔn)時編制各種統(tǒng)計報表,建立健全原始記錄,有權(quán)監(jiān)督'統(tǒng)計法'的貫徹執(zhí)行。

(六)有權(quán)參與上級召開的有關(guān)會議,參與工廠內(nèi)部有關(guān)經(jīng)營業(yè)務(wù)的會議。

(七)有權(quán)代表工廠進(jìn)行橫向聯(lián)營事務(wù)洽談。

(八)有權(quán)要求各單位供應(yīng)有關(guān)打算,對外報送的各種專業(yè)打算必需通過打算科審核。

職責(zé)

(一)

(一)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營打算和各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的科學(xué)性、預(yù)見性及下達(dá)的準(zhǔn)時性負(fù)責(zé)。

(二)對未按廠長任期目標(biāo)要求準(zhǔn)時編制工廠年度方針目標(biāo)并進(jìn)行檢查、診斷和落實負(fù)責(zé)。

(三)對報送的各種統(tǒng)計報表的精確性、準(zhǔn)時性和完好性負(fù)責(zé)。

(四)對簽署的有關(guān)打算、文件消失過失負(fù)責(zé)。

(五)對所編制下達(dá)的打算,因綜合平衡不周,而造成重大經(jīng)濟(jì)損失和影響全廠生產(chǎn)任務(wù)和完成負(fù)責(zé)。

(六)對橫向聯(lián)營協(xié)議事前調(diào)查分析不夠、參謀不當(dāng)、條文考慮不周,造成失誤負(fù)責(zé)。

企業(yè)打算管理部門工作責(zé)任制度

企業(yè)(公司)打算管理部門工作責(zé)任制度

(一)綜合信息中心負(fù)責(zé)人工作責(zé)任制度

第一條職務(wù)。

(1)在上級的領(lǐng)導(dǎo)下,有目的地組織收集、整理、分析、傳遞、討論、處理、貯存企業(yè)內(nèi)外有關(guān)經(jīng)營管理、科技進(jìn)步、思想工作等方面的綜合信息,為領(lǐng)導(dǎo)決策和各部門應(yīng)用服務(wù)。

(2)依據(jù)企業(yè)檔案管理相關(guān)規(guī)定要求,負(fù)責(zé)歸口管理公司打算統(tǒng)計、經(jīng)營銷售、生產(chǎn)調(diào)度、物資供應(yīng)、財務(wù)管理、勞動人事等各方面工作所形成的檔案,并主動組織檔案編研,主動為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)利用。

(3)負(fù)責(zé)組織開展經(jīng)濟(jì)技術(shù)信息工作,為公司制訂經(jīng)營決策和產(chǎn)品開發(fā)方案供應(yīng)根據(jù)。

(4)組織搞好科技資料圖書選購、保藏、介紹工作,為提高公司科學(xué)技術(shù)素養(yǎng)服務(wù)。

(5)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)公司信息(通信)網(wǎng)絡(luò)的工作。

(6)負(fù)責(zé)組織制(修)訂綜合信息管理制度。

(7)主動組織開展重大信息的調(diào)研活動,努力辦好信息刊物,不定期召開信息發(fā)布會,準(zhǔn)時向公司內(nèi)外傳遞、發(fā)布有關(guān)信息。

(8)主動參與行業(yè)、地區(qū)及國家經(jīng)濟(jì)技術(shù)信息網(wǎng)絡(luò)活動,搞好信息的協(xié)作和溝通,不斷提高公司信息管理水平。

(9)逐步開展對外有償信息詢問服務(wù)活動。

(10)逐步進(jìn)展與國際上的信息聯(lián)系。

(11)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

其次條職權(quán)。

(1)有權(quán)組織信息員收集公司內(nèi)外各方面的信息。

(2)對所轄信息工作崗位有檢查催促權(quán)。

(3)有權(quán)代表工廠參與行業(yè)和地區(qū)經(jīng)濟(jì)技術(shù)信息網(wǎng)絡(luò)活動。

(4)有權(quán)組織開展綜合信息調(diào)研活動,組織召開廠內(nèi)信息發(fā)表會,主持編撰《××信息》刊物。

(5)有權(quán)向全公司各部門索取有關(guān)信息資料,催促按期整理交繳檔案。

第三條職責(zé)。

(1)對收集、整理、傳遞、貯存發(fā)布的信息的精確性、準(zhǔn)時性負(fù)責(zé)。

(2)對所轄信息崗位工作的質(zhì)量和平安負(fù)責(zé)。

(3)對專業(yè)器材管理不善,造成丟失、損壞、影響工作負(fù)責(zé)。

(4)對檔案信息資料保管不善,造成丟失、損壞和失、泄密現(xiàn)象負(fù)責(zé)。

(二)打算管理部門負(fù)責(zé)人工作責(zé)任制度

第一條職務(wù)。

(1)貫徹執(zhí)行上級各項方針政策,在公司領(lǐng)導(dǎo)下,堅持以搞活生產(chǎn)經(jīng)營,提高經(jīng)濟(jì)效益為中心,在科學(xué)預(yù)報的基礎(chǔ)上組織制訂企業(yè)中、長期規(guī)劃。

(2)依據(jù)市場需要和企業(yè)內(nèi)部條件,根據(jù)盡可能滿意用戶需要和注意經(jīng)濟(jì)效益的原則,組織編制企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營綜合打算。

(3)負(fù)責(zé)主編年度、季度、月度生產(chǎn)打算并按時下達(dá)組織落實。

(4)依據(jù)企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營綜合打算,組織有關(guān)歸口部門制訂各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)打算指標(biāo),綜合平?后下達(dá),統(tǒng)一管理。

(5)在公司領(lǐng)導(dǎo)下,組織召開公司經(jīng)營活動分析會。

(6)負(fù)責(zé)綜合統(tǒng)計。歸口管理公司的統(tǒng)計工作,統(tǒng)一管理公司的統(tǒng)計報表、原始紀(jì)錄,按上級規(guī)定編報統(tǒng)計報表。

(7)檢查和考核各項技術(shù)經(jīng)濟(jì)打算指標(biāo)的完成狀況,參加重大技術(shù)改造和技術(shù)組織措施項目的技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性討論。

(8)負(fù)責(zé)公司對外經(jīng)濟(jì)聯(lián)合的統(tǒng)一管理工作。

(9)完成公司臨時布置的各項任務(wù)。

其次條職權(quán)。

(1)有權(quán)監(jiān)督、檢查各部門對生產(chǎn)經(jīng)營綜合打算及各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的執(zhí)行完成狀況。

(2)有權(quán)要求各單位按時供應(yīng)編制打算所需要的各種資料。

(3)依據(jù)公司經(jīng)營方針目標(biāo)綻開的要求,有權(quán)對各單位的工作進(jìn)行催促、檢查、診斷和評價,以保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。

(4)對各部門供應(yīng)的打算方案有審核、調(diào)整、綜合平衡權(quán)。依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的實際狀況,對公司年度打算有權(quán)提出修改、調(diào)整的建議。

(5)有權(quán)要求各單位準(zhǔn)時編制各種統(tǒng)計報表,建立健全原始記錄,有權(quán)監(jiān)督“統(tǒng)計法”的貫徹執(zhí)行。

(6)有權(quán)參與上級召開的有關(guān)會議,參與公司內(nèi)部有關(guān)經(jīng)營業(yè)務(wù)的會議。

(7)有權(quán)代表公司進(jìn)行橫向聯(lián)營事務(wù)洽談。

(8)有權(quán)要求各單位供應(yīng)有關(guān)打算,對外報送的各種專業(yè)打算必需通過打算科審核。

第三條職責(zé)。

(1)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營打算和各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的科學(xué)性、預(yù)見性及下達(dá)的準(zhǔn)時性負(fù)責(zé)。

(2)對報送的各種統(tǒng)計報表的精確性、準(zhǔn)時性和完好性負(fù)責(zé)。

(3)對簽署的有關(guān)打算、文件消失過失負(fù)責(zé)。

(4)對所編制下達(dá)的打算,因綜合平衡不周,而造成重大經(jīng)濟(jì)損失和影響公司生產(chǎn)任務(wù)和完成負(fù)責(zé)。

(5)對對外經(jīng)濟(jì)聯(lián)合事前調(diào)查分析不夠,參謀不當(dāng)、條文考慮不周,造成失誤負(fù)責(zé)。

客戶服務(wù)部門工作管理制度

【應(yīng)屆畢業(yè)生團(tuán)制度網(wǎng)-訊】客戶服務(wù)一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀,它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)本錢——服務(wù)組合中的客戶界面的全部要素。廣義而言,任何能提高客戶滿足度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。那么客戶服務(wù)制度怎么建立呢請跟隨應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責(zé)大全來了解一下吧。

一、客服的主要工作

1、協(xié)作銷售人員做好試機(jī)、充卡和資金回收工作;

2、接聽客戶的詢問、投訴電話,做好工作記錄;

3、與客戶建立良好的工作關(guān)系,為公司進(jìn)一步開展業(yè)務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ);

二、客服工作管理規(guī)定

1、工作期間應(yīng)面帶微笑,工作仔細(xì)主動有耐煩,負(fù)有責(zé)任心;

2、與客戶接觸的過程中,應(yīng)主動主動的全面了解客戶的狀況,準(zhǔn)時為其解決問題;

3、依據(jù)當(dāng)天的工作狀況,具體的把與客戶接觸的不憐憫況以工作報表的形式進(jìn)行登記,并向部門經(jīng)理匯報;

4、應(yīng)嚴(yán)格遵守公司和部門的各項規(guī)章制度,按時出勤上下班,做好簽到;

5、在工作期間,代表公司的形象,應(yīng)留意語言的技巧,不得與客戶發(fā)生爭吵,不得做有損公司利益的事情;

6、在上班時,應(yīng)主動好努力工作,不得從事任何與工作無關(guān)的事情;不得私自會客,不得接打私人電話(如有不得超過3分鐘),不得拔打信息臺、掃瞄與工作無關(guān)的網(wǎng)站打嬉戲(抓到一率嚴(yán)懲,決不姑息)等。

三、客服人員的要求

1、客戶服務(wù)人員不得對用戶做出夸大其辭的承諾,或運用某些權(quán)威機(jī)構(gòu)的名義對客戶施壓等;

2、客服人員不得與客戶爭論,應(yīng)明確客戶投訴的真正緣由及想要得到的解決結(jié)果;

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定,根據(jù)有關(guān)規(guī)章制度對客戶提出的疑問,做細(xì)致、明確的回答,如有自己不能確定的事項不能信口辭黃,做不負(fù)責(zé)任的答付;

4、建立完好的客戶資料準(zhǔn)時反饋客戶看法及市場信息,為銷售部門開展業(yè)務(wù)做幫助工作;

5、定期向客戶供應(yīng)本公司新的業(yè)務(wù)項目及相應(yīng)的新服務(wù)項目,和客戶保持良好的合作關(guān)系

四、服人員個人素養(yǎng)要求

1、客服人員要有責(zé)任心,進(jìn)取心,敏銳的洞察力和敬業(yè)精神;

2、要有健全的心智,整齊的儀表,良好的習(xí)慣,親切的微笑,飽滿的熱忱與正直的品質(zhì)

3、廣泛的人際關(guān)系和良好的自我形象;

4、對公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目要有深化的了解和熟悉;

五、客服人員的心理要求

1、要持有不僅想把客戶留住,還要與客戶建立長期合作關(guān)系的心態(tài);

2、接聽客戶電話要注入熱忱,運用禮貌用語,要多站在客戶的角度想問題,說話要敬重對方,要對自己的企業(yè)有信念;

3、接聽電話時也要面帶微笑,決不允許把個人的心情帶到工作中來;

4、接聽客戶的投訴電話時,不允許打斷客戶,要去聽客戶說,要讓客戶去說,使客戶有發(fā)泄的機(jī)會,一吐為快;

5、接聽完客戶的投訴電話時,假如是本公司的責(zé)任,要依據(jù)情節(jié)輕重,確定是否要上報公司并準(zhǔn)時、主動向客戶致歉,假如不是本公司的責(zé)任,決不要說出致歉的話語,以免讓客戶覺得責(zé)任仍在本公司

六、客服人員薪酬管理制度

1、客服人員的工資標(biāo)準(zhǔn):

基本工資元,試用期三個月,工作期間如沒有客戶和銷售人員的投訴,則基本工資發(fā)放?？蛻襞c銷售人員投訴次視情節(jié)嚴(yán)峻性而定,最低罰款10元/次

2、客服人員的提成發(fā)放:

3、客服人員的獎金發(fā)放:

七、考勤制度

1、出勤狀況:

上班時間:早8:30——17:30

遲到人次/日扣除標(biāo)準(zhǔn)為基本工資總額的2,最多每月不得超過三次,超過三次(含)以上者,扣除人次/日標(biāo)準(zhǔn)為基本工資總額的5。

2、工作表現(xiàn):

在工作期間應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骺捶?不應(yīng)破壞公司的形象及管理制度,每天遞交完好、真實、標(biāo)準(zhǔn)的工作報告。

部門工作目標(biāo)管理制度

1、部門實行目標(biāo)管理,應(yīng)做到確立目標(biāo)、期限達(dá)標(biāo)、定期復(fù)查、期終評價。

2、部門目標(biāo)管理