物業(yè)公司會(huì)館服務(wù)員崗位說(shuō)明書

物業(yè)公司會(huì)館服務(wù)員崗位說(shuō)明書物業(yè)公司會(huì)館服務(wù)員崗位說(shuō)明書

部門：經(jīng)營(yíng)部

崗位：服務(wù)員

編制時(shí)間：

直屬上司：會(huì)館主管、管理員

直屬部下：無(wú)

一、任職條件（含培訓(xùn)要求）：

1、男女不限

2、相關(guān)專業(yè)高中以上學(xué)歷

3、能承受高強(qiáng)度的工作壓力，具備與他人團(tuán)結(jié)合作能力

4、具有體育健身、服務(wù)接待等相關(guān)行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗(yàn)

5、具有高度的責(zé)任心和出色的表達(dá)溝通能力，有親和力，良好的銷售意識(shí)

6、熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)。

二、職涯發(fā)展：

1、通過(guò)學(xué)習(xí)掌握前臺(tái)接待、服務(wù)的各項(xiàng)操作流程

2、廣泛聽取客戶意見向上反饋匯報(bào)，提出改進(jìn)方案。

3、按照崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，設(shè)定目標(biāo)，努力工作，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、積極上進(jìn)。

三、主要責(zé)權(quán)：

1、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，儀表端莊，對(duì)客人熱情、大方，服務(wù)耐心、周到。

2、熟悉工作范圍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備性能和操作規(guī)范，幫助和指導(dǎo)客人的康體活動(dòng)，并解答客人提出問(wèn)題，努力完成每日營(yíng)業(yè)額。

3、負(fù)責(zé)工作范圍：健身器材、康體設(shè)施設(shè)備的清潔及養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問(wèn)題及時(shí)報(bào)修；

4、每日經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需的物件用品，充分做好服務(wù)準(zhǔn)備，每日注意物品盤點(diǎn)和交接清楚；

5、有強(qiáng)烈的責(zé)任心，主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，熱情接待前來(lái)的每一位客人，認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄、記帳手續(xù)，注意各種單據(jù)保存和物品保存；

6、客人來(lái)后，主動(dòng)問(wèn)好，引導(dǎo)客人到指定區(qū)域，客人離去主動(dòng)道別；

7、在日常工作中，注意責(zé)任區(qū)內(nèi)的巡視，確保無(wú)意外發(fā)生，注意對(duì)各類客戶提出建議的收集，并反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

8、上班不串崗，不脫崗，不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事清，不把個(gè)人情緒帶到工作中去。

9、出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，能夠沉著、冷靜地處理并解決，及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

10、協(xié)助保潔員做好日常清潔工作，維護(hù)工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

11、積極主動(dòng)的向顧客宣傳最新的房屋信息，努力做好聯(lián)動(dòng)工作。

12、有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望，積極參加公司組織的各種培訓(xùn)，進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)能力。

四、工作目標(biāo)：

1、努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，合理控制各種消耗品，最大限度的滿足顧客要求。

2、刻以維護(hù)公司形象為己任，把企業(yè)核心價(jià)值觀貫徹到日常工作中去。

3、企業(yè)核心價(jià)值觀為導(dǎo)向，不斷挑戰(zhàn)自己，高目標(biāo)完成工作。

五、組織關(guān)系：

1、受會(huì)館主管、內(nèi)勤指揮與監(jiān)督，并向其直接報(bào)告；

2、以誠(chéng)懇、友善的態(tài)度和其他部門相關(guān)人員協(xié)調(diào)、聯(lián)系，并就其有關(guān)部門工作所提的詢問(wèn)、質(zhì)疑，予以解答；

3、與本會(huì)館其他工種協(xié)調(diào)合作，完成相關(guān)工作。

總經(jīng)理主管副總部門經(jīng)理

篇2：學(xué)校后勤會(huì)館前臺(tái)服務(wù)員規(guī)章制度

學(xué)校后勤會(huì)館前臺(tái)服務(wù)員規(guī)章制度

1、總臺(tái)負(fù)責(zé)會(huì)館來(lái)賓的接待工作。其業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)會(huì)館的投宿、住宿安排，與各部門勾通聯(lián)系業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)迎送來(lái)往賓客，帳目結(jié)算等。

2、著裝整齊，儀表端正，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

3、熟記賓館的基本情況，對(duì)來(lái)住宿、辦事人員要主動(dòng)、耐心、熱情，以禮相待，有問(wèn)必答，盡最大限度滿足客人要求。

4、堅(jiān)持住宿登記，將客人資料認(rèn)真核對(duì)并及時(shí)輸入微機(jī)。

5、負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂工作，做好記錄并及時(shí)通知有關(guān)部門，對(duì)投宿賓客一律登記收費(fèi)，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自為賓客開房間留宿。

6、負(fù)責(zé)核對(duì)及隨時(shí)調(diào)整客房房間狀態(tài)。

7、負(fù)責(zé)安排客房的各項(xiàng)報(bào)修工作，并做好記錄；打掃前臺(tái)衛(wèi)生，并配合保潔員清掃大堂衛(wèi)生、門玻璃及整理設(shè)施。

8、以身作則，嚴(yán)格要求，大膽管理，不徇私情。認(rèn)真做好客房部考勤工作。

9、禁止私拉電線，禁止私自用火；

10、嚴(yán)格執(zhí)行出入門管理制度，對(duì)外出物品要嚴(yán)格登記，登記要明確，貴重物品要持物人簽字；

11、不許漏崗、誤崗；值班期間，不許打鬧、嬉耍、聊天、聽音樂(lè)、上網(wǎng)等與值班無(wú)關(guān)的事；對(duì)待客人態(tài)度要和藹，不許同客人爭(zhēng)吵、打罵；

12、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題要交接清楚；

13、對(duì)因漏崗、值班期間離崗或做其它與崗位無(wú)關(guān)的事而造成的一切后果，由當(dāng)事人承擔(dān)。

14、一切以大局為重，個(gè)人利益服從集體利益。

15、嚴(yán)格遵守"會(huì)館獎(jiǎng)懲條例"。

16、按規(guī)定著裝，穿好工作服，帶好工號(hào)牌，提前10分鐘上崗。

17、對(duì)問(wèn)題房、維修房、欠費(fèi)房要做到心中有數(shù)，決不允許一問(wèn)三不知。

18、熟練掌握安排房間技巧，對(duì)房態(tài)了如指掌。

19、熟記客房規(guī)章制度、留學(xué)生住宿制度、公共廚房須知及各種物品的價(jià)格。

20、熟練使用消防設(shè)施，會(huì)撲救初期火災(zāi)。

篇3：學(xué)校后勤會(huì)館客房服務(wù)員規(guī)章制度

學(xué)校后勤會(huì)館客房服務(wù)員規(guī)章制度

1、嚴(yán)格遵守會(huì)館各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮安排。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立服務(wù)至上觀念。文明服務(wù)，禮貌待客，熱情周到，儀表端正，著裝整潔。

3、做好來(lái)訪客人的接待服務(wù)工作；來(lái)訪客人要及時(shí)領(lǐng)送到客人房間。（除來(lái)訪客人有特殊要求，來(lái)訪客人不在房間時(shí)，不得替其開門，并禮貌勸起到樓下公共場(chǎng)所等候，不得在樓層讓來(lái)訪者等候客人回房），非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開；確保安全。

4、熟悉會(huì)館情況，了解住宿知識(shí)，熱情解答客人提出的問(wèn)題。

5、不擅離工作崗位，不到客房?jī)?nèi)亂拿、亂用客人物品、食品等，不與客人長(zhǎng)時(shí)間交談，不談與工作無(wú)關(guān)的事情，不讓留學(xué)生代辦任何事情，不收留學(xué)生、客人任何禮物。

6、搞好環(huán)境衛(wèi)生，管好會(huì)館的設(shè)備和物品，發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時(shí)處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，避免發(fā)生各種安全責(zé)任事故。

7、嚴(yán)格執(zhí)行"三輕"，確保樓層安靜；并對(duì)會(huì)館做到心中有數(shù)，嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)登記驗(yàn)證，開門服務(wù)，對(duì)患病或行跡異常的客人要及時(shí)報(bào)告。

8、留學(xué)生、客人離館時(shí)，要清點(diǎn)、檢查房間設(shè)備、物品，如有丟失、損壞按價(jià)賠償，否則不予辦理結(jié)算和離館手續(xù)。并對(duì)客人遺留物品做好登記、保管、上繳的工作。

9、對(duì)所洗被單、褥單等要清點(diǎn)數(shù)目，做好出入庫(kù)手續(xù)，說(shuō)明破損程度；及時(shí)送交倉(cāng)庫(kù)保管，嚴(yán)格領(lǐng)取使用手續(xù)。

10、無(wú)留學(xué)生、客人住宿時(shí)，不準(zhǔn)進(jìn)入客房看電視、睡覺。禁止在工作時(shí)間打撲克、做私活、聚坐閑談、大聲喧嘩、嬉戲等。

11、認(rèn)真檢查客房的用電設(shè)施的安全情況，對(duì)沒有客人的房間或已經(jīng)退宿的房間，要切斷所有電器開關(guān)，經(jīng)常性的檢查插座、開關(guān)、熱、冷水管線、水暖管線等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告，做好登記，切防各類事故的發(fā)生。

12、按時(shí)交接班，嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)，要交接清楚未辦理完畢的事宜，注意交接記錄中有關(guān)重要問(wèn)題的事宜。

13、搞好公共廚房衛(wèi)生，監(jiān)督公共廚房電器設(shè)施的使用情況，積極檢查留學(xué)生洗衣間、公共廚房的水暖管線、電器線路是否安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

14、對(duì)所轄區(qū)的安全情況做到心中有數(shù)，因工作不認(rèn)真、檢查不到位、誤崗、漏崗而造成嚴(yán)重后果者，將追究有關(guān)人員的責(zé)任。

15、嚴(yán)格遵守"會(huì)館獎(jiǎng)懲條例"。并熟練使用消防設(shè)施，會(huì)撲救初期火災(zāi)。

16、每天對(duì)公共廚房打掃2次，分上下午，如果需要可打掃多次，關(guān)好紗窗，做到"四無(wú)"既：無(wú)蠅、無(wú)水漬、無(wú)死角、無(wú)垃圾，尤其.是對(duì)公共廚房的中午和晚上做飯時(shí)間，每隔30分鐘對(duì)所管轄的區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

17、打掃衛(wèi)生時(shí)，必須做好安全措施（如：在擦洗玻璃時(shí)要系好安全帶或找她人幫助協(xié)作），不做好安全措施，由此發(fā)生的一切后果有本人負(fù)責(zé)。

18、對(duì)未能達(dá)到工作要求者，部門領(lǐng)導(dǎo)可對(duì)其調(diào)換工作崗位，調(diào)換2次以上者予以勸退。

19、熟記"客房安全制度"、"留學(xué)生住宿須知"、"公共廚房須知"。

20、切實(shí)做好入住學(xué)生、客人的物品登記及簽字。

21、遵守會(huì)館的其它規(guī)定。

篇4：學(xué)校后勤會(huì)館餐廳服務(wù)員(服務(wù)生)規(guī)章制度

學(xué)校后勤會(huì)館餐廳服務(wù)員（服務(wù)生）規(guī)章制度

1、禮貌問(wèn)候客人并詢問(wèn)人數(shù)。

2、引導(dǎo)客人入座，并遞上餐巾。

3、征求客人飲用何種酒水。

4、遞上菜單。

5、點(diǎn)菜(女士?jī)?yōu)先，點(diǎn)菜時(shí)應(yīng)站立在客人右后側(cè))。

6、時(shí)常更換煙灰缸或剩余食物的餐盤及不用的餐具。

7、詢問(wèn)客人對(duì)主菜質(zhì)量是否滿意。

8、當(dāng)客人吃完后，清除桌上所有的盤子，連帶剩余食物及用過(guò)的餐具，用一件干凈的餐巾把桌上的碎屑掃到一只碟上，并收去餐桌上的調(diào)味品，建議客人飲用餐后酒或其他種類的酒水。

9、詢問(wèn)客人是否需要其他東西。

10、客人結(jié)賬遞上賬單。

11、送客用語(yǔ)："再見，歡迎再次光臨"。

12、清理包房并關(guān)閉一切電源后方可離開，同時(shí)要查看地面有無(wú)沒有熄滅的煙頭，

13、經(jīng)常性地檢查電器