《再生金回購經(jīng)營規(guī)范》（征求意見稿）

1T/XXXXXXX—XXXX再生金回購經(jīng)營服務規(guī)范本文件界定了再生金的術(shù)語及其定義，規(guī)定了再生金回購經(jīng)營服務的企業(yè)或個體要求、服務資源配置、服務要求、監(jiān)督與投訴。本文件適用從事再生金回購經(jīng)營服務的企業(yè)或個體。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T9288金合金首飾金含量的測定灰吹法（火試金法）GB11887首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法GB/T16868商品經(jīng)營服務質(zhì)量管理規(guī)范GB/T17242投訴處理指南GB/T18043首飾貴金屬含量的測定X射線熒光光譜法QB/T1690貴金屬飾品質(zhì)量測量允差的規(guī)定3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1再生金再生金的主要來源為舊黃金首飾、投資類黃金制品、廢棄電器電子產(chǎn)品（舊手機、舊電視、廢舊電腦主板等）、工業(yè)用電池、廢舊太陽能光伏板、風電機組中回購的黃金，以上統(tǒng)稱再生金。以再次利用為目的的收購再生金的交易行為，通常稱為回購。3.3客戶持有并希望出賣再生金的單位或個人。3.4回購服務人員為客戶[3.3]提供再生金回購[3.2]服務的從業(yè)人員。3.5破壞性檢測通過剪開/斷、火燒的方式對客戶提供的再生金進行真假及成色試驗驗證活動。3.6含金量黃金成色再生金中黃金的含量。4要求4.1企業(yè)或個體要求4.1.1基本要求4.1.1.1經(jīng)營主體為貿(mào)易企業(yè)或個體工商戶，企業(yè)應具有法人資質(zhì)，且為一般納稅人。4.1.1.2營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍應含有GB/T4754-2017《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》F類。4.1.2經(jīng)營管理2T/XXXXXXX—XXXX4.1.2.1開展再生金回購服務必須遵守《中華人民共和國反洗錢法》《舊貨流通管理辦法（試行）》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定4.1.2.2應建立健全的黃金回購、保管等制度。4.1.3服務人員管理4.1.3.1應根據(jù)經(jīng)營規(guī)模配備相應的回購服務人員。4.1.3.2應建立完善的再生金回購經(jīng)營服務培訓體系，為服務人員提供黃金投資知識、崗位基技本能等方面的專業(yè)培訓，待續(xù)提高服務質(zhì)益水平。4.1.4賬戶管理4.1.4.1應設立再生金回購登記臺賬，并對臺賬進行規(guī)范登記管理。4.1.4.2應在金融機構(gòu)開設專門的現(xiàn)金支付賬戶，采用非現(xiàn)金方式支付回購款。4.2資源配置要求4.2.1場所4.2.1.1基礎設施要求應符合GB/T16868的規(guī)定。4.2.1.2提供回購服務的經(jīng)營服務場所設黃金回購服務區(qū)，并有明顯的標識；4.2.1.3黃金回購操作室應選擇在安全、通風、便于客戶全程跟蹤的區(qū)域。4.2.1.4黃金回購服務區(qū)域應配備安裝監(jiān)控設備、報警裝置、消防器具等，保障服務場所安全。4.2.2設備4.2.2.1稱重設備電子天平應符合QB/T1690中的規(guī)定。4.2.2.2檢測設備X射線熒光光譜儀，應符合GB/T18043中的規(guī)定。4.2.2.3灰吹馬弗爐應符合標準GB/T9288中的規(guī)定。4.2.3人員4.2.3.1職業(yè)守責和職業(yè)形象基本素質(zhì)應符合GB/T16868的規(guī)定。4.2.3.2回購服務人員，應經(jīng)專業(yè)培訓合格后上崗，并應掌握崗位規(guī)范、遵守崗位職責。4.2.3.3回購服務人員應操作規(guī)范，確保安全操作。4.3服務要求4.3.1服務內(nèi)容再生金回購經(jīng)營服務企業(yè)為客戶提供如下服務：a)再生金回購的克金價格及其手續(xù)費的展示服務；b)與再生金有關(guān)的咨詢服務，渠道包括并不限千企業(yè)官方網(wǎng)站、柜臺、客戶服務電話和線上回購平臺網(wǎng)頁等，除電子渠道外，其他渠道應有專人受理，并保證信息能及時反饋到客戶；c)對客戶持有的再生金回購服務。4.3.2經(jīng)營服務形式再生金回購經(jīng)營服務企業(yè)或個體應采用線下（即實體店）和線上（即電子商務）兩種經(jīng)營服務方式或兩者之一方式，來開展經(jīng)營活動，為客戶提供再生金回購服務。4.3.3服務公開信息再生金線上回購服務流程應向客戶公開明示以下服務信息：a)再生金回購的克金價格及其手續(xù)費；b)再生金回購須知、線上回購須知等，其中信息包括但不限于回購的流程，客戶確認回購時出示身份證驗明身份，確認回購進行破壞性驗金，驗金合格后方可進行回購交易、不合格3T/XXXXXXX—XXXX不得交易并退還商品、客戶提供與身份信息一致的收款銀行卡賬戶信息等注意事項和重要提示內(nèi)容；c)再生金回購預約電話和服務督監(jiān)電話。4.3.4服務憑證再生金回購服務企業(yè)或個體應為回購交易成功的客戶提供回購憑證，回購憑證內(nèi)容應包括回購產(chǎn)品重量、成色、回購金價、回購金額、客戶須知、再生金來源合法承諾等信息，見附件1。4.3.5服務流程再生金回購服務流程應：a)線下門店回購服務流程（個人客戶）應按照附件2的規(guī)定進行；b)貿(mào)易企業(yè)線下回購服務流程（個人客戶）應按附件3的規(guī)定進行；c)再生金線上回購服務流程應按附件4的規(guī)定進行。5監(jiān)督與投訴再生金回購經(jīng)營服務企業(yè)的監(jiān)督與投訴服務包含以下內(nèi)容：a)應建立并實施服務質(zhì)量監(jiān)督機制，主動接受社會監(jiān)督，不斷提高服務質(zhì)量與水平；b)應設置客戶投訴處理機構(gòu)，或由專人負責及時處理客戶的投訴。4T/XXXXXXX—XXXXA.1附件1黃金回購憑證No：客戶姓名：聯(lián)系電話：銀行賬戶：開戶行：序號回購類型檢驗前重量檢驗成色檢驗后重量純金重①②③④合計回購單價：元/克實付回購金額（大寫）拾萬仟佰拾元角分￥檢驗人員簽名：回購客戶簽名：回購客戶需提供本人身份證和復印件（辦理回購留存復印件）；回購機構(gòu)向客戶回購黃金并支付貨款，回購服務機構(gòu)提供成色檢驗、交貨等服務；客戶將黃金交付給回購服務機構(gòu)即視為完成交付，客戶收到貨款后交易完成，回購機構(gòu)取得貨物所有權(quán)；客戶所售黃金應為自有貨品，來源合法，不存在任何權(quán)屬爭議，如有隱瞞，自行承擔相應法律責任；黃金檢驗需進行破壞性檢測，檢驗后無法恢復原狀；5、回購結(jié)果以檢驗后實際檢測重量及成色計算；6、回購貨款將于一個工作日內(nèi)匯出；7、回購