智慧物業(yè)綜合管理平臺整體解決方案-智慧物管建設(shè)課件

智慧物業(yè)綜合管理平臺整體解決方案

智慧物管建設(shè)方案智慧物業(yè)綜合管理平臺整體解決方案11.現(xiàn)狀分析2.物業(yè)管理平臺整體架構(gòu)與功能3.智慧社區(qū)APP整體架構(gòu)與功能4.實施規(guī)劃及造價分析目錄Contents1.現(xiàn)狀分析2.物業(yè)管理平臺整體架構(gòu)與功能3.智慧社區(qū)2Part1現(xiàn)狀分析Part1現(xiàn)狀分析3物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

缺乏項目的統(tǒng)一監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)1-1物業(yè)內(nèi)部管理現(xiàn)狀1物業(yè)業(yè)態(tài)多樣

包含住宅、商場、公寓、商業(yè)等2商場管理信息查閱不及時，反饋之后，聯(lián)動性弱，統(tǒng)計報表費時費力，服務(wù)內(nèi)容單一住宅？、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、商業(yè)公寓3費用收繳繁瑣，容易出錯主要依靠手工填寫和統(tǒng)計報表費時、費力、易出錯。物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一1-1物業(yè)內(nèi)部管理現(xiàn)狀1物業(yè)業(yè)態(tài)多樣41.1物管客戶在經(jīng)營中的困擾業(yè)主人數(shù)多，服務(wù)訴求數(shù)量多（保潔，維修，安全），時效性要求高社區(qū)面積大，設(shè)備類型多，巡更點多，管理難物業(yè)管理處人多，事情多，溝通不暢通，效率低電話派單到達(dá)率低，調(diào)度不及時，內(nèi)容不準(zhǔn)確，過程不可控，反饋時間長1.1物管客戶在經(jīng)營中的困擾業(yè)主人數(shù)多，服務(wù)訴求數(shù)量多（保潔51-2項目建設(shè)目標(biāo)1-2項目建設(shè)目標(biāo)61-2項目建設(shè)目標(biāo)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)企業(yè)監(jiān)管體系的建立員工量化指標(biāo)的建設(shè)移動應(yīng)用提升服務(wù)效率全面剖析企業(yè)成本員工工作方向指導(dǎo)目標(biāo)將日常管理中復(fù)雜業(yè)務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)圖象化通過預(yù)警、流程自動轉(zhuǎn)發(fā)建立獨特的業(yè)務(wù)過程監(jiān)管體系，實現(xiàn)超時逐級上報機(jī)制。通過手機(jī)客戶端，及時處理和受理服務(wù)請求，取代紙制文檔登記過程，提高效率，提升服務(wù)及時相應(yīng)度。通過系統(tǒng)將員工工作內(nèi)容、待辦事宜等自動推送到各個崗位員工的桌面，起到規(guī)范工作內(nèi)容的目的。系統(tǒng)從物料成本、能耗成本、外包成本、人力成本四大方面全面進(jìn)行成本分析。系統(tǒng)通過工作過程精細(xì)化管理，建立員工工作量化指標(biāo)體系，分析員工工作飽和度。1-2項目建設(shè)目標(biāo)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)企業(yè)監(jiān)管體系的建立員工71-3物業(yè)內(nèi)部管理軟件優(yōu)勢信息及時上報和反饋建立預(yù)警機(jī)制全方位管理物業(yè)管理系統(tǒng)優(yōu)勢有效控制成本提高品牌價值規(guī)范人員考勤1-3物業(yè)內(nèi)部管理軟件優(yōu)勢信息及時上報和反饋建立全方位物業(yè)8Part2物業(yè)管理平臺整體架構(gòu)與功能Part2物業(yè)管理平臺整體架構(gòu)與功能9智慧物管產(chǎn)品定義、核心賣點

“來電彈屏+工單管理”實現(xiàn)閉環(huán)服務(wù)提升滿意度；1“短信+對講多調(diào)度方式”輕松解決管理調(diào)度；2“路線巡更+拍照上傳”大幅縮短反饋時限；3產(chǎn)品賣點：智慧物管產(chǎn)品定義、核心賣點

“來電彈屏+工單管理”實現(xiàn)閉環(huán)服10智慧物管總體功能視圖服務(wù)人員服務(wù)終端物管主任PC管理端智能對講手機(jī)3G通信定位云平臺跨域?qū)χv基礎(chǔ)能力應(yīng)用系統(tǒng)固網(wǎng)通信工單管理考勤管理拍照上傳對講調(diào)度維修員保潔員保安員租客業(yè)主商戶物管服務(wù)專席物管微呼中心物管服務(wù)專席服務(wù)對象業(yè)主管理巡更管理軌跡定位來電管理智慧物管總體功能視圖服務(wù)人員服務(wù)物管主任PC管理端智能對講手112-1平臺整體架構(gòu)其它系統(tǒng)…財務(wù)管理系統(tǒng)短信平臺網(wǎng)上支付

平臺呼叫中心商業(yè)智能BI移動端APP抄表品質(zhì)檢查安全巡檢服務(wù)派工設(shè)備維修移動辦公房產(chǎn)分析客戶分析經(jīng)營分析財務(wù)分析物料分析人力資源分析PC端ERP系統(tǒng)人力資源物料管理決策支持客戶關(guān)系管理工程管理品質(zhì)管理協(xié)同辦公收費管理基礎(chǔ)管理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺基礎(chǔ)資料用戶管理系統(tǒng)參數(shù)權(quán)限管理組織架構(gòu)智慧社區(qū)APP信息資訊物業(yè)服務(wù)智慧生活個人中心2-1平臺整體架構(gòu)其它系統(tǒng)…財務(wù)管理短信平臺網(wǎng)上支付

平臺12電腦端手機(jī)端根據(jù)員工的職責(zé)范圍，系統(tǒng)推送日常工作內(nèi)容2-2物業(yè)內(nèi)部管理便捷性展示統(tǒng)一監(jiān)管-實現(xiàn)公司層面統(tǒng)一的監(jiān)管平臺電腦端手機(jī)端2-2物業(yè)內(nèi)部管理便捷性展示統(tǒng)一監(jiān)管-實現(xiàn)公司13涉及各業(yè)務(wù)模塊流程，如：1、服務(wù)派工流程2、客戶投訴流程3、裝修管理流程4、費用減免流程5、采購計劃流程6、領(lǐng)料流程7、合同審批流程8、合同驗收流程9、請休假流程2-3物業(yè)內(nèi)部管理工作流程可個性化定制涉及各業(yè)務(wù)模塊流程，如：2-3物業(yè)內(nèi)部管理工作流程可個性化14催款函二次催款函三次催款函停電通知2-4物業(yè)內(nèi)部單據(jù)可量身定制——格式統(tǒng)一催款函二次催款函三次催款函停電通知2-4物業(yè)內(nèi)部單據(jù)可量身15清晰直觀的房間狀態(tài)統(tǒng)計按鈕，簡單快捷了解各狀態(tài)數(shù)據(jù)。多級組織架構(gòu)體系，保證集團(tuán)化數(shù)據(jù)存儲在一個中央數(shù)據(jù)庫中，保證數(shù)據(jù)統(tǒng)計的及時性及組織性。不同顏色直觀展示房間的不同狀體，如待租、已租、預(yù)訂等。2-5業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的精細(xì)化展示清晰直觀的房間狀態(tài)統(tǒng)計按鈕，簡單快捷了解各狀態(tài)數(shù)據(jù)。多級組織16服務(wù)受理業(yè)務(wù)處理客戶回訪與語音服務(wù)自動關(guān)聯(lián)產(chǎn)生本單相關(guān)通話記錄。與收費系統(tǒng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)生有償服務(wù)費。2-6客戶服務(wù)的全過程管理服務(wù)受理業(yè)務(wù)處理客戶回訪與語音服務(wù)自動關(guān)聯(lián)產(chǎn)生本單相關(guān)通話記17不同顏色直觀反映不同客戶的性質(zhì)狀態(tài)。如淺藍(lán)為成交客戶、黃色為預(yù)訂客戶、白色為溝通客戶。對潛在客戶信息概況管理，如來訪方式、客戶行業(yè)、是否存在關(guān)聯(lián)關(guān)系等。對客戶詳細(xì)情況的跟進(jìn)管理，包括客戶詳細(xì)情況、客戶需求、企業(yè)詳情、自動匹配合適房源。招商人員對客戶的跟進(jìn)過程管理。2-7招商的全過程管理不同顏色直觀反映不同客戶的性質(zhì)狀態(tài)。如淺藍(lán)為成交客戶、黃色為18清晰明細(xì)展示業(yè)戶的費用情況。授權(quán)范圍內(nèi)的滯納金計算與減免。綜合反映每戶的費用情況，如應(yīng)實收、預(yù)收、保證金單據(jù)等。授權(quán)范圍內(nèi)的滯納金計算與減免。1、支持多種業(yè)務(wù)繳款模式，如按房間、按客戶、按選擇內(nèi)容等；2、盡量減少操作的人操作動作，默認(rèn)欠繳繳清。2-8一站式收費的便捷操作清晰明細(xì)展示業(yè)戶的費用情況。授權(quán)范圍內(nèi)的滯納金計算與減免。綜19設(shè)備的分類管理，可進(jìn)行多級分類，控制管理的精細(xì)度。全面展示設(shè)備的各個業(yè)務(wù)層內(nèi)容，如保養(yǎng)計劃、保養(yǎng)記錄、維修記錄、檢測記錄、巡檢記錄等。設(shè)備檔案的明細(xì)管理，可上傳圖片、文檔、視頻、影音等附件。2-9設(shè)備的全生命周期管理設(shè)備的分類管理，可進(jìn)行多級分類，控制管理的精細(xì)度。全面展示設(shè)202-10采購倉庫管理——全面的成本分析2-10采購倉庫管理——全面的成本分析21外包合同主體管理，包括起止時間、付款條件、方式等。合同支出成本歸屬管理，充分反映支出成本點。2-11外包合同管理——合同的支付和到期預(yù)警外包合同主體管理，包括起止時間、付款條件、方式等。合同支出成22來電自動彈屏顯示客戶全貌信息。明細(xì)顯示客戶各業(yè)務(wù)點具體情況，協(xié)助客服進(jìn)行預(yù)判與知曉。客戶來去電通話記錄管理。2-12客戶服務(wù)——-語音盒助力客服實現(xiàn)快速響應(yīng)來電自動彈屏顯示客戶全貌信息。明細(xì)顯示客戶各業(yè)務(wù)點具體情況，23實時考勤，加強考勤的過程管理自動匯總真實的考勤數(shù)據(jù)參與薪酬計算考勤數(shù)據(jù)不需要項目崗位的干預(yù)2-13人力資源管理——網(wǎng)絡(luò)考勤機(jī)杜絕考勤漏洞實時考勤，加強考勤的過程管理自動匯總真實的考勤數(shù)據(jù)參與薪酬計24物業(yè)通日常管理與審批服務(wù)派工儀表抄表巡檢設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)物料盤點2-14物業(yè)通APP便捷性展示物業(yè)通日常管理與審批2-14物業(yè)通APP便捷性展示25實時審批進(jìn)行業(yè)務(wù)的審批。物業(yè)通日常辦公物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)審批2-15物業(yè)通APP便捷性展示實時審批進(jìn)行業(yè)務(wù)的審批。物業(yè)通日常辦公2-15物業(yè)通APP26具體業(yè)務(wù)服務(wù)派工2-16物業(yè)通APP便捷性展示客戶現(xiàn)場手機(jī)簽名，減少紙張打印環(huán)節(jié)。服務(wù)派工中產(chǎn)生的費用可按需生成。具體服務(wù)派工2-16物業(yè)通APP便捷性展示客戶現(xiàn)場手機(jī)簽名27具體業(yè)務(wù)儀表抄表設(shè)備保養(yǎng)2-16物業(yè)通APP便捷性展示移動抄表，即時傳輸進(jìn)軟件進(jìn)行費用計算。實時反饋保養(yǎng)內(nèi)容，指導(dǎo)員工現(xiàn)場工作。具體儀表抄表2-16物業(yè)通APP便捷性展示移動抄表，即時傳28Part3智慧社區(qū)APP整體架構(gòu)與功能Part3智慧社區(qū)APP整體架構(gòu)與功能29智慧社區(qū)APP個人中心個人資料繳費記錄報修記錄投訴記錄活動報名物業(yè)繳費費用查詢費用繳納在線報修在線建議在線投訴資訊中心通知公告熱點新聞社區(qū)活動物業(yè)熱線物業(yè)服務(wù)智能門禁社區(qū)監(jiān)控智能道閘生活服務(wù)在售項目房屋租賃客戶號綁定3-1智慧社區(qū)APP整體架構(gòu)智慧社區(qū)APP個人中心個人資料繳費記錄報修記錄投訴記錄活動303-2項目建設(shè)目標(biāo)提升品牌價值積累社區(qū)文化對接智慧城市提高費用收繳率完善企業(yè)管理方式提高社區(qū)安全級別通過智慧社區(qū)APP增加業(yè)主服務(wù)體驗感，打造智慧社區(qū)，提高品牌價值。業(yè)主可通過智慧社區(qū)APP報名參與社區(qū)活動。通過智慧社區(qū)APP可增加業(yè)主間互動，方便業(yè)主繳費。通過訪客通行功能可控制進(jìn)入社區(qū)的人員相關(guān)信息，保證社區(qū)的安全穩(wěn)定團(tuán)結(jié)?？赏ㄟ^在線建議收集業(yè)主建議，逐漸提高服務(wù)品質(zhì)，完善管理方式。系統(tǒng)預(yù)留接口，未來可與智慧城市系統(tǒng)對接，可實現(xiàn)智能家居、監(jiān)控、醫(yī)療等系統(tǒng)的接入。3-2項目建設(shè)目標(biāo)提升品牌價值積累社區(qū)文化對接智慧城市提高313-3智慧社區(qū)APP建設(shè)價值增加互動方式信息快速傳遞擴(kuò)展盈利模式智慧社區(qū)APP價值提升品牌價值創(chuàng)建智慧社區(qū)縮短反饋時間3-3智慧社區(qū)APP建設(shè)價值增加互動方式信息快速擴(kuò)展盈利智32智慧社區(qū)APP費用查繳3-4智慧社區(qū)APP實現(xiàn)功能智慧社區(qū)APP費用查繳3-4智慧社區(qū)APP實現(xiàn)功能33智慧社區(qū)APP停車卡續(xù)費3-5智慧社區(qū)APP實現(xiàn)功能智慧社區(qū)APP停車卡續(xù)費3-5智慧社區(qū)APP實現(xiàn)功能34停車場繳費移動平臺支付3-6智慧社區(qū)APP實現(xiàn)功能微信APP停車場繳費移動平臺支付3-6智慧社區(qū)APP實現(xiàn)功能微信AP353-7智慧社區(qū)APP實現(xiàn)功能智慧社區(qū)APP注冊登陸資料變更登錄首頁3-7智慧社區(qū)APP實現(xiàn)功能智慧社區(qū)APP注冊登陸363-8智慧社區(qū)APP實現(xiàn)功能智慧社區(qū)APP社區(qū)公告在線繳費在線報修投訴建議3-8智慧社區(qū)APP實現(xiàn)功能智慧社區(qū)APP社區(qū)公告37智慧社區(qū)APP在售項目房屋租賃訪客通行3-9智慧社區(qū)APP實現(xiàn)功能智慧社區(qū)APP在售項目3-9智慧社區(qū)APP實現(xiàn)功能38智慧社區(qū)APP一鍵開門社區(qū)監(jiān)控游泳池兒童游樂場老年活動中心停車場健身場地3-10智慧社區(qū)APP實現(xiàn)功能智慧社區(qū)APP一鍵開門游泳池兒童游樂場老年活動中心停車場健身39智慧社區(qū)APP智能門禁3-10智慧社區(qū)APP實現(xiàn)功能智慧社區(qū)APP智能門禁3-10智慧社區(qū)APP實現(xiàn)功能40車牌自動識別，無卡通行，自動抬桿，提高通行效率，彰顯業(yè)主尊貴身份出入口無人值守（或采取最低人員配置），節(jié)省人力成本消除管理漏洞，提高經(jīng)營效益通過移動支付、訪客管理等移動應(yīng)用功能，培育互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的客戶資源實現(xiàn)所有停車場的集中管控145233-11智能道閘車牌自動識別，無卡通行，自動抬桿，提高通行出入口無人值守（或41智慧社區(qū)APP社區(qū)服務(wù)周邊商家在線購物智慧社區(qū)APP社區(qū)服務(wù)42智慧社區(qū)APP智能燈光智能窗簾智能家居燈光溫度空調(diào)窗簾空調(diào)窗簾新風(fēng)遠(yuǎn)程監(jiān)控地暖開停關(guān)主臥開停關(guān)客廳智慧社區(qū)APP智能燈光燈光溫度空調(diào)窗簾空調(diào)窗簾新風(fēng)遠(yuǎn)程監(jiān)控地43智慧社區(qū)APP智能停車智慧社區(qū)APP智能停車44Part4實施規(guī)劃及造價分析Part4實施規(guī)劃及造價分析45一期：基礎(chǔ)資料、協(xié)同、收費、客服、工程、品質(zhì)、物料、人力資源、

物業(yè)通APP二期：與其他系統(tǒng)集成對接功能規(guī)劃整體規(guī)劃、試點執(zhí)行實施計劃：實施部署各業(yè)務(wù)系統(tǒng)模塊操作規(guī)范化、流程化實現(xiàn)人、財、物業(yè)務(wù)流的集中管控實現(xiàn)和社區(qū)服務(wù)平臺的有效銜接設(shè)計藍(lán)圖4-1物業(yè)管理軟件實施規(guī)劃物業(yè)管理軟件一期：基礎(chǔ)資料、協(xié)同、收費、客服、工程、品質(zhì)、物料、人力資源464-2智慧社區(qū)APP實施規(guī)劃智慧社區(qū)APP一期：信息資訊、物業(yè)繳費、物業(yè)服務(wù)、個人中心二期：智能家居、智慧城市、周邊商家、打折團(tuán)購功能規(guī)劃整體規(guī)劃、分期建設(shè)、產(chǎn)品迭代開發(fā)計劃：開發(fā)建設(shè)基礎(chǔ)服務(wù)先行，增值服務(wù)跟上，增加用戶粘度資源整合，服務(wù)與品牌宣傳并進(jìn)智慧生活，產(chǎn)品迭代，注重用戶體驗設(shè)計藍(lán)圖4-2智慧社區(qū)APP實施規(guī)劃智慧社區(qū)APP一期：信息資訊、474-3一期建設(shè)內(nèi)容物業(yè)通APP工程管理人力資源資源檔案財務(wù)收費客服管理協(xié)同辦公能耗管理品質(zhì)管理智慧社區(qū)APP物業(yè)管理系統(tǒng)物業(yè)通APP智慧社區(qū)APP4-3一期建設(shè)內(nèi)容物業(yè)通工程管理人力資源資源檔案財務(wù)收費客48信息化任務(wù)時間參與人及準(zhǔn)備工作實施人員&業(yè)務(wù)部門【需求調(diào)研】輸出表單格式調(diào)研【數(shù)據(jù)準(zhǔn)備】基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入以規(guī)定的文檔形式進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備【軟件實施】業(yè)務(wù)流程制定實施人員&業(yè)務(wù)部門【軟件實施】輸出單據(jù)制定實施人員&業(yè)務(wù)部門【APP調(diào)研】APP功能點確認(rèn)并明確實現(xiàn)方式開發(fā)人員&APP小組【人員培訓(xùn)】整體培訓(xùn)和專項培訓(xùn)實施人員&業(yè)務(wù)部門【試運行】物業(yè)系統(tǒng)與智慧社區(qū)APP試運行，試運行合格后轉(zhuǎn)入正式運行實施人員@項目組【APP開發(fā)】智慧社區(qū)APP的UI進(jìn)行確認(rèn)開發(fā)人員&APP小組【APP開發(fā)】智慧社區(qū)APP開發(fā)開發(fā)人員&APP小組4-4實施計劃信息化任務(wù)時間參與人及準(zhǔn)備工作實施人員&業(yè)務(wù)部門【需求調(diào)研】494-5功能清單項目類別功能模塊功能明細(xì)

預(yù)算單價對外服務(wù)平臺智慧社區(qū)APP信息資訊

通知公告、社區(qū)活動、物業(yè)熱線￥95,000.00物業(yè)繳費

在線報修、在線投訴、在線建議、在線繳費￥86,700.00個人中心

繳費記錄、報修記錄、投訴記錄、活動報名、個人資料、客戶號綁定￥106,000.00物業(yè)服務(wù)

智能門禁、社區(qū)監(jiān)控、智能道閘￥238,000.00在售項目

在售項目、房屋租賃￥36,000.00內(nèi)部管理系統(tǒng)物業(yè)軟件基礎(chǔ)管理

基礎(chǔ)資料、房產(chǎn)管理￥34,000.00協(xié)同辦公

消息中心、工作流管理￥85,000.00客戶關(guān)系管理

客戶資料、裝修管理、報修管理、投訴建議￥110,000.00收費管理

收費管理、費用報表