保安安全意識培訓(xùn)教材課件

東莞市信鴻實業(yè)發(fā)展有限公司保安服務(wù)部保安管理督導(dǎo)及安全意識培訓(xùn)主講：李團進(jìn)2023/10/51東莞市信鴻實業(yè)發(fā)展有限公司保安管理督導(dǎo)2023/7經(jīng)驗和知識具有最基本的工作知識和技能精神風(fēng)貌是客戶形成第一印象的最直接的表現(xiàn)學(xué)習(xí)和理解能力處理事情的基本原則、技巧、對服務(wù)對象的管理有基本的了解和理解事件處理能力突發(fā)事件、特殊事件、緊急事件、各種沖突的應(yīng)變和忍耐力等責(zé)任和主人翁精神將所服務(wù)的公司當(dāng)著自己的事來看待，“榮辱與共”應(yīng)為工作態(tài)度的座佑銘對保安員的素質(zhì)要求

客戶的期望和要求2023/10/52經(jīng)驗和知識對保安員的素質(zhì)要求客戶的期望和要求2023/7訪客的處理一般性訪客一般來訪人員（包括業(yè)務(wù)、見工、送樣品、送貨、快遞等）VIP：公司高層、所服務(wù)公司的客戶、其他重要客人政府人員政府公務(wù)人員（如著制服者）、政府高層等2023/10/53訪客的處理一般性訪客2023/7/253保安自律要求自律原則2、不圖私利不圖求不正當(dāng)回報、不收人財物、不篡改記錄和作假、正直誠實。1、原則第一以公司規(guī)章、程序、指引為工作和行為出發(fā)點，決不能擅作主張，不能處理，必須匯報。3、規(guī)避嫌疑避免與外人(如摩托車司機、外來送貨人員等)、關(guān)鍵崗位雇員(如貨倉等)關(guān)系過于密切；關(guān)鍵工作時必要時注意避嫌。4、始終如一無論上司是否在，無論在什么崗位和當(dāng)什么班，還是有無他人在場，均應(yīng)嚴(yán)以律已、始終如一。5、不作與工作無關(guān)事情不在當(dāng)值時間做與工作無關(guān)事情況，如與無關(guān)人員交談、與無關(guān)人員進(jìn)行其他活動、在崗位上看報、打電腦游戲、與人聊天或網(wǎng)上聊天等。6、形象維護(hù)在當(dāng)值期間，任何時候均應(yīng)注意自身形象，如儀態(tài)儀表、行為舉止、言語溝通等。2023/10/54保安自律要求自律原則2、不圖私利不圖求不正當(dāng)回報、不收人財物保安出勤要求打上班卡提前5‘集合提前15‘分配崗位提前10‘崗前事項提前5‘換崗提前2‘當(dāng)值不能空崗(哪怕是上洗手間等)離崗至少提前3‘通知班長交接無論是中途臨時換崗還是上下班均應(yīng)有交接記錄打卡下班換崗人未到，絕對不能提前離崗或提前打卡頂崗頂崗保安在接獲通知后，如無特情，應(yīng)于2‘內(nèi)趕到現(xiàn)場，否則必須立即說明情況其他：1.訓(xùn)練要求同上班；2.請假按HR規(guī)定；3.緊急情況必須事后提供相關(guān)證明。2023/10/55保安出勤要求打上班卡提前5‘集合提前15‘分配崗位提前10‘保安交接班要求詳細(xì)記錄交崗者詳細(xì)說明接崗者復(fù)述確認(rèn)交接原則上班存在問題未完成事宜代為保管事宜關(guān)注重點臨時指示(如上司在該班期間交待的事或新來頂崗或換崗者不不知道事項)交接內(nèi)容2023/10/56保安交接班要求詳細(xì)記錄交接原則上班存在問題交接內(nèi)容2023/崗位檢查存在問題：班長很少去崗位檢查工作，不太了解崗位實情，當(dāng)現(xiàn)場保安提出問題時，班長及隊長給出的解決辦法，有時并不一定能很好實施；只時例行查看，不問、不查、不講、不幫。改善方法：應(yīng)每次查崗時，必須完全實施三個步驟，并在離開前，分別給出肯定的評價；回到保安室時，應(yīng)將問題記錄在自已的本上，將必要之問題與其他同事分享和借鑒。檢查工作程序給出正確指引和幫助了解崗位實情2023/10/57崗位檢查存在問題：改善方法：檢查工作程序給出正確指引和幫助了溝通指引保安員隊長班長客戶方負(fù)責(zé)人或直屬上司存在問題：意見不一致(經(jīng)理、主任、班長、保安員)保安員存在的問題及處理的意見得不到很好反饋保安員得到的指示因人而異，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，上司隨意性大。新的制度、方法沒有得到保安員的理解和必要的溝通。改善方法：定期舉行小組溝通會(每周一次)每月舉行一次例會(每月一次)班后/前會記錄各人之工作表現(xiàn)，為日后的評估作依據(jù)。對保安員的意見及時回復(fù)。2023/10/58溝通指引保安員隊長班長客戶方負(fù)責(zé)人或直屬上司存在問題：改善方每日檢討存在問題：我們有每日工作報告，但同事看不到，他們認(rèn)為他們查出的事情，未向上反映；他們不知道上司對他們的工作表現(xiàn)如何看待；表現(xiàn)差的被包容，表現(xiàn)好的受打擊改善方法：在班前/后會中對表現(xiàn)優(yōu)秀的隊員進(jìn)行表揚,對于存在的問題及時進(jìn)行監(jiān)控與調(diào)整；定期(如每周，將總結(jié)性報告或相關(guān)反饋打印出來向大家公布，讓大家知道一周的工作情況。每日總結(jié)工作鼓勵同事查看鼓勵提出建議和改善方案2023/10/59每日檢討存在問題：改善方法：每日總結(jié)工作鼓勵同事查看鼓勵提出保安工作失誤處理中止失誤擴大當(dāng)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)失誤時，應(yīng)立即采取最快行動，防止失誤而產(chǎn)生的后果或防止失誤的增多或擴大。工作出現(xiàn)失誤在工作中，可能因疏忽而發(fā)生失誤，如讓不合手續(xù)的出閘紙出閘、疏忽檢查而導(dǎo)致人員或物品未查出等。立即報告在采取即時挽救措施的同時，應(yīng)盡快通知上司以便協(xié)助解決和將來采取防護(hù)措施，絕不能自我隱瞞，否則后果全部由當(dāng)事人個人承擔(dān)。采取彌補措施保安內(nèi)部：立時中止失誤進(jìn)一步擴大；牽連部門：必要時通知他們，并承認(rèn)失誤和已采取的措施，要求其配合相關(guān)處理和提出相關(guān)配合要求。預(yù)防再次發(fā)生保安部應(yīng)進(jìn)行自我檢討，并采取行之有效的改善行動，預(yù)防失誤的再次發(fā)生。改善行動必須形成文字和在網(wǎng)上公布。教育與考評反映就該類事情在班前會、保安例會和保安工作站上，以及當(dāng)事人本進(jìn)行教育和借鑒，讓每一個保安員均引起注意2023/10/510保安工作失誤處理中止失誤擴大當(dāng)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)失誤時，應(yīng)立即采損失控制—財物損壞發(fā)現(xiàn)有人損壞財物如外來公司人員或公司內(nèi)部雇員當(dāng)事人、車、物現(xiàn)場不可以隨便破壞，除非緊急意外立時控制現(xiàn)場通知相關(guān)人員被訪人、工程負(fù)責(zé)人等來到肇事現(xiàn)場讓肇事人簽確認(rèn)單保安平時準(zhǔn)備確認(rèn)單，到時將情況填好，叫當(dāng)事人簽名確認(rèn)賠償處理保安主任聯(lián)同部門負(fù)責(zé)人與肇事單位負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)賠償事宜必要時拍照片必要時拍下肇事現(xiàn)場照片取證，以便日后參考2023/10/511損失控制—財物損壞發(fā)現(xiàn)有人損壞財物如外來公司人員或公司內(nèi)部雇團隊與激勵機制存在問題：因缺乏溝通使同事的工作得不到理解和認(rèn)同；做得好的或負(fù)責(zé)任的反而被打擊；關(guān)系好的有被包庇的情況！私人感情有時左右做事的原則！改善方法：班前會有批評，同時有表揚，并于考評中表現(xiàn)出來；當(dāng)發(fā)現(xiàn)不對時，即時指正和提出批評，并告誡其他同事；由大家制定出獎懲和考評標(biāo)準(zhǔn)，并廣泛征求大家的意見。肯定、表揚和獎勵批評、指出和處罰溝通2023/10/512團隊與激勵機制存在問題：改善方法：肯定、表揚和獎勵批評、指出

保安應(yīng)急處理技巧2023/10/513保安應(yīng)急處理技巧2023/7/2513不時往壞里想深圳龍華富士康公司2天內(nèi)4人死于搶劫殺人案北京大學(xué)飯?zhí)谜◤棻ㄊ录?；雇員罷工事件；暴竊事件；某公司一月內(nèi)有3名經(jīng)理被人砍傷；撲頭黨事件4月內(nèi)公司兩名員工因交通事故受傷；飯?zhí)弥卸臼录?；臺風(fēng)事件；化學(xué)品泄漏事件；火災(zāi)事故……….2023/10/514不時往壞里想深圳龍華富士康公司2天內(nèi)4人死于搶劫殺人案2由廠醫(yī)對傷者進(jìn)行救護(hù)處理，嚴(yán)重者送醫(yī)院治療急救、醫(yī)療部門主管配合保安部寫出調(diào)查報告并做好詳細(xì)記錄記錄、報告1)由當(dāng)值保安對雙方當(dāng)事人進(jìn)行隔離、監(jiān)控并；2)通知其主管防范措施、通知主管、當(dāng)值保安立即進(jìn)行勸阻、制止并報告班長主任阻止/平息保安部將調(diào)查報告及其它證明材料交HR處理調(diào)查處理內(nèi)部暴力事件處理程序2023/10/515由廠醫(yī)對傷者進(jìn)行救護(hù)處理，嚴(yán)重者送醫(yī)院治療急救、醫(yī)療部門主管廠醫(yī)對傷者進(jìn)行救護(hù)處理，重傷者送醫(yī)院急救、醫(yī)療由保安部寫出事件報告及其它記錄記錄、報告保安部通知HR、安委會負(fù)責(zé)人及事件相關(guān)部門通知HR、安委會及相關(guān)部門當(dāng)值保安立即報告保安主任并撥打110報警，主任組織調(diào)派就近崗位人員阻止。報警、阻止保安部、相關(guān)部門進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查并配合政府職能部門進(jìn)行調(diào)查處理內(nèi)部調(diào)查與配合公安、治安調(diào)查/處理外部暴力事件處理程序2023/10/516廠醫(yī)對傷者進(jìn)行救護(hù)處理，重傷者送醫(yī)院急救、醫(yī)療由保安部寫出事違規(guī)違紀(jì)處理程序1)記錄肇事者部門,姓名,工號及事態(tài)的行為經(jīng)過;2)必要時記錄現(xiàn)場目擊者的部門,姓名,工號以便取證調(diào)查違規(guī)記錄/確認(rèn)1)及時制止事態(tài)的發(fā)展;2)聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人;3)及時匯報保安部當(dāng)班主任;4)協(xié)助處理保安巡視/檢查1）立即終止其行為及事態(tài)的發(fā)展；2）恢復(fù)正常工作及狀態(tài);3)檢討過失協(xié)助調(diào)查雇員1)出示簡明扼要的書面報告;2)一周后落實處理結(jié)果由保安部歸檔交HR處理1)記錄肇事者所屬單位,姓名及相關(guān)業(yè)務(wù)部門;2)記錄具體事情經(jīng)過違規(guī)記錄/確認(rèn)1)及時制止事態(tài)的發(fā)展;2)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人;3)匯報當(dāng)班主任協(xié)助處理保安巡視/檢查1)立既終止其行為及事態(tài)的發(fā)展;2)留在現(xiàn)場協(xié)助調(diào)查處理外來人員1)出示簡明扼要的書面報告;2)一周后落實處理結(jié)果由保安部歸檔交HR處理違規(guī)違紀(jì)處理程序2023/10/517違規(guī)違紀(jì)處理程序1)記錄肇事者部門,姓名,工號及事態(tài)的行為經(jīng)事件發(fā)現(xiàn)與報告 1．公司如果發(fā)生失竊事件，首先應(yīng)通知保安部；

事件現(xiàn)場處理

1．保安部協(xié)同失竊部門即時統(tǒng)計相關(guān)失竊所涉及的人員名單、失竊物品情況、及相關(guān)案件的資料，報告安全主任及失竊部門經(jīng)理；2．保安協(xié)同失竊部門相關(guān)人員組織對相關(guān)人員及場所進(jìn)行布控、必要時進(jìn)行搜查；3．安全主任報告相關(guān)調(diào)查小組重要人仕，確定是否需要報案及下一步的即時行動等。 事件現(xiàn)場確認(rèn) 1．保安部在接獲報告后，應(yīng)即時趕到現(xiàn)場，并保護(hù)好現(xiàn)場；2．即時通知保安主任，通知失竊部門經(jīng)理；3．確認(rèn)損失的范圍和大小，所涉及的人員、部門；4．確認(rèn)失竊事件對公司運作的影響。5．保安部即時安排人員勘查和拍照、取證。 成立事件調(diào)查小組

1．安全主任及時將失竊事件報告并通知財務(wù)部、行政人事部、保安委員會及相關(guān)成員，組織成立事件調(diào)查小組；2．調(diào)查小組確定下步的行動計劃和應(yīng)采取的措施。事后調(diào)查與了解

1．對事件從人員、場所、工作流程、資料數(shù)據(jù)等進(jìn)行全面調(diào)查；2．小組根據(jù)調(diào)查情況確定是否需要報案、報保險及通知其他組織和部門。調(diào)查結(jié)果與報告 1．調(diào)查小組對調(diào)查了解的情況，2。對采取行動的結(jié)果，得出調(diào)查結(jié)論；3．根據(jù)結(jié)論對事件進(jìn)行責(zé)任處理；4．采取預(yù)防行動和改進(jìn)措施；5．向公司高層提交調(diào)查報告。失竊事件處理程序2023/10/518事件發(fā)現(xiàn)與報告 事件現(xiàn)場處理 事件現(xiàn)場確認(rèn) 成立事件調(diào)查小組消防報警

警鈴響/有人報告 報警確認(rèn)

1．保安于控制屏上查看報警位置;2．班長通知最近地點保安現(xiàn)場確認(rèn)

報警處理 火災(zāi)：立即按火警程序響應(yīng)誤報警：關(guān)閉系統(tǒng)報警記錄：記錄報警事件 消防報警處理2023/10/519消防報警 報警確認(rèn)報警處理 消防報警處理2023/7/251消防故障報警 聽到消防系統(tǒng)蜂鳴聲 故障確認(rèn)1．保安于控制屏上查看報警位置;2．班長通知最近地點保安現(xiàn)場確認(rèn)3．通知安全主任故障處理 處理：安全主任通知檢查、更換或維修商維修處理記錄：記錄故障事件 消防系統(tǒng)故障處理2023/10/520消防故障報警 故障確認(rèn)故障處理 消防系統(tǒng)故障處理2023/7防盜系統(tǒng)報警

1．走火門被人推開時報警；2．當(dāng)紅外線感應(yīng)到有人闖入時報警。3、其他情況報警 報警確認(rèn)1.即時通知最近之保安報警地點保安確認(rèn)，同時調(diào)其他保安補空位；2.報告班長/隊長報警情況；3.不要第一時間將報警消除（除非已核實地點點等資料）。 報警處理與恢復(fù)1.查看現(xiàn)場狀態(tài)，并即時報告班長/隊長；2.即時詢問現(xiàn)場可能看或聽到的人員；3.對可能產(chǎn)生的后果和影響進(jìn)行逐項清查；4.報告主管或相關(guān)人員；5.調(diào)看CCTV查看記錄；6.對全部過程、時間、調(diào)配、查詢、清查、CCTV記錄等形成報告或記錄。 防盜報警處理2023/10/521防盜系統(tǒng)報警 報警確認(rèn)報警處理與恢復(fù)防盜報警處理2023/7財物損壞報告 1．相關(guān)人仕報告保安部；2．保安部發(fā)現(xiàn)財物損壞 保安現(xiàn)場確認(rèn) 1．保安即時到現(xiàn)場了解情況，未取證前確保持現(xiàn)場不被破壞；2．