醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)禮儀規(guī)范

醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)禮儀規(guī)范靜脈用藥調(diào)配中心王鳳蘭內(nèi)容執(zhí)業(yè)禮儀與規(guī)范概述執(zhí)業(yè)禮儀與規(guī)范的內(nèi)容執(zhí)業(yè)禮儀規(guī)范在工作中的意義窗口服務(wù)禮儀規(guī)范執(zhí)業(yè)禮儀與規(guī)范概述

禮儀：是人們長期的人際交往中歸納總結(jié)出一種有效的人際互動方式,并用一種模式規(guī)范下來,稱之為禮儀。執(zhí)業(yè)禮儀：醫(yī)務(wù)人員在職業(yè)工作中應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范和應(yīng)當(dāng)注重的禮儀修養(yǎng)，是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，也包括儀表、使用語言的藝術(shù)、人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范等。它既是醫(yī)務(wù)工作者修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。執(zhí)業(yè)禮儀與規(guī)范概述

執(zhí)業(yè)禮儀基本原則尊敬原則真誠原則寬容原則平等原則

尊敬是禮儀的感情基礎(chǔ)，對別人表示尊敬是現(xiàn)代社會講究禮儀的表現(xiàn)，只有尊敬別人，才能得到別人的尊敬。要以誠相待，表里如一，不要用虛偽的客套來敷衍患者要“存乎心”，“發(fā)乎言”，不要表面上口吐蓮花，實際上冷若冰霜我們在與人交往時的四不：不求全責(zé)備、不斤斤計較，不過分苛求，不咄咄逼人我們沒有權(quán)力來選擇我們的服務(wù)對象，我們尊重的是生命，因此我們不能是：

對官熱對民冷、對富熱對窮冷、對漂亮的人熱，對相貌平平的人冷、以誠相待一視同仁執(zhí)業(yè)禮儀與規(guī)范概述

執(zhí)業(yè)禮儀基本原則從俗原則自律原則適度原則自我檢點、自我約束、自我控制、不屬于自己的東西就不能擁有合適的場合要有適合的語言和行為：既彬彬有禮，又不低三下四；既殷情款待，又不失莊重；既熱情大方，又不輕浮諂諛；要把握分寸，營造融洽氣氛切勿為我獨尊，自以為是，隨意的批判和否定他人的習(xí)俗和習(xí)慣做法。不能以自己懂的那點東西作為唯一的標(biāo)準(zhǔn)去丈量別人的對與錯，兩個家庭孿生姐妹都有不同，不要要求別人總和你一樣良好的執(zhí)業(yè)禮儀體現(xiàn)出醫(yī)務(wù)人員語言美、行為美、知識美、道德美、體態(tài)美，那是醫(yī)護(hù)人員具有良好地文化素質(zhì)的一個最真實的展示執(zhí)業(yè)禮儀規(guī)范在工作中的意義仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。--孟子執(zhí)業(yè)禮儀規(guī)范在工作中的意義

有助于個人形象的塑造有助于職業(yè)形象的塑造有助于密切醫(yī)患關(guān)系有助于醫(yī)務(wù)人員關(guān)系的融洽

禮儀是醫(yī)務(wù)人員完成工作的保證禮儀是醫(yī)院與患者之間的潤滑劑禮儀是塑造醫(yī)院形象的基礎(chǔ)禮儀會在醫(yī)院和患者之間架起友誼的橋梁禮儀是醫(yī)院形象的體現(xiàn)儀表禮儀規(guī)范體態(tài)禮儀規(guī)范言談禮儀規(guī)范窗口服務(wù)禮儀規(guī)范職業(yè)禮儀與規(guī)范的內(nèi)容儀表禮儀規(guī)范表情禮儀面部禮儀服飾禮儀

儀表是職業(yè)特性對醫(yī)務(wù)人員外表形象的要求。是人們在其外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度等方面表現(xiàn)出來的禮儀。儀表禮儀規(guī)范表情禮儀目光表情：眼睛是心靈的窗戶，可以傳遞信息。面容表情：可以反映出人內(nèi)心世界的瞬間變化。微笑是最重要的表情語言。

人們常說“笑一笑，十年少”。微笑的作用：調(diào)節(jié)情緒、獲取信任、消除隔閡、有益身心。儀表禮儀規(guī)范面部化妝目的：襯托容貌體現(xiàn)品位保護(hù)皮膚特點：因人而異因地而異因時而異

化妝的基本原則

美觀靚麗：適度矯正修飾得當(dāng)揚長避短自然真實：“自然而然”適宜得體：講究個性注意場合整體協(xié)調(diào)：妝面協(xié)調(diào)服裝協(xié)調(diào)場合協(xié)調(diào)儀表禮儀規(guī)范服飾禮儀

著裝的基本原則：TPO原則（即英文time、place、object三個單詞的英文縮寫）、適應(yīng)性原則（年齡性別、膚色容貌、體型、個性氣質(zhì)相適應(yīng)）、整體性原則、整潔性原則。

著裝要求：僅供醫(yī)務(wù)人員上班時著裝、佩戴工作牌、應(yīng)整齊清潔、整體裝束應(yīng)力求簡約端莊。

體態(tài)禮儀規(guī)范

體態(tài)，又稱“儀態(tài)”，是指人的姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)是身體所表現(xiàn)出的樣子；風(fēng)度則是內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。

體態(tài)的表現(xiàn)形式是多種多樣的。以下主要介紹站姿、坐姿、行姿、蹲姿等體態(tài)禮儀的規(guī)范。體態(tài)禮儀規(guī)范站姿

身體與地面垂直，身直，頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹，挺胸收腹，兩肩外展，雙臂自然下垂，兩手交叉于腹部，右手四指在上，握住左手，收臀并膝，雙腿并攏或腳跟并攏而腳尖稍微分開約一拳距離，頭頸腰成直線。平時的時候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。

要領(lǐng)挺、直、高、穩(wěn)

禁忌全身不夠端正手腳隨意亂動表現(xiàn)自由散漫體態(tài)禮儀規(guī)范坐姿

坐姿包含兩部分內(nèi)容，即就座和坐定后的姿勢，是一種靜態(tài)的姿勢。就座即從走向座位直到坐下的過程，坐定后的姿勢即人在就座之后所呈現(xiàn)出的姿勢。就座：一般坐椅面的1/2～2/3。坐定：雙腳并齊或一拳距離，坐穩(wěn)后上體自然挺直，頭正，兩肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，上體與大腿、大腿與小腿呈兩個自然的90°，掌心向下。就座和離坐遵循左進(jìn)左出原則

穩(wěn)重端正的坐姿顯出醫(yī)務(wù)人員謙虛嫻靜的良好修養(yǎng)。體態(tài)禮儀規(guī)范坐姿

體態(tài)禮儀規(guī)范不雅的坐姿體態(tài)禮儀規(guī)范行姿

在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動30度左右，步履輕捷，腳尖向正前方，腳跟先落地，雙腳落地在一條直線。禁忌行走時方向不定、瞻前顧后、速度多變、八字步態(tài)等。體態(tài)禮儀規(guī)范禁忌走姿方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大內(nèi)外八字邊走邊吃勾肩搭背體態(tài)禮儀規(guī)范蹲姿

一要領(lǐng)：腳后退半步，理順身后工作衣頭略低，上身挺直前傾雙腳靠緊屈膝下蹲，拾物體態(tài)禮儀規(guī)范不雅的蹲姿、拾物姿態(tài)體態(tài)禮儀規(guī)范搬放椅子

側(cè)立于椅子后面雙腳前后分開，雙腿屈曲，一手將椅背夾于手臂與身體之間，握穩(wěn)背撐，起身前行，另一手自然扶持椅背上端。

搬放椅子要領(lǐng)

言談禮儀規(guī)范言談禮儀目的傳遞信息影響對方實現(xiàn)和諧的人際關(guān)系完善和提升個人或組織的形象

言談的要求態(tài)度誠懇神態(tài)專注禮讓對方措辭委婉雙向共感適可而止

言談禮儀規(guī)范言談的技巧談話時注意語言規(guī)范、文明禮貌:使用見面語、請托語、致謝語、致歉語等；語言要準(zhǔn)確:發(fā)音準(zhǔn)確、語速適度、語法規(guī)范；語氣謙和、內(nèi)容簡明、通俗易懂方法得當(dāng)?！獩]有想好不要開口看—察顏觀色，留心觀察談話對象的面部表情聽—認(rèn)真傾聽對方的談話

稱呼語要準(zhǔn)確：準(zhǔn)確稱呼顧客姓名用尊稱：體現(xiàn)對顧客的尊敬要熱情：態(tài)度誠懇，表現(xiàn)熱情會詢問：詢問顧客姓名要注意禮貌問候語基本語：您好、你好按時間：早上好、中午好、下午好、晚上好節(jié)假日：新年好按稱呼：阿姨好，先生好，主任好致謝語

謝謝您、非常感謝、感激不盡非常感謝您對我們的幫助道歉語對不起、非常抱歉、不好意思請多包涵應(yīng)答語對、好的、是、一定照辦沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的您不必客氣、請多多指教沒關(guān)系、不要緊贊賞語

很對、非常好、非常正確您的意見非常寶貴您對這個非常在行言談禮儀規(guī)范禮貌敬語迎接語歡迎您的到來、見到您非常高興歡送語

再見、請慢走、小心地滑征