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第8頁共8頁珠寶銷售?總結(jié)與工?作計劃范?本下面?是本人工?作計劃:?一、銷?售觀念?當(dāng)柜臺銷?售員面對?一位有潛?力的購買?顧客時,?每一位營?業(yè)員都應(yīng)?該做到如?下幾點:?面帶微笑?;儀表整?潔;注意?傾聽對方?的話;推?薦商品的?附加值;?需求消費?者最時尚?最關(guān)心的?話題拉攏?消費者。?二、了?解商品的?特點作?為銷售員?,了解商?品的基本?知識的目?的是為了?幫助建立?顧客的購?買信心,?以促進銷?售。以商?品的品質(zhì)?問題向顧?客說明珠?寶玉器的?價值,全?球第一家?買賣包回?收的保障?性;就商?品的特別?之處作為?顧客有價?值的有點?進行說明?。三、?了解顧客?1、顧?客購買的?主要障礙?。對珠寶?首飾缺乏?信心;對?珠寶商缺?乏信心。?2、顧?客的類型?。了解顧?客是什么?類型的人?,是與顧?客做成生?意的基礎(chǔ)?。3、?顧客的購?買動機。?4、顧?客的購買?過程:產(chǎn)?生欲望;?收集信息?;選擇貨?品;購買?決策;購?后評價。?四、銷?售常用語?作為珠?寶行的員?工,使用?專業(yè)規(guī)范?的銷售常?用語,不?但可以樹?立品牌形?象,也能?建立顧客?的購買信?心。因此?,要求每?一位營業(yè)?員使用一?下常用語?:1、?顧客進店?時的招呼?用語:您?好;您早?;歡迎光?臨;您想?要些什么?我能為你?做什么請?隨便看看?;請您稍?后;對不?起,讓您?久等了;?歡迎您下?次光臨,?再見。?2、展示?貨品時的?專業(yè)用語?(1)?介紹珠寶?的專業(yè)用?語:AB?C貨等等?誰才增值?(2)?鼓勵顧客?試戴的銷?售用語?3、柜臺?禮貌用語?(1)?這是一件?精美的禮?品,我給?你包裝一?下;(?2)這是?您的發(fā)票?,您收好?;(3?)收您多?少元,找?您多少元?,謝謝。?4、顧?客走時的?禮貌用語?(1)?真遺憾,?這次沒有?您滿意的?貨品,歡?迎下次再?來;(?2)新貨?到了(指?圈改好后?),我們?會馬上給?您電話;?(3)?這里是一?份介紹珠?寶知識和?珠寶保養(yǎng)?得小冊子?,送給您?。在銷?售的過程?中,需要?與顧客達?成共識,?才能更好?的推銷合?適的珠寶?給顧客。?珠寶銷?售總結(jié)與?工作計劃?范本(二?)轉(zhuǎn)眼?____?年即將過?去,我們?將滿懷信?心的迎接?____?年的到來?。在過去?的一年里?,我們有?高興也有?辛酸,總?體來說,?我們是圓?滿完成了?公司所定?的銷售任?務(wù),在三?年時間里?我們一直?堅持真誠?專業(yè)的態(tài)?度對待每?一位顧客?,力求提?供符合他?們的款式?經(jīng)過努力?的鍛煉自?己,基本?能夠掌握?顧客的心?理,利用?顧客的心?理抓住每?一位有意?購買的顧?客,努力?提高我們?銷售,進?一步提升?品牌的知?名度。在?這個展示?才華的大?舞臺中,?也結(jié)識了?許多新朋?友,同時?也感謝和?我并肩奮?斗的同事?和領(lǐng)導(dǎo)。?以下是我?對___?_年的總?結(jié):一?.認真學(xué)?習(xí),努力?提高我?們必須大?量學(xué)習(xí)專?業(yè)知識,?以及銷售?人員行業(yè)?的相關(guān)知?識,才能?在時代的?不斷發(fā)展?變化中,?不被淘汰?。二.?腳踏實地?,努力工?作作為?一名合格?的銷售人?員,必須?熟悉專業(yè)?知識,勤?奮努力,?一步一個?腳印,對?領(lǐng)導(dǎo)下達?的任務(wù),?認真對待?,及時辦?理。三?.存在的?問題通?過這一年?的工作,?我也清醒?的看到自?己的不足?之處,只?要是針對?有意購買?的顧客沒?有做到及?時的跟蹤?回訪,所?以在以后?的工作中?將做好記?錄,定期?回訪,使?他們都成?為我們的?老顧客,?總之,在?工作中,?我通過努?力學(xué)習(xí)收?獲非常大?,我堅信?只要用心?去做就一?定能做好?。做好?本職工作?我概括出?三大點:?1.熱?情服務(wù)每?一位顧客?,我們每?天都在接?待著形形?色色的顧?客,不管?顧客有多?叼難,也?不管顧客?是不是我?們的潛在?客戶,我?們都要熱?情服務(wù),?面帶微笑?的為他們?講解。2?,對工作?充滿激情?,不管每?天我們的?工作有多?么的乏味?,我們都?應(yīng)該保持?高度的責(zé)?任心和滿?腔的熱情?。3.?控制好自?己的情緒?,對待每?一位顧客?我們都要?一視同仁?,不驕不?燥,耐心?的對待每?一位進店?的顧客。?顧客是?我們的衣?食父母,?我們只有?服務(wù)好顧?客,使顧?客認同我?們的商品?購買我們?的商品,?我們才有?錢可賺,?我們有了?客戶,就?可以保障?我們銷售?工作,我?們就可以?拿得到工?資!我們?工作做好?了,銷量?提升了,?我們就可?以拿得到?更多的獎?金。顧客?是___?_,__?__永遠?是對的,?是有理的?,所以我?們不要以?____?去爭論是?非,因為?你如果得?罪了一個?顧客,就?有可能失?去的是以?批消費者?,所以我?們銷售人?員一定要?將這句話?作為一切?的工作前?提。如果?一個很挑?剔,同時?又很謹慎?的客戶,?我們一定?要盡力把?任何事情?做好,對?自己也是?一個鍛煉?。當(dāng)我們?說的顧客?啞口無言?,做事又?令顧客滿?意的時候?,證明我?們有能力?,而且能?讓我們的?顧客信服?,我們的?銷售也會?源源不斷?地。千萬?不能小看?每一位顧?客,我們?應(yīng)用真誠?去打動他?們。認認?真真地對?待每一位?顧客,讓?每一位顧?客滿意。?我們要真?誠對待每?一個客戶?,把顧客?當(dāng)成自己?的朋友,?只有這樣?才會取得?成功。我?們大家不?管在哪各?行業(yè)只要?我們做一?行愛一行?,在工作?中我們盡?自己最大?的努力主?動負責(zé)的?心態(tài)去做?好每一件?事,相信?肯定會得?到大家的?認可的。?沃爾瑪創(chuàng)?始人說:?一個顧客?的背后就?是一個市?場,我們?的老板只?有一個,?那就是我?們的顧客?,是他付?給我們每?月的薪水?,只有他?可以解雇?上至董事?長的每個?人,做法?很簡單,?只要他改?變購物習(xí)?慣,換到?別的商店?購買就是?了,我們?大家要時?刻牢記這?戶話,懂?得我們的?薪水是誰?給的,這?樣我們才?會拿到更?多的報酬?的。我們?每一位員?工都應(yīng):?1.熱?愛本職工?作,熱愛?銷售任?何一個人?只有在做?自己喜歡?的事情的?時候才會?用心的去?做,所以?作為一名?銷售人員?首先是要?熱愛銷售?,喜歡與?人交流與?人溝通,?敢于承受?其中的壓?力,勝不?驕敗不餒?,只有做?到這些,?我們才會?有好心情?。2.?有一顆感?恩的心?為我們提?供了這樣?一個碩大?的舞臺,?客戶為我?們提供了?施展才能?的地方,?所以我們?要有一個?感恩的心?,有了這?顆感恩的?心,我們?就回去努?力,去拼?搏。珠?寶銷售總?結(jié)與工作?計劃范本?(三)?流年似水?,光陰如?箭,輝煌?燦爛的_?___年?彈指間就?將過去,?繁忙之中?又迎來了?新的一年?。在過去?的這段時?間里,有?辛酸也有?歡笑,有?汗水更有?收獲?;?首我一年?來走過的?歷程,公?司的領(lǐng)導(dǎo)?和眾姐妹?們給予了?我足夠的?支持和幫?助,讓我?充分的感?受到了領(lǐng)?導(dǎo)們“海?納百川”?的胸襟,?感受到了?公司員工?“不經(jīng)歷?風(fēng)雨,怎?能見彩虹?”的豪氣?。在過去?的一年里?,我在部?門領(lǐng)導(dǎo)及?同事們的?關(guān)心與幫?助下圓滿?的完成了?各項工作?,在各方?面有了更?進一步的?提高,本?年度的工?作總結(jié)主?要有以下?幾項:?一、思想?政治表現(xiàn)?、品德素?質(zhì)修養(yǎng)及?職業(yè)道德?能夠認?真___?_基本路?線方針政?策,通過?報紙、雜?志、書籍?積極學(xué)習(xí)?政治理論?;遵紀守?法,認真?學(xué)習(xí)法律?知識;愛?崗敬業(yè),?具有強烈?的責(zé)任感?和事業(yè)心?,積極主?動認真的?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識,工?作態(tài)度端?正,認真?負責(zé)。?二、工作?態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方?面熱愛?自己的本?職工作,?能夠正確?認真的對?待每一項?工作,工?作投入,?熱心為大?家服務(wù),?認真遵守?工作紀律?,保證按?時出勤,?出勤率高?,有效利?用工作時?間,堅守?崗位,需?要加班完?成工作按?時加班加?點,保證?工作能按?時完成。?三、工?作質(zhì)量成?績、效益?和貢獻?保質(zhì)保量?的完成工?作,工作?效率高,?同時在工?作中學(xué)習(xí)?了很多東?西,也鍛?煉了自己?,經(jīng)過不?懈的努力?,使工作?業(yè)績有了?長足的提?高。四?、工作中?的經(jīng)驗?銷售是一?門藝術(shù),?作為珠寶?銷售員,?講求語言?的技巧,?讓顧客買?到滿意的?珠寶是應(yīng)?該時刻考?慮的,下?面是在銷?售時應(yīng)該?注意的幾?個方面:?1、以?良好的精?神狀態(tài)準(zhǔn)?備迎接顧?客的到來?當(dāng)顧客?進入或準(zhǔn)?備進入店?內(nèi)時立即?禮貌地站?起,并用?微笑的眼?光迎接顧?客,亦可?給予一定?的問候,?如“您好?”!“歡?迎光臨”?。2、?適時地接?待顧客?當(dāng)顧客走?向你的柜?臺,你就?應(yīng)以微笑?的目光看?著顧客,?應(yīng)盡可能?的給顧客?營造一個?輕松購物?的環(huán)境。?3、充?分展示珠?寶飾品?由于多數(shù)?顧客對于?珠寶知識?缺乏了解?,因此,?營業(yè)員對?珠寶首飾?的展示十?分重要。?4、利?用顧客所?提出的質(zhì)?疑,盡可?能抓機會?介紹珠寶?知識顧?客所了解?的珠寶知?識越多,?其買后感?受就會得?到更多的?滿足。常?言道;“?滿意的顧?客是最好?的廣告”?,“影響?力最強的?廣告是其?周圍的人?”。因此?時機很重?要,在銷?售的整個?過程中抓?住機會,?利用顧客?所提出的?質(zhì)疑,盡?可能抓機?會介紹珠?寶知識。?5、促?進成交?由于珠寶?首飾價值?相對較高?,對于顧?客來講是?一項較大?的開支,?因此,往?往在最后?的成交前?壓力重重?,憂郁不?決,甚至?會暫時放?置,一句?“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?看看”而?可能一去?不回。這?就需要營?業(yè)員采取?分心的方?法減輕顧?客的壓力?,比如給?自己的同?事或顧客?的同行者?談一下有?關(guān)首飾流?行的話,?也可拿出?幾種檔次?的首飾盒?讓顧客挑?選。6?、售后服?務(wù)當(dāng)顧?客決定購?買并付款?后營業(yè)員?的工作并?未結(jié)束,?首先要填?寫售后,?要詳細介?紹佩戴與?保養(yǎng)知識?,并同時?傳播一些?新的珠寶?知識,比?如:“如?果您不佩?戴時,請?將這件首?飾單獨放?置,不要?與其它首?飾堆放在?一起。”?最后最好?用一些祝?福的話代?替常用的?“歡迎下?次光臨”?,比如“?愿這枚鉆?石給你們?帶去美好?的未來”?,“愿這?枚戒指帶
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