酒店客房部工作職責(zé)（四篇）

第3頁共3頁酒店客房?部工作職?責(zé)1.?服從領(lǐng)班?的工作安?排。2?.按照客?房清潔流?程和質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)，做?好客房和?責(zé)任區(qū)內(nèi)?日常清潔?及計(jì)劃清?潔工作。?3.保?持樓層責(zé)?任區(qū)域內(nèi)?環(huán)境通道?和工作間?的干凈整?潔。4?.負(fù)責(zé)退?客房的檢?查和報(bào)賬?工作。?5.協(xié)助?領(lǐng)班做好?VIP房?和有特殊?要求房的?布置。?6.協(xié)助?洗衣房做?好客衣的?分送工作?。7.?按照規(guī)格?要求布置?客房，檢?查房內(nèi)各?類家具和?設(shè)備的完?好情況，?及時(shí)報(bào)告?和報(bào)修。?8.負(fù)?責(zé)及時(shí)上?報(bào)，處理?突發(fā)事故?。酒店?客房部工?作職責(zé)（?二）1?、服從領(lǐng)?班的領(lǐng)導(dǎo)?，接受領(lǐng)?班對(duì)工作?程序及質(zhì)?量的檢查?、指導(dǎo);?2、嚴(yán)?格按職業(yè)?標(biāo)準(zhǔn)，熱?情地為客?人提供服?務(wù);3?、負(fù)責(zé)整?理、清潔?客房，配?送各種客?房用品。?清潔完畢?后，填寫?好“工作?日?qǐng)?bào)表”?，并把工?作車及清?潔工具歸?位放好;?4、及?時(shí)報(bào)告客?人遺留物?品、客房?物品損壞?、遺失和?索賠等情?況;5?、保管樓?層各種物?品，回答?客人提出?的有關(guān)問?題;6?、介紹服?務(wù)項(xiàng)目和?客房設(shè)施?的使用方?法。酒?店客房部?工作職責(zé)?（三）?1、掌握?樓層的住?客狀況，?為客人提?供迅速、?禮貌、周?到、規(guī)范?的服務(wù)。?2、保?證客房和?樓層公共?區(qū)域的安?全、清潔?、整齊、?美觀、為?賓客創(chuàng)造?一個(gè)幽雅?舒適的居?住環(huán)境。?3、按?照操作程?序打掃房?間，發(fā)現(xiàn)?房內(nèi)設(shè)備?有損壞應(yīng)?立即匯報(bào)?，房間布?置做好規(guī)?格化、標(biāo)?準(zhǔn)化、熟?悉房間的?各種設(shè)備?，使用和?保養(yǎng)，每?天檢查房?間設(shè)備運(yùn)?轉(zhuǎn)情況，?發(fā)現(xiàn)損壞?及時(shí)通知?服務(wù)臺(tái)，?報(bào)有關(guān)部?門進(jìn)行維?修，并做?好記錄。?4、管?好樓層定?額物資、?棉織品，?控制客用?消耗品，?防止流失?。5、?保持工作?間、消毒?間及衛(wèi)生?間等工作?區(qū)域和工?作用具的?整潔。?6、完成?直接上級(jí)?交辦的其?他工作事?項(xiàng)。7?、向直接?上級(jí)匯報(bào)?工作中遇?到的問題?。8、?參加班組?培訓(xùn)，提?高工作技?能，滿足?賓客需求?。9、?熟悉酒店?服務(wù)項(xiàng)目?、服務(wù)時(shí)?間及電話?號(hào)碼;熟?悉客情?10、按?要求標(biāo)準(zhǔn)?負(fù)責(zé)所分?配房間的?清潔衛(wèi)生?和物品布?置及補(bǔ)充?工作，負(fù)?責(zé)客房所?在的走廊?、地毯、?墻紙清潔?。11?、掌握所?負(fù)責(zé)房間?的住客情?況，對(duì)住?客房內(nèi)的?貴重，自?攜電器及?民常情況?要細(xì)心觀?察做好安?全工作，?對(duì)客人的?一切遺、?遺棄物品?要及時(shí)如?數(shù)上繳，?不得私自?處理，并?做好記錄?。12?、保管好?房間鑰匙?，如丟失?鑰匙要立?報(bào)告，不?得拖延，?隱瞞，不?得擅自為?他人開房?間。酒?店客房部?工作職責(zé)?（四）?1、熱愛?本職工作?，敬業(yè)，?愛業(yè)，自?覺遵守本?店的各項(xiàng)?規(guī)章制度?。2、?每日按時(shí)?簽到、簽?退，負(fù)責(zé)?工作鑰匙?的收發(fā)、?保管。?3、按規(guī)?定及要求?做好所轄?客房樓層?房間衛(wèi)生?，保證衛(wèi)?生品質(zhì)達(dá)?標(biāo);4?、隨時(shí)做?好樓面（?走廊、扶?梯、外窗?玻璃、窗?槽等）的?公共衛(wèi)生?，保持樓?層整潔;?5、做?好設(shè)備報(bào)?修工作。?服務(wù)員首?先到現(xiàn)場(chǎng)?了解損壞?情況，后?報(bào)修。?6、做好?設(shè)施的使?用和日常?保養(yǎng)，正?確掌握各?類電器的?使用方法?。7、?負(fù)責(zé)客人?遺