公園公廁測(cè)評(píng)方案

公園公廁測(cè)評(píng)方案公共衛(wèi)生設(shè)施對(duì)于城市居民的生活質(zhì)量影響很大。其中，公園公廁是城市公共衛(wèi)生設(shè)施中的重要組成部分。然而，很多城市的公園公廁存在著問(wèn)題，比如設(shè)施老舊、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、安全隱患等。為了提高公園公廁的管理和服務(wù)質(zhì)量，需要制定科學(xué)、合理、可行的測(cè)評(píng)方案。1.測(cè)評(píng)指標(biāo)為了確保測(cè)評(píng)方案的全面性和客觀性，我們列出以下指標(biāo)用于評(píng)估公園公廁的管理和服務(wù)質(zhì)量：1.1設(shè)施管理衛(wèi)生等級(jí)建筑結(jié)構(gòu)及安全隱患設(shè)備完整度1.2服務(wù)態(tài)度工作人員服務(wù)態(tài)度工作人員服務(wù)效率工作人員服務(wù)質(zhì)量1.3用戶體驗(yàn)廁所清潔度廁所氣味廁所私密性2.測(cè)評(píng)流程為確保測(cè)評(píng)的有效性和客觀性，在測(cè)評(píng)過(guò)程中應(yīng)采取以下活動(dòng)：2.1組織測(cè)評(píng)人員制定測(cè)評(píng)團(tuán)隊(duì)成員的組成標(biāo)準(zhǔn)，包括性別、年齡、職業(yè)、學(xué)歷等。2.2收集信息按照指標(biāo)要求，搜尋各個(gè)公園公廁相關(guān)用戶體驗(yàn)信息、廁所設(shè)施資料和工作人員服務(wù)考評(píng)信息。2.3組織實(shí)地調(diào)查利用測(cè)評(píng)指標(biāo)對(duì)公園公廁進(jìn)行具體實(shí)地調(diào)查。測(cè)評(píng)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照考核細(xì)則進(jìn)行測(cè)評(píng)，并認(rèn)真記錄測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)。對(duì)工作人員服務(wù)、廁所環(huán)境和安全出現(xiàn)的U盤進(jìn)行記錄和管理。3.測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)制定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)需要考慮用戶體驗(yàn)和公園公廁任務(wù)，按照每個(gè)指標(biāo)的重要性和權(quán)重，制定出不同的得分標(biāo)準(zhǔn)。3.1設(shè)施管理得分標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)AAA級(jí)公廁：90－100分。AA級(jí)公廁：70－89分。A級(jí)公廁：50－69分。B級(jí)及以下公廁：0－49分。建筑結(jié)構(gòu)及安全隱患建筑結(jié)構(gòu)無(wú)隱患：20－30分。存在輕微隱患：10－20分。存在嚴(yán)重隱患：0－10分。設(shè)備完整度全部齊全：30分。不全齊：10－20分。不全不齊：0－10分。3.2服務(wù)態(tài)度得分標(biāo)準(zhǔn)工作人員服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度優(yōu)良：15－20分。服務(wù)態(tài)度一般：5－15分。服務(wù)態(tài)度惡劣：0－5分。工作人員服務(wù)效率工作效率高：10－20分。工作效率一般：5－10分。工作效率低:0－5分。工作人員服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良：15－20分。服務(wù)質(zhì)量一般：5－15分。服務(wù)質(zhì)量惡劣：0－5分。3.3用戶體驗(yàn)得分標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生度數(shù)保持整潔:30分。不太衛(wèi)生:10－20分。不衛(wèi)生:0－10分。氣味強(qiáng)度無(wú)異味：25－30分。輕微異味：10－20分。較重異味：0－10分。私密性較好：20－25分。一般：10－20分。差：0－10分。4.指標(biāo)權(quán)重和總得分計(jì)算方法設(shè)施管理：25％服務(wù)態(tài)度：25％用戶體驗(yàn)：50％總得分：100分5.測(cè)評(píng)報(bào)告和應(yīng)對(duì)措施為了便于公園公廁管理單位能夠清晰了解自己的測(cè)評(píng)得分和問(wèn)題，建議對(duì)各公園公廁測(cè)評(píng)得分進(jìn)行報(bào)告。推薦采取下列措施應(yīng)對(duì)公園公廁存在的問(wèn)題：建立并優(yōu)化設(shè)施設(shè)備檢查標(biāo)準(zhǔn)，完善公廁設(shè)施維護(hù)方案。訓(xùn)練公廁工作人員的友好服務(wù)技能，提高公共衛(wèi)生設(shè)施人員的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。優(yōu)化公園公廁管理模式，完善管理制度，建立日常監(jiān)管制度。結(jié)論制定此測(cè)評(píng)方案，能夠在實(shí)際操作中引導(dǎo)公園公廁管理人員的工作，借助科學(xué)的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公園公廁管理和服