售票員的工作總結(jié)

第第頁售票員的工作總結(jié)

售票員的工作總結(jié)1

光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時(shí)間不知不覺中悄然消逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個(gè)大群眾，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí)。進(jìn)入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡(jiǎn)約，還有許多需要學(xué)習(xí)、明白、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì)，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面詳細(xì)的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)覺問題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。

作為香茗大劇院的一員，對(duì)公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來，售票的工作繁復(fù)度不高，但事無巨細(xì)。任何事情想要做好、干超卓，都不是簡(jiǎn)單的，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。

售票方面，熱忱周到給客人帶給售票服務(wù)，耐煩認(rèn)真解答客人提出的相關(guān)詢問問題。嫻熟規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作，正確清楚地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。上心熱忱接聽客人電話，向客人說《徽韻》演出的相關(guān)問題。依據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況，盡量滿意客人對(duì)座位安排的要求。多站在客人立場(chǎng)上思索問題，盡量滿意客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù)。

其他方面工作，認(rèn)真閱讀及填寫交班本，留意是否有需要跟辦的事情，每一天認(rèn)真做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門是徑直對(duì)客服務(wù)，我們部門是公司對(duì)客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個(gè)很好的形象。除了對(duì)外，對(duì)內(nèi)上心響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號(hào)召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作，不糜費(fèi)公司資源。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)悟、應(yīng)變潛質(zhì)不足，遇到一些突發(fā)的'、未經(jīng)受的事情方面，表現(xiàn)為遲疑不決，不知所措;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒有很好的領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的閱歷之中;對(duì)客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足，正因我們客人主要是針對(duì)游客的，他們?cè)谫I票之余，還會(huì)詢問周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對(duì)以上工作中的不足之處，我會(huì)勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教，遇事冷靜分析，鎮(zhèn)靜應(yīng)對(duì)，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié)、計(jì)劃，每月一小階段，每季度一大階段，并實(shí)時(shí)回顧總結(jié)，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。

以上是我今年的工作總結(jié)，在以后的工作中，我會(huì)踏實(shí)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向身邊同事請(qǐng)教，并實(shí)時(shí)總結(jié)閱歷和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時(shí)，以踏實(shí)的工作立場(chǎng)，激昂的熱忱，投入到來年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人。最末真誠祝福我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績(jī)。

售票員的工作總結(jié)2

在景點(diǎn)這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，微笑服務(wù)，對(duì)客人主動(dòng)熱忱，也特別喜愛本職的工作。以下對(duì)本年度的工作做一個(gè)大略的總結(jié)。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班，做好班前交接、預(yù)備工作;正確估計(jì)當(dāng)日的游客量，預(yù)備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說話文明，禮貌待人，熱忱友好的對(duì)待游客的各類相關(guān)詢問;參與每日晨會(huì)，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)預(yù)備。

一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的'領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。

二、依據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采納多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

三、留意觀測(cè)客流淌態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生改變時(shí)，實(shí)時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加(減)班。

四、嫻熟掌控售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛惜設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。

五、遇到緊急狀況，能實(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)和解決。

另外，在工作中也有一些不足，需要改進(jìn)，比如對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)了解不夠，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的**人。

售票員的工作總結(jié)3

做售票員第一個(gè)收獲就是熬煉了口才，感覺自己以后見到生人之后不會(huì)產(chǎn)生可怕的心里了，敢于和認(rèn)證面交談了。正因在車上總會(huì)應(yīng)對(duì)各色的人，并且在要發(fā)車時(shí)還要拉下方子下車?yán)?，就像菜市口叫賣一樣，時(shí)刻長(zhǎng)了想不習(xí)慣都難。其實(shí)能說話，會(huì)說話對(duì)我們經(jīng)濟(jì)管理的其實(shí)蠻重要的，正因隨時(shí)都需要你過去幫忙解決一些事情，沒有很強(qiáng)的口才是很難做好的。雖然此刻還稱不上有見什么人說什么話，應(yīng)對(duì)全部人夸夸其談的本事，但相比實(shí)踐前說話口才還是有一點(diǎn)進(jìn)步的，最最少不會(huì)像以前一樣害怕。這個(gè)作為第二大收獲堅(jiān)信對(duì)以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會(huì)有很大幫忙!

打工一個(gè)月后，我懂得了節(jié)儉，正因我在車上同樣體會(huì)到了掙錢的`艱辛，有時(shí)為了五毛錢和乘客會(huì)爭(zhēng)吵很久甚至發(fā)生口角，這在以前是從來沒有經(jīng)受過的，總以為不就幾角錢嗎值得嗎但實(shí)踐后懂得了一個(gè)道理：錢都是一角一角掙取的，你不爭(zhēng)取這一角就還會(huì)放下下一角，錢就只能越來越少。以前出門動(dòng)不動(dòng)就打的，此刻呢想到打一個(gè)的就是兩個(gè)成年人從我們跑的路徑起點(diǎn)到終點(diǎn)的路費(fèi)，并且為了這一兩元錢還要那么費(fèi)事，就能走那么走，不能走也只是打公交。的確，打工后讓我明白許多社會(huì)的道理，人生的道理!!

在回憶那段時(shí)間時(shí)心里還是有點(diǎn)甜甜的、酸酸的、苦苦的感覺!甜的是我算是真正的接觸了社會(huì)，酸的是有很多不平，苦的是讓我感覺生活的來之不易、讓我看透了很多、懂得了很多。這或許就是所謂的實(shí)踐出真知吧。

打工實(shí)踐最末一個(gè)感受就是還是在學(xué)校里面學(xué)習(xí)好正因?qū)W校沒有社會(huì)上那種“污濁”的氣息，在學(xué)校我們最重要的任務(wù)就是仔細(xì)讀好書，學(xué)好專業(yè)課，而社會(huì)上那么會(huì)遇到許多煩心事，因此我認(rèn)為就應(yīng)珍惜剩下不多的學(xué)校生活，使大生活更有好處和活氣!

短短幾個(gè)月的寒假實(shí)踐活動(dòng)，已告一段落，但其影響卻深深地讓我受益。為我的人生描上精彩的一筆。不僅僅僅是熬煉我的個(gè)人的表達(dá)，更讓我深刻地融入到社會(huì)這個(gè)大家庭中，接觸各色各樣的人和事，使我明白，一份工作，一份酬勞是那么地來之不易。生活中，每個(gè)人都在自己的崗位上辛勤耕耘，流著汗，灑著淚，悄悄奉獻(xiàn)著。而新一代有知識(shí)，有抱負(fù)的新青年，更應(yīng)珍惜時(shí)間發(fā)奮充盈自己，提高自己的綜合素養(yǎng)，去營(yíng)造一片屬于自己飛行的天空。

售票員的工作總結(jié)4

時(shí)刻一晃而過，隨著緊湊但不焦灼的工作節(jié)奏，我已在公司工作快年月了，在這段時(shí)刻我領(lǐng)悟到收獲到許多知識(shí)，這些對(duì)于我從同學(xué)到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

來西北部客運(yùn)站一年了，此刻對(duì)那里的工作和生活也算熟識(shí)了，剛開始還很擔(dān)憂，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各式各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時(shí)我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，富民，祿勸，東村這些短途乘客，有許多都不講理，但依舊要持續(xù)平和心態(tài)，心情特不好，可過后想想也沒須要難受，好多時(shí)候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素養(yǎng)好的客人會(huì)很好的協(xié)作我們的工作，這也是對(duì)我工作的確定和鼓舞。

許多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的`工作，但我既然來參與這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要仔細(xì)，細(xì)心，負(fù)職責(zé)就能夠做好，我需要要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。

在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，仔細(xì)工作，我將發(fā)奮提高自身素養(yǎng)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱忱，上心，仔細(xì)的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境，時(shí)代進(jìn)展瞬息萬變，各種知識(shí)日新月異，我將鍥而不舍發(fā)奮學(xué)習(xí)，提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質(zhì)，并在工作過程中漸漸克服急躁心情，上心，熱忱的對(duì)待每一個(gè)客人。

售票員的工作總結(jié)5

時(shí)間一晃而過，隨著緊湊但不焦灼的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個(gè)月了，在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到許多知識(shí)，這些對(duì)于我從同學(xué)到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

來西北部客運(yùn)站一個(gè)月了，現(xiàn)在對(duì)這里的.工作和生活也算熟識(shí)了，剛開始還很擔(dān)憂，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各式各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時(shí)我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有許多都不講理，但依舊要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過后想想也沒須要難受，好多時(shí)候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素養(yǎng)好的客人會(huì)很好的協(xié)作我們的工作，這也是對(duì)我工作的確定和鼓舞。

許多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參與這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要仔細(xì)，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就可以做好，我肯定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。

在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，仔細(xì)工作，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱忱，積極，仔細(xì)的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境，時(shí)代進(jìn)展瞬息萬變，各種知識(shí)日新月異，我將鍥而不舍努力學(xué)習(xí)，提高自己解決問題和突發(fā)問題的技能，并在工作過程中漸漸克服急躁心情，積極，熱忱的對(duì)待每一個(gè)客人。

售票員的工作總結(jié)6

光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時(shí)間不知不覺中悄然消逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個(gè)大集體，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí)。進(jìn)入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡(jiǎn)約，還有許多需要學(xué)習(xí)、理解、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì)，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面詳細(xì)的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)覺問題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。

作為香茗大劇院的一員，對(duì)公司的各項(xiàng)工作有基本的.全面了解。雖然乍看起來，售票的工作繁復(fù)度不高，但事無巨細(xì)。任何事情想要做好、干超卓，都不是簡(jiǎn)單的，都需要付出百分百得責(zé)任心和努力。

售票方面，熱忱周到給客人提供售票服務(wù)，耐煩認(rèn)真解答客人提出的相關(guān)詢問問題。嫻熟規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作，正確清楚地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。積極熱忱接聽客人電話，向客人介紹《徽韻》演出的相關(guān)問題。依據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況，盡量滿意客人對(duì)座位安排的要求。多站在客人立場(chǎng)上考慮問題，盡量滿意客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù)。

其他方面工作，認(rèn)真閱讀及填寫交班本，留意是否有需要跟辦的事情，每天認(rèn)真做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，由于我們部門是徑直對(duì)客服務(wù)，我們部門是公司對(duì)客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)系到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個(gè)很好的形象。除了對(duì)外，對(duì)內(nèi)積極響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號(hào)召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作，不糜費(fèi)公司資源。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)悟、應(yīng)變技能不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)受的事情方面，表現(xiàn)為遲疑不決，不知所措；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒有很好的領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的閱歷之中；對(duì)客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足，由于我們客人主要是針對(duì)游客的，他們?cè)谫I票之余，還會(huì)詢問周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對(duì)以上工作中的不足之處，我會(huì)勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通技能，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教，遇事冷靜分析，鎮(zhèn)靜應(yīng)對(duì)，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié)、計(jì)劃，每月一小階段，每季度一大階段，并實(shí)時(shí)回顧總結(jié)，查找不足，逐步改進(jìn)。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。

以上是我今年的工作總結(jié)，在以后的工作中，我會(huì)踏實(shí)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向身邊同事請(qǐng)教，并實(shí)時(shí)總結(jié)閱歷和不足，努力提高自己各方面工作技能。同時(shí)，以踏實(shí)的工作立場(chǎng)，激昂的熱忱，投入到來年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人。最末真誠祝福我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績(jī)。

售票員的工作總結(jié)7

身為門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡(jiǎn)約，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始，我暗暗的對(duì)自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用的心態(tài)來應(yīng)對(duì)。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，由于我們每一個(gè)微小的動(dòng)作都代表著**人的形象。

這一年來，我喜愛自己的崗位，不遺余力地履行好職責(zé)，自覺遵守門票征管制度。把禮貌，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿足在，微笑服務(wù)，熱忱大方，當(dāng)作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐煩解答客人的疑問，用微笑對(duì)待每一位游客，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人。

大年三十晚上，當(dāng)全部人都在與家人享受著合家團(tuán)聚的美滿吃著熱騰騰的火鍋喧鬧非凡的時(shí)候，我們還在崗位上堅(jiān)守著，只能在心里靜靜的跟家人說一聲對(duì)不起，今年又不能和你們一齊看春晚了，由于單位需要我。

八月初一，中秋節(jié)，國慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很快樂的.節(jié)日，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向香客游客時(shí)，我很快樂，由于這是旅游旺季，需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在上心服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí)，還用行動(dòng)來證明白我們做好服務(wù)工作的決心。“您好，請(qǐng)出示您的門票“，“對(duì)不起，我們要求運(yùn)用環(huán)保香“，“請(qǐng)您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們就應(yīng)做的，期望您玩的開心“這些溫馨的話語，讓游客伙伴們真正感受到賓至如歸。

我們的工作要應(yīng)對(duì)各式各樣的人，會(huì)遇到形形色色的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，仔細(xì)對(duì)待每一天的工作，微笑應(yīng)對(duì)每一位游客伙伴!

新的一年即將到來，我會(huì)更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!

售票員的工作總結(jié)8

在這個(gè)月中，我仔細(xì)完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的每項(xiàng)工作，月銷售會(huì)員卡五十余張。在這個(gè)月的工作中，我發(fā)覺自己還有許多不足需要完善。

1、要不斷加強(qiáng)自身素養(yǎng)的修煉。

在日常售票中，我發(fā)覺，許多客戶總是很簡(jiǎn)單感受到售票員的語氣以及表情的改變。在這一方面，我們需要做好掌握，讓客人覺得很愉悅，才會(huì)情愿來我們影院消費(fèi)。

2、要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。

這個(gè)月是我在影院工作的第二個(gè)月，在這個(gè)月里，更深的感覺到自己的不足。許多客人并不清晰自己要看什么影片，看過了簡(jiǎn)介，但是還是需要去推舉，而大多數(shù)狀況下，我們對(duì)新上映的影片也停留在看簡(jiǎn)介狀態(tài)，這就要求我們要常?？从霸u(píng)，了解新的動(dòng)態(tài)，用別人的專業(yè)知識(shí)豐富自己，為客人提供更滿足的服務(wù)。

3、加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急事項(xiàng)的處理技能

《山楂樹之戀》首映時(shí)，不能正常放映，造成許多客戶退票，而且立場(chǎng)很惡劣。在這種狀況下，我采用了一邊安撫客戶一邊退票的方式工作，但是收效不是很明顯。這表示自己的溝通方面還有欠缺，以后我會(huì)加強(qiáng)對(duì)自己的`訓(xùn)練，讓自己能快速處理好這種事情。

十月份的工作會(huì)更加焦灼。九月二十九日《狄仁杰之通天帝國》首映，要前期做好預(yù)備工作，不能涌現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象。十一期間，影院人流量必定加大，在工作中要多細(xì)心，盡量不涌現(xiàn)出錯(cuò)票等現(xiàn)象，對(duì)自己要求嚴(yán)格再嚴(yán)格。"業(yè)精于勤而荒于嬉"，在以后的工作中我仍舊要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

售票員的工作總結(jié)9

在**景點(diǎn)這一年的工作中，作為售票員中的一員，我上心的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，微笑服務(wù)，對(duì)客人主動(dòng)熱忱，也非常喜愛本職的工作。以下對(duì)本年度的工作做一個(gè)大略的總結(jié)。

每一天按售票處領(lǐng)班的.指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班，做好班前交接、預(yù)備工作;正確估計(jì)當(dāng)日的游客量，預(yù)備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說話禮貌，禮貌待人，熱忱友好的對(duì)待游客的各類相關(guān)詢問;參與每日晨會(huì)，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)預(yù)備。

一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。

二、依據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采納多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

三、留意觀測(cè)客流淌態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生改變時(shí)，實(shí)時(shí)向有關(guān)人員帶給信息，以便加(減)班。

四、嫻熟掌控售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛惜設(shè)備、用具、定期保修，持續(xù)售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。

五、遇到緊急狀況，能實(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)和解決。

另外，在工作中也有一些不足，需要改善，比如對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)了解不夠，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的**人。

售票員的工作總結(jié)10

“報(bào)站實(shí)時(shí)、聲音嘹亮、扶老攜幼、服務(wù)周到”，講到如何做好售票員的服務(wù)工作，老崔總是這幾句話，最多加一句“對(duì)乘客就像對(duì)親人一樣，自己的父母乘車也想著別人能照看一下”。

在同事眼里，崔仕宏是名一般得不能再一般的售票員。他不善言辭，但性格樂觀開朗，從沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機(jī)李淑英的話說，就是“從沒煩心事”。

這樣的心態(tài)也表達(dá)到了工作中。別人一見堵車，心里總有點(diǎn)不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的，常說：“吃不上飯了就晚點(diǎn)吃，沒事。”“遇事自己先別煩，和氣點(diǎn)，禮貌點(diǎn)，耐煩點(diǎn)，一切就都好解決了?！?/p>

同事們?yōu)樗偨Y(jié)的42年無投訴的.秘訣，就是努力做到“十點(diǎn)”：報(bào)站清晰點(diǎn)、熱忱服務(wù)周到點(diǎn)、解答問題耐煩點(diǎn)、處理問題恰當(dāng)點(diǎn)、說話辦事禮貌點(diǎn)、開關(guān)門看著點(diǎn)、售票主動(dòng)點(diǎn)、查驗(yàn)票和氣點(diǎn)、打掃車廂潔凈點(diǎn)、為乘客服務(wù)辛苦點(diǎn)。

正是這種服務(wù)和心態(tài)使他和沿線不少老乘客成了伙伴。一對(duì)家住工人體育館四周的老夫婦，每天早晨5點(diǎn)多鐘，都坐他的車去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細(xì)心照看二老。崔仕宏最末一天走車，見到兩位老人跟他們說，明天就要退休了，以后不能再為你們服務(wù)了。兩位老人拉著他的手說：“賣了一輩子的票，真不簡(jiǎn)單。今日我們不去晨練了，陪著你坐一圈?！本瓦@樣，兩位老人陪著崔仕宏走了一圈車。老崔有許多次可以當(dāng)司機(jī)、調(diào)到后勤工作的機(jī)會(huì)，但都被他拒絕了?！爱?dāng)售票員有半天的休息時(shí)間，可以照看家，我挺知足的?！?/p>

售票員的工作總結(jié)11

本人自20**年7月2日以來一貫擔(dān)負(fù)前臺(tái)機(jī)票售票員工作，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作。正是因此，我對(duì)前臺(tái)的崗位責(zé)任和應(yīng)留意的事項(xiàng)有比較明確的認(rèn)識(shí)，一貫以來，我都是遵照武大民航呼叫中心國內(nèi)崗位責(zé)任制來進(jìn)行工作安排的，無論什么時(shí)候，我都努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求，也在努力的提高自己的工作技能，改善服務(wù)立場(chǎng)!

在職期間，公司的每一項(xiàng)新指標(biāo)、新政策的出臺(tái)，我都是大力的支持并完成的。我努力推動(dòng)定房服務(wù)，將定房的服務(wù)流程都跟客人說得盡量清晰，正由于我的努力，月累計(jì)票量三月以來我連續(xù)小組第一，為此，我曾得到大會(huì)表揚(yáng)，還獲得過定房嘉獎(jiǎng)，而且，我的保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng)。當(dāng)然，這些并不是我一個(gè)人努力的結(jié)果，而是全組共同努力的結(jié)果。作為以余淑君組長(zhǎng)為帶頭人的組員，我覺得特別榮幸，在今后的工作中也肯定會(huì)團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾。另外，我個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的`，對(duì)于上級(jí)交代的任務(wù)我都盡力的完成.，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯(cuò)誤，為的就是避開類似錯(cuò)誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，還能有效的援助其他的同事，使錯(cuò)誤率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都積極向資格老的員工請(qǐng)教，相互爭(zhēng)論，對(duì)于新來的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫忙，我深知，一個(gè)人永久和集體離不開，好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成果。

在此期間，我也深刻的認(rèn)識(shí)到自己許多的不足之處，其中在提交定單上我的錯(cuò)誤尤其明顯，常常收到單位的白條警告，對(duì)于航空公司的政策認(rèn)識(shí)還不夠到位，心情的掌握也不能做得讓客戶滿足。對(duì)于這些問題，我會(huì)在長(zhǎng)期的按部就班中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫順的語調(diào)，專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿足，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺(tái)工能成為同行的典范!

針對(duì)自己的不足之處，我先初步擬訂了如下計(jì)劃：

1.仔細(xì)總結(jié)提交時(shí)的考前須知，如改價(jià)格、算返點(diǎn)、確認(rèn)機(jī)建燃油的正確。

2.要謹(jǐn)記送保險(xiǎn)不參與積分等等。

3.做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料，生疏客戶要主動(dòng)給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的特惠活動(dòng)，在保證公司利益的前提下，切實(shí)的給客戶最大的方便。

4.留意送票地點(diǎn)，減輕樓下派票同事的工作壓力。

5.留意特價(jià)不能刷卡，每次退票的時(shí)候要認(rèn)真審核，認(rèn)真提原始記錄看狀態(tài)等等。

售票員的工作總結(jié)12

身為門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡(jiǎn)約，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始，我暗暗的對(duì)自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用的心態(tài)來面對(duì)。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，由于我們每一個(gè)微小的動(dòng)作都代表著**人的形象。

這一年來，我喜愛自己的崗位，不遺余力地履行好職責(zé)，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿足在，微笑服務(wù)，熱忱大方，當(dāng)作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐煩解答客人的疑問，用微笑對(duì)待每一位游客，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人。

大年三十晚上，當(dāng)全部人都在與家人享受著合家團(tuán)聚的美滿吃著熱騰騰的火鍋喧鬧非凡的時(shí)候，我們還在崗位上堅(jiān)守著，只能在心里靜靜的跟家人說一聲對(duì)不起，今年又不能和你們一起看春晚了，由于單位需要我。

八月初一，中秋節(jié)，國慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很快樂的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向香客游客時(shí)，我很快樂，由于這是旅游旺季，需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在積極服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí)，還用行動(dòng)來證明白我們做好服務(wù)工作的'決心。“您好，請(qǐng)出示您的門票“，“對(duì)不起，我們要求運(yùn)用環(huán)保香“，“請(qǐng)您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應(yīng)當(dāng)做的，盼望您玩的開心“這些溫馨的話語，讓游客伙伴們真正感受到賓至如歸。

我們的工作要面對(duì)各式各樣的人，會(huì)遇到形形色色的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，仔細(xì)對(duì)待每一天的工作，微笑面對(duì)每一位游客伙伴!

新的一年即將到來，我會(huì)更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!

售票員的工作總結(jié)13

這幾個(gè)月的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與援助下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)要求較好的完成了自己的本職工作，在這期間還學(xué)習(xí)了售票，也在售票室體驗(yàn)了那種積極氣氛，都爭(zhēng)分奪秒的努力工作著，每個(gè)小時(shí)都更換著工作人員，在*號(hào)窗口告知旅客東廳是**站，他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅€(gè)體的影響而乘錯(cuò)車。

學(xué)習(xí)了檢票，每到一個(gè)發(fā)車點(diǎn)，都要通知旅客檢票上車，并且看到是否有旅客看錯(cuò)了檢票口，會(huì)細(xì)心的給旅客說明檢票口的排號(hào)及方向，還去了高速學(xué)習(xí)，高速的工作人員真的很讓人佩服，在烈日炎炎的環(huán)境中，他們還那么團(tuán)結(jié)那么歡樂的工作著，這就是種堅(jiān)決團(tuán)隊(duì)精神的集中表達(dá)，團(tuán)隊(duì)精神的形成并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我，相反表現(xiàn)性格，特長(zhǎng)保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)而明確地協(xié)作意愿和協(xié)作方式產(chǎn)生的內(nèi)心動(dòng)力，假如沒有正確的管理制度，沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神，就不會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神，通過這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有所提高，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變。

1服務(wù)臺(tái)的.日常管理工作，作為服務(wù)臺(tái)的一員，自己清楚的認(rèn)識(shí)到服務(wù)臺(tái)是主任班長(zhǎng)徑直領(lǐng)導(dǎo)下的管理機(jī)構(gòu)是承上啟下溝通內(nèi)外協(xié)調(diào)左右的主干，推動(dòng)各項(xiàng)工作向目標(biāo)前進(jìn)的中心。

2加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，由于感到自身的欠缺而自己的學(xué)識(shí)技能和調(diào)力與其任職都有肯定的距離，所以工作不敢掉以輕心，向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)向同事學(xué)習(xí)，能夠以正確的立場(chǎng)對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)喜愛本職工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具有較強(qiáng)的專業(yè)心責(zé)任心努力提高工作效率和工作質(zhì)量

3存在的問題和今后努力方向，本人能愛崗敬業(yè)，但也存在一些問題不足，主要表現(xiàn)在第一作為服務(wù)臺(tái)的一員對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位很多工作都是邊干煸揣摩，工作起來不能游刃有余工作效率有待進(jìn)一步提高。第二有些工作還不夠過細(xì)一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位，在今后仔細(xì)提高業(yè)務(wù)工作水平，貢獻(xiàn)自己該貢獻(xiàn)的。

我應(yīng)當(dāng)努力做到第一加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多看與服務(wù)方面的書籍多學(xué)習(xí)有關(guān)工作方面的知識(shí)，第二本著實(shí)事求是的原那么做到上情下達(dá)下情上報(bào)真正做好一位好員工，遵守本站內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)本站利益，積極為本站制造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成果。

售票員的工作總結(jié)14

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