物業(yè)管理物品采購控制工作程序

物業(yè)管理物品采購控制工作程序公司程序文件版號:A

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EJ-QP5.1物業(yè)管理物品采購控制程序頁碼:1/3

1.目的:

確保采購的物品符合質(zhì)量要求。

2.適用范圍:

適用于公司各部門對物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)物品的采購。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊第4.6、4.10、4.13章

3.2IS09002標(biāo)準(zhǔn)第4.6、4.10、4.13章

4.職責(zé):

4.1公司各部門職責(zé):

4.1.1各部門應(yīng)設(shè)專人負責(zé)編制本部門相關(guān)物業(yè)管理項目所需物品的購置計劃。

4.1.2各部門主任負責(zé)本部門物品購置計劃的核定。

4.1.3管理者副代表負責(zé)物品購置計劃的審核,公司副總經(jīng)理負責(zé)物品購置計劃的審批。

4.1.4經(jīng)副總經(jīng)理審批后的物品購置計劃由綜合辦公室主任負責(zé)實施。

4.1.5綜合辦公室主任負責(zé)購置物品檢查、驗收、入庫登記。

4.2工程維修部的職責(zé):

4.2.1工程維修部負責(zé)物業(yè)分承包商施工材料及日常維修材料采購計劃的審核。

4.2.2當(dāng)住戶發(fā)現(xiàn)分承包商提供的日常維修材料存在質(zhì)量問題或材料不足時,工程維修部應(yīng)對分承包商所購物品和庫存進行驗證,并對其發(fā)出《整改通知書》。

5.工作程序:

5.1物品的購置計劃由各部門根據(jù)本部門相關(guān)物業(yè)管理項目實際需要,編寫《物品采購計劃報批表》。

5.2購置計劃要明確產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、購置用途與時間要求,有特釋要求的應(yīng)注明。

5.3購置計劃編寫完成后交部門領(lǐng)導(dǎo)進行核定,經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)核定后,

交管理者副代表審核,并由副總經(jīng)理審批。

5.4經(jīng)副總經(jīng)理審批后的購置計劃,由綜合辦公室主任負責(zé)實施。

5.5綜合辦公室主任對審批后的購置計劃應(yīng)委托辦事員負責(zé)實施。

5.6辦事員根據(jù)各部門的購置計劃,要進行分類匯總,制定采購計劃,采購計劃應(yīng)結(jié)合實際,以免造成資金的浪費。

5.7對物品采購的要求:

5.7.1辦事員在進行采購時,應(yīng)從《合格供應(yīng)商名單》中選擇供應(yīng)商,并根據(jù)各部門提供購置計劃的時間要求,分輕重緩急,有計劃地進行,以確保物品的及時供應(yīng)。

5.7.2工程維修部應(yīng)建議物業(yè)分承包商對用量較大、數(shù)量較多且長年經(jīng)常使用物品(如燈泡、水暖管件等)要采用國家定點生產(chǎn)廠家或?qū)I(yè)生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品,以確保產(chǎn)品的使用壽命和使用安全。

5.7.3對各專業(yè)有特殊要求的物品,辦事員要會同專業(yè)技術(shù)人員共同去選購,以避免使用的困難。

5.8對物品的驗收:

5.8.1物品到貨后,綜合辦公室主任根據(jù)采購計劃逐一進行清點檢查、驗收入庫,并登記《入庫登記表》中。

5.8.2物業(yè)分承包商購置的與物業(yè)管理相關(guān)的所需品,應(yīng)與工程維修部共同驗收,并將驗收結(jié)果報工程維修部歸檔。

5.8.3對各專業(yè)有特釋要求的物品,綜合辦公室主任應(yīng)會同

篇2：物業(yè)小區(qū)電梯管理程序

公司程序文件版號:A

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EJ-QP4.3物業(yè)小區(qū)電梯管理程序頁碼:1/3

1.目的:

保證電梯設(shè)備完好無損,正常安全運行,滿足住戶使用。

2.適用范圍:

小區(qū)住宅樓內(nèi)所有電梯。本公司電梯維護的日常管理發(fā)包給分承包商,公司要求分承包商組織專門的電梯運行及電梯維修人員,為我公司提供服務(wù)并在服務(wù)過程中執(zhí)行公司規(guī)定的程序。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊第4.6、4.7、4.8、4.9、4.10、4.11、4.12、4.13、4.14章

3.2ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.6、4.7、4.8、4.9、4.10、4.11、4.12、4.13、4.14章。

4.職責(zé):

4.1工程維修部(以下簡稱工程部),負責(zé)制定電梯大修的工作計劃和具體實施。監(jiān)督、檢查電梯運行及維修人員的工作。

4.2分承包商的電梯技術(shù)人員負責(zé)制定電梯的日常維護,保養(yǎng)計劃。

4.3電梯維修人員及電梯司機負責(zé)電梯的維修、維護及巡視,并隨時做好各種記錄。

5.工作程序:

5.1電梯正常運行:

5.1.1電梯司機要嚴格遵守《電梯安全操作規(guī)程》和《電梯司機崗位職責(zé)》。

5.1.2電梯司機要認真填寫《電梯司機值班工作記錄》,按《電梯巡視規(guī)程》做好巡視工作。

5.1.3維修班長每天對電梯司機的工作進行檢查,內(nèi)容包括電梯運行、巡視、衛(wèi)生情況,并填寫《電梯司機值班檢查記錄》。

5.1.4發(fā)現(xiàn)電梯故障及時通報值班室,并填寫《電梯故障報修單》。

5.1.5電梯一旦出現(xiàn)因人故障。嚴格按照《電梯故障困人救援規(guī)程》執(zhí)行。

5.2電梯日常保養(yǎng)、維修檢查:

5.2.1電梯維修工根據(jù)電梯技術(shù)人員制定的《電梯周保養(yǎng)項目及記錄》、《電梯月保養(yǎng)項目及記錄》、《電梯半年保養(yǎng)項目及記錄》、《電梯年保養(yǎng)項目及記錄》,按時保質(zhì)保量完成分管電梯設(shè)備的保養(yǎng)項目及日常的維修、搶修工作,并認真填寫《電梯故障報修單》及有關(guān)工作記錄。

5.2.2分承包商的電梯技術(shù)人員每月中旬及月末對電梯維修工的工作進行抽查,并填寫《電梯周檢查記錄》、《電梯月檢查記錄》、《電梯半年檢查記錄》、《電梯年檢查記錄》。

5.3對電梯分承包商服務(wù)質(zhì)量的檢查:

5.3.1工程部主任每月末對電梯分承包商的工作進行一次抽查,內(nèi)容包括:運行情況、保養(yǎng)及維修情況,并填寫《電梯工作考核記錄》。以此做為對分承包商工作的考評依據(jù)。

5.3.2發(fā)現(xiàn)重大問題,由工程部主任向電梯分承包商發(fā)出《整改通知書》限期改進。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄

6.1《電梯司機值班工作記錄》EJ-QR-QP4.3-01

6.2《電梯司機值班檢查記錄》EJ-QR-QP4.3-02

6.3《電梯故障報修單》EJ-QR-QP4.3-03

6.4《電梯周保養(yǎng)項目及記錄》EJ-QR-QP4.3-04

6.5《電梯月保養(yǎng)項目及記錄》&nbs

篇3：物業(yè)小區(qū)冬季供暖管理程序

公司程序文件版號:A

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EJ-QP4.10物業(yè)小區(qū)冬季供暖管理程序頁碼:1/3

1.目的:

為使供暖設(shè)備正常運行,確保住戶室溫達到市政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)(不低于16℃)。

2.適用范圍:

適用小區(qū)工程維修部管理供暖工作。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊第4.6、4.9、4.10、4.11、4.14、4.18章

3.2ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.6、4.9、4.10、4.11、4.14、4.18章

4.職責(zé):

4.1公司副總經(jīng)理負責(zé)領(lǐng)導(dǎo),維修計劃審批協(xié)調(diào)指導(dǎo)工作。

4.2工程維修部負責(zé)冬季供暖的組織,維修保養(yǎng)計劃的制定,供暖公司的聯(lián)系協(xié)調(diào),維修工作的檢查驗收,測溫儀器的效驗管理,緊急情況處理,維修人員技術(shù)培訓(xùn),供暖工作的總結(jié)匯報等具體工作。

4.3維修班負責(zé)小區(qū)室內(nèi)外,管道設(shè)備的維修,保養(yǎng)檢查,室內(nèi)溫度的定期測試、維修等和各項記錄的填寫。

5.工作程序:

5.1供暖準(zhǔn)備工作。

5.1.1每年冬季供暖前(每年10月份),工程維修部對小區(qū)供暖設(shè)備的檢查作出計劃安排,并組織維修人員實施,做到萬無一失。并由維修班填寫維修檢查記錄。

5.1.2每年供暖上水前,工程維修部負責(zé)與供暖公司取得聯(lián)系,確定準(zhǔn)確上水日期派專人在住戶單元門上,張貼上水通知。

5.1.3正式上水時,工程維修部組織安排維修人根據(jù)上水路線,分段逐樓,進行放氣、檢查，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，及時通知鍋爐房停止上水，并作好漏點標(biāo)記。

5.1.4維修人員經(jīng)與鍋爐房聯(lián)系,確認已停止上水后,打開泄水閥門放水,然后根據(jù)漏點位置進行修理。修理完畢及時通知鍋爐房繼續(xù)上水,檢查步驟同上,直至整個小區(qū)上滿水為上。

5.1.5對于因住戶裝修改動暖氣的,上水前要及時通知裝修施工隊派人協(xié)助檢查。

5.2日常維修工作:

5.2.1供暖試運行期間,維修人員要對整個小區(qū),住戶室內(nèi)及地下室的暖氣立管,暖氣片進行檢查,是否有不熱現(xiàn)像,檢查結(jié)果及時作好《檢查記錄》并向工程維修部匯報。

5.2.2工程維修部依據(jù)《檢查記錄》,匯同有關(guān)技術(shù)人員分析不熱原因,提出解決方法,并組織安排維修人員徹底解決。

5.2.3供暖期間,維修人員每月對住戶室溫做兩次溫度測試,實事求是,認真填寫《測溫記錄》遇到寒流大風(fēng)降溫天氣及元旦,春節(jié)要根據(jù)工程維修部指示,增加測溫次數(shù)。

5.2.4到住戶家測溫,維修人員要佩帶胸卡,穿好鞋套,用經(jīng)檢驗合格的測溫表,在正確位置(房間中間離地面1.5米)測溫,對住戶講話要用文明用語,住戶提的問題要耐心解釋,測試結(jié)果要請住戶認可簽字。

5.2.5住戶室溫經(jīng)測試達不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的,維修人員要及時分析原因,加以

篇4：物業(yè)小區(qū)公共設(shè)施管理程序

公司程序文件版號:A

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EJ-QP4.11物業(yè)小區(qū)公共設(shè)施管理程序頁碼:1/3

1.目的:

保證小區(qū)公共設(shè)施好無損,能夠正常運用,滿足質(zhì)量要求。

2.適用范圍:

公司將公共設(shè)施的維護發(fā)包給分承包商,要求分承商派維修工負責(zé)維護并執(zhí)行公司規(guī)定的程序。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊第4.8、4.9、4.10、4.16、4.18章。

3.2ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.8、4.9、4.10、4.16、4.18章。

4.職責(zé):

4.1公司工程維修部(以下簡稱工程部)負責(zé)監(jiān)督、檢查分承包商對公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)等工作。

4.2工程部主任監(jiān)督、檢查分承包商對小區(qū)內(nèi)污水管道疏通,化糞池的清掏、天線及防盜門維修。

4.3維修工負責(zé)各類自管公共設(shè)施維修及養(yǎng)護。

4.4保安服務(wù)部負責(zé)公共設(shè)施不被他人損壞,保證公共設(shè)施的正常使用。

5.工作程序:

5.1公共設(shè)施管理:

5.1.1工程部檔案員建立《公共設(shè)施臺帳》。

5.1.2工程部主任依照《公共設(shè)施管理規(guī)定》制定有關(guān)公共設(shè)施檢查工作的《公共設(shè)施檢查記錄》指導(dǎo)各班長對各部門所屬的公共小區(qū)設(shè)施進行檢查。

5.1.3天線維修工依據(jù)工程部制定的《天線周保養(yǎng)項目及記錄》、《天線月保養(yǎng)項目及記錄》、《天線季保養(yǎng)項目及記錄》、《天線年保養(yǎng)項目及記錄》做好日常的維護、保養(yǎng)工作,并填寫有關(guān)記錄。

5.1.4分承包商的天線技術(shù)人員,每月中旬及月末對天線維修工的工作進行抽查,并填寫《天線周保養(yǎng)檢查記錄》、《天線月保養(yǎng)檢查記錄》、《天線季保養(yǎng)檢查記錄》、《天線年保養(yǎng)檢查記錄》。

5.1.5工程部檔案員根據(jù)各班長做出的《公共設(shè)施檢查記錄》,在每月最后一個工作日做出《公共設(shè)施月完好率統(tǒng)計表》,并報工程部主任審閱。

5.1.6工程部主任每月末對天線分承包商的工作進行一次抽查,內(nèi)容包括:維護保養(yǎng)及維修情況,并填寫《天線工作考核記錄》,以此做為對分承包商工作的考評依據(jù)。

5.2公共設(shè)施的維修:

5.2.1維修班根據(jù)檢查情況進行判斷,屬小修范圍內(nèi)的應(yīng)及時修復(fù),并填寫有關(guān)記錄。

5.2.2維修班根據(jù)檢查情況結(jié)果判斷后,超出小修范圍的,應(yīng)及時上報工程部,雙方在《公共設(shè)施檢查記錄》簽字。

5.2.3工程部根據(jù)維修的實際情況,制定公共設(shè)施維修工作計劃,并上報副總經(jīng)理審批后方可進行維修。

5.3對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查:

5.3.1工程部負責(zé)按計劃對維修進度,過程進行監(jiān)督、控制、促進工

作進展,并對維修后的結(jié)果進行檢查,做好記錄。

5.3.2每月定期由工程維修部主任檢查污水清掏情況并填寫《污水清掏月檢查記錄》。

5.4應(yīng)急情況處理:

5.4.1自來水、電、燃氣一旦出現(xiàn)問題,維修工應(yīng)及時趕到現(xiàn)場,采取必要的應(yīng)急措施,并立即通知工程部主任及時與市政有關(guān)部門聯(lián)系填寫《應(yīng)急情況處理記錄》。

5.4.2以上程序所涉及的各種表格記錄,月底上報工程部歸檔。

篇5：小區(qū)住戶管理控制工作程序

公司程序文件版號:A

修改號:0

EJ-QP4.14小區(qū)住戶管理控制程序頁碼:1/2

1.目的：

引導(dǎo)住戶自覺遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度，保證公司對小區(qū)日常管理工作順利進行。

2.適用范圍：

適用于各部門員工為小區(qū)居民提供的各種服務(wù)工作。

3.引用文件：

3.1質(zhì)量手冊第4.9章

3.2ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.9章

4.職責(zé)：

4.1員工在小區(qū)各項管理規(guī)定的原則內(nèi)，最大限度地為住戶提供全方位的服務(wù)。

4.2積極向居民宣傳小區(qū)的各項規(guī)章制度。

4.3對住戶的意見、信息和投訴及時處理。

4.4對住戶違章進行批評、教育。

4.5協(xié)助家委會做好住戶計劃生育、征兵等社會工作。

5.工作程序：

5.1經(jīng)營管理部做好住戶文件資料的、登記保管工作。

5.1.1在住戶辦理入住手續(xù)或使用人、產(chǎn)權(quán)人變更時，物業(yè)管理員要及時詳細登記住戶的各種資料,做到隨時變動隨時更改記錄，并及時通知各部門。

5.1.2各部門為住戶提供服務(wù)的質(zhì)量記錄,物業(yè)管理員要及時歸檔并登記，便于查閱。

5.2綜合辦公室結(jié)合各部門的工作，及時在小區(qū)宣傳欄內(nèi)張貼有關(guān)