第9章項目資源管理

第9章項目資源管理單項選擇題1．資源管理中，以下哪項管理過程不會造成事業(yè)環(huán)境因素的更新？（D）A．獲取資源B．建設(shè)團(tuán)隊C．管理團(tuán)隊D．控制資源解析：答案D?？刂瀑Y源過程是對實物資源的獲取、分配和使用情況的監(jiān)控，不會對事業(yè)環(huán)境因素造成更新。A.在獲取資源過程中，被用于本項目的資源會導(dǎo)致組織中的可用資源數(shù)量減少，造成事業(yè)環(huán)境因素的更新。B.在建設(shè)團(tuán)隊過程中，需要更新組織人力資源檔案中的人員培訓(xùn)記錄，造成事業(yè)環(huán)境因素的更新。C.在管理團(tuán)隊過程中，需要把團(tuán)隊成員的表現(xiàn)反饋給執(zhí)行組織的人力資源管理部門，更新人力資源檔案，造成事業(yè)環(huán)境因素的更新。考點與頁碼：事業(yè)環(huán)境因素的更新?！吨改稀返?08頁，《汪5》第190-193頁。2．可以使用以下哪種結(jié)構(gòu)來把組織中的部門與項目中的工作包聯(lián)系起來？（D）A．工作分解結(jié)構(gòu)B．資源分解結(jié)構(gòu)C．風(fēng)險分解結(jié)構(gòu)D．組織分解結(jié)構(gòu)解析：答案D。組織分析結(jié)構(gòu)是對項目組織的一種層級描述，可在每個部門下列出其所負(fù)責(zé)的工作包。A.工作分解結(jié)構(gòu)是以可交付成果為導(dǎo)向的工作層級分解，工作分解結(jié)構(gòu)定義項目的全部范圍。但通常不會列出負(fù)責(zé)工作包的部門。B.資源分解結(jié)構(gòu)是根據(jù)項目需要的資源類別和類型，對資源進(jìn)行分類的層級結(jié)構(gòu)，它與組織部門沒直接聯(lián)系。C.風(fēng)險分解結(jié)構(gòu)是按風(fēng)險類別來排列已識別風(fēng)險的一種層級結(jié)構(gòu)圖，類別的劃分標(biāo)準(zhǔn)可以是風(fēng)險所屬的項目階段或部位，或者風(fēng)險的共同原因。它與工作包、組織部門都沒有直接聯(lián)系?？键c與頁碼：組織分析結(jié)構(gòu)?！吨改稀返?16頁，《汪5》第197頁。3．以下哪項不是團(tuán)隊章程的內(nèi)容（D）。A．團(tuán)隊價值觀B．溝通指南C．會議指南D．團(tuán)隊建設(shè)解析：答案D。團(tuán)隊建設(shè)是資源管理計劃的內(nèi)容，寫明建設(shè)團(tuán)隊的方法。A.團(tuán)隊章程是對指導(dǎo)團(tuán)隊建設(shè)的高層次文件，包括了團(tuán)隊共同認(rèn)可的價值觀。B.團(tuán)隊章程中要寫明團(tuán)隊溝通有關(guān)的高層次要求，即溝通指南。C.團(tuán)隊章程要對團(tuán)隊的工作給出指南，包括會議指南?？键c與頁碼：團(tuán)隊章程的內(nèi)容《指南》第319頁，《汪5》第194頁。4．責(zé)任分配矩陣具有以下作用，除了（D）。A．反映與每個人有關(guān)的所有活動B．反映與每個活動有關(guān)的所有人C．為每個工作指定唯一責(zé)任點D．使每個人都只負(fù)責(zé)一項工作解析：答案D。責(zé)任分配矩陣為每一項工作指定唯一責(zé)任人，但每個人可能同時對幾項工作負(fù)責(zé)。A.按列來看，可以發(fā)現(xiàn)與每個人有關(guān)的所有活動。B.從行來看，可以發(fā)現(xiàn)與每個活動有關(guān)的所有人。C.每項工作都只能由一個人負(fù)責(zé)，以免混亂。考點與頁碼：數(shù)據(jù)表現(xiàn)，責(zé)任分配矩陣?！吨改稀返?17頁，《汪5》第197頁。5．規(guī)劃資源管理過程的輸出包括（D）。A．團(tuán)隊績效評價B．項目團(tuán)隊資源管理C．項目組織圖D．資源管理計劃解析：答案D。資源管理計劃是規(guī)劃資源管理過程的輸出。A.團(tuán)隊績效評價是建設(shè)團(tuán)隊過程的輸出。B.項目團(tuán)隊資源管理是資源管理計劃的一部分，相比答案D，不完全。C.項目組織圖是資源管理計劃的一部分，不如D答案完全?？键c與頁碼：資源管理計劃?！吨改稀返?18-319頁，《汪5》第193-194頁。6．高效的項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)該（B）A．以領(lǐng)導(dǎo)為導(dǎo)向B．以任務(wù)和結(jié)果為導(dǎo)向C．集中辦公D．通過電子網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系解析：答案B。高效的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該以工作任務(wù)和結(jié)果為導(dǎo)向，即把完成工作任務(wù)放在第一位，而不是把取悅老板或其他事情放在第一位。A.高效項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)該以任務(wù)和結(jié)果為導(dǎo)向（而不是以領(lǐng)導(dǎo)為導(dǎo)向），并且有能力提交出完全符合要求的項目結(jié)果。C.集中辦公有助于項目團(tuán)隊建設(shè)，但虛擬團(tuán)隊也可能是高效的。D.電子網(wǎng)絡(luò)只是團(tuán)隊成員之間聯(lián)絡(luò)的一種方法，并不能直接決定團(tuán)隊是否高效?？键c與頁碼：高效的項目團(tuán)隊?！锻?》第196頁。7．通過審查項目績效評估文件，以及與團(tuán)隊成員進(jìn)行交談，項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)需要開展一項計劃外的技能培訓(xùn)，接下來他應(yīng)該（C）A．什么也不做，只能按計劃開展培訓(xùn)B．動用管理儲備開展計劃外培訓(xùn)C．向組織申請計劃外的培訓(xùn)費用D．壓縮其他培訓(xùn)費用解析：答案C。經(jīng)過評估如需開展計劃外培訓(xùn)，應(yīng)該由組織承擔(dān)培訓(xùn)費用，因為團(tuán)隊成員獲得的技能有利于開展組織未來的項目A.應(yīng)該根據(jù)資源管理計劃來安排培訓(xùn)，也應(yīng)該通過管理團(tuán)隊中的觀察、交談，根據(jù)項目績效評估的結(jié)果，來開展必要的計劃外培訓(xùn)B.項目經(jīng)理無權(quán)動用管理儲備，應(yīng)該向管理層申請并獲得批準(zhǔn)。D.這不是一個好方法，必要的培訓(xùn)及培訓(xùn)經(jīng)費不得壓縮。考點與頁碼：培訓(xùn)?！吨改稀返?42頁，《汪5》第199頁。8．項目已經(jīng)啟動，剛剛進(jìn)入計劃編制階段。在計劃編制階段的早期，項目經(jīng)理通常應(yīng)該采用什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？（A）A．命令式B．教練型C．支持型D．授權(quán)型解析：答案A。在項目規(guī)劃）（特別是規(guī)劃早期的階段）與收尾階段，項目經(jīng)理需要更多的運用命令式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。B.在執(zhí)行階段，項目經(jīng)理可以更多地采用教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。C.在執(zhí)行階段，項目經(jīng)理可以更多地采用支持型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。D.在執(zhí)行階段，項目經(jīng)理可以更多地采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?？键c與頁碼：項目不同階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，《汪5》第195~196頁。9．項目的早期，應(yīng)該讓哪些人參與項目的規(guī)劃和決策？（D）A．少數(shù)技術(shù)專家B．項目經(jīng)理C．核心團(tuán)隊成員D．所有項目團(tuán)隊成員解析：答案D。最全面的答案。讓全體項目團(tuán)隊成員盡早參與項目規(guī)劃和決策有利于項目取得成功。A.不如D全面。B.不如D全面。C.不如D全面?？键c與頁碼：項目團(tuán)隊成員參與規(guī)劃和決策?！吨改稀返?09頁，《汪5》第189頁。10．關(guān)于認(rèn)可與獎勵，下列說法錯誤的是（B）A．在決定認(rèn)可與獎勵時，應(yīng)考慮文化差異B．認(rèn)可與獎勵應(yīng)該在項目結(jié)束之后做C．只有滿足被獎勵者的某個重要需求的獎勵，才是有效的獎勵D．除了金錢獎勵，還存在各種有效的無形獎勵解析：答案B。認(rèn)可與獎勵應(yīng)該在整個項目周期中做，而不是等到項目結(jié)束后才去做。A.認(rèn)可與獎勵應(yīng)考慮文化差異。C.有效的獎勵應(yīng)該是滿足被獎勵者的某個重要需求的獎勵。D.除了金錢獎勵，還存在各種有效的無形獎勵。考點與頁碼：認(rèn)可與獎勵的方法?！吨改稀返?41~342頁，《汪5》第199頁。。11．以下哪項不是管理團(tuán)隊過程的輸出？（D）A．項目文件更新B．事業(yè)環(huán)境因素更新C．項目管理計劃更新D．團(tuán)隊績效評價解析：答案D。團(tuán)隊績效評價是建設(shè)團(tuán)隊過程的輸出。A.項目文件更新是管理團(tuán)隊過程的輸出。B.事業(yè)環(huán)境因素更新是管理團(tuán)隊過程的輸出C.項目管理計劃更新是管理團(tuán)隊過程的輸出。考點與頁碼：管理團(tuán)隊的輸出。本章有三個過程會導(dǎo)致事業(yè)環(huán)境因素更新：獲取資源過程，建設(shè)團(tuán)隊過程，管理團(tuán)隊過程?！吨改稀返?50~351頁，《汪5》第192頁。12．項目即將結(jié)束，為了減輕團(tuán)隊成員的焦慮情緒，讓團(tuán)隊成員向新項目平滑過渡，項目經(jīng)理應(yīng)該（A）A．按資源管理計劃執(zhí)行B．提前遣散團(tuán)隊成員C．做好人力資源風(fēng)險控制D．對團(tuán)隊成員進(jìn)行培訓(xùn)解析：答案A。資源管理計劃中包含項目團(tuán)隊資源管理，其中寫明了如何遣散項目團(tuán)隊資源。B.不應(yīng)該提前遣散團(tuán)隊成員。C.項目即將結(jié)束，通常不再需要培訓(xùn)?？键c與頁碼：資源管理計劃《指南》第318~319頁，《汪5》第193~194頁。。13．人員的預(yù)分派不適用于（D）A．在投票文件中所指定的人員B．具有特定的知識和技能的人員，項目因他們而存在C．項目章程中指定的項目經(jīng)理D．根據(jù)雇傭合同就位的優(yōu)秀專業(yè)人員解析：答案D。這個選項與預(yù)分派沒有關(guān)系。A.提交投標(biāo)文件時，投標(biāo)人并未正式啟動可能的承包項目。所以，其在投標(biāo)文件向招標(biāo)人承諾的人選是預(yù)分派的。B.必須先把這些人員預(yù)約好，才能正式啟動項目。C.編寫項目章程時，項目尚未正式啟動，所以，在其中指定的人選是預(yù)分派的?？键c與頁碼：預(yù)分派。預(yù)分派是指在項目啟動前就指定或預(yù)約某些重要人員?！吨改稀返?33頁，《汪5》第198頁。14．為了獲得項目所需的人力資源，項目經(jīng)理經(jīng)常要與以下各方談判，除了（A）A．高級管理層B．職能部門經(jīng)理C．其他項目經(jīng)理D．外部資源供應(yīng)商解析：答案。項目經(jīng)理與高級管理層不是平級的，所以不具備談判的條件。B.項目經(jīng)理需要與職能經(jīng)理談判，確保在適當(dāng)?shù)臅r候獲得適當(dāng)?shù)娜藛T，并確保這些人員能夠在所需要的時間段一直未項目工作。C.項目經(jīng)理需要與其他項目經(jīng)理談判，因為其他項目經(jīng)理可能與本項目經(jīng)理爭奪同一人力資源。D.項目經(jīng)理需要與外部資源供應(yīng)商談判，以獲取執(zhí)行組織內(nèi)部所缺少的人力資源。考點與頁碼：談判與人力資源獲取。《指南》第332頁，《汪5》第198頁。15．采取虛擬團(tuán)隊的方式開展項目工作，其優(yōu)勢是（C）A．團(tuán)隊成員之間更容易分享知識和經(jīng)驗B．更容易跟進(jìn)項目進(jìn)度C．可有效利用各個地區(qū)專家的力量D．在家辦公的團(tuán)隊成員容易產(chǎn)生孤立感解析：答案C。這是采用虛擬團(tuán)隊的主要優(yōu)勢之一。A.說法錯誤團(tuán)隊成員之間難以分享知識和經(jīng)驗，是虛擬團(tuán)隊面臨的挑戰(zhàn)之一。B.說法錯誤，難以跟進(jìn)項目進(jìn)度和生產(chǎn)率，是虛擬團(tuán)隊面臨的挑戰(zhàn)之一。D.雖然是正確說法，但題目問的是虛擬團(tuán)隊的優(yōu)勢，不是劣勢。考點與頁碼：虛擬團(tuán)隊的優(yōu)勢。《指南》第311、333頁，《汪5》第198頁。16．完成一個大型復(fù)雜項目后，項目經(jīng)理向組織爭取到原來的團(tuán)隊成員繼續(xù)開展下一個新項目。在新項目上，項目團(tuán)隊建設(shè)將（C）A．按五個階段依次進(jìn)行B．停滯在規(guī)范階段C．跳過震蕩階段D．退回到解散階段解析：答案C。由于團(tuán)隊成員曾經(jīng)在上個項目共事過，相互了解，團(tuán)隊建設(shè)可以跳過震蕩階段。A.解釋同C。B.說法錯誤，團(tuán)隊成員曾經(jīng)共事過，可以讓團(tuán)隊建設(shè)跳過某個階段，而不是停滯在某個階段。D.說法錯誤。團(tuán)隊成員曾經(jīng)共事過，可以讓團(tuán)隊建設(shè)跳過某個階段，而不是退回至某個階段。考點與頁碼：團(tuán)隊發(fā)展的五個階段模型。《指南》第338頁，《汪5》第195~196頁。17．在項目環(huán)境中，沖突是不可避免的，會因各種原因而產(chǎn)生。沖突最常見的來源由多到少排列為（D）A．成員個性、資源稀缺、進(jìn)度優(yōu)先級排序B．進(jìn)度優(yōu)先級排序、資源稀缺、成員個性C．資源稀缺、進(jìn)度優(yōu)先級排序、成員個性D．資源稀缺、進(jìn)度優(yōu)先級排序、個人工作風(fēng)格解析：答案D。沖突的主要來源包括資源稀缺、進(jìn)度優(yōu)先級排序和個人工作風(fēng)格的差異。A.因成員個性引起的沖突是非常少的，大多數(shù)沖突都有其他更具體的原因。B.進(jìn)度優(yōu)先級排序引起的沖突沒有資源稀缺引起的沖突多。C.解釋同A和B。.考點與頁碼：《指南》第348頁，《汪5》第202頁。18．可以用以下哪種格式來記錄團(tuán)隊成員的詳細(xì)職責(zé)？（D）A．組織分解結(jié)構(gòu)B．責(zé)任分配矩陣C．RACI矩陣D．文本型解析：答案D。四個選項都能夠描述團(tuán)隊成員的角色與職責(zé)，其中文本型更適合詳細(xì)記錄每個人的職責(zé)。A.組織分解結(jié)構(gòu)可以把部門和項目活動或工作包聯(lián)系起來，是層級性的一種。信息不如文本型詳細(xì)。B.責(zé)任分配矩陣展示項目資源在各個工作包中的任務(wù)分配，是矩陣型的一種。信息不如文本型詳細(xì)。C.RACI矩陣是一種常用的責(zé)任分配矩陣，用R、A、C、I四個字母表示不同職責(zé)。信息不如文本型詳細(xì)。D.考點與頁碼：記錄團(tuán)隊成員角色與職責(zé)的三種形式：層級型、矩陣型、文本型。《指南》第316~317頁，《汪5》第197頁。19．在弱矩陣中，項目經(jīng)理對團(tuán)隊成員只有很小的命令職權(quán)，使用哪種技能對項目經(jīng)成功非常關(guān)鍵？（D）A．領(lǐng)導(dǎo)力B．決策能力C．沖突管理能力D．影響力解析：答案D。影響力是指不依靠正式權(quán)利而使他人服從自己的能力，在項目經(jīng)理職權(quán)很小的情況下，影響力更有效。A.領(lǐng)導(dǎo)力是帶領(lǐng)和激勵團(tuán)隊做好工作，實現(xiàn)目標(biāo)的能力。B.決策能力是通過談判制定決策的能力，或是對組織或項目團(tuán)隊施加影響制定決策的能力。C.沖突管理是以建設(shè)性方式及時解決沖突的能力?？键c與頁碼：人際關(guān)系和與團(tuán)隊技能，影響力。四個選項都有一定的道理，D最符合“很小的命令職權(quán)”《指南》第350頁，《汪5》第200頁。20．為了成功激勵一個由高學(xué)歷、高素質(zhì)人才組成的科技團(tuán)隊，項目管理者可以用下面哪些激勵理論？（C）A．期望理論和X理論B．X理論和馬斯洛需求層次理論C．Y理論和赫茲伯格的激勵因素理論D．赫茲伯格的保健因素理論，以及期望理論解析：答案C。Y理論和赫茲伯格的激勵因素理論，適合管理和有效激勵高素質(zhì)團(tuán)隊。A.X理論是基于人性本惡的假設(shè)前提去管理人，不是現(xiàn)代管理理論所提倡的，不適合管理高素質(zhì)團(tuán)隊。B.解釋同A。D.赫茲伯格的保健因素理論與題干中的團(tuán)隊特性不太契合?？键c與頁碼：激勵理論。越是高素質(zhì)的人才，就越需要用激勵因素而不是保健因素去激勵他們。《汪5》第206頁。21．在矩陣式管理之下，項目經(jīng)理應(yīng)該如何取得項目所需的人力資源？（D）A．指令職能部門經(jīng)理提供所需的人力資源B．從執(zhí)行組織外部招聘盡可能多的人力資源C．直接向職能部門中的員工發(fā)出加入項目團(tuán)隊的邀請信D．與職能部門經(jīng)理就所需人力資源進(jìn)行談判解析：答案D。項目經(jīng)理要依靠談判從職能部門獲取人力資源。A.矩陣式組織中，項目經(jīng)理與職能經(jīng)理打交道主要靠談判。B.應(yīng)該盡可能使用執(zhí)行組織內(nèi)部的人力資源。只有在內(nèi)部的人力資源不足時，才從外面招聘。C.項目經(jīng)理通過與職能經(jīng)理談判，確保項目在需要時獲得具備適當(dāng)能力的人員?？键c與頁碼：矩陣式組織中項目經(jīng)理與職能經(jīng)理的關(guān)系。注意：在項目期間，項目經(jīng)理主要依靠談判與職能經(jīng)理打交道。《指南》第332頁，《汪5》第198頁。22．評價項目團(tuán)隊有效性的指標(biāo)包括（A）A．個人技能的改進(jìn)、團(tuán)隊能力的改進(jìn)、成員離職率下降、團(tuán)隊凝聚力提高B．項目經(jīng)理的權(quán)威加強(qiáng)、團(tuán)隊能力的改進(jìn)、成員離職率下降、團(tuán)隊凝聚力提高C．個人技能的改進(jìn)、團(tuán)隊能力的改進(jìn)、團(tuán)隊凝聚力提高、項目業(yè)績提高D．團(tuán)隊能力的改進(jìn)、成員離職率下降、團(tuán)隊凝聚力提高、項目業(yè)績提高解析：答案A。完全符合《指南》中的描述。B.項目經(jīng)理的權(quán)威加強(qiáng)，這不是評價團(tuán)隊有效性的直接指標(biāo)。C.項目業(yè)績提高，這不是評價團(tuán)隊有效性的直接指標(biāo)。注意：項目績效評估是管理項目團(tuán)隊過程的工具與技術(shù)。D.解釋同C。考點與頁碼：評價團(tuán)隊績效有效性的指標(biāo)?！吨改稀返?43頁。23．項目經(jīng)理希望發(fā)布團(tuán)隊章程，對項目團(tuán)隊的可接受行為做出明確規(guī)定，他應(yīng)該（D）A．親自編制團(tuán)隊章程，下發(fā)給團(tuán)隊成員執(zhí)行B．確保團(tuán)隊章程的權(quán)威性，一旦發(fā)布不得修改C．在建設(shè)團(tuán)隊過程中開始編制項目章程D．用團(tuán)隊章程指導(dǎo)新成員融入團(tuán)隊解析：答案D。團(tuán)隊章程對團(tuán)隊成員的可接受行為做出了規(guī)定，有利于新成員融入團(tuán)隊。A.團(tuán)隊成員應(yīng)該參與團(tuán)隊章程的編制，而不是項目經(jīng)理制定后發(fā)給團(tuán)隊執(zhí)行的。B.團(tuán)隊章程應(yīng)該定期審查和更新。C.應(yīng)該盡早編制團(tuán)隊章程，在規(guī)劃資源管理過程就應(yīng)該開始?？键c與頁碼：團(tuán)隊章程。團(tuán)隊章程是規(guī)劃資源管理過程的輸出，而不是建設(shè)團(tuán)隊過程的輸出?！吨改稀返?19~320頁，《汪5》第194頁。。24．確保在正確的時間把正確的資源用到正確的地方，提高資源的使用效率和效果，并且在不需要時被釋放。這是以下哪個管理過程的主要作用？（A）A．控制資源B．建設(shè)團(tuán)隊C．管理資源D．估算活動資源解析：答案A?？刂瀑Y源過程的作用是確保資源適時適地用于項目，且在不需要時被釋放。B.建設(shè)團(tuán)隊過程是提高工作能力，促進(jìn)團(tuán)隊互動，改善整體氛圍的過程，以提高項目績效。C.沒有管理資源這一過程。D.估算活動資源是估算項目所需的人力資源和實物資源的類型和數(shù)量?？键c與頁碼：控制資源?！吨改稀返?53頁，《汪5》第196頁。。25．具有共同目標(biāo)，通常不面對面工作，而是依靠電子通信工具相互聯(lián)系的一群人，被稱為（B）A．項目團(tuán)隊B．虛擬團(tuán)隊C．虛假團(tuán)隊D．項目管理團(tuán)隊解析：答案B。符合《指南》中虛擬團(tuán)隊的定義。A.項目團(tuán)隊的覆蓋面太寬，不具有題干所具有的針對性。C.虛擬團(tuán)隊不等于虛假團(tuán)隊。而且，沒有“虛假團(tuán)隊”這個術(shù)語。D..項目團(tuán)隊的覆蓋面太寬，不具有題干所具有的針對性?？键c與頁碼：項目團(tuán)隊和虛擬團(tuán)隊?！吨改稀返?33頁，《汪5》第198頁。。26．以下哪項是按資源的類別和類型兩個維度做的層級分解結(jié)構(gòu)？（C）A．資源需求B．估算依據(jù)C．資源分解結(jié)構(gòu)D．責(zé)任分配矩陣解析：答案C。資源分解結(jié)構(gòu)是按資源的類別和類型做的層級分解結(jié)構(gòu)。A.資源需求是對每個活動或工作包所需資源的說明，但不是用層級分解結(jié)構(gòu)展示。B.估算依據(jù)是對資源估算的支持信息做補(bǔ)充說明的文件，不是層級分解結(jié)構(gòu)。D.責(zé)任分配矩陣是用來把工作與負(fù)責(zé)的團(tuán)隊聯(lián)系起來的表格，與題干無關(guān)?？键c與頁碼：資源分解結(jié)構(gòu)?！吨改稀返?26頁，《汪5》第194頁。27．在RACI責(zé)任分配矩陣中，應(yīng)該為每一項工作指定（A）A．唯一的最終責(zé)任人B．兩個最終責(zé)任人，以便相互幫助C．三個最終責(zé)任人，以便集體領(lǐng)導(dǎo)D．一個或以上的最終責(zé)任人，視具體情況而定解析：答案A。不僅要求項目經(jīng)理是項目的唯一責(zé)任人，而且要求項目中的每一項工作都有唯一責(zé)任人。B.不符合唯一責(zé)任人的要求。C.不符合唯一責(zé)任人的要求。D.不符合唯一責(zé)任人的要求?？键c與頁碼：責(zé)任分配矩陣。在常見的RACI矩陣中，每項工作都只能出現(xiàn)一個A(Accountable),但可以出現(xiàn)兩個或以上的R(Responsible)、C(Consulting)或I(Informing)?！吨改稀返?17頁，《汪5》第205頁。28．盡管項目團(tuán)隊的氛圍很好，但大家對項目的具體目標(biāo)和各種問題還缺少了解。這個團(tuán)隊處理團(tuán)隊發(fā)展過程的哪一個階段？（A）A．形成階段B．震蕩階段C．規(guī)范階段D．成熟階段解析：答案A。在形成階段，團(tuán)隊成員開始相互認(rèn)識和了解，對項目具體目標(biāo)和問題還缺少了解。由于還沒有相互配合開展工作，目前矛盾并不突出。B.在震蕩階段，團(tuán)隊會出現(xiàn)磨合和爭吵，與題目不符。C.在規(guī)范階段，團(tuán)隊成員開始圍繞具體目標(biāo)協(xié)同工作，建立信任，與題目不符。D.在成熟階段，團(tuán)隊能夠像一個整體一樣高效工作，與題目不符?？键c與頁碼：塔克曼的團(tuán)隊建設(shè)五階段模型。《指南》第338頁，《汪5》第195~196頁。29．以下哪項是資源管理計劃的內(nèi)容？（C）A．資源需求B．資源分解結(jié)構(gòu)C．角色與職責(zé)D．團(tuán)隊的決策標(biāo)準(zhǔn)和過程解析：答案C。規(guī)劃資源管理過程得到資源管理計劃，其中包括團(tuán)隊中需要設(shè)立的角色和職責(zé)。A.資源需求是估算活動資源過程的輸出。B.資源分解結(jié)構(gòu)是估算活動資源過程的輸出。D.這是團(tuán)隊章程的內(nèi)容?？键c與頁碼：資源管理計劃的內(nèi)容?！吨改稀返?18~319頁，《汪5》第193~194頁。30．在管理項目團(tuán)隊時，項目經(jīng)理處理沖突的基本思路是（D）。A．沖突以項目經(jīng)理協(xié)調(diào)為主，這樣能盡快解決沖突，不影響項目目標(biāo)B．團(tuán)隊成員之間的沖突，應(yīng)該由他們自己解決，項目經(jīng)理不宜介入C．采取正式程序或懲戒措施，對化解沖突是不利的D．先由沖突當(dāng)事人盡早自己解決沖突，必要時再由項目經(jīng)理提供幫助。如果破壞性沖突繼續(xù)存在，就采取強(qiáng)制措施解析：答案D。三個步驟遞進(jìn)式處理沖突是最佳的。A.沖突的當(dāng)事人最了解他們?yōu)槭裁磿a(chǎn)生沖突，應(yīng)該由他們自己先想辦法溝通解決。B.必要時項目經(jīng)理需要提供幫助，防止沖突影響項目目標(biāo)。C.如果沖突長期得不到有效解決，可能進(jìn)一步影響項目目標(biāo)，就必須采取正式程序?？键c與頁碼：解決沖突的基本原則。《指南》第348頁，《汪5》第202頁。31．在項目資源管理中，跟蹤團(tuán)隊成員的表現(xiàn)，提供反饋，管理沖突并解決問題。這是在哪個管理過程組開展的？（B）A．規(guī)劃過程組B．執(zhí)行過程組C．監(jiān)控過程組D．收尾過程組解析：答案B。這是管理團(tuán)隊過程的相關(guān)工作，西式思維強(qiáng)調(diào)管理者不能從外人的角度去監(jiān)控團(tuán)隊成員，應(yīng)該作為他們的一員共同為項目目標(biāo)努力，管理團(tuán)隊被列入執(zhí)行過程組。A.解釋同B。C.解釋同B。D.解釋同B?？键c與頁碼：管理團(tuán)隊過程。項目資源管理中，控制資源過程是監(jiān)控過程組開展的，但它關(guān)注的是實物資源的管理。管理團(tuán)隊過程是執(zhí)行過程組開展的，關(guān)注對團(tuán)隊成員的管理?！吨改稀返?5、345頁，《汪5》第196頁。32．在制訂資源管理計劃時，往往需要使用資源直方圖說明什么時候需要多少資源。資源直方圖中的基本要素包括（D）。A．表示時間的橫軸B．表示各時段所需資源數(shù)量的柱子C．表示可用的最大資源數(shù)量的橫線D．以上都是解析：答案D。A.必須有橫軸，用于表示時間。B.必須有柱子，其高度代表所需的資源數(shù)量。C.應(yīng)該畫一條橫線，表示可用的最大資源數(shù)量，以便發(fā)現(xiàn)資源過度分配?？键c與頁碼：資源直方圖?！吨改稀返?13頁，《汪5》第207頁。33．團(tuán)隊已經(jīng)編制完成資源管理計劃和團(tuán)隊章程，接下來應(yīng)該（C）A．獲取所需實物資源和人力資源B．組建項目團(tuán)隊C．確定完成項目所需的資源種類、數(shù)量和特性D．定義活動解析：答案C。題目顯示已經(jīng)完成了規(guī)劃資源管理過程，下一個過程是估算活動資源，即確定完成項目所需的資源種類、數(shù)量和特性。A.先估算活動所需資源，再按要求去獲取資源。B.先估算活動所需資源，搞清楚所需要的人力資源，再去組建項目團(tuán)隊（這也是獲取資源過程中的工作）。D.定義活動過程的作用是把工作包分解為活動，是項目進(jìn)度管理中的管理過程?？键c與頁碼：估算活動資源過程。《指南》第320頁，《汪5》第194頁。34．對于虛擬團(tuán)隊，以下哪個方法最為有效？（B）A．永久集中辦公B．臨時集中辦公C．盡量不讓團(tuán)隊成員見面D．進(jìn)行備選方案分析解析：答案B。虛擬團(tuán)隊平時不集中辦公，在特殊時間可以臨時集中辦公，如項目階段開始或結(jié)束時。A.虛擬團(tuán)隊無法進(jìn)行永久的集中辦公。C.這不利于團(tuán)隊建設(shè)。D.備選方案分析不是建設(shè)團(tuán)隊過程的工具?？键c與頁碼：建設(shè)團(tuán)隊過程的工具，集中辦公?！吨改稀返?40頁，《汪5》第198頁。35．你所負(fù)責(zé)的跨國項目中的許多人都在虛擬團(tuán)隊中工作。下列哪項最有助于成功地管理跨國虛擬團(tuán)隊？（A）A．細(xì)致地規(guī)劃團(tuán)隊溝通B．了解團(tuán)隊成員之間的文化差異C．鼓勵采用面對問題的方法來解決沖突D．指定一個成員充當(dāng)聯(lián)系員解析：答案A。虛擬團(tuán)隊特別需要溝通規(guī)劃，如要求每一個人在收到其他人的電子郵件后，必須在24小時內(nèi)回復(fù)。B.文化差異對虛擬團(tuán)隊的影響不很大，因為成員不面對面班辦公。C.盡管應(yīng)該鼓勵面對問題，但這個選項不如A與題干更匹配，更積極全面。D.溝通規(guī)劃中可以為虛擬團(tuán)隊指定聯(lián)絡(luò)員，此選項已包含在A中?？键c與頁碼：虛擬團(tuán)隊需要也別溝通規(guī)劃，《指南》第333頁，《汪5》第198頁。36．解決沖突的5種常用方法中，哪種是“贏輸”的解決方法？（D）A．合作或解決問題B．妥協(xié)C．撤退/回避D．強(qiáng)制解析：答案D。強(qiáng)制是贏輸?shù)慕鉀Q辦法。A.合作或解決問題是雙贏的解決辦法。B.妥協(xié)是雙輸?shù)慕鉀Q辦法。C.撤退/回避是雙輸?shù)慕鉀Q辦法。考點與頁碼：5種常見的沖突解決方法。《指南》第349頁，《汪5》第203頁。37．通過審查以下哪個文件，項目經(jīng)理可以知道團(tuán)隊中每個人的技能是否得到了提升和改進(jìn)？（B）A．個人和團(tuán)隊評估B．團(tuán)隊績效評價C．項目團(tuán)隊派工單D．工作績效報告解析：答案B。團(tuán)隊績效評價中，評價團(tuán)隊有效性的第一個指標(biāo)就是：個人技能的改進(jìn)。A.個人和團(tuán)隊評估是用來讓項目經(jīng)理了解團(tuán)隊成員的優(yōu)勢和劣勢的工具與技術(shù)（建設(shè)團(tuán)隊過程），不是項目文件。C.項目團(tuán)隊派工單是寫明團(tuán)隊成員的崗位信息的成員名錄。D.工作績效報告全面綜合反映項目的有關(guān)情況，但不會記錄每個人的技能是否得到了提升和改進(jìn)這類詳細(xì)信息?？键c與頁碼：團(tuán)隊績效評價?！吨改稀返?43頁。38．以下哪項是控制資源過程的工具與技術(shù)？（C）A．情商B．沖突管理C．問題解決D．溝通技術(shù)解析：答案C。應(yīng)該用結(jié)構(gòu)化方法解決實物資源獲取、分配和使用中出現(xiàn)的問題。A.情商是管理團(tuán)隊過程中的工具與技術(shù)，隸屬于人際關(guān)系與團(tuán)隊技能。B.沖突管理是建設(shè)團(tuán)隊和管理團(tuán)隊過程的工具與技術(shù)。D.溝通技術(shù)是建設(shè)團(tuán)隊過程的工具與技術(shù)?？键c與頁碼：控制資源過程的工具。控制資源過程只針對實物資源，不針對團(tuán)隊資源?！吨改稀返?56~357頁，《汪5》第201頁。39．甲乙雙方一直就價格和工期問題未能達(dá)成一致，再次談判后雙方都決定有所讓步，甲方同意增加一個月工期，乙方也決定價格讓利5%。請問這是采用了哪種沖突解決方法？（B）A．合作或解決問題B．妥協(xié)C．撤退/回避D．緩解解析：答案B。甲乙雙方都做出了一些讓步，是妥協(xié)。A.解釋同B。C.解釋同B。C.解釋同B。考點與頁碼：沖突解決方法，妥協(xié)?！吨改稀返?49頁，《汪5》第203頁。40．識別、評價和管理個人情緒、他人情緒和團(tuán)隊情緒的能力，被稱為（A）A．情商B．影響力C．領(lǐng)導(dǎo)力D．溝通能力解析：答案A。符合《指南》中的描述。B.影響力是指不依靠正式權(quán)利而使他人服從自己的能力。C.領(lǐng)導(dǎo)力是指啟發(fā)和激勵項目團(tuán)隊做好工作，實現(xiàn)目標(biāo)的能力。D.溝通能力是與他人打交道的能力，不如A直接?？键c與頁碼：《指南》第349頁，《汪5》第203頁。41．資源需求是以下哪個管理過程的輸出？（B）A．規(guī)劃資源管理B．估算活動資源C．獲取資源D．組建團(tuán)隊解析：答案B。估算活動資源過程會得到資源需求。A.規(guī)劃資源管理過程主要是編制資源管理計劃和團(tuán)隊章程。C.資源需求是獲取資源過程的輸入，是獲取資源的依據(jù)之一。D.沒有組建團(tuán)隊這個管理過程?？键c與頁碼：估算活動資源過程的輸出，資源需求?！吨改稀返?25頁，《汪5》第194頁。42．項目經(jīng)理與團(tuán)隊成員一起確定了各個工作包的責(zé)任人，正在把責(zé)任的姓名插入項目進(jìn)度計劃。他們正在完成（B）A．獲取資源B．項目團(tuán)隊派工單C．管理團(tuán)隊D．團(tuán)隊績效評價解析：答案B。把成員姓名插入項目管理計劃的相關(guān)部分，這是項目團(tuán)隊派工單的主要內(nèi)容之一。A.A不如B具體、有針對性。C.與題干不相關(guān)。D.團(tuán)隊績效評價是建設(shè)團(tuán)隊過程的輸出。考點與頁碼：獲取資源過程的輸出，項目團(tuán)隊派工單?！吨改稀返?34頁，《汪5》第195頁。。43．以下哪些不是估算活動資源過程需要輸入的項目文件？（C）A．活動清單、活動屬性、假設(shè)日志B．假設(shè)日志、成本估算、風(fēng)險登記冊C．假設(shè)日志、風(fēng)險登記冊、需求文件D．活動清單、資源日歷、假設(shè)日志解析：答案C。需求文件是規(guī)劃資源管理過程的輸入。A.估算活動資源過程需要輸入的項目文件包括：活動屬性、活動清單、假設(shè)日志、成本估算、資源日歷、風(fēng)險登記冊。B.解釋同A。D.解釋同A?？键c與頁碼：估算活動資源過程的輸入，項目文件《指南》第322~323頁，《汪5》第191頁。44．在平衡矩陣式組織結(jié)構(gòu)中，許多團(tuán)隊成員只是分散在各自的職能部門，兼職為項目工作。為了加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，項目經(jīng)理最好使用以下哪個工具與技術(shù)？（B）A．認(rèn)可與獎勵B．會議C．培訓(xùn)D．溝通技術(shù)解析：答案B。召開面對面的團(tuán)隊建設(shè)會議，有利于團(tuán)隊建設(shè)。這也是臨時集中辦公的一種形式。A.認(rèn)可與獎勵對加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)有用，但與題意不符。C.培訓(xùn)對加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)有用，但與題意不符。D.溝通技術(shù)對加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)有用，但與題意不符?？键c與頁碼：建設(shè)團(tuán)隊過程的工具，會議或集中辦公?！吨改稀返?40頁，《汪5》第198頁。45．在團(tuán)隊建設(shè)的哪個階段，項目經(jīng)理可以把大量工作授權(quán)給團(tuán)隊成員去完成？（C）A．震蕩階段B．規(guī)范階段C．成熟階段D．解散階段解析：答案C。在成熟階段，團(tuán)隊成員已經(jīng)能作為一個整體開展工作，能高效解決項目問題，這時可以進(jìn)行大量授權(quán)。A.項目團(tuán)隊還在磨合期，有大量沖突存在，團(tuán)隊成員還不能良好合作，此時授權(quán)效果并不好。B.在規(guī)劃階段，團(tuán)隊開始相互工作，協(xié)同工作，但是剛剛開始，不如成熟階段授權(quán)效果好。D.在解散階段，團(tuán)隊成員都在為以后找出路，可能不會安心為項目工作，此時授權(quán)效果并不好?？键c與頁碼：團(tuán)隊建設(shè)5階段與授權(quán)《指南》第338頁，《汪5》第195~196頁。46．項目所必須的各專家處于項目所在城市以外的幾個不同城市，而專家們的頻繁出差將導(dǎo)致成本嚴(yán)重超支。在組建項目團(tuán)隊時，項目經(jīng)理應(yīng)該（C）A．重新招募新的專家B．考慮減少專家出差的次數(shù)C．考慮組建虛擬團(tuán)隊D．直接向管理層救助解析：答案C。附帶臨時集中辦公的虛擬團(tuán)隊，可能是比較有效的解決辦法。A.不一定能在項目所在城市招募到符合要求的專家。B.不如C完善。D.與題意不符。C.考點與頁碼：獲取資源過程的工具，虛擬團(tuán)隊?！吨改稀返?33頁，《汪5》第198頁。。47．在建設(shè)項目團(tuán)隊過程中，項目經(jīng)理想了解團(tuán)隊成員的優(yōu)勢、劣勢、喜好、厭惡等，以便有針對性地開展和其他團(tuán)隊建設(shè)活動，應(yīng)該使用以下哪個工具技術(shù)？（A）A．個人和團(tuán)隊評估B．認(rèn)可與獎勵C．集中辦公D．溝通技術(shù)解析：答案A。個人和團(tuán)隊評估有助于了解團(tuán)隊成員的優(yōu)勢、劣勢、喜好和厭惡等。B.“認(rèn)可與獎勵”是針對優(yōu)良行為和業(yè)績的，不符合題意。C.“集中辦公”是為了讓團(tuán)隊成員在一個物理地點集合辦公，有利于團(tuán)隊建設(shè)。D.“溝通技術(shù)”有利于開展正式和非正式的溝通，可以解決團(tuán)隊建設(shè)方面的問題；但不如A符合題意?？键c與頁碼：建設(shè)項目團(tuán)隊過程的工具，個人和團(tuán)隊評估?！吨改稀返?42頁，《汪5》第199頁。48．在選擇項目團(tuán)隊成員時，項目經(jīng)理應(yīng)該怎么做？（D）A．憑自己的喜好成員B．請高級管理層提供協(xié)助C．盡量選擇同一類性格的人D．進(jìn)行多標(biāo)準(zhǔn)決策分析解析：答案D。應(yīng)該用多種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評估，選擇最合適的成員。A.雖然要考慮自己的喜好，但是不能主要憑自己的喜好。B.這種事不應(yīng)該去麻煩高級管理層。C.項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)該具有一定的多樣性（成員之間的差異性），以便成員之間能夠互補(bǔ)。考點與頁碼：獲取資源過程的工具，決策（多標(biāo)準(zhǔn)決策分析）?！吨改稀返?32頁，《汪5》第195、198頁。49．以下哪個文件記錄了項目將使用的材料、設(shè)備和用品的詳細(xì)信息？（B）A．資源需求B．實物資源分配單C．資源日歷D．資源分解結(jié)構(gòu)解析：答案B。實物資源分配單記錄了項目將使用的材料、設(shè)備和用品的詳細(xì)信息。A.資源需求記錄活動、工作包和整個項目所需的資源的類型和數(shù)量，通常達(dá)不到題目所要求的那種詳細(xì)程度。C.資源日歷規(guī)定了在項目期間團(tuán)隊和實物資源何時可用，可用多久，不如B詳細(xì)。資源日歷也通常不針對材料。D.資源分解結(jié)構(gòu)是按資源類別和類型，對團(tuán)隊和實物資源的層級列表，不包括其他的詳細(xì)信息?？键c與頁碼：實物資源分配單?！吨改稀返?33頁，《汪5》第195頁。50．在項目執(zhí)行期間，某個關(guān)鍵團(tuán)隊成員尚未完成相關(guān)工作，就被轉(zhuǎn)派到另一個新啟動的項目。這時應(yīng)該（C）A．要求延長工期B．要求增加預(yù)算C．提出變更請求D．招聘新成員來新接手轉(zhuǎn)派人員的工作解析：答案C。人員轉(zhuǎn)派導(dǎo)致無法按原來的項目計劃執(zhí)行，就需要提出變更請求。A.如有必要，可以包括在變更請求中。B.如有必要，可以包括在變更請求中。D.如有必要，可以包括在變更請求中。考點與頁碼：管理團(tuán)隊過程的輸出，變更請求?！吨改稀返?50頁。51．哪個理論認(rèn)為，個人在不同程度上有成就需要、權(quán)力需要與親和需要三種需要，管理者應(yīng)該根據(jù)個人更重視的需要來制定激勵措施？（A）A．麥克利蘭的成就動機(jī)理論B．弗魯姆的期望理論C．赫茲伯格的雙因素理論D．麥格雷戈的X/Y理論解析：答案A。麥克利蘭的成就動機(jī)理論，也就是三種需要理論。B.與題干無關(guān)。C.與題干無關(guān)。D.與題干無關(guān)。考點與頁碼：激勵理論?！锻?》第207頁。52．出色的項目經(jīng)理應(yīng)該即是管理者又是領(lǐng)導(dǎo)者。以下哪項是領(lǐng)導(dǎo)者角色要做的事情？（B）A．制定流程B．建立良好團(tuán)隊合作氛圍C．為項目相關(guān)方提供需要的成果D．嚴(yán)格要求按管理過程開展活動解析：答案B。建立良好的團(tuán)隊氛圍以促進(jìn)合作，這是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的軟技能。A.項目經(jīng)理要建立規(guī)章制度和流程，讓團(tuán)隊成員遵守，這是作為管理者角色要做的事。C.項目經(jīng)理要有能力帶領(lǐng)團(tuán)隊提供給相關(guān)方需要的成果，這是作為管理者角色要做的事。D.按管理過程做事，這是作為管理者角色要做的事。考點與頁碼：人際關(guān)系與團(tuán)隊技能，領(lǐng)導(dǎo)力?！吨改稀返?4、350頁，《汪5》第189頁。53．在獲取資源過程中，組織表示不能提供某種資源，項目經(jīng)理應(yīng)該（D）A．使用虛擬團(tuán)隊為項目工作B．面向市場擇優(yōu)選擇最佳供應(yīng)商C．取消相關(guān)工作內(nèi)容D．優(yōu)先考慮向簽訂集體勞資協(xié)議的供應(yīng)商進(jìn)行采購解析：答案D。項目經(jīng)理可能因為組織的集體勞資協(xié)議而不得不使用某些資源。A.即使選擇虛擬團(tuán)隊，也要優(yōu)先選擇簽訂了集體勞資協(xié)議的供應(yīng)商。B.如果組織已經(jīng)選擇某個供應(yīng)商簽訂了集體勞資協(xié)議，就不得到市場上隨意采購。C.太消極了。考點與頁碼：獲取資源過程。《指南》第329頁，《汪5》第195頁。54．認(rèn)為優(yōu)秀的技術(shù)專家一定能當(dāng)好項目經(jīng)理，這是以下哪項的體現(xiàn)？（A）A．光環(huán)效應(yīng)B．邊際福利C．額外待遇D．成就理論解析：答案A。因為一個人在某方面表現(xiàn)好，人們就理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼J(rèn)為他在其他方面也表現(xiàn)好，這就是光環(huán)效應(yīng)。B.邊際福利是每個成員都可享受的福利，與題干無關(guān)。C.額外待遇是用于獎勵優(yōu)秀成員的，與題干無關(guān)。D.成就理論是一種激勵理論，與題干無關(guān)?？键c與頁碼：光環(huán)效應(yīng)。《汪5》第207頁。55．項