門診突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制與處理應(yīng)急預(yù)案

門診突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制與處理應(yīng)急預(yù)案（共15篇）目錄TOC\o"1-1"\h\u第一篇:門診突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制與處理應(yīng)急預(yù)案2第二篇:戒煙門診職責(zé)及工作制度5第三篇:門診患者高峰應(yīng)急預(yù)案6第四篇:門診治安室工作職責(zé)7第五篇:門診部護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)8第六篇:門診醫(yī)療質(zhì)量管理制度9第七篇:門診部工作職責(zé)10第八篇:門診安全管理制度11第九篇:發(fā)熱、腸道門診工作制度12第十篇:參保患者門診慢病就醫(yī)管理制度14第十一篇:門診掛號(hào)收費(fèi)管理制度15第十二篇:門診分診護(hù)士職責(zé)17第十三篇:校醫(yī)院專家門診工作制度18第十四篇:門診就診須知制度19第十五篇:門診排班制度20門診突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制與處理應(yīng)急預(yù)案一、適用范圍患者在門診就診過程中，發(fā)生暈厥、猝死等病情的突然變化；跌倒、摔傷、燙傷等意外事故；火災(zāi)、地震、停水、停電、電梯運(yùn)行意外、信息系統(tǒng)癱瘓等突發(fā)事件或自然災(zāi)害。二、組織領(lǐng)導(dǎo)成立門診突發(fā)事件應(yīng)急處理小組，負(fù)責(zé)對(duì)門診突發(fā)事件進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮。分管院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，門診部主任任副組長(zhǎng)，成員由門急診、醫(yī)技、總務(wù)、保衛(wèi)等有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。辦公室設(shè)在門診部，門診部主任任辦公室主任。三、工作職責(zé)組長(zhǎng)：根據(jù)法律法規(guī)，做好門診突發(fā)事件的預(yù)防和管理工作；組織各方面力量處理突發(fā)事件，指揮應(yīng)急救援、處理，落實(shí)責(zé)任制，控制事態(tài)的蔓延和擴(kuò)大；做好善后工作并解決有關(guān)部門在處理突發(fā)事件中暴露出的問題。副組長(zhǎng)：根據(jù)門診突發(fā)事件的性質(zhì)及嚴(yán)重程度，確定預(yù)警級(jí)別，及時(shí)上報(bào)組長(zhǎng)，做好事件處理的具體協(xié)調(diào)。事件處理完畢，及時(shí)總結(jié)并向組長(zhǎng)進(jìn)行反饋，督促相關(guān)部門持續(xù)改進(jìn)處理突發(fā)事件的能力。成員：根據(jù)指令，分工做好門診突發(fā)事件的應(yīng)急處理，與各單項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案處理流程中相關(guān)部門密切配合，保證上下銜接。四、設(shè)備保障（一）超聲、影像、心電圖等科室均配備急救箱，并定期檢查維修，保證搶救設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，藥品齊全有效。（二）門急診大廳配備平車與輪椅，確保及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)患者到有關(guān)科室。（三）門診各區(qū)域均安裝足夠數(shù)量的內(nèi)線電話，各科室負(fù)責(zé)人、護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)保持通訊工具24小時(shí)暢通，如發(fā)生門診突發(fā)事件，有關(guān)信息和指令應(yīng)無障礙發(fā)送和接收。五、上報(bào)時(shí)間各科室或個(gè)人發(fā)現(xiàn)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，以最快的通訊方式向門診部報(bào)告，門診部根據(jù)預(yù)警級(jí)別，必要時(shí)于第一時(shí)間上報(bào)分管院長(zhǎng)。各科室和個(gè)人對(duì)突發(fā)事件不得瞞報(bào)、緩報(bào)、謊報(bào)或授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)。六、保障措施（一）開展公共衛(wèi)生科普知識(shí)的宣傳教育，提高門診服務(wù)人員對(duì)突發(fā)事件的識(shí)別能力、報(bào)告和自我防護(hù)意識(shí)、以確保第一時(shí)間組織救援和應(yīng)急處理工作。（二）在參加突發(fā)事件處置過程中，對(duì)作出貢獻(xiàn)的人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)因參與應(yīng)急處置工作而致病、致殘、死亡人員，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)的補(bǔ)助和撫恤。（三）門診部定期組織門診突發(fā)事件應(yīng)急演練，熟悉預(yù)案要求，加強(qiáng)各部門的配合，找出薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。七、門診突發(fā)事件分級(jí)（一）一般：事情發(fā)生突然，持續(xù)事件較短，醫(yī)務(wù)人員能夠就地處理，且未造成不良后果。如：服務(wù)態(tài)度投訴、丟失錢財(cái)、小范圍停電、停水、輕度電梯運(yùn)行意外、出現(xiàn)暈厥等情形。（二）緊急：患者病情發(fā)生突然變化，生命安全受到威脅。如：意外跌倒、摔傷、燙傷及其它人身傷害；財(cái)務(wù)失竊、糾紛等治安事件；停水、停電、空調(diào)停止運(yùn)轉(zhuǎn)、信息系統(tǒng)癱瘓、電梯運(yùn)行意外等設(shè)備或線路故障。（三）特級(jí)：地震、洪水等自然災(zāi)害；火災(zāi)、爆炸、危險(xiǎn)品外泄；重大意外感染、傷亡和治安事件。戒煙門診職責(zé)及工作制度一、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)控?zé)熞?guī)章制度。二、掌握吸煙的危害和戒煙的技巧，指導(dǎo)患者戒煙并正確使用戒煙藥物和控?zé)熡闷?。三、吸煙者?yīng)主動(dòng)戒煙。四、發(fā)現(xiàn)他人吸煙要進(jìn)行勸阻。五、向患者、家屬和來訪者做好吸煙的危害與戒煙的益處宣傳。六、對(duì)吸煙患者進(jìn)行診治和護(hù)理時(shí)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行戒煙的勸導(dǎo)。七、積極參加醫(yī)院控?zé)熤R(shí)的培訓(xùn)。八、落實(shí)科室無煙環(huán)境，看到煙頭主動(dòng)撿拾。門診患者高峰應(yīng)急預(yù)案為加強(qiáng)門診管理,切實(shí)貫徹“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，維護(hù)門診正常高效運(yùn)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)療安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。1.根據(jù)門診流量實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，當(dāng)待診病人≥15人時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)本預(yù)案。2.需啟動(dòng)預(yù)案的情況時(shí)，由分診人員立即報(bào)告門診部，再由門診部主任上報(bào)分管院長(zhǎng)及醫(yī)務(wù)部。3.門診科室應(yīng)急服務(wù)措施：（1）開足診室，有序分流病人。（2）由醫(yī)務(wù)部調(diào)派病房醫(yī)生支援門診，給予人力保障。（3）增派門診導(dǎo)醫(yī)維護(hù)秩序，幫助分流病人。（4）各服務(wù)窗口應(yīng)急措施（掛號(hào)收費(fèi)、出入院處、藥房、醫(yī)學(xué)影像、檢驗(yàn)科等），開足窗口，增加機(jī)動(dòng)人員延時(shí)加班。4.實(shí)行彈性工作制，做到提前上班、中午連班、晚上加班。5.按不同檢查項(xiàng)目，合理分流病人，引導(dǎo)病人可先選擇其它重要項(xiàng)目檢查。門診治安室工作職責(zé)一、維護(hù)好門急診大樓內(nèi)的治安秩序，管理好門窗。門診大樓，下午17：00至次日上午6：30分實(shí)施全封閉管理。二、做好門急診各部門的日常安全管理及治安巡查工作。認(rèn)真開展防火、防盜、防治安災(zāi)害事故的工作，盤查可疑人員，維持好門急診就診人員秩序。三、維護(hù)好門急診樓前的正常秩序，及時(shí)清理出租車亂停亂放，隨意進(jìn)出拉客，確保綠色通道暢通。四、大小夜班值班人員必須堅(jiān)持在急診科樓內(nèi)執(zhí)勤，負(fù)責(zé)急診科的治安管理，保證急救工作正常運(yùn)行，配合急診科處理大型搶救工作。加大夜間門診各樓層的巡查力度，做到認(rèn)真細(xì)致，要對(duì)重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員進(jìn)行有效防范，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，避免公共設(shè)施和患者利益遭受損害。五、認(rèn)真做好行政辦公大樓的日常安全管理工作，嚴(yán)格盤查和登記進(jìn)出樓內(nèi)的外來辦事人員，認(rèn)真執(zhí)行預(yù)約登記制度，杜絕閑雜人員進(jìn)入樓內(nèi)，確保行政辦公樓內(nèi)安全。六、認(rèn)真管理好規(guī)定區(qū)域的公用照明設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)定開啟和關(guān)閉。七、保持好室內(nèi)及門口區(qū)域的衛(wèi)生，室內(nèi)物品擺放有序，衛(wèi)生干凈整潔。八、嚴(yán)格交接班制度，記錄完備、規(guī)范，手續(xù)齊全、責(zé)任明確。九、嚴(yán)格遵守醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范行業(yè)行為。門診部護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)一、在護(hù)理部、門診部主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門診護(hù)理工作。二、根據(jù)護(hù)理部計(jì)劃，制定門診護(hù)理工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。三、認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制、各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。四、參與并指導(dǎo)?？茦I(yè)務(wù)和新技術(shù)開展，不斷提高門診護(hù)理人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平，保證醫(yī)療安全。五、負(fù)責(zé)制定科室中醫(yī)藥知識(shí)及護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)考核計(jì)劃，并組織實(shí)施。六、負(fù)責(zé)督促檢查診療護(hù)理工作落實(shí)與登記統(tǒng)計(jì)工作，加強(qiáng)導(dǎo)診、分診管理，組織候診教育與健康教育工作，提高服務(wù)質(zhì)量。七、負(fù)責(zé)執(zhí)行消毒隔離、預(yù)防交叉感染、保證門診清潔及工作有序。八、負(fù)責(zé)組織本病區(qū)護(hù)理質(zhì)控控制、總結(jié)、分析、反饋和持續(xù)改進(jìn)。九、負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)、進(jìn)修、新護(hù)士臨床帶教工作，做好人才培養(yǎng)及評(píng)價(jià)工作。十、負(fù)責(zé)設(shè)備、物資管理及請(qǐng)領(lǐng)、維護(hù)工作。十一、制定門診應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練工作。十二、定期召開護(hù)理會(huì)議，及時(shí)匯總每月工作落實(shí)情況。建立科室大事記。十三、接受護(hù)理部交辦的臨時(shí)性任務(wù)、參與護(hù)理部夜查房并及時(shí)匯報(bào)。門診醫(yī)療質(zhì)量管理制度門診醫(yī)療質(zhì)量是門診質(zhì)量的主體，質(zhì)量的好壞直接影響著患者健康的恢復(fù)、服務(wù)滿意的程度和醫(yī)院的聲譽(yù)。明確門診醫(yī)療質(zhì)量管理工作的范圍，是落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量措施、保證門診醫(yī)療質(zhì)量的第一抓手，門診醫(yī)療質(zhì)量的范圍一般包括:診斷疾病是否及時(shí)、正確;治療是否合理、有效:診療過程中有無不當(dāng)和差錯(cuò);患者對(duì)診療的滿意程度等等。1.診斷質(zhì)量包括門診確診率、待查率、誤診率、漏診率、復(fù)診率，門診初診與復(fù)診符合率，門診診斷與出院診斷符合率，各種檢查報(bào)告陽性率等。2.治療質(zhì)量包括門診治愈率，疾病好轉(zhuǎn)率，搶救成功率，疑難病人轉(zhuǎn)診率等。3.安全質(zhì)量包括門診差錯(cuò)發(fā)生率，事故發(fā)生率，院內(nèi)感染率，無菌手術(shù)感染率等;4.書寫質(zhì)量包括門診病歷書寫合格率，處方書寫合格率，各種檢查、申請(qǐng)單書寫齊全率，疫情報(bào)告正確率，性病報(bào)告及時(shí)率等。5.服務(wù)質(zhì)量包括首診負(fù)責(zé)制，患者知情權(quán)，病人滿意度，推委病人數(shù)，病人投訴率等。門診部工作職責(zé)一、在分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)門診行政管理工作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，確保門診醫(yī)療服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、督導(dǎo)檢查門診各科室和各部門人員工作制度、職責(zé)的執(zhí)行和落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，確保門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。三、掌握門診各科專家出診情況和病人就診動(dòng)態(tài)，遇到病人就診高峰或門診醫(yī)生未能按時(shí)出診的情況時(shí)，及時(shí)與醫(yī)務(wù)處等有關(guān)職能部門、各臨床科室主任溝通協(xié)商，合理調(diào)配人力資源，保障門診病人得到及時(shí)的治療。四、做好專病門診的協(xié)調(diào)管理工作，督促和協(xié)助各科積極開展專科專病門診，確保各?？茖２￠T診如期應(yīng)診。五、加強(qiáng)門診醫(yī)療質(zhì)量管理，制訂門診病歷書寫規(guī)范，不定期對(duì)門診工作質(zhì)量進(jìn)行檢查考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。六、做好門診環(huán)境、秩序管理，督導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)部門的衛(wèi)生保潔、秩序維持、故障排除等工作。七、不斷完善便民服務(wù)措施，提高門診服務(wù)質(zhì)量；改進(jìn)服務(wù)流程，縮短病人就診時(shí)間。八、做好預(yù)檢分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。九、重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，做好接待和受理門診病人來信來訪工作，開展門診病人滿意度調(diào)查工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平。門診安全管理制度一、門診消防管理1.禁止堵塞通道，走廊內(nèi)嚴(yán)禁隨意擺放雜物、辦公柜等；2.不得任意關(guān)閉安全出口和遮擋安全逃生標(biāo)識(shí)；3.不得隨意動(dòng)用消防栓內(nèi)設(shè)備，消防水袋、滅火器是專用器材，確需使用時(shí)，方可使用，平時(shí)不得挪作他用；4.增加電器必須報(bào)備經(jīng)門診部同意。二、門診治安管理1.掛號(hào)區(qū)域應(yīng)由1米線分隔，有序排隊(duì)，依次掛號(hào)，保持安全距離；2.所有診室、辦公室下班后做到關(guān)掉水、電器（除不能關(guān)的外）、門窗，室內(nèi)不得有現(xiàn)金等貴重物品過夜；診室內(nèi)禁止放與工作無關(guān)的私人物品，不得私自上鎖占用抽屜和文件柜；3.樓內(nèi)禁止外來人員賣報(bào)，發(fā)廣告、傳單，售賣物品；4.禁止號(hào)販、醫(yī)托進(jìn)入樓內(nèi)活動(dòng)；5.夜間除急診排隊(duì)、掛號(hào)外，其他人員不得進(jìn)入樓內(nèi)閑逛、睡覺等；6.禁止電動(dòng)車進(jìn)入樓內(nèi)并充電，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即沒收。發(fā)熱、腸道門診工作制度（一）發(fā)熱、腸道門診開診時(shí)間按上級(jí)衛(wèi)生行政部門要求而定，24小時(shí)接診患者。（二）發(fā)現(xiàn)SARS、人禽流感.及甲類傳染病患者及疑似患者，以及不明原因肺炎，群體性食物中毒，必須立即電話報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)務(wù)科及保健科，并按照《傳染病管理辦法實(shí)施細(xì)則》填寫傳染病報(bào)告卡片，呈報(bào)醫(yī)院保健科疾控管理人員，進(jìn)行網(wǎng)上直報(bào)。疑似病例在確診或否定診斷后，應(yīng)做更正報(bào)告，要嚴(yán)防遲報(bào)或漏報(bào)。（三）值班醫(yī)生要認(rèn)真做好門診工作日志、傳染病登記本的登記工作，遇有疑難病癥，及時(shí)會(huì)診，以免延誤病情。（四）所有工作人員進(jìn)出發(fā)熱、腸道門診時(shí)醫(yī)護(hù)人員必須嚴(yán)格按照由中華人民共和國(guó)衛(wèi)計(jì)委發(fā)布的《醫(yī)院隔離技術(shù)規(guī)范》中的相關(guān)要求對(duì)不同傳播途徑進(jìn)行傳播的傳染病或者感染患者做好相應(yīng)的隔離與標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防，防止職業(yè)暴露的發(fā)生?？剖以诠潭ǖ攸c(diǎn)放置防護(hù)用品，防護(hù)用品放置地點(diǎn)必須人人知曉，包括工勤人員，在緩沖區(qū)正確穿、脫相應(yīng)的防護(hù)用品，在整個(gè)診療過程中及結(jié)束診療活動(dòng)后所有工作人員必須嚴(yán)格按照《手衛(wèi)生規(guī)范》做好手衛(wèi)生工作，離開時(shí)防護(hù)用品按照要求在緩沖區(qū)進(jìn)行正確的摘脫，一次性隔離衣等防護(hù)用品只能一次性使用，不能反復(fù)使用，工作人員工作服每班值班后予以更換，工作中隨時(shí)有污染隨時(shí)及時(shí)更換。（五）正確處理使用后的所有器械、物品。盡量使用一次性物品，使用后的一次性物品按照傳染病的醫(yī)療垃圾用雙層醫(yī)療垃圾袋裝好、捆扎好后，標(biāo)識(shí)登記清楚，送醫(yī)院醫(yī)療垃圾暫時(shí)存放點(diǎn)進(jìn)行存放并做好交接。使用后的器械用密閉清潔容器標(biāo)識(shí)清楚后由消毒供應(yīng)中心工作人員來收集，做好登記與交接，禁止在科室清點(diǎn)器械。針對(duì)患者被服（包括被褥、枕頭），遇到傳染性強(qiáng)、致死率高（如埃博拉）或者特殊疾?。ㄈ绮幻髟虻姆窝祝┌凑蔗t(yī)療廢物進(jìn)行處理不要再送洗衣房清洗消毒，普通傳染病或者感染患者的被服與洗衣房做好登記與交接。（六）患者的病歷、化驗(yàn)單不帶入患者診療區(qū)域，必須經(jīng)過消毒后再行保存和應(yīng)用，患者的嘔吐物、排泄物須經(jīng)過消毒后再行傾倒。便器專人專用，為一次性物品，每次用后清潔、消毒，患者出院后按照醫(yī)療垃圾進(jìn)行處理。檢驗(yàn)后的樣品要消毒處理。無菌室、操作臺(tái)要每天消毒，隨時(shí)污染隨時(shí)清潔、消毒。（七）加強(qiáng)無菌觀念，規(guī)范隔離操作，加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)。醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格無菌操作，避免交叉感染及職業(yè)暴露的發(fā)生。（八）按照國(guó)家《醫(yī)院空氣凈化管理規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》要求定期（目前規(guī)范要求1季度一次）對(duì)病房空氣、物體表面、地面等進(jìn)行清潔、消毒并登記、監(jiān)測(cè)，如有問題持續(xù)改進(jìn)。（九）對(duì)每個(gè)發(fā)熱患者必須首先進(jìn)行詳細(xì)的流行病學(xué)資料收集及認(rèn)真檢查，根據(jù)流行病學(xué)資料、癥狀和體征、實(shí)驗(yàn)室檢查和肺部影像學(xué)檢查綜合判斷進(jìn)行臨床診斷，避免漏診。（十）發(fā)現(xiàn)可疑或已確定菌株，應(yīng)立即通知門診醫(yī)師，對(duì)病人留驗(yàn)觀察，并排專人攜帶菌種送往所駐地區(qū)疾控中心進(jìn)行鑒定。參保患者門診慢病就醫(yī)管理制度一、認(rèn)真做好門診慢病有關(guān)資料的保管工作。門診慢病患者的《醫(yī)療證》（病歷）及門診處方按要求存放、統(tǒng)一管理，嚴(yán)防涂改、丟失、轉(zhuǎn)借。二、參保門診慢病患者就醫(yī)時(shí)，經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)核對(duì)患者身份，人證相符后方可給予診治，并在《醫(yī)療證》（病歷）上詳細(xì)記錄患者病情、檢查、診治用藥情況。三、診治醫(yī)師為參保人員診治過程中，須嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)目錄”（藥品目錄、診療目錄和一般服務(wù)設(shè)施）的規(guī)定，堅(jiān)持因病施治、合理檢查、合理用藥的原則。每次處方量最多不超過30天。四、結(jié)算人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)《醫(yī)療證》基本信息、診療記錄、處方記載是否相符，每次處方量是否超過規(guī)定的時(shí)間，嚴(yán)禁將與鑒定病種無關(guān)的醫(yī)療費(fèi)用，納入統(tǒng)籌內(nèi)并上傳結(jié)算。五、參保門診慢病患者因醫(yī)院檢查設(shè)備和診療技術(shù)所限確需轉(zhuǎn)院外檢查、治療、購(gòu)藥的，須由經(jīng)治醫(yī)師提出意見并填寫《外出檢查審批表》，報(bào)醫(yī)保部審批。診療結(jié)束后，攜帶相關(guān)材料及有效證件到醫(yī)院結(jié)算窗口報(bào)銷補(bǔ)償。六、門診慢病患者住院期間，不得將其發(fā)生的門診醫(yī)療費(fèi)用予以報(bào)銷。七、由于參保患者所在單位醫(yī)保金繳納不及時(shí)造成暫緩結(jié)算的，工作人員按規(guī)定及時(shí)錄入，并向患者提供暫緩結(jié)算單，待其所在單位正常繳費(fèi)后，患者或家屬攜帶相關(guān)資料到醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)報(bào)銷。門診掛號(hào)收費(fèi)管理制度為更好地滿足患者的需求，規(guī)范我院窗口服務(wù)工作，推進(jìn)文明有序就診，特制定本制度。一、門診處工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論與專業(yè)知識(shí)，不斷提高思想素質(zhì)和專業(yè)水平。牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，不斷改善服務(wù)態(tài)度。二、門診收費(fèi)人員必須持《會(huì)計(jì)從業(yè)資格證》上崗，嚴(yán)格按照省物價(jià)局、衛(wèi)生廳制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，根據(jù)一定的憑據(jù)收費(fèi)。三、門診收費(fèi)人員在工作時(shí)要做到唱收唱付，票款當(dāng)面點(diǎn)清，切實(shí)做到不多收、不少收、不亂收；發(fā)生長(zhǎng)短款應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，交費(fèi)完畢后應(yīng)提醒患者當(dāng)面點(diǎn)清錢款和票據(jù)。收費(fèi)員在收費(fèi)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)辨認(rèn)處方和計(jì)費(fèi)單，按規(guī)定收費(fèi)。四、門診收費(fèi)人員應(yīng)做到及時(shí)結(jié)賬和交款，非因特殊情況，結(jié)賬后款項(xiàng)必須在兩日內(nèi)全部交存醫(yī)院指定開戶行；交款時(shí)還須將作廢收據(jù)一并交回，并認(rèn)真核對(duì)票據(jù)、日?qǐng)?bào)表，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)、一致和完整。五、門診收入要實(shí)行管理系統(tǒng)內(nèi)部雙重核對(duì)，即收費(fèi)系統(tǒng)內(nèi)部至少提供兩種不同方式提取數(shù)據(jù)的報(bào)表，實(shí)現(xiàn)兩種報(bào)表之間核對(duì)一致。六、門診收入實(shí)行三級(jí)審核控制，即收費(fèi)員、收費(fèi)處審核責(zé)任人和財(cái)務(wù)科審核責(zé)任人三個(gè)層次。（一）收費(fèi)員負(fù)責(zé)準(zhǔn)確收取費(fèi)用，按時(shí)結(jié)賬，并按照收費(fèi)系統(tǒng)內(nèi)顯示的金額或開具票據(jù)存根上的金額，將收入及時(shí)上交收費(fèi)處審核責(zé)任人審核。（二）收費(fèi)處審核責(zé)任人依據(jù)收費(fèi)管理系統(tǒng)內(nèi)顯示的金額，要求收款員上交收入，核對(duì)一致后將現(xiàn)金繳款單及系統(tǒng)內(nèi)打印的匯總繳款單及時(shí)上交財(cái)務(wù)科。（三）財(cái)務(wù)科審核責(zé)任人負(fù)責(zé)將銀行進(jìn)賬單與收入?yún)R總?cè)請(qǐng)?bào)表核對(duì)一致后及時(shí)入賬確認(rèn)收入。七、門診收費(fèi)處要建立日常工作登記薄，做好交接環(huán)節(jié)的相關(guān)記錄。各環(huán)節(jié)經(jīng)辦人員及審核人員均應(yīng)簽字確認(rèn)。八、財(cái)務(wù)科要加強(qiáng)對(duì)門診收費(fèi)印章的統(tǒng)一管理，要對(duì)每位收費(fèi)員進(jìn)行不定期的庫(kù)存現(xiàn)金檢查。九、配合醫(yī)保科，做好醫(yī)保及公費(fèi)醫(yī)療患者的收費(fèi)工作，堅(jiān)持原則，按章辦事，并做好日?qǐng)?bào)及月報(bào)工作。十、牢固樹立安全防范意識(shí)，做好值班工作，不得在收費(fèi)處會(huì)客，時(shí)刻做到防盜、防火，嚴(yán)格按照醫(yī)院有關(guān)安全規(guī)章制度辦事，確保醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全。門診分診護(hù)士職責(zé)一、提前15分鐘上班，完成各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保持分診臺(tái)的清潔。二、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，耐心解答病人或家屬就醫(yī)過程中的各種咨詢。三、掌握門診各科常見病、多發(fā)病的癥狀、體征及特殊、常規(guī)檢查，以提高預(yù)檢、分診準(zhǔn)確率。四、發(fā)放各科疾病的健康宣教資料，為門診病人提供開水、輪椅等便民服務(wù)。五、對(duì)疑似傳染病的病人，引導(dǎo)至發(fā)熱、腹瀉預(yù)檢分診處分診。六、做好本職工作的前提下協(xié)助指導(dǎo)患者使用自助掛號(hào)機(jī)。七、主動(dòng)巡視觀察病人，發(fā)現(xiàn)病情變化及時(shí)聯(lián)系醫(yī)生，必要時(shí)護(hù)送到急診科。協(xié)助導(dǎo)醫(yī)人員解決病人就診中的困難，對(duì)行動(dòng)不便者主動(dòng)提供服務(wù)。八、負(fù)責(zé)門診一樓、二樓、外科一樓電梯旁宣傳電視開關(guān)機(jī)工作，做好季節(jié)性空調(diào)開放工作。九、遵守從業(yè)人員行為規(guī)范及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相關(guān)制度，廉潔自律，文明服務(wù)，具備良好的職業(yè)道德。校醫(yī)院專家門診工作制度1、專家門診由副主任醫(yī)師、主任醫(yī)師和碩士、博士學(xué)位的臨床醫(yī)師擔(dān)任。2、專家坐診時(shí)間由醫(yī)院統(tǒng)一排班，統(tǒng)一掛牌，掛號(hào)室負(fù)責(zé)分診掛號(hào)。專家坐診時(shí)間一般不得隨意變動(dòng)，如因故不能按時(shí)應(yīng)診，必須提前一日通知門診部調(diào)班或停止掛號(hào)。3、坐診專家要認(rèn)真履行專家職責(zé)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，按時(shí)如約坐診，對(duì)病員認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查耐心細(xì)致，不得敷衍馬虎，病歷、處方書寫要清晰、規(guī)范。注意保持室內(nèi)整潔、用電安全。4、要不斷學(xué)習(xí)本專業(yè)知識(shí)，掌握新知識(shí)、新技術(shù)，了解本專業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，保障自身專家水平，并經(jīng)常對(duì)低年資醫(yī)師工作進(jìn)行指導(dǎo)，以提高普通門診的醫(yī)療技術(shù)水平。5、門診部主