行政部前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)（3篇）

第8頁共8頁行政部前?臺試用期?轉(zhuǎn)正工作?總結(jié)不?知不覺來?到公司已?經(jīng)滿__?__個月?了，這期?間逐步融?入了和旺?這個團(tuán)隊(duì)?;在接近?年底的這?一個月里?，人力資?源市場可?以說挑戰(zhàn)?不小，但?通過我部?門齊心協(xié)?力，終于?能夠保證?我公司人?力資源的?基本滿足?生產(chǎn)任務(wù)?的需求;?現(xiàn)將這_?___個?月的工作?情況總結(jié)?如下：?一、行政?方面1?、對員工?和干部反?映強(qiáng)烈的?飯?zhí)眠M(jìn)行?對外承包?和伙食改?善;通過?努力，現(xiàn)?在員工對?飯?zhí)霉ぷ?的反映大?大改善;?對公司留?人起到不?小作用。?2、門?禁保安管?理;通過?對保安工?作加強(qiáng)監(jiān)?督檢查，?使部分員?工違反門?禁登記管?理的現(xiàn)象?大大改善?;為公司?的安全管?理打下基?礎(chǔ)。4?、正在制?定的宿舍?檢查追究?機(jī)制，將?對我公司?宿舍安全?和有效管?理做好制?度保證。?二、人?事方面?1、招聘?工作：通?過一個月?的招聘工?作，使初?來公司時?公司人員?缺口接近?____?%的狀況?得到明顯?改善，基?本能夠滿?足公司的?生產(chǎn)任務(wù)?的需要;?對個別員?工的辭職?和請假現(xiàn)?象進(jìn)行了?有效溝通?，大大減?少了人員?流失率。?2、培?訓(xùn)：通過?和生產(chǎn)部?及品管部?的合作，?使新員工?培訓(xùn)機(jī)制?越來越流?程化和細(xì)?致化，對?我公司的?員工素質(zhì)?提高及留?下的比例?顯著提高?。目前正?在制定的?新員工培?訓(xùn)流程將?固定并強(qiáng)?化這樣的?成果;使?我公司的?員工培訓(xùn)?工作向前?推進(jìn)一步?。三、?建議方面?2、團(tuán)?隊(duì)的學(xué)習(xí)?一直沒有?擺上臺面?，建議每?周例會的?最后部分?由主持人?組織大家?分享一個?管理案例?大家可展?開討論，?為我公司?建立學(xué)習(xí)?型組織向?前邁出一?步。行?政部前臺?試用期轉(zhuǎn)?正工作總?結(jié)（二）?彈指一?揮間，我?的工作試?用期已接?近尾聲。?通過這兩?個月的學(xué)?習(xí)與工作?，從中熟?悉了公司?以及有關(guān)?工作的基?本情況，?了解物業(yè)?公司的重?要工作內(nèi)?容與職責(zé)?，對物業(yè)?公司的工?作有了一?個具體的?了解。?在即將過?去的兩個?月時間里?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和指導(dǎo)?下，在同?事們的熱?情幫助下?，較快熟?悉了公司?環(huán)境，適?應(yīng)了新的?工作崗位?，現(xiàn)將我?試用期的?工作情況?簡要小結(jié)?如下：?1、遵守?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識，履行?崗位職責(zé)?，服從領(lǐng)?導(dǎo)安排。?做為一名?公司的新?進(jìn)員工，?了解公司?全新的經(jīng)?營理念和?管理模式?，明確自?己的崗位?職責(zé)。?2、主動?學(xué)習(xí)、盡?快適應(yīng)。?迅速熟悉?環(huán)境，主?動、虛心?向領(lǐng)導(dǎo)、?同事請教?、學(xué)習(xí)，?基本掌握?了相關(guān)的?工作內(nèi)容?，工作流?程、工作?方法，順?利完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的?各項(xiàng)工作?。3、?做好前臺?的門面工?作。整理?好桌面文?件，定時?擦拭玻璃?桌面保持?前臺整潔?和美觀。?4、做?好日常快?遞收發(fā)工?作，簽收?快遞后迅?速送達(dá)并?做好登記?。5、?做好電話?的接聽工?作?；亟^?推銷騷擾?電話，重?要電話及?時為相關(guān)?部門轉(zhuǎn)接?，如無人?接聽做好?登記工作?，及時向?有關(guān)部門?或相關(guān)人?員匯報。?6.嚴(yán)?格把關(guān)進(jìn)?出人員。?非公司人?員除有公?司人員帶?領(lǐng)的一律?先問清楚?來意，禮?貌應(yīng)答，?然后電話?通知內(nèi)部?相關(guān)人員?允許進(jìn)入?的才可放?行。7?、協(xié)助其?他部門做?好臨時交?托的各項(xiàng)?任務(wù)。?除了前臺?應(yīng)完成的?任務(wù)外，?同時我還?應(yīng)該做好?的有以下?幾點(diǎn)：?一、對于?商戶咨詢?和投訴的?處理，應(yīng)?服務(wù)熱情?、周到、?禮貌、用?語規(guī)范，?耐心細(xì)致?的的受理?并做好相?應(yīng)的記錄?，如遇到?處理不了?的問題時?，要先對?客戶予以?耐心安慰?和解釋，?穩(wěn)定客戶?情緒并及?時匯報上?級領(lǐng)導(dǎo)處?理解決。?二、對?于商戶的?日常維修?工作，接?到報修電?話后登記?好報修人?的姓名以?及電話，?以便維修?部門跟進(jìn)?，迅速填?寫好保修?單移交給?相關(guān)部門?，待維修?完工商戶?確認(rèn)以后?將維修單?編號歸檔?。三、?協(xié)助客戶?部門的其?他工作人?員完成領(lǐng)?導(dǎo)交托的?其他工作?。試用?期結(jié)束后?又將是一?個嶄新的?開始，作?為一份子?，我會盡?全力做好?自己分內(nèi)?的工作并?協(xié)助其他?部門完成?交托的任?務(wù)，努力?學(xué)習(xí)相關(guān)?知識，提?升自己的?工作能力?，基本改?善自己的?不足。最?后感謝領(lǐng)?導(dǎo)給了我?這次機(jī)會?，我會在?今后的工?作中努力?進(jìn)取，為?做一個稱?職的人員?而不斷地?提升自己?各方面的?能力與素?質(zhì)，為公?司的發(fā)展?貢獻(xiàn)出自?己的一份?力!轉(zhuǎn)?眼來已兩?月有余，?在這里工?作的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴對我?來說是歷?歷在目。?從開始的?什么都不?懂到現(xiàn)在?可以自己?獨(dú)自處理?一些突發(fā)?事件，對?我來說真?的不是一?件易事!?來這里?的前期因?為不能很?好的理解?前臺工作?，以至于?在工作做?總是犯錯?，總是有?很多問題?。有問題?不是錯，?錯的是自?己不會分?析問題!?時間在一?天天過去?，從開始?的不知道?做什么到?現(xiàn)在的主?動去做事?，以及給?別人找事?做，這是?我自己的?進(jìn)步，也?是我人生?路上的進(jìn)?步吧!?來這里對?我來說是?對了，人?生面臨很?多選擇，?如何做一?個正確的?選擇，其?實(shí)你只需?要明白自?己此番是?為了得到?什么，新?福給了鍛?煉自己口?才的機(jī)會?以及讓我?明白如何?很好的和?別人溝通?。在這?里工作期?間我知道?了收房需?要辦理哪?些手續(xù)，?在收房過?程中需要?注意些什?么，這都?是一種學(xué)?習(xí)!前臺?接待員其?實(shí)是很鍛?煉人的，?對我這個?比較粗心?大意的人?來說真的?是得到了?很好鍛煉?，雖然前?臺的表格?歸檔還存?在著很多?問題，可?是跟之前?的我相比?已經(jīng)有了?很大進(jìn)步?，我要追?求更好，?做出更好?的結(jié)果，?這也是公?司所需要?我們所有?員工做到?的!我?們主管總?是跟我們?說，我們?上班并不?是說我們?要得到多?少錢，而?是要在工?作中找到?歸宿感找?到榮譽(yù)感?!來這里?的兩個星?期開始主?管要求我?們開始催?物業(yè)費(fèi)，?一次偶然?的機(jī)會認(rèn)?識了一位?二棟的業(yè)?主，他一?直在問我?關(guān)于辦理?房產(chǎn)證的?事。在?工作中我?時刻記著?我現(xiàn)在的?每一次行?動都是在?為我以后?的工作做?準(zhǔn)備，雖?然當(dāng)初我?對辦理房?產(chǎn)證也不?是很清楚?，可是我?還是不厭?其煩的幫?他問了很?多地方，?盡量讓她?更多地了?解辦房產(chǎn)?證的知識?!后來她?來我們這?里一下子?交了三年?的物業(yè)費(fèi)?，盡管只?有___?_多元，?而且交物?業(yè)費(fèi)是天?經(jīng)地義的?，可是我?依然覺得?這是對我?工作的一?種肯定，?在這里我?們找到了?榮譽(yù)感!?以上是?我在這段?試用期時?間所學(xué)習(xí)?到的，出?來工作不?能只為了?學(xué)習(xí)，還?需要為公?司創(chuàng)造價?值，為進(jìn)?一步提高?自身素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平，我還?需在以下?幾點(diǎn)加強(qiáng)?：1、?接聽業(yè)主?來電時，?認(rèn)真傾聽?對方的電?話事由，?如有事相?告或相求?時，逐條?記錄下來?，并盡量?詳細(xì)答復(fù)?，通話完?畢時，語?氣平和的?跟業(yè)主說?：“謝謝?，再見!?”2、?撥打業(yè)主?電話時，?當(dāng)電話接?聽后，主?動向?qū)Ψ?致以問候?，“您好?，這里是?物業(yè)”，?使用敬語?，確認(rèn)其?房號、通?話人姓名?后，將要?做的事交?待清楚，?通話完畢?時說：“?謝謝，再?見”。?3、當(dāng)業(yè)?主到服務(wù)?中心求助?或投訴，?進(jìn)門口時?，主動起?立，以微?笑來迎接?業(yè)主，問?好：“您?好，請問?您有什么?事情嗎”?認(rèn)真、耐?心地聆聽?業(yè)主所提?及的問題?，并對其?做到完整?登記，無?遺漏，及?時協(xié)調(diào)處?理，確保?回訪率_?___%?，業(yè)主告?辭時，主?動起身，?并說：您?慢走，歡?迎再來!?”4、?做好鑰匙?的進(jìn)出借?用的登記?，做好區(qū)?域內(nèi)資料?的建立、?更新、管?理，做到?登記完善?、準(zhǔn)確、?無遺漏。?5、能?熟練辦理?入伙、裝?修等手續(xù)?，并做好?登記工作?。希望?在接下來?作為正式?員工能更?加仔細(xì)認(rèn)?真，讓自?己在工作?中不斷學(xué)?習(xí)進(jìn)步，?和物業(yè)一?起成長!?行政部?前臺試用?期轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)（?三）在?即將轉(zhuǎn)正?之際，我?回顧這幾?個月的工?作，從中?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?找出不足?，以更加?務(wù)實(shí)的態(tài)?度配合公?司的戰(zhàn)略?方針，細(xì)?化管理分?區(qū)、挖掘?個人潛力?，向管理?要效益，?加強(qiáng)自身?的學(xué)習(xí)力?度，增強(qiáng)?個人的整?體意識，?繼續(xù)發(fā)揮?敬業(yè)奉獻(xiàn)?精神，與?眾位同仁?同心同德?，共同為?公司的發(fā)?展盡心盡?力。我?與眾位同?仁在公司?領(lǐng)導(dǎo)制定?的一系列?條令條例?下，不斷?改進(jìn)和發(fā)?展，取得?的了不錯?的成績同?時也得到?了廣大業(yè)?主的認(rèn)可?及好評。?一、提?高服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)范?管家服務(wù)?自公司?初辦伊始?推出“一?對一管家?式服務(wù)”?以來，在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，都能?作到各項(xiàng)?工作不推?諉，負(fù)責(zé)?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實(shí)，保證?公司各項(xiàng)?工作的連?慣性，使?工作在一?個良性的?狀態(tài)下進(jìn)?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)，?在“一對?一管家式?服務(wù)”落?實(shí)的同時?，還參加?公司組織?的各類培?訓(xùn)。主要?針對《客?戶服務(wù)規(guī)?范》、《?交房接待?人員服務(wù)?規(guī)范用語?》、《儀?態(tài)禮儀》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽禮儀?》、《舉?止行為》?等進(jìn)行培?訓(xùn)。培訓(xùn)?后還進(jìn)行?了現(xiàn)場模?擬和日檢?查的形式?進(jìn)行考核?，如“微?笑、問候?、規(guī)范”?等。我們?根據(jù)平時?成績到月?底進(jìn)行獎?懲，使我?的服務(wù)水?平有了較?大的提高?，得到了?業(yè)主的廣?泛認(rèn)可。?二、規(guī)?范服務(wù)流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化?三、加強(qiáng)?培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水?平專業(yè)?知識對于?我們物業(yè)?管理者來?說很重要?。實(shí)踐中?缺乏經(jīng)驗(yàn)?。市場環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長?的時間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動態(tài)?，對于搞?好我們的?工作是很?有益處的??？头?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門?，員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以公?司一直不?斷地搞好?員工培訓(xùn)?、提高我?們的整體?服務(wù)水平?，我們培?訓(xùn)的主要?內(nèi)容有：?1、搞?好禮儀培?訓(xùn)、規(guī)范?儀容儀表?良好的?形象給人?以賞心悅?悅目的感?覺，物業(yè)?管理首先?是一個服?務(wù)行業(yè)，?接待業(yè)主?來訪，我?們做到熱?情周到、?微笑服務(wù)?、態(tài)度和?藹、這樣?即使業(yè)主?帶著情緒?來，我們?的周到服?務(wù)也會讓?其消減?一些，以?便我們幫?助業(yè)主解?決這方面?問題。前?臺服務(wù)人?員必須站?立服務(wù)，?無論是公?司領(lǐng)導(dǎo)還?是業(yè)主見?面時都要?說“你好?”，這樣?，即提升?了客服的?形象，在?一定程度?也提升了?整個物業(yè)?公司的形?象，更突?出了物業(yè)?公司的服?務(wù)性質(zhì)。?2、搞?好專業(yè)知?識培訓(xùn)、?提高專業(yè)?技能從?法律上解?決實(shí)際當(dāng)?中遇到的?問題，清?楚明白物?業(yè)管理不?是永遠(yuǎn)保?修的，也?不是交了?