《高難度談話》讀書分享概述課件

讀書會（美）道格拉斯·斯通布魯斯·佩頓希拉·漢/著”哈佛談判項目組“潛心15年研究被譯成20余種語言暢銷全球的溝通權(quán)威力作讀書會（美）道格拉斯·斯通布魯斯·佩頓希拉·漢/著”哈佛2023/10/6你曾經(jīng)有這樣的經(jīng)歷要求獲得提升；結(jié)束一段戀情；做出一份至關(guān)重要的策劃；在有需要時拒絕某人；遭遇某些不禮貌或傷人的行為；與團隊中的絕大多數(shù)成員意見相左；道歉……2023/10/6你曾經(jīng)有這樣的經(jīng)歷要求獲得提升；結(jié)束一段戀2023/10/6

DiffculConversation當我們談?wù)摰哪臣匾虑槌霈F(xiàn)危機而結(jié)果卻無法預測時，當我們十分關(guān)注被討論的話題或與我們討論的人時，我們很容易就會被這些談話所吸引并全身心投入其中，于是，我們的自尊心也就難免會隨這些談話的深入而跌宕起伏，事實上，這時的我們就很可能已經(jīng)陷于高難度談話，只不過，我們自己并沒有意識到而已。即任何難以繼續(xù)的對話高難度談話2023/10/6DiffculConversation2023/10/6不痛不癢的建議表現(xiàn)得成熟些吧；積極去面對這一切；都會過去的；換個環(huán)境就好了；只要在乎的人理解我就好了2023/10/6不痛不癢的建議表現(xiàn)得成熟些吧；2023/10/6一、“發(fā)生了什么”對話二、情緒對話三、自我認知對話TableofContents每段高難度談話都有三層對話結(jié)構(gòu)2023/10/6一、“發(fā)生了什么”對話二、情緒對話三、自我2023/10/6高難度談話典型故事A和B是好朋友又是同事，A因為很忙，沒時間應(yīng)付明天必須交的材料。深夜請求B的幫忙，B熬通宵趕出了材料。早晨發(fā)給A，A看后就上交了。中午，B接到A的電話，“你把事情搞砸了，材料里有重要的數(shù)據(jù)弄錯了，我知道時間很急，但是。。?！薄耙稽c小錯誤應(yīng)該問題不大的，別那么緊張”“怎么能這么說呢，每一件事情不應(yīng)該要認真對待嗎”“早上你是審過稿的，再說這是你的事情”“別爭了，時間來不及，需要重新做，幫我改一下吧”“。。。好””“2023/10/6高難度談話典型故事A和B是好朋友又是同事2023/10/6一、“發(fā)生了什么”對話二、情緒對話三、自我認知對話TableofContents每段高難度談話都有三層對話結(jié)構(gòu)2023/10/6一、“發(fā)生了什么”對話二、情緒對話三、自我81停止爭論誰對誰錯：了解他人的故事發(fā)生了什么2不要設(shè)定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關(guān)3放棄指責，轉(zhuǎn)為歸責81發(fā)生了什么231、我們認為問題出在對方身上，對方認為問題出在我們身上2、為何我們看到的世界不一樣3、我們的結(jié)論體現(xiàn)自身利益4、爭辯會阻止我們探索他人故事的腳步5、“和”姿態(tài)：你和他人的故事并存6、和孩子談“早戀”：你也許是正確的，她可能是錯的，僅僅爭辯對錯不能解決你們的問題發(fā)生了什么停止爭論1、我們認為問題出在對方身上，對方認為問題出在我們身上發(fā)生了10發(fā)生了什么1、假設(shè)源于我們自身所受的影響：自己受到傷害，認為對方想傷害自己2、我們做出的都是最壞的假設(shè)3、我們對待自己總是會更加寬容（學生忘記開會是因為沒有責任心，自己忘記開會是因為工作太忙）4、你的結(jié)論不過是以對方的行為對自己所造成的影響而形成的——這些實施并不足以幫助你確定對方的意圖和品行5、好意和壞影響無法相互抵消（批評是為了讓你改進，但是言語的疏忽已經(jīng)傷害了我）6、他們真心想說，而我們不會聽（你為什么要傷害我）傾聽對方的感受不設(shè)定對方意圖10發(fā)生了什么1、假設(shè)源于我們自身所受的影響：自己受到傷害，11發(fā)生了什么1、一個巴掌拍不響2、指責是評判（結(jié)果是防御、抵抗）（被告角色、辯護）3、指責的三要素：你制造了事端，我對你做了消極的評判，你會受到懲罰4、歸責是理解，是合作，是互動5、不易覺察的責任：逃避（向第三方抱怨而不找讓你不悅的人傾談）；處處設(shè)防難以接近（火爆、敏感、喜怒無常降低別人與你攀談的可能性）放棄指責11發(fā)生了什么1、一個巴掌拍不響放棄指責2023/10/6發(fā)現(xiàn)情緒情緒很重要表達情緒情緒對話1、我們試圖將情緒置身事外2、未說出口的情緒會在談話中泄漏3、未說出口的情緒會在談話中爆發(fā)4、未說出口的情緒讓你聆聽變困難1、通過列表，發(fā)現(xiàn)隱藏的情緒2、我們常常被某一種強烈的情緒所蒙蔽，進而忽視了其他情緒3、發(fā)現(xiàn)潛伏在歸因、指責背后的情緒（以指責為線索，發(fā)現(xiàn)它）1、就問題論情緒（我因為這些情緒倍感不安，我不確定將情緒表達出來是否有意義，但我想和你分享2、透徹地表達情緒3、單純地表達情緒，不做評判2023/10/6發(fā)現(xiàn)情緒情緒很重要表達情緒情緒對話1、我們2023/10/6問問你自己，什么受到了威脅我已經(jīng)在其他公司找到一份新的工作，現(xiàn)在，我需要做的是告訴我的老板我要走了。我并不需要任何推薦信，也不需要未來工作計劃，沒有人能影響我的決定。可盡管如此，一想到我就要告訴老板這件事，我就有些害怕?！薄?023/10/6問問你自己，什么受到了威脅我已經(jīng)在其他公2023/10/6對話1、我稱職嗎？2、我是好人嗎？3、我值得他人的關(guān)心嗎？1、全盤否定自己自我認知三大核心認知極端綜合癥即將進行的談話很可能會顛覆我們之前對自己的認識，或者說，它會照亮我們心中對自己的期望，但同時也會讓我們憂心重重：如果我們辜負了