人力資源基礎(chǔ)知識第4章孫光夫

2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟第四章管理心理與組織行為主講：孫光夫朝陽教育2015人力資源師培訓《基礎(chǔ)知識》之2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟本章分幾節(jié)?第一節(jié)個體心理與行為分析第二節(jié)工作團隊的心理與行為第三節(jié)領(lǐng)導行為及其理論第四節(jié)人力資源管理中的心理測量技術(shù)2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟第一節(jié)個體心理與行為分析心理學的第一定律人就是有差異！能力差異與人格差異能力和人格是決定人生成敗、事業(yè)成功的兩大心理因素能力差異：其一：所能為者：實際能力或“成就”，其二：可能為者：潛在能力或“性向”一般能力、特殊能力HRM關(guān)注：能力與績效之間的關(guān)系2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟大五人格特質(zhì)與工作績效1.情緒穩(wěn)定性：能有效預(yù)測所有效標2.外傾性：易獲得管理和商業(yè)上的成功3.開放性：更易于精通工作，并能逆境出成績4.宜人性：能有效處理客戶關(guān)系，解決沖突5.責任感：能有效預(yù)測所有效標TIPS:所謂效標指的是衡量測驗有效性的外在標準,通常是指我們所要預(yù)測的行為。

2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟員工的態(tài)度態(tài)度的分析工作滿意度組織承諾富有挑戰(zhàn)性的工作公平的報酬支持性的工作環(huán)境挑戰(zhàn)性的工作融洽的人際關(guān)系個人特征與工作的匹配態(tài)度：心理學把態(tài)度看成一種“行為的準備”2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟組織承諾是由于員工對組織投入的增加,而使員工不得不繼續(xù)留在該組織的一種心理現(xiàn)象。與缺勤率、流動率負相關(guān)感情承諾：感情留人，忠誠努力工作繼續(xù)承諾：福利待遇留人規(guī)范承諾：社會責任感和規(guī)范約束留人TIPS：金手銬原理：給關(guān)鍵員工戴上金手銬2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟員工的知覺和歸因知覺及其意義社會知覺歸因首因效應(yīng)：第一印象光環(huán)效應(yīng)：一好百好，愛屋及烏投射效應(yīng)：推己及人對比效應(yīng)：人比人刻板印象：固定看法2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟投射效應(yīng)宋代著名學者蘇東坡和佛印和尚是好朋友，一天，蘇東坡去拜訪佛印，與佛印相對而坐，蘇東坡對佛印開玩笑說：“我看見你是一堆狗屎?！倍鹩t微笑著說：“我看你是一尊金佛?！碧K東坡覺得自己占了便宜，很是得意?；丶乙院?，蘇東坡得意的向妹妹提起此事蘇小妹說：“哥哥你錯了。佛家說‘佛心自現(xiàn)’，你看別人是什么，就表示你看自己是什么。”2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟投射效應(yīng)《莊子》中有這樣一個故事：堯到華山視察，華封人祝他“長壽、富貴、多男子”，堯都辭謝了；華封人說：“壽、福、多男子，人之所欲也；汝獨能不欲，何邪？”堯說：“多男子則多懼，富則多事，壽則多辱。是三者，非所以美德也，故辭。”人的心理特征各不相同，即使是“福、壽”等基本的目標，也不能隨意“投射”給任何人。2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟員工的歸因歸因內(nèi)因：穩(wěn)因：外因：非穩(wěn)因：預(yù)測行為還會再次出現(xiàn)很難斷定是否還再度出現(xiàn)很難斷定是否還再度出現(xiàn)行為者的自利性偏差歸因取決于利害關(guān)系“善有善報，惡有惡報”的歸因傾向失真偏差2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟社會性心理需求和動機成就需要：更出色，超越自我，解決復雜問題權(quán)力需要：影響力、控制力，占有欲、戰(zhàn)勝欲親和需要：受到喜歡，友好、合作、和諧、社交安全需要：穩(wěn)定的工作、免受失業(yè)、疾病威脅地位需要：轎車、衣著，合適的工作職位、居住，俱樂部、執(zhí)行官的特權(quán)2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟組織公正與報酬分配1.分配公平是組織報酬體系設(shè)計和實施的第一原則，人們關(guān)注報酬的相對值甚于報酬的絕對值公平程度是對工作績效和工作積極性影響最大的因素2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟組織公正與報酬分配2.程序公平一致性規(guī)則避免偏見規(guī)則準確性規(guī)則可修正規(guī)則代表性規(guī)則道德與倫理規(guī)則程序公平比分配公平更具有持續(xù)性2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟組織公正與報酬分配3.互動公平績效率政治率需要率努力率資歷率學歷率年輕率互動公平是指分配結(jié)果反饋和執(zhí)行時的人際互動方式是否公正報酬高則看重分配公平報酬低則看重程序公平增強公正能提高積極性2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟期望理論與績效薪資第一個將期望理論用于工作動機并將其公式化的是弗洛姆，他認為：努力工作→良好業(yè)績和評價→獎勵，包括：獎金、加薪或提升→組織的獎勵是否有吸引力績效薪資與期望理論的預(yù)測最為一致2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟員工的學習和行為管理強化的學習法則：①強化原則、②懲罰原則、③消退原則。有效的行為管理的黃金法則是“強化”不是“懲罰”認知學習原理社會學習理論：耳濡目染、見賢思齊、見善則遷2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟古人識人觀人人分五等二十五品五項觀人法六戚觀人法六征觀人法八項觀人法九征觀人法觀人八謬2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟第二節(jié)工作團隊的心理與行為工作團隊：一個團隊是一個小數(shù)目的群體，他們具有互補性的技能，承諾一個共同的目標，一系列績效目標和他們共同責任的方法共同的承諾，沒有，群體作為個體運作；有之，便成為強有力的集體績效單位！團隊績效：一道工作得怎樣的函數(shù)，而非個體所做事情的函數(shù)。2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟工作團隊的有效性與動力團隊有效性績效成員滿意度團隊學習外人的滿意度曾仕強：團隊管理的重點在于心。團隊：鷹一樣的個人，雁一樣的團隊。2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟團隊溝通的原則與語言團隊溝通原則尊重每一個人學會欣賞自己的“敵人”學會寬容以人為本必須重視的溝通語言：最重要的一個字：您……最重要的二個字：我們……最重要的三個字：謝謝您！最重要的四個字：不妨試試！最重要的五個字：我們一起干！最重要的六個字：您的看法如何？最重要的七個字：您做了一件好事！最重要的八個字：我承認我犯過錯誤！2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟白楊禮贊——歌頌的是什么精神？2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟團隊精神的象征——白楊樹那是力爭上游的一種樹，筆直的干，筆直的枝。它的干呢，通常是丈把高，象是加以人工似的，一丈以內(nèi)，絕無旁枝；它所有的丫枝呢，一律向上，而且緊緊靠攏，也象是加以人工似的，成為一束，絕無橫斜逸出；它的寬大的葉子也是片片向上，幾乎沒有斜生的，更不用說倒垂了；2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟它的皮，光滑而有銀色的暈圈，微微泛出淡青色。這是雖在北方的風雪的壓迫下卻保持著倔強挺立的一種樹！哪怕只有碗來粗細罷，它卻努力向上發(fā)展，高到丈許，二丈，參天聳立，不折不撓，對抗著西北風。這就是白楊樹，西北極普通的一種樹，然而決不是平凡的樹！2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟它沒有婆娑的姿態(tài)，沒有屈曲盤旋的虬枝，也許你要說它不美麗，──如果美是專指“婆娑”或“橫斜逸出”之類而言，那么白楊樹算不得樹中的好女子；但是它卻是偉岸，正直，樸質(zhì)，嚴肅，也不缺乏溫和，更不用提它的堅強不屈與挺拔，它是樹中的偉丈夫！當你在積雪初融的高原上走過，看見平坦的大地上傲然挺立這么一株或一排白楊樹，難道你覺得樹只是樹？2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟難道你就不想到它的樸質(zhì)，嚴肅，堅強不屈，至少也象征了北方的農(nóng)民？難道你竟一點也不聯(lián)想到，在敵后的廣大土地上，到處有堅強不屈，就象這白楊樹一樣傲然挺立的守衛(wèi)他們家鄉(xiāng)的哨兵？難道你又不更遠一點想到，這樣枝枝葉葉靠緊團結(jié)，力求上進的白楊樹，宛然象征了今天在華北平原縱橫決蕩用血寫出新中國歷史的那種精神和意志？！

2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟禮贊絲寶的團隊精神2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟禮贊絲寶的團隊精神2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟那是力爭上游的團隊，正直的頭，正直的兵。它的頭呢，通常是品德高，象是共產(chǎn)黨員似的，職權(quán)以內(nèi)，絕無濟私；它所有的隊員呢，一律向上，而且緊緊靠攏，也象是共產(chǎn)黨員似的，成為一隊，絕無三心二意；它的寬大的胸懷，也是積極向上，幾乎沒有喪氣的，更不用說垂頭了；2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟它的精神風貌，光輝而有紅色的暈圈，微微泛出革命本色。這是雖在市場的競爭的壓力下卻保持著倔強挺立的團隊！哪怕人數(shù)不多罷，它卻努力向上拼搏，不折不撓，對抗著競爭。這就是絲寶團隊，商界極普通的一個團隊，然而決不是平凡的團隊！2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟它沒有高傲的姿態(tài)，沒有名不副實的虛架子，也許你要說它不美麗，──如果美是專指“高傲”或“華麗”之類而言，那么絲寶團隊算不得團隊中的好女子；但是它卻是偉岸、正直、樸質(zhì)、嚴肅，也不缺乏溫和，更不用提它的堅強不屈與挺拔，它是團隊中的偉丈夫！當你在遍布全國的賣場上走過，看見熙攘的賣場貨架間站著這么一個或一排顧問，難道你覺得她們只是普通的營業(yè)員？2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟難道你就不想到她們的敬業(yè)，嚴謹，堅強不屈，至少也代表了當代的青年？難道你竟一點也不聯(lián)想到，在絲寶日化的全國各地的市場上，到處有團結(jié)奮進、刻苦盡責的顧問們，就象這白楊樹一樣傲然挺立的守衛(wèi)他們市場的哨兵？難道你又不更遠一點想到，這樣枝枝葉葉靠緊團結(jié)，力求上進的顧問團隊，宛然象征了今天在日化市場縱橫決蕩用汗水和勤奮澆鑄絲寶輝煌歷史的那種精神和意志？！

2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟群體決策與人際溝通群體決策優(yōu)點：信息：豐富全面方案：更多決策：可接受性決策：過程民主影響群體決策的因素：群體多樣性、群體熟悉度、成員的決策能力、平等性、群體規(guī)模、群體決策規(guī)則缺點：決策：時間長效果：從眾心理傾向：少數(shù)人控制責任：決策責任不清2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟溝通的風格模式

暴露自己不知道自己知道盲區(qū)開放區(qū)對方知道未知區(qū)隱藏區(qū)對方不知道

反饋周哈利窗（johariwindow）2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟第三節(jié)領(lǐng)導行為及其理論TIPS：經(jīng)理把事情做正確，領(lǐng)導做正確的事情領(lǐng)導：一般是群體中對群體活動和信念最有影響力的人。領(lǐng)導者：倡導活動、規(guī)定秩序、做出決策、裁決爭端，激勵、鼓動、帶頭管理者（managers）通過別人來完成工作。他們做出決策、分配資源、指導別人的活動從而實現(xiàn)工作目標。2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟領(lǐng)導者與管理者的區(qū)別優(yōu)秀經(jīng)理是向內(nèi)看的。他們關(guān)注公司內(nèi)部，深入了解每個人，了解每個員工在風格、目標、需求和動機等方面的差異。優(yōu)秀領(lǐng)導是向外看的。他們看外部競爭，看未來，看不同的前進路徑。對一個人來講，完全有這種可能：他是一位很出色的經(jīng)理，卻是一名很糟糕的領(lǐng)導。不過對一個人來說，同樣存在另一種可能：他當領(lǐng)導很出色，卻當不好經(jīng)理。2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟誰會成為領(lǐng)導人？領(lǐng)導人的特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力自信心創(chuàng)造性領(lǐng)導動機隨機應(yīng)變能力領(lǐng)袖魅力領(lǐng)袖魅力有哪些？2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟領(lǐng)袖の魅力領(lǐng)袖魅力七特征自信！遠見?。∮星宄磉_目標的能力對目標的堅定信念行為不循規(guī)蹈矩是變革的代言人對環(huán)境敏感2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟三人行，必有我——？公元前551年9月28日，孔夫子誕生子曰：三人行，必有我?guī)熝伞?518年后的9月28日，光夫出生光夫曰：三人行，必有我學生！我們并非一無是處，我們要看到自身的長處和優(yōu)點，要自信！2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟領(lǐng)導情境與權(quán)變理論A:授權(quán)式B:參與式關(guān)系人能力高意愿低能力高意愿高能力低意愿低能力低意愿高關(guān)心工作ABCD情境領(lǐng)導（又稱生命周期）模型認為：領(lǐng)導者風格取決于員工的：①工作成熟度②心理成熟度C:指導式D:推銷式“不成熟—成熟”理論2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟何為“九商”？心商德商志商智商情商逆商悟商財商健商2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟人生大樹如果把人生比喻成一棵大樹的話，它也有樹根、樹干和果實枝葉。那么：人生之根——“心商”、“德商”、“志商”人生之干——“智商”、“情商”、“逆商”、“悟商”人生之果——“財商”、“健商”2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟第四節(jié)HRM中的心理測量技術(shù)心理測驗類型按測驗內(nèi)容測驗方式按測驗人數(shù)按測驗?zāi)康陌礈y驗應(yīng)用領(lǐng)域能力測驗人格測驗個別測驗人群測驗描述性測驗診斷性測驗實際能力潛在能力教育測驗職業(yè)測驗教育測驗職業(yè)測驗臨床測驗紙筆、操作、口頭、情境測驗2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟心理測驗的技術(shù)標準信度效度難度標準化和常模四個步驟

1.選定測驗題2.選定標準化樣本3.施測程序標準化4.建立施測結(jié)果常模2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟心理測量與人力資源管理1.用于招聘和篩選的心理測量三種策略

1.擇優(yōu)策略2.淘汰策略3.輪廓匹配策略2023/10/7朝陽教育湖北人力資源師培訓聯(lián)盟心理測量與人力資源管理2.晉升中的心理測量3.培訓與開發(fā)