國(guó)軍標(biāo)體系貫標(biāo)動(dòng)員會(huì)

國(guó)軍標(biāo)質(zhì)量管理體系貫標(biāo)動(dòng)員大會(huì)1咨詢師保密承諾不以任何形式，在任何時(shí)候，直接或間接地，在未預(yù)先征得貴公司同意的情況下，對(duì)貴公司以外的任何人或任何組織泄露有關(guān)從貴公司了解到的有關(guān)產(chǎn)品、工藝、商務(wù)及服務(wù)方面的信息，或利用上述信息，從事任何超越雙方簽訂的咨詢服務(wù)合同所規(guī)定的責(zé)權(quán)范圍以外的其它任何活動(dòng)。同時(shí)將會(huì)把此保密協(xié)議的內(nèi)容貫徹到咨詢公司內(nèi)直接或間接地參與準(zhǔn)備或執(zhí)行與貴公司簽訂的咨詢合同中的每一個(gè)人。2國(guó)軍標(biāo)質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介3貫徹GJB9001標(biāo)準(zhǔn)的意義《中國(guó)人民解放軍裝備條例》第143條規(guī)定“質(zhì)量體系評(píng)定不合格的單位不能承擔(dān)裝備科研、生產(chǎn)和維修任務(wù)”?？傃b備部對(duì)《裝備承制單位資格審查規(guī)范（試行）》中規(guī)定：需審查第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證的有效性。中國(guó)人民解放軍總裝備部裝電字[2001]第220號(hào)規(guī)定，國(guó)軍標(biāo)《質(zhì)量管理體系要求》是各裝備管理部門對(duì)軍品承制單位提出質(zhì)量管理體系要求和實(shí)施質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)。軍工產(chǎn)品質(zhì)量體系認(rèn)證委員會(huì)《軍工產(chǎn)品承制單位質(zhì)量保證體系認(rèn)證管理實(shí)施細(xì)則》也有體系要求。4標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)GJB9001標(biāo)準(zhǔn)由A+B組成-標(biāo)準(zhǔn)A部分為GB/T19001。-標(biāo)準(zhǔn)B部分為軍工企業(yè)特殊要求。-類似的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)還有ISO/TS16949，ISO13485等。5標(biāo)準(zhǔn)修訂的必要性-標(biāo)準(zhǔn)A部分GB/T19001已換版為2008版（2000版標(biāo)準(zhǔn)于2010.11.15廢止）-原標(biāo)準(zhǔn)B部分中存在理解不一致或?qū)嵤┲胁灰撞僮鞯臈l款要求；-引入新的管理要求，如軟件質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、技術(shù)狀態(tài)管理、外包控制、質(zhì)量信息管理……。6標(biāo)準(zhǔn)修訂原則等同采用原則，保持名稱和結(jié)構(gòu)不變：A部分等同采用GB/T19001-2008.B部分為軍用產(chǎn)品質(zhì)量管理體系特殊要求；堅(jiān)持吸納成功經(jīng)驗(yàn)：如裝備RMS（即可靠性、維修性、測(cè)試性、環(huán)境適應(yīng)性、保障性與安全性）工作、軟件工程、風(fēng)險(xiǎn)管理、技術(shù)狀態(tài)管理，借鑒《軍用軟件質(zhì)量管理規(guī)定》、AS9100、ISO/TS16949；保持與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的相協(xié)調(diào)；7新標(biāo)準(zhǔn)的主要變化等同采用A部分變化的內(nèi)容強(qiáng)化質(zhì)量管理中心的軟件管理引入了RMS等通用質(zhì)量特性標(biāo)準(zhǔn)完善對(duì)交付和交付后的要求進(jìn)一步規(guī)范對(duì)質(zhì)量信息的管理其他：補(bǔ)充或增加風(fēng)險(xiǎn)管理、技術(shù)狀態(tài)管理、外包控制、標(biāo)準(zhǔn)化管理、應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)活動(dòng)、工藝過程要求、利用質(zhì)量問題改進(jìn)體系有效性。8貫徹GJB標(biāo)準(zhǔn)的難度軍品認(rèn)證注冊(cè)的性質(zhì)不同于民標(biāo)申請(qǐng)、審批流程嚴(yán)謹(jǐn)。需要掌握更多相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)9貫標(biāo)推行計(jì)劃節(jié)點(diǎn)介紹貫標(biāo)推行計(jì)劃具體細(xì)節(jié)內(nèi)容10八項(xiàng)質(zhì)量管理原則（標(biāo)準(zhǔn)附錄B）原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：過程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進(jìn)原則七：基于事實(shí)的決策方法原則八：與供方互利的關(guān)系11原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。12組織應(yīng)采取的活動(dòng)調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的需求和期望確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合確保在真?zhèn)€組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望測(cè)量顧客滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系13如何理解“顧客”這一術(shù)語

定義：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人；“顧客”與“供方”顧客不僅存在于組織外部，也存在于組織內(nèi)部?jī)煞N錯(cuò)誤理解：——只認(rèn)“買主”，對(duì)產(chǎn)品的最終使用者部予以關(guān)注；——只認(rèn)組織外部顧客，對(duì)組織內(nèi)部顧客部予以關(guān)注。14原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使用員工能充分參與與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。定義：最高管理者是指在最高層指揮和控制組織的一個(gè)認(rèn)或一組人。質(zhì)量：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)知道些什么：有關(guān)質(zhì)量的法律法規(guī)；質(zhì)量成本的基本知識(shí)；質(zhì)量管理的加班原則；質(zhì)量管理體系及其審核。15

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×16質(zhì)量人培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效技能干勁0100﹪0﹪00﹪100﹪原則三：全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。員工的需求和期望：得到承認(rèn)；工作滿意；能力和知識(shí)的發(fā)展。全員性：TQM的一個(gè)本質(zhì)特征TQM強(qiáng)調(diào)全員參與，反映了時(shí)代的要求和科學(xué)技術(shù)的要求，是人性化或人本化管理的體現(xiàn)。17原則四：過程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高地得到期望的結(jié)果。怎樣理解過程方法：定義：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”；“三要素”過程具有分合性；過程鏈、過程網(wǎng)絡(luò)。18資源人員設(shè)施環(huán)境信息…活動(dòng)輸入輸出N544過程方法指南介紹

Input

Output

RequirementsSpecifiedRequirementsSpecified(includesresources)(includesresources)nitoringandMeasuring

通常的過程19過程的有效性，達(dá)成策劃結(jié)果的程度EFFECTIVENESSOFPROCESS=AbilitytoachievedesiredresultsInterrelatedorinteractingactivitiesandcontrolmethods國(guó)