5-問題分析與決策解析課件

講師：曾明彬質(zhì)量管理講師：曾明彬質(zhì)量管理第五部分:問題分析與決策第五部分:問題分析與決策P：收集數(shù)據(jù)D：匯總圖表C：統(tǒng)計分析D：決策行動定性數(shù)據(jù)定量數(shù)據(jù)簡易圖表統(tǒng)計手法顯在問題潛在問題糾正措施預防措施A.重要觀念P：收集數(shù)據(jù)D：匯總圖表C：統(tǒng)計分析D：決策行動定性數(shù)據(jù)定量2%1%糾正措施預防措施不良率%2%1%糾正措施預防措施不Step1Step2Step5Step4Step3Step7Step6?陳述問題分解問題（樹圖）消除非關(guān)鍵問題（漏斗法）制定詳細的工作計劃進行關(guān)鍵分析綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論整理一套有力度的文件一周結(jié)果，然后再來！….….….….…...…...B.麥肯錫七步成詩Step1Step2Step5Step4Step3第一步-闡述問題清晰地闡述要解決的問題清晰闡述問題的特點一個主導問題或可靠性很高的假設(shè)具體，不籠統(tǒng)(5W1H)（而不是問題的羅列或一種無可爭議的主張）行動性強以決策者下一步所需的行動為重點第一步-闡述問題清晰地闡述要解決步驟2-分解問題邏輯樹問題陳述更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題問題/假設(shè)1問題/假設(shè)2問題/假設(shè)3為什么使用邏輯樹1.將問題分成幾個部分使解決問題可以分成能夠解決的幾個部分將不同部分按輕重緩急區(qū)分將崗位責任制執(zhí)行到各人2.保證完整地解決問題將問題的各個部分解決好,即可解決整個問題所分問題的各個部分各不相同,而且包括了各個方面(即沒有重復沒有遺漏)3.使項目小組共同了解解決問題的框架4.協(xié)助重點使用組織框架及理論步驟2-分解問題問題陳述更小的問題更小的問題更小的問題更小的把問題想像成一座冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標對策

(暫時)n次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象把問題想像成一座冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量問題5Why分析法現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標對策

(暫時)n次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象改善行動防呆設(shè)計為什麼機器停了?為什麼機器會超載?為什麼軸承會潤滑不足?為什麼潤滑幫浦會失靈?為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損?5Why分析法現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量問題緊步驟4-制定詳細的工作計劃問題假設(shè)分析工作來源責任人/時間安排最終成品….….….….從邏輯樹的末端開始要點的定義從“重要問題”到?jīng)]有“解決的問題”，要適當描述而使回答“是”或“否”即可，且有詳細的行為作為背景確保每一問題盡可能詳細和具體在需要時進一步細分假設(shè)是關(guān)鍵或可能解決方案的一種描述，它包括用以回答“是”或“否”的原因。列出各種假設(shè)用第一線觀點自己的觀點同事的觀點與同事討論提煉假設(shè)調(diào)整分析的先后次序?qū)δＰ兔枋龅姆治隹缮钊霃亩C明假設(shè)成立或不成立，從而解決關(guān)鍵點決定決策過程決定決策程度簡單例子反復判斷資料來源說明用于分析而獲取資料的方式和出處確定資料來源決定分析方法確定那些獲取資料，進行分析的人的責任決定誰做分析決定時間表最終成品是指分析結(jié)果的描述畫鬼圖寫故事如何做好定義步驟4-制定詳細的工作計劃問題實施追蹤實施追蹤步驟5-關(guān)鍵的分析原則以假設(shè)和產(chǎn)品為主經(jīng)常反復地進行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析之間的聯(lián)系盡可能地簡化分析仔細分析之前估算數(shù)量級使用80/20及簡便的思維方法從專家那里得到數(shù)據(jù)對新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度同項目小組共享良計對困難有所準備勇于創(chuàng)造不要只拘泥于數(shù)字--要提問“我要回答什么問題？”不要繞在一個地方不輕信大的線性計劃及其聯(lián)系開闊視野避免鉆牛角尖經(jīng)常給出比“圖書館數(shù)據(jù)”更清晰的指導方向應(yīng)記住你所提出的假設(shè)有可能被推翻檢驗你的觀點細心觀察，開闊眼界尋找突破性觀點評注步驟5-關(guān)鍵的分析原則以假設(shè)和產(chǎn)品為主不要只拘泥于數(shù)字--要步驟6--綜合分析調(diào)查結(jié)果，并進行討論使用情況，復雜性及解決方法情況復雜性解決方法陳述所在問題的情況將困難之處詳細列出以改善情況擺出可能解決途徑或者金字塔結(jié)構(gòu)主要結(jié)論輔助數(shù)據(jù)子論點輔助數(shù)據(jù)子論點輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)選擇方案樹形分析問題問題問題是否是否行動1行動2行動3行動4步驟6--綜合分析調(diào)查結(jié)果，并進行討論使用情況，復雜性及解決成立改善小組暫時性的對策實施及確認描述問題D1D2D3原因分析及証