廈門(mén)旗艦店推出三項(xiàng)特色創(chuàng)新 提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)智能化便利化水平

一、題目和摘要廈門(mén)市行政審批管理局致力打造人民滿(mǎn)意的服務(wù)型政府，從企業(yè)群眾辦事角度和切身體驗(yàn)出發(fā)，著眼于當(dāng)下普遍反映的辦事指南辦理情形復(fù)雜不會(huì)判斷、辦事材料不知如何準(zhǔn)備、辦理證照不知如何申領(lǐng)、辦理地點(diǎn)不知如何查找等問(wèn)題，充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等信息化技術(shù)，提升福建省網(wǎng)上辦事大廳廈門(mén)旗艦店的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，破解群眾網(wǎng)上辦事的堵點(diǎn)難點(diǎn)。二、總體情況依托福建省網(wǎng)上辦事大廳廈門(mén)旗艦店推出“特色創(chuàng)新服務(wù)”板塊，融合開(kāi)發(fā)智能指南、證照百科、政務(wù)地圖等新型政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，提供簡(jiǎn)便易用、指導(dǎo)清晰的個(gè)性化智能化政務(wù)服務(wù)，有效解決困擾群眾的“辦什么、怎么辦、哪里辦”的問(wèn)題，促進(jìn)了線(xiàn)上線(xiàn)下的有效融合，鞏固并強(qiáng)化了數(shù)字政府建設(shè)成效，切實(shí)提升了企業(yè)群眾辦事的便捷度和體驗(yàn)感。三、主要做法（一）推行智能指南，引導(dǎo)明確辦理需求一是建立事項(xiàng)主題分類(lèi)，對(duì)在辦的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行細(xì)致梳理，并準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)省網(wǎng)廳廈門(mén)旗艦店具體辦理事項(xiàng)和辦事指南。二是進(jìn)一步強(qiáng)化辦事過(guò)程中的引導(dǎo)功能，以問(wèn)答交互的形式展示出事項(xiàng)辦理流程(步驟)，通過(guò)交互確定事項(xiàng)和情形，根據(jù)具體情形展示針對(duì)性的辦事指南和辦事材料，從頭到尾一步步告知該如何辦理該事項(xiàng)，需要提供哪些材料，突出每個(gè)步驟的關(guān)鍵信息，為用戶(hù)辦事提供信息告知服務(wù)。三是強(qiáng)化功能服務(wù)，智能指南中包含了找事項(xiàng)、選情形、定材料、專(zhuān)屬指南下載、導(dǎo)引掃碼帶走等功能內(nèi)容，滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化需求。（二）建設(shè)證照百科，精準(zhǔn)定位辦理目標(biāo)一是聚焦“用戶(hù)視角”和群眾辦事訴求，以證照辦理為切入點(diǎn)，梳理廈門(mén)市證照百科知識(shí)內(nèi)容，建設(shè)“證照百科”應(yīng)用，以辦事群眾熟悉的證照結(jié)果為關(guān)鍵詞，提供百科式辦事服務(wù)入口。二是從觀(guān)眾閱讀習(xí)慣出發(fā)，突破傳統(tǒng)“文字版”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南導(dǎo)引模式，打造出一批以動(dòng)畫(huà)和語(yǔ)音相結(jié)合的90秒“視頻版”辦事指引。三是以分步驟問(wèn)答為形式，同步配套短視頻的解說(shuō)，提供交互式申報(bào)引導(dǎo)服務(wù)，便利群眾實(shí)際辦理過(guò)程。（三）匯聚政務(wù)地圖，全面提供辦理渠道一是整合線(xiàn)上線(xiàn)下辦事渠道、服務(wù)事項(xiàng)、政務(wù)數(shù)據(jù)等各方資源，匯聚全市政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所，可智能定位最近辦事點(diǎn)，自動(dòng)導(dǎo)航最佳辦事路線(xiàn)。二是關(guān)聯(lián)全市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，智能引導(dǎo)自主選擇手機(jī)辦理、網(wǎng)上辦理、窗口辦理、自助辦理等合適的辦理渠道，聯(lián)動(dòng)統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)。三是提供7x24小時(shí)政務(wù)地圖服務(wù)，通過(guò)可視、清晰的地圖形式，為企業(yè)和群眾提供信息查詢(xún)與事項(xiàng)辦理服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更加精準(zhǔn)化、個(gè)性化與智能化。四、取得成效廈門(mén)市三項(xiàng)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)特色創(chuàng)新應(yīng)用于今年6月中旬上線(xiàn)以來(lái)，智能指南已配置200多個(gè)熱門(mén)辦事事項(xiàng)，同時(shí)通過(guò)電子證照共享，我市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的平均材料數(shù)減少至2.8份，實(shí)現(xiàn)515項(xiàng)事項(xiàng)“免證辦”，有效的降低了群眾準(zhǔn)備辦事材料的難度；證照百科配置了50個(gè)精品證照，涉及公安、民政、衛(wèi)健、人力資源和社會(huì)保障、市場(chǎng)監(jiān)督、交通運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)行業(yè)，智能引導(dǎo)群眾申領(lǐng)相關(guān)證照；政務(wù)地圖發(fā)布了1市6區(qū)的政務(wù)服務(wù)大廳、454個(gè)鎮(zhèn)(街)級(jí)大廳、350個(gè)e政務(wù)自助終端的信息，幫助習(xí)慣線(xiàn)