c53b郵政業(yè)務(wù)(營(yíng)銷)員高級(jí)試卷正文

試卷編碼：12JL61990000-90000000430001試卷編碼：12JL61990000-9000000043000110頁(yè)15頁(yè)試卷編號(hào)：c53b

職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)稱名位單郵政業(yè)務(wù)〔營(yíng)銷〕員高級(jí)理論學(xué)問試卷稱名位單注 意 事 項(xiàng)線1、考試時(shí)間：1202、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。此3、請(qǐng)認(rèn)真閱讀各種題目的答復(fù)要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一二三四一二三四五總分得分名姓得分評(píng)分人超得分評(píng)分人準(zhǔn)一、填空題(1題～20題,120分。)號(hào)證考準(zhǔn)不 1.環(huán)渤海區(qū)域省際間“次晨達(dá)”郵件限重 千克。號(hào)證考準(zhǔn)留置調(diào)查法是介于面談?wù){(diào)查法和 調(diào)查法之間的一種折衷方法。文化環(huán)境是指企業(yè)所處的社會(huì)構(gòu)造、 、信仰和價(jià)值觀念、行為標(biāo)準(zhǔn)、題生活方式、文化傳統(tǒng)等因素的形成和變動(dòng)。搜尋引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的 廣告。答 5. 空運(yùn)水陸路郵件是利用國(guó)際航班剩余運(yùn)力運(yùn)輸，在原寄國(guó)和寄達(dá)國(guó)國(guó)內(nèi)按 郵件處理的郵件。著裝的 原則是世界通行的著裝裝扮的最根本原則。生郵路按帶運(yùn)郵件種類劃分為快速郵路、一般郵路和 。依據(jù)產(chǎn)品整體概念，洗衣機(jī)的洗滌功能屬于 產(chǎn)品。區(qū)地考 9. 是指一個(gè)名稱、名詞、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是它們的組合，其目的是識(shí)別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和勞務(wù)區(qū)分開來。區(qū)地依據(jù)《廣告法》規(guī)定，廣告寫作時(shí)應(yīng)遵循真實(shí)原則、合法原則和 。郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“printedmatter”譯成中文是 ?，F(xiàn)有客戶介紹法的優(yōu)點(diǎn)是通過現(xiàn)有客戶的介紹，避開了營(yíng)銷員銷售的 。郵政市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容包括郵政市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、客戶調(diào)查、 和競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查。開取人員覺察信箱〔〕不能上鎖，應(yīng)當(dāng)馬上報(bào)請(qǐng)修理。在修復(fù)以前應(yīng)當(dāng) ，通告公眾，暫停使用。有效選擇成交法是 成交法的一個(gè)具體應(yīng)用。消費(fèi)者的很多需求顯示出周而復(fù)始的特點(diǎn)，這表達(dá)出消費(fèi)者需求的 特征。姓氏“夏候”的拼音為 。郵政企業(yè)人員的推銷方式包括窗口推銷、上門推銷和 。FABE模式中的B代表的是 。居民消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有 、人口狀況和地理環(huán)境。得分得分評(píng)分人(21題～600.520分。)進(jìn)口保健食品在廣告內(nèi)容中應(yīng)標(biāo)明〔 。A、批準(zhǔn)文號(hào)與保健食品標(biāo)識(shí) B、保健作用與保健成效C、保健品作用機(jī)理 D、保健品成分與養(yǎng)分價(jià)值按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為〔 。A、綜合大客戶和專業(yè)大客戶 B、戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶C、本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶 D、綜合大客戶和單一大客戶以下選項(xiàng)關(guān)于Word文字處理中快捷鍵操作表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 。A“復(fù)制”操作快捷鍵為【Ctrl+X】 B“粘貼”操作快捷鍵為【Ctrl+V】C“查找”操作快捷鍵為【Ctrl+F】 D“撤消”操作快捷鍵為【Ctrl+Z】以下不屬于國(guó)際中速快件業(yè)務(wù)的是〔 。A、中速TNT快件 B、國(guó)際航空包裹C、中速Aramex快件 D、中速佐川快件以下關(guān)于市場(chǎng)推測(cè)的表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 。A、由于市場(chǎng)推測(cè)的目的、內(nèi)容和時(shí)間長(zhǎng)短的不同，消滅了多種多樣的推測(cè)方法B、要隨著市場(chǎng)形勢(shì)的變化而適時(shí)調(diào)整推測(cè)值C、任何推測(cè)方法都不行能是十全十美的D、市場(chǎng)推測(cè)方法經(jīng)過多年的進(jìn)展完善，能夠準(zhǔn)確地對(duì)將來市場(chǎng)做出估量郵政通信網(wǎng)中的〔 〕主要包括郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)和郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)。A、一般網(wǎng) B、快速網(wǎng) C、實(shí)物網(wǎng) D、信息網(wǎng)郵政市場(chǎng)推測(cè)，就是預(yù)先對(duì)郵政市場(chǎng)將來的進(jìn)展變化趨勢(shì)及需求作出〔 。A、科學(xué)推斷 B、定性描述C、定量估量 D、描述和量的估量營(yíng)銷員請(qǐng)客戶吃飯時(shí)，不符合用餐禮儀的是〔 。A、夾菜時(shí)不要遇到鄰座B、不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻C、不要一邊吃東西一邊和人談天D、用餐時(shí)盡量挑自己寵愛的吃將郵路分為航空郵路、鐵道郵路、汽車郵路、水路郵路和其他郵路，這是按〔 〕進(jìn)展的劃分。A、經(jīng)營(yíng)性質(zhì) B、級(jí)別 C、承運(yùn)方式 D、運(yùn)郵工具營(yíng)銷員選用不同調(diào)查方法的依據(jù)是〔 。A、市場(chǎng)調(diào)查的目的和調(diào)查對(duì)象的性質(zhì) B、企業(yè)資源C、調(diào)查對(duì)象的區(qū)域分布和專業(yè)分布 D、市場(chǎng)調(diào)查的目的和范圍分布以下關(guān)于郵政企業(yè)專營(yíng)權(quán)的表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 。A、國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件〔是指信函、明信片〕寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營(yíng)B、快遞企業(yè)不得經(jīng)營(yíng)由郵政企業(yè)專營(yíng)的信件寄遞業(yè)務(wù)C、快遞企業(yè)不得寄遞國(guó)家機(jī)關(guān)公文D、外商可以投資經(jīng)營(yíng)信件的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)以下選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品成熟期營(yíng)銷策略表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 。A、需要轉(zhuǎn)變郵政業(yè)務(wù)的用途、銷售方式或銷售對(duì)象B、針對(duì)不同郵政業(yè)務(wù)的狀況，將企業(yè)可以運(yùn)用的各種營(yíng)銷因素進(jìn)展有效的組合C、不斷轉(zhuǎn)變市場(chǎng)企業(yè)調(diào)研策略D、轉(zhuǎn)變郵政業(yè)務(wù)的用途、銷售方式或銷售對(duì)象，開拓的市場(chǎng)領(lǐng)域最大程度在客戶獵取產(chǎn)品信息、使用郵政業(yè)務(wù)、參觀郵政企業(yè)、選擇業(yè)務(wù)，付款結(jié)算等方面為客戶供給便利，這符合4C理論的〔 〕要素。A、客戶 B、本錢 C、便利 D、溝通〔 〕是負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理和擔(dān)當(dāng)郵件轉(zhuǎn)押運(yùn)任務(wù)的郵政生產(chǎn)單位。A、投遞局 B、派押局 C、郵政局 D、郵區(qū)中心局郵區(qū)中心局的功能是將集中到郵區(qū)中心局來的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)口各類郵件進(jìn)展分揀封發(fā)及〔 。A、開拆處理 B、投遞處理 C、總包經(jīng)轉(zhuǎn) D、長(zhǎng)期保管以下選項(xiàng)中，不屬于社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查的是〔 。A、工業(yè)構(gòu)造 B、文化水平 C、民族分布 D、風(fēng)俗習(xí)慣以下關(guān)于客戶異議的表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 。A、是成交的信號(hào)B、營(yíng)銷員必需正確地對(duì)待并妥當(dāng)處理客戶異議才能促成交易C、是成交的障礙D、當(dāng)客戶預(yù)算充分時(shí)一般不會(huì)提出異議以下關(guān)于西服扣子扣法的表述，符合禮儀的是〔 。A、穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好B、穿單排兩?？鄣奈鞣?，全部扣子都不扣C、穿單排四?？畚鞣靠圩佣疾豢刍蛘呷凵螪、穿單排三粒扣西服，只扣上面一粒或者都不扣運(yùn)用直接反對(duì)法的最大好處是〔 。A、簡(jiǎn)潔被客戶承受，產(chǎn)生良好輕松的銷售氣氛B、可以增加銷售的說服力，節(jié)約時(shí)間，提高效率C、不僅能夠消退異議，并且使客戶很難再問下去D、將客戶的異議從根本上排解以下關(guān)于Excel2003圖表根本操作表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 。A、可以使用圖表向?qū)韯?chuàng)立圖表B、建立圖表后不行對(duì)圖表類型進(jìn)展更改C、Excel2003可以創(chuàng)立條形圖和餅圖D、執(zhí)行“插入\圖表”命令，可以選擇一種圖表類型進(jìn)展插入圖表以下不屬于郵政代理國(guó)債業(yè)務(wù)為投資者供給的效勞內(nèi)容的是〔 。A、國(guó)債認(rèn)購(gòu) B、國(guó)債付息 C、國(guó)債交易 D、國(guó)債兌付以下關(guān)于難題接近法的表述正確的選項(xiàng)是〔 。A、客戶的難題往往是營(yíng)銷員接近客戶的最好時(shí)機(jī)B、營(yíng)銷員獲得回報(bào)的時(shí)間較短C、多數(shù)狀況下需要企業(yè)多個(gè)部門協(xié)作協(xié)作D、單個(gè)營(yíng)銷員很難操作成功廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告公布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作和公布的，應(yīng)當(dāng)依法擔(dān)當(dāng)〔 〕責(zé)任。A、附加 B、次要 C、主要 D、連帶專家們認(rèn)為，優(yōu)待券必需供給〔 〕的價(jià)格減讓才有效果。A、5%-10% B、8%-15% C、10%-15% D、15%-20%以下關(guān)于代接的表述，不符合禮儀的是〔 。A、當(dāng)對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人的時(shí)候，要認(rèn)真做好筆錄B、代接時(shí)，不要充當(dāng)“包打聽”的角色C、當(dāng)對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人的時(shí)候，只轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)方號(hào)碼即可D、在同事沒有授權(quán)的狀況下，不要任憑說出其手機(jī)號(hào)碼“stampalbum”譯成中文是〔 。A、郵品 B、郵資郵簡(jiǎn) C、集郵冊(cè) D、郵資信封以下關(guān)于內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 。A、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心是“訂單-收款循環(huán)”B、郵政企業(yè)可以將客戶信息與營(yíng)銷員所擁有的信息相穿插，就能夠獲得更深入的信息C、營(yíng)銷信息系統(tǒng)的任務(wù)是向決策者傳遞他們所需的準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確的信息D、營(yíng)銷信息系統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)部報(bào)告、外部情報(bào)活動(dòng)組成以下選項(xiàng)中不適合作為“預(yù)熱”話題的是〔 。A、客戶的興趣愛好B、共同關(guān)心的人或事C、客戶為難的事D、與客戶相關(guān)的行業(yè)信息或令人興奮的消息以下關(guān)于郵政企業(yè)員工上崗時(shí)配戴飾品應(yīng)當(dāng)遵循的原則，說法正確的選項(xiàng)是〔 。A、頭飾應(yīng)當(dāng)與衣服同色，相互照應(yīng)B、戒指的配戴一般左右手各戴一枚C、手鐲、手鏈和腳鏈要與戒指、項(xiàng)鏈保持風(fēng)格全都D、耳飾與項(xiàng)鏈的佩戴應(yīng)當(dāng)盡可能的固定，動(dòng)感不宜太強(qiáng)年用郵金額1萬(wàn)元〔含1萬(wàn)元〕以上50萬(wàn)元以下，縣〔市〕級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶稱為〔 。A、貴來賓戶 B、黃金客戶 C、白金客戶 D、鉆石客戶以下選項(xiàng)不屬于人口環(huán)境因素的是〔 。A、人口密度 B、年齡構(gòu)造C、產(chǎn)業(yè)構(gòu)造 D、人口的地理分布以下不屬于郵區(qū)內(nèi)郵路的是〔 。A、二級(jí)干線郵路 B、市內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵路 C、支線郵路 D、農(nóng)村郵路以下不屬于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)開辦的工程的是〔 。A、單證保管 B、基金轉(zhuǎn)換 C、存單質(zhì)押 D、開具存款證明四種訪問方法中最通用的方法是〔 。A、郵寄調(diào)查 B、面談?wù){(diào)查 C、調(diào)查 D、留置調(diào)查以下關(guān)于一般郵資封片業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 。A、是以一般郵資封片產(chǎn)品為載體，為企事業(yè)單位供給信息傳播的郵政效勞B、依據(jù)組織方式分為國(guó)版銷售型、地方版銷售型和定制型三種C、依據(jù)產(chǎn)品形態(tài)可分為一般郵資信封、一般郵資明信片、一般郵資信卡三大類D、具有宣傳、溝通、紀(jì)念、促銷、憑證、祝福等功能〔 〕是指與企業(yè)關(guān)系親熱、能夠影響企業(yè)效勞客戶力量的各種因素——企業(yè)自身、供給商、銷售渠道、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與公眾。A、宏觀環(huán)境 B、微觀環(huán)境 C、市場(chǎng)環(huán)境 D、政治環(huán)境以下不屬于4R營(yíng)銷理論根本要素的是〔 。A、溝通 B、關(guān)聯(lián) C、反映 D、回報(bào)以下姓氏讀音錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 。A、戢jí B、賡gēng C、蕢guì D、琚jū以下關(guān)于郵政市場(chǎng)調(diào)查原則的表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 。A、搞市場(chǎng)調(diào)查，就要敬重事實(shí)，防止主觀性B、在工作中要盡可能節(jié)約使用調(diào)查資金C、市場(chǎng)調(diào)查工作不是一蹴而就的D、只要堅(jiān)持勤儉節(jié)約的原則，就能防止調(diào)查的片面性、主觀隨便性以下關(guān)于市場(chǎng)的描述不正確的選項(xiàng)是〔 。A、市場(chǎng)是一個(gè)產(chǎn)品當(dāng)前和潛在購(gòu)置者的集合B、市場(chǎng)中購(gòu)置者共同具有某一特定的、能通過交換和關(guān)系得到滿足的需要或欲望C、市場(chǎng)規(guī)模大小由企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的多少打算D、市場(chǎng)規(guī)模的大小取決于需要、擁有供交換的資源，并且情愿用這些資源進(jìn)展交換來滿足欲望的人的數(shù)量得分得分評(píng)分人三、多項(xiàng)選擇(61題～100題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每0.520分。)以下選項(xiàng)中關(guān)于播送廣告特點(diǎn)表述正確的有〔 。A、傳播速度快 B、表現(xiàn)力不強(qiáng) C、本錢低 D、簡(jiǎn)潔保存以下選項(xiàng)屬于營(yíng)銷觀念的有〔 。A、生產(chǎn)觀念 B、推銷觀念 C、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 D、社會(huì)營(yíng)銷觀念受禮的禮節(jié)包括〔 。A、雙手捧接 B、馬上道謝 C、當(dāng)場(chǎng)拆封 D、表示賞識(shí)現(xiàn)有客戶介紹客戶時(shí)，介紹內(nèi)容一般為供給〔 〕等狀況。A、姓名 B、合作狀況 C、單位 D、個(gè)人隱私以下關(guān)于PowerPoint操作表述正確的有〔 。A、單擊工具欄中的保存文檔按鈕，可保存演示文稿B、執(zhí)行“文件\保存”命令，可保存當(dāng)前演示文稿C、執(zhí)行“文件\翻開”命令，可翻開指定演示文稿D、按快捷鍵【Ctrl+S政府機(jī)關(guān)類客戶的主要需求包括〔 。A、有同社會(huì)公眾溝通的需要 B、有開展民心工程的需要C、有獵取更多經(jīng)費(fèi)的需要 D、有宣傳法律法規(guī)需要以下關(guān)于因果分析法的表述正確的有〔 。A、以歷史的時(shí)間序列數(shù)據(jù)為根底B、也叫相關(guān)分析法C、分析市場(chǎng)變化的緣由D、找出緣由同結(jié)果之間的聯(lián)系方法，并據(jù)此推測(cè)市場(chǎng)將來的進(jìn)展變化趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查的內(nèi)容包括〔 。A、主要競(jìng)爭(zhēng)者的經(jīng)營(yíng)策略B、郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率C、主要競(jìng)爭(zhēng)者的根本狀況D、郵政企業(yè)與主要競(jìng)爭(zhēng)者在效勞、質(zhì)量、價(jià)格、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)等方面的比較以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述正確的有〔 。A、document 文件B、domesticmail 收寄C、airmail 航空郵件D、domesticordinaryletter 國(guó)內(nèi)尋常信函以下關(guān)于推測(cè)市場(chǎng)容量及其變化的表述正確的有〔 。A、市場(chǎng)容量是指市場(chǎng)有支付力量的需求容量B、假設(shè)需求欲望只是購(gòu)置者脫離支付力量的向往，就不能作為決策的依據(jù)C、推測(cè)市場(chǎng)容量主要是推測(cè)客戶的需求欲望D、從安排入手推測(cè)有支付力量的需求是市場(chǎng)推測(cè)的重要內(nèi)容為了削減觀看法的誤差，營(yíng)銷員在實(shí)踐中可實(shí)行的措施有〔 。A、增加提問的力度B、不暴露身份C、將觀看儀器置于被調(diào)查者不易覺察的地方D、保持被調(diào)查市場(chǎng)的尋常自然狀態(tài)營(yíng)銷員通過客戶內(nèi)部資源搜集客戶信息，需要留意的問題包括〔 。A、留意通過建立良好的人際關(guān)系搜集客戶信息，帶動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)展B、特別留意進(jìn)展與門衛(wèi)和前臺(tái)效勞員的關(guān)系C、通過當(dāng)?shù)刂髁髅襟w搜集客戶的重大營(yíng)銷工程D、客戶的網(wǎng)站、熱線、內(nèi)刊、板報(bào)、播送等也是搜集客戶信息的便捷渠道以下關(guān)于Excel2003的退出表述正確的有〔 。A、執(zhí)行“文件\退出”命令，可關(guān)閉Excel2003B、在“我的電腦”中任意一文件夾下，雙擊Excel2003格式的文件關(guān)閉C、點(diǎn)擊開頭按鈕，選擇“全部程序\MicrosoftOffice\MicrosoftOfficeExcel2003”關(guān)閉D、單擊Excel2003窗口右上角的關(guān)閉按鈕快速關(guān)閉Excel2003以下關(guān)于不同提問類型的表述正確的有〔 。A、求教型提問由于問及客戶引以為豪的方面，既贊美了客戶，又到達(dá)了進(jìn)一步了解客戶的目的B、協(xié)商型提問以征求客戶意見的形式提問，誘導(dǎo)客戶進(jìn)展合作性的答復(fù)C、協(xié)商型提問是在一個(gè)問題中提示兩個(gè)可供選擇的答案，但兩個(gè)答案都是確定的D、啟發(fā)型提問有利于促使客戶進(jìn)展思考，掌握說服的方向比較適合訪問客戶的時(shí)間段包括〔 。A、上午9點(diǎn)半到10點(diǎn)半 B、下班前C、下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間 D、剛上班以下選項(xiàng)中，屬于郵政特快專遞業(yè)務(wù)特點(diǎn)的有〔 。A、傳遞速度最快的郵遞類業(yè)務(wù) B、全部承受上門攬收效勞C、承受專人、專車、特地作業(yè)組織處理 D、信函和包裹均可寄遞以下選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場(chǎng)細(xì)分要求表述錯(cuò)誤的有〔 。A、可衡量性是指市場(chǎng)細(xì)分的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)分后的市場(chǎng)是可以衡量的B、企業(yè)在確定特定客戶對(duì)某種特性的偏好時(shí)只要能模糊確定就可以C、郵政企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，必需考慮本企業(yè)能否有效滿足顧客需求D、企業(yè)在選擇細(xì)分市場(chǎng)時(shí)只需考慮細(xì)分市場(chǎng)的潛力，無須考慮企業(yè)實(shí)力以下關(guān)于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)，表述正確的有〔 。A、適用于大客戶寄遞物品類郵件 B、全程承受水陸路運(yùn)輸方式C、主要定位于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)類速遞市場(chǎng) D、資費(fèi)優(yōu)待以下關(guān)于消費(fèi)者購(gòu)置決策的表述正確的有〔 。A、他人態(tài)度可能會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)置決策B、收入降低可能會(huì)使消費(fèi)者暫不購(gòu)置或轉(zhuǎn)變購(gòu)置意向C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格降低可能會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)置決策D、預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)的大小不會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)置決策以下選項(xiàng)中，不屬于郵政金融負(fù)債業(yè)務(wù)的有〔 。A、代理理財(cái) B、國(guó)內(nèi)匯兌 C、小額質(zhì)押貸款 D、協(xié)議存款運(yùn)用但是法排解客戶異議的好處有〔 。A、語(yǔ)氣比較委婉，簡(jiǎn)潔被客戶承受 B、能夠緩解客戶的對(duì)抗心理C、可以增加銷售的說服力，節(jié)約時(shí)間 D、產(chǎn)生良好輕松的銷售氣氛以下姓氏讀音正確的有〔 。A、員yùn B、折shé C、佀lěi D、羋pǐ以下對(duì)技術(shù)環(huán)境的分析應(yīng)用，表述正確的有〔 。A、互聯(lián)網(wǎng)帶來了客戶消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)上購(gòu)物已成為很多人的習(xí)慣，使郵政企業(yè)的快遞業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)的市場(chǎng)需求快速增加B、營(yíng)銷員應(yīng)準(zhǔn)確地把握科技革命的進(jìn)展趨勢(shì)C、營(yíng)銷員應(yīng)親熱留意技術(shù)環(huán)境的變化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的影響，并準(zhǔn)時(shí)地實(shí)行適當(dāng)?shù)膶?duì)策D3G技術(shù)促進(jìn)了傳統(tǒng)的紙質(zhì)信件郵寄以及賀卡的進(jìn)展以下選項(xiàng)中屬于有形產(chǎn)品的有〔 。A、集郵冊(cè) B、紀(jì)念封 C、快遞業(yè)務(wù) D、代理保險(xiǎn)社會(huì)營(yíng)銷觀念要求企業(yè)在制定營(yíng)銷政策時(shí)，要考慮〔 〕三者之間的平衡。A、企業(yè)利潤(rùn) B、客戶欲望 C、國(guó)家利益 D、社會(huì)利益以下關(guān)于他人介紹接近法的表述正確的有〔 。A、缺點(diǎn)是不直接與客戶建立聯(lián)系，不簡(jiǎn)潔取得信任B、營(yíng)銷員所找的介紹人都是了解或生疏客戶、與客戶有肯定往來的人C、營(yíng)銷員在工作中應(yīng)努力建立廣泛的人脈關(guān)系以爭(zhēng)取相關(guān)人員的幫助和引薦D、營(yíng)銷員尤其應(yīng)留意爭(zhēng)取在老客戶處建立信任，滿足的老客戶樂于幫助推舉客戶以下關(guān)于郵票的蓋銷，表述錯(cuò)誤的有〔 。A、收寄局外的其他局覺察漏銷郵票，必需用日戳補(bǔ)銷B、使用郵資機(jī)處理的郵件，應(yīng)按實(shí)收金額直接在郵件封面正面蓋印郵資符志戳記C、郵政日戳蓋戳?xí)r應(yīng)當(dāng)使用黑色油墨加蓋D、小本票上的郵票，撕下后不能作有效郵票貼用以下關(guān)于國(guó)際郵件禁限寄規(guī)定，表述正確的有〔 。A、保價(jià)包裹內(nèi)制止寄遞金銀首飾 B、各類郵件內(nèi)制止寄遞各國(guó)貨幣C、印刷品內(nèi)制止寄遞未蓋銷的郵票 D、信函內(nèi)制止寄遞物品以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述正確的有〔 。A、產(chǎn)品供不應(yīng)求，客戶情愿購(gòu)置任何買得起和買得到的產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)量B、產(chǎn)品供過于求，本錢高、售價(jià)高時(shí)，企業(yè)應(yīng)通過提高生產(chǎn)效率來降低本錢、擴(kuò)大市場(chǎng)C、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，常常消滅無視人的存在和對(duì)客戶冷漠無情的現(xiàn)象D、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，當(dāng)賣方市場(chǎng)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后，往往會(huì)使企業(yè)處于被動(dòng)局面以下關(guān)于交易會(huì)、展會(huì)查找法的表述正確的有〔 。A、是一種很好的查找開發(fā)客戶的方法B、營(yíng)銷員可充分利用交易會(huì)、展會(huì)查找客戶、聯(lián)絡(luò)感情C、營(yíng)銷員應(yīng)提前做好預(yù)備D、最適合郵政在開發(fā)公眾客戶時(shí)應(yīng)用以下關(guān)于郵政編碼說法正確的有〔 。A、是代表郵件投遞局的一種專用代號(hào)B、是收寄局收寄范圍內(nèi)居民和單位通信的代號(hào)C、是郵政地址數(shù)碼化的一種形式D、由阿拉伯?dāng)?shù)字組成以下屬于《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者享有的權(quán)利的有〔 。A、求償權(quán) B、結(jié)社權(quán) C、受教育權(quán) D、監(jiān)視權(quán)以下關(guān)于消費(fèi)者留念消費(fèi)心理表述正確的有〔 。A、是郵政消費(fèi)者最根本、最普遍、最重要的一種心理B、對(duì)人們的生活意義重大，尤其奇特的紀(jì)念增加了人們樂觀生活的情趣C、營(yíng)銷員推舉業(yè)務(wù)時(shí)，肯定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價(jià)值D、是消費(fèi)者為了登記特定的氣氛、記錄特定的情景、留下回憶資料等消滅的消費(fèi)動(dòng)機(jī)以下關(guān)于國(guó)內(nèi)特快專遞郵件資費(fèi)表述正確的有〔 。A500克B500克或其零數(shù)為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位C3檔D5檔以下關(guān)于郵政通信網(wǎng)說法錯(cuò)誤的有〔 。A、郵政通信網(wǎng)是由郵政營(yíng)、投局所及設(shè)施，各級(jí)郵件分揀封發(fā)中心構(gòu)成B、郵政通信網(wǎng)是傳遞郵件的閉環(huán)系統(tǒng)C、郵政通信網(wǎng)是傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)D、郵政通信網(wǎng)是由郵政營(yíng)、投局所及設(shè)施，各級(jí)郵件分揀封發(fā)中心和郵政運(yùn)輸系統(tǒng)構(gòu)成以下選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場(chǎng)細(xì)分要求表述正確的有〔 。A、在進(jìn)展市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，市場(chǎng)被分的越細(xì)越好、越多越好B、在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，必需考慮細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模C、假設(shè)市場(chǎng)格外窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占據(jù)D、細(xì)分后的市場(chǎng)在肯定時(shí)期內(nèi)會(huì)保持相對(duì)穩(wěn)定，而且具有相當(dāng)?shù)倪M(jìn)展?jié)摿σ韵逻x項(xiàng)中，屬于收集營(yíng)銷情報(bào)信息途徑的有〔 。A、利用政府信息資源B、通過在線論壇、郵件和博客等監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)媒體C、與客戶、供給商和委代辦網(wǎng)點(diǎn)溝通D、閱讀圖書、報(bào)紙和行業(yè)出版物關(guān)于大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念進(jìn)展了市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念，以下表述正確的有〔 。A、認(rèn)為企業(yè)可以掌握和轉(zhuǎn)變某些外部因素，使之向有利于自己的方向轉(zhuǎn)化B、認(rèn)為應(yīng)當(dāng)翻開產(chǎn)品通道，樂觀引導(dǎo)市場(chǎng)和消費(fèi)，制造目標(biāo)客戶需要C、在原有的市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，加進(jìn)了政治權(quán)力和合作伙伴兩種重要手段D4P6P計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能實(shí)現(xiàn)了〔 。A、數(shù)據(jù)通信 B、資源共享 C、實(shí)物傳輸 D、分布式處理以下屬于郵政業(yè)務(wù)調(diào)查內(nèi)容的有〔 。A、客戶對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)特別是業(yè)務(wù)的了解程度B、客戶對(duì)各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)在效勞質(zhì)量、效勞水平、資費(fèi)等方面的評(píng)價(jià)、意見和要求C、各種不同類型的郵政業(yè)務(wù)在數(shù)量和收入上所占的比重得分評(píng)分人D得分評(píng)分人第101題～第1400.520分。)101.()在Excel表中，按住【Shift】鍵可選中兩張以上相鄰的工作表。102.()國(guó)際郵件按傳遞時(shí)限可分為尋常郵件和給據(jù)郵件。103.()在PowerPoint中，單擊“自定義動(dòng)畫”任務(wù)窗格中的“刪除”按鈕可刪除對(duì)選定文本或?qū)ο笤O(shè)置的動(dòng)畫。( )道德是隨著社會(huì)的變化而變化的。( )鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高職業(yè)技能是郵政員工適應(yīng)企業(yè)進(jìn)展需要的立身之本和思想根底。( )客戶信息的搜集工作完成后一般不需要持續(xù)搜集。( )消費(fèi)者對(duì)同一刺激物產(chǎn)生三種認(rèn)知過程包括選擇性留意、選擇性扭曲和選擇性保存。( )依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者負(fù)有保證商品和效勞安全的義務(wù)。109.()建立產(chǎn)品整體概念導(dǎo)致營(yíng)銷人員片面關(guān)注產(chǎn)品，無視效勞質(zhì)量。110.()我國(guó)領(lǐng)土最北端在吉林省漠河以北的黑龍江主航道中心線上。111.()抽樣調(diào)查包括幾率抽樣和全面調(diào)查兩種。112.()試驗(yàn)法是指在市場(chǎng)調(diào)查中，通過試驗(yàn)比照來取得市場(chǎng)狀況二手資料的調(diào)查方法。113.()中正確的局部和樂觀的因素。()大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是指企業(yè)為了成功地進(jìn)入特定市場(chǎng)，并在那里從事業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在策略上施用經(jīng)濟(jì)的、心理的、政治的和公共關(guān)系的手段，以博得外國(guó)或地方各有關(guān)方面的合作與支持。()在市場(chǎng)調(diào)查實(shí)踐中，單純隨機(jī)抽樣方法實(shí)現(xiàn)抽樣主要有抽