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文檔簡介

目標(biāo)值=現(xiàn)狀值+改善值=現(xiàn)狀值+(1-現(xiàn)狀值)×圈能力×改善重點目標(biāo)值=現(xiàn)狀值-改善值=現(xiàn)狀值-(現(xiàn)狀值×圈能力×改善重點)依據(jù)主題提高(增加)或降低(減少)衡量指標(biāo),分別使用不同計算公式。以降低作為衡量指標(biāo)時,公式如下:依據(jù)主題提高(增加)或降低(減少)衡量指標(biāo),分別使用不同計算公式。以提高作為衡量指標(biāo)時,公式如下:目標(biāo)值計算公式目標(biāo)值=現(xiàn)狀值+改善值目標(biāo)值=現(xiàn)狀值-改善值依據(jù)主題提高(增1有形成果主要是指可以用數(shù)據(jù)形式表現(xiàn),通常能直接計算其效益的成果,如不良率、延遲率、抱怨次數(shù)、缺勤率等,可以算出由改善前的多少進步至改善后的多少,這種成果稱之為有形成果。從過去的發(fā)表資料中常遇到的有形成果是:*抱怨次數(shù)的降低

*設(shè)備故障次數(shù)的降低

*人員缺勤率的降低*出貨異常次數(shù)的降低

*交貨錯誤次數(shù)的降低*費用浪費之降低*換線時間之縮短

*等待時間的降低

*產(chǎn)量達成的提升

*銷售額的提升等。這些有形成果要馬上降至零或提升至100或許不容易,但只要確實地活動,一期下來,可以很容易地將不良率降至改善前的一半。通常,有形成果易于引起人們的重視,因此成為整理成果報告、發(fā)表交流以及實施獎勵的重點。效果確認——有形成果有形成果主要是指可以用數(shù)據(jù)形式表現(xiàn),通常能直接計算其效益的成2目標(biāo)達標(biāo)率在90%~110%是優(yōu)秀的;若過高(>150%)或過低(<80%),則應(yīng)作出說明。有形成果的計算公式:目標(biāo)達標(biāo)率

=改善后數(shù)據(jù)-改善前數(shù)據(jù)目標(biāo)設(shè)定值-改善前數(shù)據(jù)×100%進步率=改善后數(shù)據(jù)-改善前數(shù)據(jù)改善前×100%目標(biāo)達標(biāo)率在90%~110%是優(yōu)秀的;若過高(>150%)或3組圈誤區(qū)組圈誤區(qū)4誤區(qū)——主題就是問題誤區(qū)——主題就是問題5做好品管圈頭腦風(fēng)暴是關(guān)鍵開展品管圈活動,最重要的是要找出問題,提出改善方法?!邦^腦風(fēng)暴法是很好的利器,能夠讓大家集思廣益,查找問題,并且還能夠讓成員收獲大量意想不到的‘金點子’?!痹谶M行品管圈活動時,一定要充分地利用頭腦風(fēng)暴法,最大限度地開拓每一個人的思維,充分發(fā)揮團隊合作的智慧。頭腦風(fēng)暴做好品管圈頭腦風(fēng)暴是關(guān)鍵頭腦風(fēng)暴6品管圈活動各步驟的常用手法步驟使用方法主題選定頭腦風(fēng)暴法、評價法計劃擬定甘特圖現(xiàn)況把握查檢表、柏拉圖、流程圖目標(biāo)設(shè)定柱形圖解析頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖、查檢表、柏拉圖、Logistic回歸方程分析對策擬定頭腦風(fēng)暴法、5W1H檢討法、評價法對策實施與檢討頭腦風(fēng)暴法效果確認查檢表、柱形圖、柏拉圖、雷達圖標(biāo)準化流程圖檢討與改進頭腦風(fēng)暴法品管圈活動各步驟的常用手法步驟使用方法主題選定頭腦風(fēng)暴法、評7一個科學(xué)務(wù)實的工作流程步

驟使用手法主題選定頭腦風(fēng)暴、親和圖、投票法、問卷調(diào)查計劃擬定甘特圖、小組討論、歷史資料回顧現(xiàn)況把握流程圖、查檢表、層別法、柏拉圖、推移圖目標(biāo)設(shè)定小組討論、柱狀圖、文獻查證、同事訪談解

析頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、小組討論、關(guān)聯(lián)圖、親和圖、系統(tǒng)圖、心智圖、曼陀羅法對策擬定頭腦風(fēng)暴、評價法、文獻查證、同事訪談對策實施與檢討頭腦風(fēng)暴、小組討論、推移圖效果確認柏拉圖、推移圖、查檢表、雷達圖標(biāo)準化小組討論檢討改進小組討論成果發(fā)表頭腦風(fēng)暴、小組討論、同事訪談一個科學(xué)務(wù)實的工作流程步驟使用手法主題8圈名命名方式及意義編號圈名命名方式圈名意義1接力圈以代表希望的感覺命名希望通過本圈活動將質(zhì)量管理方法與工具帶到科里,這正是一個管理接力的過程2暢U圈以部門屬性命名寓意泌尿外科系統(tǒng)暢通無阻3合力圈以體現(xiàn)凝聚向心力的文字命名合力在本科里象征著一種文化,一種團結(jié)友愛、互助奮進、永不停歇的奮斗精神4蝸牛圈以卡通人物或動物的名稱命名蝸牛和耳蝸的形狀極為相似,寓意鼓樓醫(yī)院耳鼻咽喉科聞名于國內(nèi)省內(nèi)的強勢亞??贫茖W(xué);蝸牛雖慢,但它一步一步堅持不斷向上爬的精神堅韌不拔,值得我們學(xué)習(xí)5十字圈以部門屬性命名救死扶傷,人道主義救援,與急診急救責(zé)任、人道精神相符合;同時還寓意需要與臨床各科室、輔助科室交叉合作。6G&E圈以部門的名字命名Gastroenterology消化科的意思,代表??铺厣?責(zé)任圈以體現(xiàn)凝聚向心力的文字命名優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)在于每位醫(yī)護人員盡職盡責(zé)8神采風(fēng)揚圈以代表希望的感覺命名神經(jīng)內(nèi)科圈員積極參與、共同努力,完成品管圈工作。9伊美圈以部門屬性命名本圈由整形美容外科中青年醫(yī)師組成,通過質(zhì)量管理工具完善醫(yī)療美容的質(zhì)量.10藤愛圈以文字的巧合性命名藤”諧音疼,疼痛的意思;愛,是我們疼痛科醫(yī)護的愛心,即對疼痛病人的愛心11岐黃圈以部門屬性命名發(fā)揚中醫(yī)藥特色,為患者提供服務(wù)圈名命名方式及意義編號圈名命名方式圈名意義1接力圈以代表希望9頭腦風(fēng)暴必須堅持不對任何設(shè)想作出評價?!耙磺械脑u價和判斷都需要等到會議結(jié)束以后才能進行。”會后評價一方面是為了防止評判約束參會者的積極思維,破壞自由暢談的氛圍。另一方面,是為了集中精力先開放設(shè)想,避免把應(yīng)該在后階段做的工作提前進行,影響創(chuàng)造性設(shè)想的產(chǎn)生。同時,頭腦風(fēng)暴一定要追求數(shù)量。“頭腦風(fēng)暴會議的目標(biāo)就是盡可能多的設(shè)想,追求數(shù)量是它的首要任務(wù)?!泵總€參與者都應(yīng)該抓緊時間思考,提供盡可能多的設(shè)想。至于設(shè)想的質(zhì)量,可留到會后的設(shè)想處理階段去解決。“構(gòu)想越多越好,暫時不必顧慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞和可能性。”頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴必須堅持不對任何設(shè)想作出評價?!耙磺械脑u價和判斷都需10主題選定——四維度權(quán)重評價表填寫方法以評價法、四維度權(quán)重評價表進行主題評價各圈員用L型矩陣給上級重視等四個維度打分,每人以1分為總分,分別評價4個維度,得分越高的維度權(quán)重所占比例越大;最終得到上級重視、重要性、迫切性和圈能力的權(quán)重分別為22.7%,26.8%,26.4%和24.1%每位圈員總分為1分=2.5/(2.5+2.95+2.9+2.65)主題選定——四維度權(quán)重評價表填寫方法以評價法、四維度權(quán)重評價11品管圈誤區(qū)——真因驗證品管圈誤區(qū)——真因驗證12一、品管圈活動主題選定的步驟序號選題步驟可用的QC手法1列出工作場所的問題點頭腦風(fēng)暴+親和圖2對問題加以討論及理解查檢表3對問題進行評價 矩陣圖4選定主題5說明衡量指標(biāo)的定義及計算方式6說明主題選定的理由一、品管圈活動主題選定的步驟序號選題步驟可用的QC手法1列出13二、品管圈活動主題類型的判定表課題達成型QCStory相關(guān)程度問題解決型QCStor

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