職業(yè)標準禮儀及現(xiàn)代商務禮儀培訓

職場禮儀培訓職業(yè)禮儀為什么學禮儀對個體不學禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應衡量個人道德水準上下和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率課程內(nèi)容禮儀總論著裝禮儀謀面禮儀禮儀用餐禮儀辦公室禮儀異國禮儀一點通禮儀總論禮儀總論職業(yè)禮儀、商務禮儀的涵義禮儀的重要性課程收益建立正確的職業(yè)意識，了解商務禮儀標準了解、改善自身專業(yè)形象。在提高個人職業(yè)能力的根底上，完善公司商務形象.學會在商務場合用正確的方法與他人交往掌握商務溝通技巧與溝通中的行為禮儀，加強工作中的溝通能力。

知禮、懂禮、行禮禮儀的含義人們在長期社會生活中形成的一種習慣。是人類生存和開展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習慣便是禮儀。禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟行為中應當遵循的一系列禮儀標準。商務禮儀，通常指的是禮儀在商務行業(yè)之內(nèi)的具體運用，主要泛指商務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為標準。特點：標準性、多樣性、差異性、繼承性禮儀的特征是：禮儀的功能是：塑造組織的形象傳遞組織的信息凝聚組織協(xié)調(diào)人際關系標準性提高文明水可操作性民族性時代性她們給你的感覺有什么不同她們給你的感覺有什么不同一個人的儀表在社會交往過程中是構成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。

著裝原那么

面料：一般為純毛、純麻、純棉、純絲和純皮為佳；色彩：“三色原那么〞款式：“TPO〞原那么服飾與文化?易經(jīng)·系辭下?記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤。〞中國古代：衣冠之治服飾與商業(yè)尊重商務對象適應工作需要塑造企業(yè)形象提高個人素質(zhì)根本要求選擇正裝：正式、角色、實用、標準制作精良外觀整潔講究文明穿著得當忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜女性著裝要點

以職業(yè)套裝為主服飾裝扮溫和的表情，化裝清淡以自然為原那么保持指甲的清潔套裙的選擇面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為原那么鞋子和手提包的顏色應調(diào)和全身飾物不宜超過3件短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包行政女性的六類時尚衣裝

及膝裙針織毛衣灰色系列的直筒長褲無袖連衣裙隱形鈕扣西裝外套紅色衣裝---成熟的感應女性化裝要點：原那么：調(diào)和、自然不要在公眾場合化裝不要在男士面前化裝不要輕易借用他人的化裝品慎用濃香型的化裝品男士根本要求不求華美、鮮艷；“三色〞原那么著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領帶太短西服上裝兩扣都扣上〔雙排扣西服除外〕西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋男士西服的選擇和穿著面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工撤除商標、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西領帶和襯衫的搭配鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領帶中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領帶暗藍色西裝：格外精神灰藍襯衫+暗藍色領帶墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領帶咖啡色西服：風度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領帶男士佩飾

領夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包謀面禮儀肢體語言禮儀良好的形體語言介紹禮節(jié)名片的使用公眾禮節(jié)目光禮儀眼睛是心靈的窗戶社交性目光公事性目光親密性目光

鞠躬禮儀與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。行禮的方式鞠躬禮儀與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。行禮的方式點頭禮儀點頭：經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。消極的肢體語言

測謊器：捂嘴巴摸鼻子擦眼睛抓脖子拉衣領

防衛(wèi)屏障

雙臂交叉鎖足坐姿

良好的形體語言站姿－站如松行姿－行如風坐姿－坐如鐘蹲姿－大方、端莊站姿禮儀挺，直，高為顧客商務的站姿不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當手位不當半坐半立渾身亂動頂書訓練坐姿

坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方入座在他人之后在適當之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開行姿禮儀沉著，輕盈，穩(wěn)重根本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美

不當行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態(tài)不雅下肢的體位正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內(nèi)收式蹲姿說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。蹲姿本卷須知不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息介紹禮儀自我介紹－推薦自己介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。要領：介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀給對方一個自我介紹的時機。您好！我是華南MALL的客戶效勞代表，我叫陳某某。請問，我應該怎樣稱呼您呢？介紹他人—為他人架起溝通的橋梁原那么：尊者有知情權儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人介紹他人的次序首先把：年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關系密切的介紹給與自己不熟、關系不密切的；非官方人事給官方人士本國同事給外國同事何時要握手?

遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時撫慰某人時握手時的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握

握手的本卷須知不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對方；不可手向下壓；不可用力過度。

握手的伸手次序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。名片禮儀名片的準備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原那么上應該使用名片夾名片可放在上衣口袋〔但不可放在褲兜里〕要保持名片或名片夾的清潔、平整接受名片必須起身接收名片應用雙手接收接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘財[弄接收名片時，要認真地看一遍不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上遞名片次序：下級或訪問方先，被介紹方先遞名片時，應說些“請多照顧〞、“請多指教〞之類的寒喧語互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住遞名片要看一遍對方職務、姓名等遇到難認字，應事先詢問在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“X經(jīng)理〞、“X教授〞等。無職務、職稱時，稱“X先生〞、“X小姐〞等，而盡量不使用“你〞字，或直呼其名

名片交換的時間、方式、途徑勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應在商業(yè)性社交場合交換名片參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結(jié)束時進行勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時，不管女士或男士都應該帶著名片要知道何時和如何使你的名片個性化交談禮節(jié)交談：防止談及的話題與錢有關的事自己或別人的健康狀況爭論性的話題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的話題常見的話題文藝、體育、旅游、時尚、習俗等練習：回憶給你深刻印象的某次交談

座位禮節(jié)右方為上的原那么前座為上原那么居中為上原那么離門以遠為上為原那么景觀好的位子為上為原那么

會客室入座的禮儀1

門ABDC會客室入坐的禮儀2ACBD門

乘車禮儀了解尊卑次序同時尊重客人習慣有司機時司機后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小主人開車時，駕駛座旁為上位九人座車以司機右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序為客戶及女士開車門

記程車的座位次序司機DCBA主人開車時的座位次序主人ADCB

電梯禮儀電梯無人時在客人之前進入電梯，按住“開〞的按鈕，請客人進入電梯到達目標樓層時，按住“開〞的按鈕，請客人先下電梯有人時無論上下都應客人、上司優(yōu)先電梯內(nèi)先上電梯的人應靠后面站，以免阻礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立離得遠的人可請離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過數(shù)人去按按鈕靠近電梯者先離電梯使用手扶梯應靠右站立異國禮儀一點通法國禮儀德國禮儀越南禮儀印尼禮儀新加坡禮儀菲律賓禮儀俄羅斯禮儀印度禮儀馬來西亞禮儀泰國禮儀辦公室日常禮儀＊真誠相待＊成為大家的一份子＊多與同事溝通＊幫助周圍的人＊好的肚量＊不傳閑話

尊重與體諒＊了解上司的脾氣＊工作第一位＊體諒上司并協(xié)作工作＊大方合理＊距離就是美＊學會贊揚與上司的關系

與同事相處＊平等與相互尊重＊禮字領先＊協(xié)作精神＊人情交往＊一視同仁自以為是＊缺乏合作精神＊墨守成規(guī)＊缺乏積極主動性＊不務實＊效率低＊不關心自己的身體不受歡送的員工＊工作不分性別＊相戀的同事要公私清楚＊工作與感情分開＊對年長的異性同事保持禮貌＊年齡相近要保持適當?shù)木嚯x與異性同事相處員工禮儀行為十點通笑容多一點嘴巴甜一點想得細一點說得清一點站得直一點坐得正一點走得快一點穿得雅一點態(tài)度誠一點應變活一點現(xiàn)代商務禮儀培訓

有“禮〞走遍天下

前言公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的根本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界顧客喜歡誰？LadiesandGentlemen培訓內(nèi)容一、儀容、穿著與姿勢二、介紹、稱呼、致意三、交換名片的禮儀四、會客室入座的禮儀五、共同乘車或電梯的禮儀六、禮儀培訓內(nèi)容七、怎樣拜訪客戶？八、接待預約和臨時訪客九、開會禮儀十、辦公禮儀十一、餐飲禮儀十二、接待本卷須知

耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。

鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字

胡或其他怪狀胡子。

嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，

會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或

艷麗口紅。臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕

跡。

脖子：不戴項鏈或其他飾物。

手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，

不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。

襯衣：領口與袖口保持潔凈?？凵巷L紀扣，不要

挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相

匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的

個性。

領帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色

與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份

和公司的個性。不宜過分華美和耀眼

西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，

不過分華美。與襯衣、領帶和西褲匹配。

與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。

上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢

包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩

帶與工作無關的胸飾。胸部不宜袒露。服裝

整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、

晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。

皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮

帶頭。

鞋襪：鞋襪搭配得當。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，

無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、

過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。

女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和

脫絲。

站立男性站姿：雙腳平行翻開，雙手握于小腹前。當以下人員走來時應起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。女性站姿雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。就座男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。行走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。防止八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，防止做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間手勢〔1〕指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手手勢〔2〕握手：手要潔凈、枯燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原那么。假設戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。鞠躬與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。視線與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。切忌斜視或光臨他人他物，防止讓顧客感到你非禮和心不在焉。親密凝視社交凝視公事凝視雙眼與胸部之間社交臉上一個較高的三角部位臉上的三角部位公事親密

二、介紹、稱呼、致意自我介紹在不阻礙他人工作和交際的情況下進行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹的時機。您好！我是高偉達公司的業(yè)務代表，我叫陳啟明。請問，我應該怎樣稱呼您呢？介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士分別介紹給職位高者、長輩和女士。國際慣例敬語〔姓名和職位〕。如：王小姐，請允許我向您介紹仵志忠總監(jiān)。介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很快樂認識您！防止對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。微笑自然、真誠、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓掌兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指〔拇指除外〕輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。

三、交換名片的禮儀名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個根本的習慣：

會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片

如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下局部，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。如何接拿名片？外行的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。

四、會客室入座的禮儀您該坐哪個位置？進入會客〔會談〕室先敲門，再進門進入后關上門坐在客戶對面或右側(cè)為客戶開門門朝外開：用手按住門，讓客人先進入門朝內(nèi)開：自己先進入，按住門后再請客人進入〔一般右手開門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對客人，請客人進入。外開門客先入，內(nèi)開門已先入〕

五、共同乘車或電梯的禮儀如何共同乘車？上、下車次序：客戶先上，自己先下如何共乘電梯？電梯使用的禮節(jié)：有專人看守的電梯：客人先進，先出無人看守的電梯：主人先進，后出并按住電鈕，上下樓梯的禮節(jié)：上樓時：客戶走在前，自己走在后下樓時：自己走在前，客戶走在后

六、禮儀正確接聽要領：禮貌、準確、高效您會接嗎？不讓鈴聲響得太久，應盡快接。假設周圍吵嚷，應安靜后再接。接時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個而耽誤時，應表示歉意。熱情問候并報出公司或部門名稱。如：“您好！高偉達公司！〞如果對方打錯，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按５W１H的原那么記錄。聽對方講話時不能沉默，否那么對方會以為您不在聽或沒有興趣。扼要匯總和確認來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理。說聲“再見〞，對方掛后再掛。上班時在里不談私事，不閑聊。您會打嗎？準備好號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。如無急事，非上班時間不打。給客戶家里打，上午不早于8點，晚上不晚于10點。撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｗ鲎晕医榻B，扼要說明打的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認。如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接者轉(zhuǎn)告。相反，應向代接者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回。感謝對方或代接者，并有禮貌地說聲“再見〞。打的講究在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。先撥客戶的固定，找不到時再撥。在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。在公共場合打，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務與機密。在特定場合〔如會場、飛機上、加油站等〕要關閉。

七、怎樣拜訪客戶？1、約定時間和地點事先打說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。2、需要做哪些準備工作？閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準備拜訪時可能用到的資料。穿著與儀容。檢查各項攜帶物是否齊備〔名片、筆和記錄本、本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同〕。明確談話主題、思路和話語。３、出發(fā)前最好與客戶通確認一下，以防臨時發(fā)生變化。選好交通路線，算好時間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。4、到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。如提前到達，不要在被訪公司溜達。5、進入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。沉著地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會客室等候時，不要看無關的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時，要表示謝意。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關情況。如受訪者實在脫不開身，那么留下自己的名片和相關資料，請接待員轉(zhuǎn)交。6、見到拜訪對象如拜訪對象的辦公室關著門，應先敲門，聽到“請進〞后再進入。問候、握手、交換名片?？蛻粽埲朔钌喜杷蚩Х葧r，應表示謝意。7、會談注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。會談過程中，如無急事，不打或接。8、告辭根據(jù)對方的反響和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。說完告辭就應起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對方的接待。握手告辭。如辦公室門原來是關閉的，出門后應輕輕把門關上?？蛻羧缫嗨?，應禮貌地請客戶留步。

八、接待預約和臨時訪客1、接待預約訪客看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，那么應立即起身。握手和交換名片。將客戶引到會議室。奉茶或咖啡。會談。會談結(jié)束。送客。2、接待臨時訪客確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時脫不開身，那么請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客?？吹皆L客后，微笑著問候，并握手和交換名片。如果訪客找的是本人，那么直接帶訪客到會議室會談。如果訪客找的是其他人，那么迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。依受訪者的指示行事：1、帶到會客室。奉茶或咖啡。告之受訪對象何時到。2、將訪客帶到辦公室，將其引導給受訪對象后告退。3、告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時間來訪。表示歉意。禮貌送客。九、開會禮儀會議位次1246810119753準時出席會議，如不能來或晚到至少應于開會前10分鐘打招呼；會議期間應關閉、BP機或改為震動方式；盡量不要接聽。如有必要接聽，一定要離位。會議期間出入會場要向主持人請假或暗示，得到允許才可出入。十、辦公禮儀自覺遵守辦公時間，休息時間里休息，辦公時間內(nèi)辦公；不在公共辦公區(qū)吸煙，保持環(huán)境清潔；人走關燈，電腦，空調(diào)，最后一個離開的負責關閉門窗，并檢查所有的儀器設備是否已關；不得帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域；不許在辦公區(qū)域內(nèi)用餐；辦公禮儀占用同事半小時以上的時間時，要事先通過征詢其意見；設專人接待來訪者，并安排相應人員會談；對其他同事的客戶也要積極熱情，并努力幫其解決問題；辦公時間不得大聲笑談，交流問題應起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當他人輸入密碼時自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負責范圍內(nèi)的材料及保密的信息；不隨便使用他人的物品，如假設使用先征得他人的同意；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝；辦公禮儀進入他人辦公室時要敲門，或點頭打招呼，經(jīng)過允許后再輕推門進入；離開辦公室時間超過20分鐘者，應向主管告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式。假設上級不在，應向同事交代清楚；出差在外時，應每日與主管通一次話；聯(lián)系方式變化時要及時通知主管。辦公禮儀個人辦公區(qū)：時刻保持清潔、整齊，無可視灰塵；個人物品放在辦公室的時間不超過兩天；當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內(nèi)；鎖好貴重物品和重要文件；電腦應設屏幕保護，密碼要經(jīng)常更換；行走時靠右側(cè)通行。辦公禮儀

十一、餐飲禮儀宴會桌次布置12231正門正門席位排列12345678910〔正門〕西餐位次〔一〕〔二〕12610735984女主人男主人主人主賓123456781、您會奉茶或咖啡？準備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。各項器具要潔凈、完好無缺。不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時，可以立即擦拭。先將托盤放在桌面上，再端送給客人。假設會客室關著門，應先敲門再進入。進入時面帶微笑，點頭示意。奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。留意奉茶或咖啡的動作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜前方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處。雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打攪了〞，然后退出，把門關上。2、中餐禮儀〔1〕將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應自覺謝絕參加餐會。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物剩余。剃牙時用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉〞。說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。2、中餐禮儀〔2〕忌用筷子敲打桌面或餐