護(hù)理工作禮儀

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重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院胸心外科唐文鳳2023/10/6重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院2護(hù)理是一種服務(wù)！2023/10/6重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院3教學(xué)目標(biāo)

3.能在護(hù)理操作中體現(xiàn)出護(hù)理禮儀規(guī)范

2.掌握患者入院、出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀及溝通技能。

1.了解護(hù)理工作禮儀的基本要求2023/10/6重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院4內(nèi)容簡介343內(nèi)容簡介

內(nèi)容簡介1

護(hù)理操作禮儀

患者入院護(hù)理禮儀患者出院護(hù)理禮儀2023/10/6重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院5一、尊重服務(wù)對(duì)象護(hù)理工作禮儀的基本要求尊重人格、權(quán)利、隱私2023/10/6重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院6如何體現(xiàn)尊重？1.得體的“稱謂”2.與治療、護(hù)理無關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及和泄露3.注意與患者交談時(shí)的地點(diǎn)4.維護(hù)患者的身體隱私權(quán)5.進(jìn)入患者的房間要經(jīng)過患者的同意6.不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論7.患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無關(guān)的人2023/10/6重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院7二、誠實(shí)守信護(hù)理工作禮儀的基本要求1.保持言行一致、表里如一2.誠實(shí)，不使用欺騙手段3.充滿自信而不自負(fù)2023/10/6重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院8三、舉止文雅1.建立良好的第一印象2.儀表端莊、言談禮貌3.禮貌對(duì)待異性患者護(hù)理工作禮儀的基本要求2023/10/6重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院9四、雷厲風(fēng)行1.扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，嫻熟的護(hù)理技能、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)是前提。2.鎮(zhèn)靜果斷、機(jī)智敏捷的工作作風(fēng)護(hù)理工作禮儀的基本要求2023/10/6重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院10五、共情幫助把自己放在對(duì)方的位置上來看問題---“我想你是覺得我這個(gè)人做事不守信用，所以你覺得我讓你感到失望，是不是？”---“我想你是不是認(rèn)為手術(shù)都做好了，我一切都好，為何還讓我留在這？”---“我想你是覺得花了這么多錢病還沒有治好，所以你覺得我們讓你感到失望，是不是？”護(hù)理工作禮儀的基本要求2023/10/6重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院11如何給患者留下良好的第一影響？-----課堂討論2023/10/6重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院12

儀表端莊、舉止行為規(guī)范見面的互相介紹很重要細(xì)致介紹語言文明得體（1）起立面向患者，面帶微笑，致以問候（2）展示護(hù)士的體態(tài)禮儀（3）讓病人先坐下來2023/10/6重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院13

----語言文明得體注意語氣、措辭盡量從積極的角度說話學(xué)會(huì)正確表達(dá)內(nèi)心感受圍繞健康主題禮貌離開1.多用“請(qǐng)”“謝謝”，避免用“不準(zhǔn)”“必須”2.注意聽弦外之音3.避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語1.與疾病相關(guān)的話題為主2.介紹相關(guān)健康知識(shí)3.患者感興趣的、輕松愉快的話題4.同種疾病患者的康復(fù)實(shí)例--“謝謝您的配合！”--“您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再來看你！”--“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時(shí)叫我?！弊o(hù)士禁說三句話：“我不知道”“我正忙著”“等一會(huì)再說”---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請(qǐng)假？”---“李阿姨，你昨晚沒有請(qǐng)假就回家了，當(dāng)時(shí)可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎么辦？是不是家里有急事？”

不能說：要說：“等會(huì)兒”---“馬上來”“試試看”---“盡我最大努力”“沒事”---“我們會(huì)及時(shí)觀察”2023/10/6重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院14如何在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范？-----課堂討論2023/10/6重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院15護(hù)理操作前的禮儀

充分的準(zhǔn)備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項(xiàng)操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺2023/10/6重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院16護(hù)理操作中的禮儀

和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷嫻熟的操作技術(shù)邊操作邊溝通，詢問感受，隨時(shí)解除困難和疑惑2023/10/6重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院17護(hù)理操作后的禮儀

親切的囑咐和安慰誠懇的致謝2023/10/6重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院18護(hù)理服務(wù)禮貌用語“您好，很高興認(rèn)識(shí)您。”“請(qǐng)您稍等，醫(yī)生馬上到”“真對(duì)不起，讓您久等了?！薄澳?，我是您的主管護(hù)士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時(shí)找我?！薄按蟛?，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝幔窟@樣可以讓您覺得舒服一些。”“您好，我來給您測(cè)量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛？?023/10/6重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院19護(hù)理服務(wù)禮貌用語“對(duì)不起，打擾您了，該量體溫了?！薄澳?，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)您不要自己調(diào)滴速，多謝合作?！薄皩?duì)不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請(qǐng)您稍候，我馬上過來?！薄澳?，這是今天的費(fèi)用清單，請(qǐng)您看看有無不對(duì)的地方，如有疑問，歡迎您及時(shí)提出，我們給您核對(duì)，謝謝！”“對(duì)不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？”…….2023/10/6重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院20如何讓患者出院時(shí)感到滿意？-----課堂討論2023/10/6重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院21反正都出院了，禮儀規(guī)范

無所謂！

？2023/10/6重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院22

出院前的祝辭細(xì)致的出院指導(dǎo)出院時(shí)的送別禮節(jié)1.出院表示祝賀2.對(duì)醫(yī)院工作支持和配合表示感謝3.對(duì)工作中的不足之處表示歉意4.表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮---“請(qǐng)慢走！請(qǐng)多保重！”---“外面風(fēng)大，請(qǐng)注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？”患者出院護(hù)理禮儀2023/10/6重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院23教學(xué)目標(biāo)

3能在護(hù)理操作中體現(xiàn)出護(hù)理禮儀規(guī)范

2掌握患者入院、出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀及溝通技能。

1.了解護(hù)理工作禮儀的基本要求2023/10/6重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院24Thanks!2023/10/6重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院25-----出院前的祝辭如何說？--“王阿姨，祝賀您康復(fù)出院，脫去病員服您的氣色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您！”--“臨走前您能談一談住院期間的感受嗎？對(duì)我們的工作有什么意見，請(qǐng)留下！”--“謝謝您，謝謝您的寶貴意見，我們一定設(shè)法改進(jìn)！謝謝您住院期間對(duì)我們工作的理解與配合，如有關(guān)照不夠，請(qǐng)多包涵！”--您還有什么事需要我們幫助嗎？如有需要我們的地方，請(qǐng)不要客氣，今后也一樣，我們會(huì)繼續(xù)為您服務(wù)！這是我們的聯(lián)系電話…”2023/10/6重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院26不同年齡采取不同方式強(qiáng)化姓氏、自己的職責(zé)多用病人喜歡的稱呼找一些談得來的閑聊話題滿足病人被認(rèn)識(shí)的需要從對(duì)方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判斷：“你是學(xué)生吧？”“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛好是什么？”“我的侄子也是讀歷史的”或“我在讀大學(xué)的時(shí)候?qū)v史非常感興趣”見面的互相介紹很重要2023/10/6重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院27盡量從積極的角度說話多提名字，學(xué)會(huì)贊賞病人多從正面的角度說話20%的生存率（正面），80%的死亡率（負(fù)面）“你今天看起來挺精神的”“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”2023/10/6重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院28在開始談?wù)撘粋€(gè)重要話題時(shí)

先征詢對(duì)方的同意

---“小王，下面我想給你講一下我們下一步的治療護(hù)理方案，好不好？”首先，表示一種禮貌，體現(xiàn)了對(duì)