QC全面質(zhì)量管理

質(zhì)量管理小組活動(dòng)質(zhì)量管理小組活動(dòng)一、概述二、QC小組的組建三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟四、質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果一、概述2.質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1.質(zhì)量管理小組的概念4.質(zhì)量管理小組活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展3.質(zhì)量管理小組活動(dòng)的宗旨在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展的小組。一、概述一、概述1.質(zhì)量管理小組的概念P計(jì)劃（策劃）D實(shí)施C檢查A處理2.PDCA循環(huán)

2.PDCA循環(huán)

P-策劃D-實(shí)施C-檢查A-處置

2.PDCA循環(huán)1、PDCA的特點(diǎn)：

①各級(jí)質(zhì)量管理都有一個(gè)PDCA循環(huán)，形成一個(gè)大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補(bǔ)充的有機(jī)整體。在PDCA循環(huán)中，一般說，上一級(jí)的循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的依據(jù)，下一級(jí)的循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的落實(shí)和具體化。

1、PDCA的特點(diǎn)：

②每個(gè)PDCA循環(huán)，都不是在原地周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)，而是象爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，這意味著質(zhì)量管理，經(jīng)過一次循環(huán)，解決了一批問題，質(zhì)量水平有了新的提高。2.PDCA循環(huán)1、PDCA的特點(diǎn)：③在PDCA循環(huán)中，A是一個(gè)循環(huán)的關(guān)鍵。2.PDCA循環(huán)2.PDCA循環(huán)1.質(zhì)量管理小組遵循PDCA活動(dòng)程序四個(gè)階段，十個(gè)步驟6.制訂對(duì)策5.確定要因4.分析原因3.設(shè)定目標(biāo)2.現(xiàn)狀調(diào)查1.選擇課題P計(jì)劃階段（六步）四個(gè)階段，十個(gè)步驟按對(duì)策實(shí)施1.質(zhì)量管理小組遵循PDCA活動(dòng)程序D執(zhí)行階段（一步）2.PDCA循環(huán)四個(gè)階段，十個(gè)步驟1.質(zhì)量管理小組遵循PDCA活動(dòng)程序C檢查階段（一步）檢查效果（目標(biāo)未達(dá)到、

目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)）2.PDCA循環(huán)四個(gè)階段，十個(gè)步驟1.質(zhì)量管理小組遵循PDCA活動(dòng)程序A處理階段（兩步）2.總結(jié)和下一步打算1.制定鞏固措施2.PDCA循環(huán)3、選擇課題問題解決型：

3、選擇課題課題類型現(xiàn)場(chǎng)型管理型攻關(guān)型服務(wù)型創(chuàng)新型課題類型3、選擇課題課題類型3、選擇課題課題來源3、選擇課題4、質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點(diǎn)4、質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點(diǎn)

5、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的宗旨（3）提高職工素質(zhì)，為企業(yè)和社會(huì)做貢獻(xiàn)（4）發(fā)揚(yáng)自主管理和民主精神（2）激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性（1）尊重人，創(chuàng)造愉快的環(huán)境

6、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展一年一度的全國(guó)QC小組大會(huì)一年一度的國(guó)際質(zhì)量管理小組大會(huì)（ICQCC全世界近百個(gè)國(guó)家采用起源于日本

二、QC小組的組建（4）自上而下，上下結(jié)合（3）實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際（2）靈活多樣，不拘一格（1）自愿參加，自由結(jié)合1.質(zhì)量管理小組的組建原則

二、QC小組的組建2.質(zhì)量管理小組的組成及職責(zé)按時(shí)參加活動(dòng)，按時(shí)完成任務(wù)支持組長(zhǎng)工作，配合其他組員組織領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)推進(jìn)，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，日常管理二、QC小組的組建3.質(zhì)量管理小組的組建程序和注冊(cè)登記自上而下自下而上上下結(jié)合課題注冊(cè)登記小組注冊(cè)登記三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟10.總結(jié)和下一步打算9.制訂鞏固措施8.檢查效果7.按對(duì)策實(shí)施6.制訂對(duì)策5.確定主要原因4.分析原因3.設(shè)定目標(biāo)2.現(xiàn)狀調(diào)查1.選課題三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟1.選課題QC小組課題的選擇是根據(jù)QC小組現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，同時(shí)結(jié)合上級(jí)的方針、目標(biāo)及顧客關(guān)注的問題來確定QC小組的課題。三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟2.現(xiàn)狀調(diào)查

經(jīng)過對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行深入地調(diào)查，對(duì)所收集的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分類、整理、分析，掌握問題嚴(yán)重到什么程度，把問題的癥結(jié)所在找出來。這是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，可為后面解決課題打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟3.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問題解決到什么程度，也為檢查活動(dòng)的有效提供依據(jù)?；顒?dòng)目標(biāo)一般分為自選目標(biāo)和指令性目標(biāo)。三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟4.分析原因設(shè)定當(dāng)問題明確了，目標(biāo)也設(shè)定了，就針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查所確定的問題，應(yīng)用正確、恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行原因分析。分析時(shí)，QC小組成員應(yīng)充分開闊思路，從可以設(shè)想的所有角度收集可能產(chǎn)生問題的全部原因，然后再逐個(gè)排除。三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟5.確定主要原因

對(duì)分析出的諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好、對(duì)存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟6.制訂對(duì)策主要原因確定后，便可針對(duì)每條要因制定對(duì)策。三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟7.按對(duì)策實(shí)施

嚴(yán)格按照對(duì)策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施，當(dāng)過程中遇到困難無法進(jìn)行下去時(shí)，應(yīng)及時(shí)由小組成員討論，如而確實(shí)無法克服，可修改對(duì)策，再按新對(duì)策實(shí)施。三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟8.檢查效果

對(duì)策表中所有對(duì)策全部實(shí)施完成后，就要按新的情況進(jìn)行試生產(chǎn)（工作），并從中收集數(shù)據(jù)，以檢查所取得的效果。三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟9.制訂鞏固措施

取得效果后，要把效果保持下去，并防止問題的再發(fā)生，就要制訂鞏固措施。三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟10.總結(jié)和下一步打算

課題完成后，小組成員要坐在一起，圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)。

（1）本次活動(dòng)解決了哪些問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題；（2）在活動(dòng)程序、以事實(shí)數(shù)據(jù)說話、方法應(yīng)用方面，哪些做得比較好，哪些還需要改進(jìn)，以及心得體會(huì)；（3）總結(jié)此次活動(dòng)所取得的無形成果?？蓮摹八膫€(gè)意識(shí)（質(zhì)量、問題、改進(jìn)、參與意識(shí)）”的提高，個(gè)人能力的提高，QCC（QualityControlCircle）知識(shí)的掌握、解決問題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面來總結(jié)。三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟

總結(jié)完畢后，提出下次活動(dòng)要解決的課題，以便把QC小組活動(dòng)持續(xù)地開展下去。10.總結(jié)和下一步打算10.總結(jié)和下一步打算問題解決型QC小組活動(dòng)的具體程序

P階段（Plan）計(jì)劃階段D階段（Do）實(shí)施階段

C階段(Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

活動(dòng)過程選擇課題

設(shè)定目標(biāo)

調(diào)查現(xiàn)狀

分析原因

確定要因

制訂對(duì)策

按對(duì)策實(shí)施

目標(biāo)未達(dá)到

目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)

制定鞏固措施

總結(jié)和下一步打算

檢查效果

P階段（Plan）計(jì)劃階段D階段（Do）實(shí)施階段

C階段(Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

活動(dòng)過程選擇課題

目標(biāo)可行性分析

設(shè)定目標(biāo)

分析原因

確定要因

制訂對(duì)策

按對(duì)策實(shí)施

目標(biāo)未達(dá)到

目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)

制定鞏固措施

總結(jié)和下一步打算

檢查效果

指令性課題活動(dòng)程序創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序

活動(dòng)過程

P階段（Plan）計(jì)劃階段

D階段（Do）實(shí)施階段

C階段（Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

選擇課題

設(shè)定目標(biāo)

制訂對(duì)策

按對(duì)策實(shí)施

目標(biāo)未達(dá)到

目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)

標(biāo)準(zhǔn)化

總結(jié)和下一步打算

確認(rèn)效果

提出方案并確定最佳方案課題名稱△△××○○○的解決什么---指質(zhì)量、效率成本等方面的管理特性。要解決問題的對(duì)象---指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。怎樣---提高還是降低，增大還是減少。例如：降低復(fù)印紙的消耗要解決的管理特性要解決問題的對(duì)象怎樣--要降低

選題應(yīng)注意的事項(xiàng)

（2）課題名稱一目了然

◆選擇能以特性值表達(dá)的課題◆特性值要有可比性

◆能用特性值表達(dá)的課題：

《降低有載分接開關(guān)故障率》《提高鏡面鋼帶合格率》《降低除塵袋返工率》◆不能用特性值表達(dá)的課題：

《改變社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生面貌》《提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，降低生產(chǎn)成本》（1）課題宜小不宜大選解決具體問題的課題

（3）選題理由直接、充分◆沒有固定模式，可以自行設(shè)計(jì)；◆必須簡(jiǎn)明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。本部門要求本部門問題點(diǎn)小組選題甲零件加工不合格品損失減半降低甲零件D工序的不合格品損失D工序A工序C工序K工序G工序其他

（元）不合格品損失100%D工序占甲零件不合格品損失的58%上年度甲零件不合格品損失N=10000元58%

目的：掌握問題的嚴(yán)重性，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)?，F(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意用數(shù)據(jù)說話：◆收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)?！羰占瘮?shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度?！羰占瘮?shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。例：前面收集一年，后面三個(gè)月前面按月收集，后面按天收集二、現(xiàn)狀調(diào)查

存在問題：（1）不能為目標(biāo)值確定提供依據(jù)

（2）提供數(shù)據(jù)不充分、有效；無數(shù)據(jù)（三無成果）◆收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率）◆收集數(shù)據(jù)的時(shí)間缺少約束或無數(shù)據(jù)?！舾鲾?shù)據(jù)間關(guān)系不清楚(故障率、故障次數(shù)、運(yùn)行時(shí)間）二、現(xiàn)狀調(diào)查帕累托曲線

排列圖（ParetoDiagram)又叫帕累托圖。是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。排列圖（一）20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù)70%97%95%85%頻率40%注意事項(xiàng)：1、應(yīng)排出關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)，否則重新排列。2、關(guān)鍵少數(shù)項(xiàng)目應(yīng)是小組有能力解決的突出問題，否則應(yīng)去掉，重新進(jìn)行排列。3、縱坐標(biāo)頻數(shù)可以用“件數(shù)”、“金額”等表示，但對(duì)應(yīng)各項(xiàng)目的度量單位必須一致。

5、排列圖項(xiàng)目一般不少于3項(xiàng)，最多不宜超過8項(xiàng)。當(dāng)少于3項(xiàng)時(shí)，可用簡(jiǎn)易圖表代替（如餅分圖）6、實(shí)施后，為檢查措施效果，要重新畫出排列圖。關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)：排列圖（三）1、看圖形：關(guān)鍵問題比例高；2、看目標(biāo)：對(duì)目標(biāo)影響大；3、看實(shí)際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。4、取樣數(shù)量不易太少，至少應(yīng)有50個(gè)數(shù)據(jù)排列圖（二）排列圖特點(diǎn)：

1、兩個(gè)直角坐標(biāo)

橫--項(xiàng)目

縱

左頻數(shù)

右頻率%

3、依頻次高低從左至右排列的柱形,寬度