淺議高職院校后勤管理與大學(xué)生之間的互動(dòng)作用

淺議高職院校后勤管理與大學(xué)生之間的互動(dòng)作用【摘要】文章剖析了高職院校后勤管理發(fā)揮管理育人，服務(wù)育人的作用以及大學(xué)生參與后勤管理，推動(dòng)高職院校后勤社會(huì)化改革的作用。

【關(guān)鍵詞】高職院校；后勤管理；大學(xué)生；互動(dòng)

高職院校后勤管理與大學(xué)生互動(dòng)作用伴隨著我國(guó)高等教育事業(yè)的發(fā)展，其改革正由已往的行政管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)化管理，高職院校后勤社會(huì)化改革正如火如荼地進(jìn)行。但無(wú)論高職院校后勤發(fā)展程度如何，在校的大學(xué)生仍然是高職院校后勤企業(yè)主要的服務(wù)市場(chǎng)，其主體地位不會(huì)變化。高職院校后勤具備的教育屬性不會(huì)改變，也不能更改。從經(jīng)濟(jì)角度看，高職院校后勤企業(yè)與大學(xué)生是一種服務(wù)與消費(fèi)的利益相關(guān)關(guān)系，后勤企業(yè)通過(guò)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)效益,大學(xué)生有償?shù)叵硎芴峁┑姆?wù)，并有權(quán)為維護(hù)自身的利益，提出監(jiān)督等行為。從教育角度看，作為學(xué)校有機(jī)組成部分的高職院校后勤，一定要具備教育的功能，大學(xué)生在與自己生活相關(guān)的后勤服務(wù)體系中一定也能學(xué)習(xí)到在課堂上無(wú)法學(xué)習(xí)到的知識(shí)和體會(huì)。因此探討和研究在高職院校后勤社會(huì)化改革中，如何發(fā)揮好高職院校后勤經(jīng)濟(jì)服務(wù)和服務(wù)育人的作用，以及大學(xué)生對(duì)于后勤社會(huì)化改革的推動(dòng)作用，是具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義的。

一、高職院校后勤管理對(duì)大學(xué)生的作用

1．高職院校后勤管理是保障一個(gè)大學(xué)能正常進(jìn)行教學(xué)，科研和生活的一類(lèi)經(jīng)濟(jì)工作。是大學(xué)生在校進(jìn)行學(xué)習(xí)和生活的物質(zhì)條件保障。在校學(xué)生的吃、喝、拉、撒、睡每一個(gè)環(huán)節(jié)都與后勤管理工作息息相關(guān)。因此，高職院校后勤社會(huì)化改革的最終目的是讓學(xué)校以最小的管理成本獲得最穩(wěn)定的后勤保障，大學(xué)生以最便宜的價(jià)格享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2．高職院校后勤是高職院校的重要組成部分，無(wú)論高職院校后勤發(fā)展到如何程度，在大學(xué)生眼中和他們的實(shí)際生活中，高職院校后勤管理和服務(wù)的水平，就體現(xiàn)著一個(gè)大學(xué)的綜合管理水平。同樣，高職院校后勤管理的文化建設(shè)也是高職院校文化的一個(gè)有機(jī)組成部分。高職院校是一個(gè)培養(yǎng)高級(jí)人才的地方，高級(jí)人才除了要具備高水平的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以外，同時(shí)必須要具備較高的綜合素質(zhì)。所以高職院校后勤企業(yè)給大學(xué)生的文化享受也必須與這所大學(xué)綜合的文化要求相吻合。高職院校后勤所展現(xiàn)給大學(xué)生的文化表現(xiàn)主要由三方面組成：一是通過(guò)建設(shè)高職院校整體環(huán)境，通過(guò)建設(shè)，達(dá)到外部環(huán)境清新整潔，服務(wù)設(shè)施布局合理，服務(wù)手段便捷，服務(wù)范圍廣泛，服務(wù)質(zhì)量良好的一種大的后勤文化氛圍。二是軟環(huán)境，即后勤員工外在形象和內(nèi)在素質(zhì)的表現(xiàn)，后勤員工的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德水準(zhǔn)。后勤員工面對(duì)大學(xué)生的一言一行，工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度，以及非學(xué)術(shù)的學(xué)識(shí)，都能感染學(xué)生，無(wú)形之中把后勤職工的優(yōu)良品德、高尚情操和正確的人生觀、價(jià)值觀傳遞給學(xué)生。三是通過(guò)后勤工作中制定嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)約束和量化后勤工作，通過(guò)宣傳和公布后勤工作的各種程序流程，讓大學(xué)生在日常生活中就感受到這種井然有序的工作，以增強(qiáng)他們的工作責(zé)任感。試想一下，大學(xué)生走在被后勤工人打掃得干干凈凈的馬路上，陶醉于修緝一新，綠樹(shù)成蔭，小橋流水的校園中，他又怎能不被這環(huán)境感染，安心于學(xué)習(xí)中呢，他又怎能舍得在此環(huán)境中去吐一口痰，扔一團(tuán)廢紙呢。又如，大學(xué)生走進(jìn)寬敞明亮的餐廳，聽(tīng)到親切暖人的問(wèn)候，享受味美價(jià)廉的飯菜，又怎能不感受到這個(gè)學(xué)校的溫暖和愜意，又怎能不愛(ài)這個(gè)學(xué)校呢。因此高職院校后勤的管理水平對(duì)大學(xué)生的影響和教育是大學(xué)中其它教育形式不可替代的，所以后勤社會(huì)化改革的文化核心內(nèi)容不是創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益，而是要通過(guò)提供給大學(xué)生服務(wù)的場(chǎng)所服務(wù)的項(xiàng)目和服務(wù)的內(nèi)容所體現(xiàn)出的文化氣氛來(lái)影響和熏陶大學(xué)生的氣質(zhì)和促使其自身修養(yǎng)的提高。

3．高職院校后勤企業(yè)處在高職院校這一知識(shí)集中，新觀念倍出的環(huán)境中，因其自身從事的第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)性質(zhì)，以及員工自身素質(zhì)的原因，長(zhǎng)期形成一種思維定式，認(rèn)為在大學(xué)中只有老師才有教育學(xué)生的資格，后勤工作只能提供服務(wù)，根本談不上對(duì)學(xué)生的教育，這一觀念長(zhǎng)期以來(lái)扎根在廣大老師和學(xué)生心目中，雖然經(jīng)常提到高職院校后勤的教育屬性，但在實(shí)際工作當(dāng)中，卻往往忽視高職院校后勤教育作用的發(fā)揮。我們可以認(rèn)真分析一下，雖然大學(xué)生都已是成年人，但世界觀，價(jià)值觀和人生觀仍不成熟，大學(xué)生在校期間，在教室接受老師教育的時(shí)間其實(shí)只占在校時(shí)間的三分之一，其余的時(shí)間中大部分的行為活動(dòng)都與后勤工作息息相關(guān)。在這期間，老師以及學(xué)工管理人員不可能抽出更多的時(shí)間去彌補(bǔ)在課堂之外的這一教育真空地帶。近年來(lái)我們也看到，社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，高職院校不斷擴(kuò)招以及社會(huì)變革時(shí)期各種思潮涌入大學(xué)校園，大學(xué)生中也確實(shí)存在素質(zhì)令人擔(dān)憂的地方。筆者在所從事的后勤工作中就發(fā)現(xiàn)，有部分大學(xué)生，自我約束不夠，在公共餐廳和學(xué)生宿舍吸煙、酗酒，打架，與后勤工作人員交往時(shí)往往盛氣凌人，粗言以對(duì)，不尊重他們的勞動(dòng)，鄙視他們的工作。另一方面的表現(xiàn)就是不會(huì)和別人打交道，人際交往的能力比較差，有時(shí)甚至是最基本的一些禮貌常識(shí)都使用不好。因此，高職院校后勤管理應(yīng)該能夠在大學(xué)生課堂之外，大學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)和道德的規(guī)范方面，發(fā)揮其作用，也必須發(fā)揮好這個(gè)作用。在這一方面，筆者所在的后勤公司就做了有益的嘗試并取得了很好地效果。如后勤公司配合學(xué)校開(kāi)展建設(shè)節(jié)約型社會(huì)活動(dòng)，飲食服務(wù)中心從衛(wèi)生與環(huán)保方面大力宣傳，成功禁止了學(xué)生就餐時(shí)使用一次性塑料袋和筷子，既讓同學(xué)們?cè)鰪?qiáng)了環(huán)保意識(shí)，節(jié)約意識(shí)，同時(shí)又讓同學(xué)們養(yǎng)成了良好的就餐習(xí)慣。這一做法，得到了學(xué)校和師生的一致認(rèn)可。學(xué)生公寓中心開(kāi)展文明宿舍的評(píng)比活動(dòng)，讓同學(xué)們通過(guò)自己的努力，改變自己的生活環(huán)境，使他們懂得了“一屋不掃何以掃天下”的含意。再如，學(xué)校制度性的規(guī)定，全校學(xué)生每人每年至少一周都要參加學(xué)校的義務(wù)勞動(dòng)，參與到教室、宿舍和公共區(qū)域的管理和清潔工作中去，讓他們體驗(yàn)勞動(dòng)的辛苦，培養(yǎng)學(xué)生的公共道德意識(shí)和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，讓學(xué)生明白尊重他人勞動(dòng)成果。通過(guò)開(kāi)展學(xué)生與后勤的炊事人員，宿管人員和保潔人員的座談與交流，讓同學(xué)們更進(jìn)一步了解基層生活，了解社會(huì)生活，從而更有利于學(xué)生樹(shù)立正確的社會(huì)觀，就業(yè)觀，事業(yè)觀。因此，高職院校后勤完全有可能通過(guò)各種形式在管理和服務(wù)當(dāng)中，潛移默化地教育和引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)積極向上的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。高職院校后勤的教育是高職院校其它教育有益的和有效的補(bǔ)充。

二、大學(xué)生在高職院校后勤管理中的作用

1．大學(xué)生是高職院校后勤最主要的服務(wù)對(duì)象和市場(chǎng)，大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)是高職院校后勤最主要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源保證。大學(xué)生對(duì)后勤的滿意程度是高職院校后勤社會(huì)化改革最終成功的標(biāo)志。

2.大學(xué)生是高職院校后勤企業(yè)的消費(fèi)者，是被服務(wù)的對(duì)象。大學(xué)生參與和監(jiān)督后勤管理工作，對(duì)推動(dòng)后勤社會(huì)化改革具有實(shí)際意義。第一，從經(jīng)濟(jì)角度看來(lái)看，高職院校后勤企業(yè)對(duì)于在校大學(xué)生這一固定群體來(lái)說(shuō)是一個(gè)大的壟斷企業(yè)，后勤服務(wù)質(zhì)量的好壞，大學(xué)生是最有發(fā)言權(quán)的，因此大學(xué)生參與到對(duì)高職院校后勤企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)格的監(jiān)督中，更加有利于后勤企業(yè)自身機(jī)制的完善。這既是一種壓力也是一種動(dòng)力。比如筆者所在的學(xué)校，學(xué)生組織成立了學(xué)生伙食監(jiān)督委員會(huì)等機(jī)構(gòu)，對(duì)后勤服務(wù)中與學(xué)生密切相關(guān)的飲食、水電、宿舍管理和服務(wù)等方面進(jìn)行日常監(jiān)督和考評(píng)，對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量的提高起到了很好的促進(jìn)作用，同時(shí)為后勤管理部門(mén)提供第一手資料，比較好的擔(dān)當(dāng)了后勤管理部門(mén)的助手。第二，由于后勤企業(yè)大多數(shù)工作，對(duì)于大學(xué)生來(lái)講都是幕后工作，他們對(duì)后勤工作不了解，所以不理解。因此發(fā)揮大學(xué)生中的學(xué)生組織成為溝通大學(xué)生與后勤企業(yè)之間橋梁和紐帶作用。只有互相溝通，后勤管理企業(yè)與大學(xué)生和諧相處，大學(xué)生對(duì)于后勤工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，后勤服務(wù)才能真正做到以人為本。第三，高職院校后勤企業(yè)涉及的點(diǎn)多面廣，服務(wù)內(nèi)容多，但現(xiàn)有的管理從人力和物力上來(lái)講仍然有滯后的現(xiàn)象，廣泛發(fā)動(dòng)大學(xué)生參與到后勤管理中，可以彌補(bǔ)管理中的漏洞和不足，大大提高后勤服務(wù)的效率?？傊行Оl(fā)揮高職院校后勤和大學(xué)生之間的作用，對(duì)于推動(dòng)后勤社會(huì)化改革和提高大學(xué)生綜合素質(zhì)有非常顯著的效果，對(duì)于提高高職院校的綜合教育水平是有實(shí)際意義的。

【參考文獻(xiàn)】

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