業(yè)務人員個人總結（9篇）

第業(yè)務人員個人總結（9篇）業(yè)務人員個人總結（9篇）

業(yè)務人員個人總結篇1時間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間xx年年已經(jīng)走到了盡頭，回首這過去的一年，收獲頗豐。xx年年公司業(yè)績突飛猛進飛速發(fā)展，與部門的進步同步，我通過不斷向領導、同事和客戶學習，以及在實際工作中不斷的總結摸索，在工作和學習上都取得了較明顯的進步，在這xx年年即將結束，新的工作階段就要開始的時候，有很多事情需要坐下來認真的思考一下，需要很好的進行總結和回顧?？偨Y過去一年工作中的經(jīng)驗教訓，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備。

回首過去的12個月里，領導給了很多機會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度。

第一、積極參加公司開展的各項活動。

第二、認認真真，做好本職工作。

1、責任心和奉獻精神。這是我們華迅公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。可以說，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的`第一要求，也是業(yè)務跟單員應該具備的最基本素質。

2、勤快，團結互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產部的員工做出好質量的產品，有時還要下去生產車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗指導員工生產出完美的產品，并從中學習經(jīng)驗，了解生產過程，便于自己工作更好的開展。

第三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系。

學會做人，處理好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。、

回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。

第一、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。

第二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣。

第三、加強產品知識、生產工藝、加工過程知識上的學習。這是目前我們業(yè)務跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過。

第四、進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。

第五、如果有機會，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務上增強自己的能力，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

第六、爭取更多的機會，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻。

總之，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻

梁x

20xx年元月3日

業(yè)務人員個人總結篇2北京華聯(lián)是個“雞肋”，投入過多，得不到回報，臨期率居高不下，棄之又可惜，畢竟華聯(lián)中華路店還是可以賣點銷量出來的。對于華聯(lián)，整體上來看，銷量不高，費用卻高，麻煩事也多，屬于一個比較麻煩的“雞肋”。

對于中商系統(tǒng)，可以更多的投入一些，畢竟中商有些門店還是有比較有潛力的，但是需要區(qū)分對待，個人覺得可把中商系統(tǒng)門店分為四類：第一類，重點門店，銷量可以突破2萬以上甚至更多的門店（南湖、光谷、曙光）；第二類，潛力門店，銷量是有潛力突破2萬以上的門店（徐東、長豐、雄楚、楊汊湖、東湖），但是目前這些店只能維持在1萬左右的銷量；第三類，普通門店，銷量能夠維持在6000左右的門店（青山，板橋，楊家灣，小東門）；第四類，“淘汰門店”，銷量在3000以下甚至更低（鸚鵡洲，首義，東西湖）。對于第一類門店，可重點投入，從人員上來說，可以用2個人（1常1補強或2常），另需支持門店冰柜的投放，特殊陳列的購買，試飲、外賣等工作的開展；至于潛力門店，同樣需要給予相當大的支持，無論是特殊陳列的支持還是周末臨促的支持，人員充足就可做試飲和推廣，同時也可做外賣，短期銷量顯著；銷售在6000左右的門店就需根據(jù)具體情況而定了，可上常導，爭取晉級成為潛力門店，可維持現(xiàn)狀或等待降級到“淘汰門店”；對于東西湖這類門店，我的建議是區(qū)分對待。首義和鸚鵡洲，還可賣個一千到兩千的銷量，門店也不是很遠，業(yè)務員也比較容易控制，對于東西湖，我建議撤柜，一個月下來賣不了幾百塊，退貨就有幾百，無人維持排面和接貨，由于距離也比較遠，業(yè)務員不容易控制。總體上來說，半數(shù)以上的中商門店臨期相當高。以上是中商門店情況的概述，對于如何操作中商，個人覺得可用超低勁爆價殺開一條血路，此時在門店做外賣可提高各門店的人氣，以及伊利酸奶的知名度，其他產品再做點小特價，或者送點值錢的`物料，應該能夠提高整體銷量，從而控制費用率。

以上是對我所管轄門店的一個不成熟的想法，望領導給予指正。

在日常工作方面，每天需要處理的事情很多，定期核賬，下工廠訂單，門店訂單，導購人員的管理與指導，做好各個門店的進、銷、存工作，做好無導購門店的陳列，綁贈以及售賣等工作……每天需要完成的工作很多，感覺身心疲憊，我不知道我還能夠堅持多久，但我會盡力而為！

業(yè)務人員個人總結篇3我叫，現(xiàn)在XX公司崗位任業(yè)務員。20xx年xx月份應聘于xx公司，使我從一名習慣了按部就班、遵循于程式化工作方式的幼稚小伙開始了嶄新地工作旅途。轉眼間x個月過去，回眸所思，既有取得成就成果的喜悅，與同事協(xié)同攻關的艱辛和快樂，也有遇到困難、挫折時的惆悵和克服困難、挫折的振奮和感動?，F(xiàn)就主要工作情況和體會總結如下：

一、端正態(tài)度，認真工作，努力完成任務

踏上工作崗位，進入事業(yè)角色，我積極端正自己的工作態(tài)度，把自己定位于一個初學者，一切工作認真對待，遇見問題虛心請教，并不斷地摸索、總結、積累，戰(zhàn)勝自我。工作中發(fā)現(xiàn)不足，找出問題，及時改正。自覺做到干中學、學中干。在領導和同事的幫助指導下，積極認真地做好各項工作，努力做到不辜負領導信任于同事給予的支持，圓滿地完成各項任務。

1、遵紀守法。自覺增強律己意識，認真執(zhí)行和嚴格遵守公司的相關管理規(guī)定，從各方面嚴格要求自己。明確職責，自覺做到不該說的話不說;不該做的事不做;不該知道的事情不聞不問。

2、勤奮虛心。作為剛進入公司的新人，工作中遇到問題和困惑，主動請教老師和同事，使我從中受益頗深。通過向老師、向同事、向專業(yè)資料的學習，使自己的專業(yè)技能和業(yè)務素質有了明顯的提高，認為能夠勝任本職崗位，能夠干好本職業(yè)務。

3、愛崗敬業(yè)。通過摸索和實踐，較快地熟悉了公司的文化特點和操作流程。積極地、全身心地投入到本職工作中去，并認真配合完成了相關任務。自覺做到認真務實、盡職盡責。

4、自我完善。工作期間，我不斷深入學習與工作相關的各項專業(yè)知識，通過書籍、實際操作等方式加強對知識的學習和吸收，努力提高工作意志和綜合素質，較快的掌握相關的工作技能，并運用到實際工作中去。一是加強了相關辦公軟件的應用操作;二是注重提升自身文字寫作、編輯能力;三是加強PPT、CORELDRAW、PS等圖片處理應用軟件的學習操作;四是鞏固攝影、攝像的理論知識和實際操作技能;五是增強了活動策劃、組織能力和形象表達能力。

5、立足本職，積極做好辦公室工作。認真完成辦公室日常任務。

(1)做好相關文字撰寫工作，完成報表制作。

(2)做好各類文件檔案整理、歸檔工作。

(3)做好辦公室區(qū)域清潔維護工作。

(4)完成辦公室的其它相關工作，保質保量的完成各項任務。

6、任勞任怨。努力做好其他各項工作。

(1)協(xié)助做好網(wǎng)絡潛在客源開拓的工作，通過QQ為平臺，現(xiàn)已充實20xx余人左右的潛在客戶體系。并逐步進行交流，發(fā)展客源。

(2)參與公司網(wǎng)站“醫(yī)學美容咨詢”板塊的內容更新、擴充，及網(wǎng)站客服咨詢試運行工作。

(3)協(xié)助參與環(huán)境布置采購工作。虛心學習布置構思，物品搭配選購方式。

(4)參與協(xié)助團購網(wǎng)站物料采集工作。

(5)協(xié)助做好會所內其它相關事務工作。

二、主要收獲和體會

1個月的試用期雖然不長，卻是我事業(yè)、人生之路新的起航;工作成績不算顯赫，也使我感受到了成功的激奮和團隊熔煉的重要?？偨Y起來有以下幾個方面的收獲和體會：

1、工作實踐使我認識到，只有認清形勢，熱愛本職，細心學習，提高素質，擺正自己的位置，下功夫熟悉崗位基本業(yè)務，才能更好適應本職工作崗位。

2、對待工作，只有增強整體意識，顧全大局，主動把個人融入集體，通過團隊的力量激發(fā)自己的執(zhí)行力，才能在新的工作業(yè)務環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

3、在本職業(yè)務中，只有堅持原則，掌握政策，自覺貫徹執(zhí)行各項制度，認真處理掌握每一個細節(jié)，積累點滴經(jīng)驗，才能保證后續(xù)工作順利完成。

4、在工作環(huán)境中，只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作業(yè)務做得更好，更圓滿。

5、在事物處理中，只有強化綜合素質，主動理順各方面關系，才能促進本職業(yè)務的深入開展，取得更多實績。

三、存在的問題和不足

我在本職崗位上雖然做出了一定的成績，但冷靜思考，還存在一些亟待解決的問題和不足。主要表現(xiàn)在：

1、學習有時時松時緊。特別是對新的東西學習不夠迅速，對領導要求的高素質、高效率還有一定的差距。

2、工作情緒有時不夠穩(wěn)定。工作上往往憑一時熱情辦事，情緒不高時容易貽誤工作時機。有時認為自己年輕資歷淺，造成處理個別問題有縮手縮腳的現(xiàn)象。

四、整改措施和今后打算

新年伊始，萬向更新。在今后工作中，我決心不驕不躁，半尺竿頭，繼續(xù)努力，創(chuàng)出佳績。

1、注重學習，加強修養(yǎng)。學政治，堅持讀書看報，及時了解掌握黨和國家有關形勢政策，增強政治素質。學業(yè)務，多渠道、多方面學習本職業(yè)務知識，為進一步干好本職打好基礎。學經(jīng)驗，繼續(xù)虛心向老師同事學習，努力提高專業(yè)技能，豐富自身處理復雜問題的經(jīng)驗，提升管理水平，從大處著想，小處著手，做好具體工作。注重提高自己政治素質，業(yè)務能力和管理水平，更好地為公司出力獻策。

2、端正態(tài)度，努力工作。恪守工作職責，不斷提高自己處理問題，解決問題的能力，在工作過程中克服急躁情緒ǘ嗷晃凰伎跡積極、熱情、細致地的對待每一項工作，決心做出好的成績回報領導和公司的培養(yǎng)。認真、高效、圓滿的完成本職任務，爭做優(yōu)秀員工。

3、遵紀守法、團結協(xié)作。在今后的工作中，自覺遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，根據(jù)公司性質要求，力求團結廣大員工，為創(chuàng)造公司團結和諧的氛圍做出應有的努力。

總之，在試用期中，接觸到了許多新事物、做出了一定的業(yè)績，也學到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進步。在今后的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高，發(fā)揮自己所長，在能夠順利完成相關工作的條件下，希望能夠為公司創(chuàng)造更多財富，為公司的發(fā)展盡一份力量，在公司再創(chuàng)佳績，再創(chuàng)輝煌中發(fā)揮積極作用。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有一定銷售經(jīng)驗的人來說，銷售確實不難，但對于一個銷售經(jīng)驗不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止，我不再說自己是一個銷售新人，因為我進軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間，說長不長說短不短，大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。20xx年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設法怎樣做好方案和報價迎來客戶，一個業(yè)務員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預定銷售額。

在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡銷售平臺，一個一個上傳產品寫英文產品描述，由于去年那半年的時間沒有實質性的.單在跟對產品了解得非常淺顯，所以在產品描述階段利用了比較長的時間，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來，怎樣把產品描述寫好關鍵詞設好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時間比較細致地去回復詢盤，結果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復得也很少，而且回復得不太詳細，實則從那些回復可以看出他們是沒有意愿想買?？赡苤皇菫榱朔e累一些報價，或用于與其他供應商的報價做比較，這一季度的報價基本都是無用功。在第二季度的時候可能產品比較完善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都認真去對待從而引導潛在客戶，他們才會一步一步對你的回復和話題感興趣，而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復你的問題。

實際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機會就較高。同時，還有一種情況就是客人需要的設備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產的設備，這個有很多因素影響買賣的成功，價格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機會還很多，不過每次都要好好把握。第三季度基本都是在跟單學做單據(jù)，其實這些表面上不難，但是都是些細致活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關。就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產地證用的不是一個公司的，那么就會出問題了，這只是其中的一例。

第四季度，在xx月上旬所幸接到了一個單，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。

因為我知道跟到一個單的最短的時間大概就是3個月的樣子。重新給自己制定一個銷售計劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個堅定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的，只是時間的問題。雖然付出并不一定就有很大的回報，但是有所付出就一定會有得，天上不會自動掉餡餅，只有自己努力去爭取才有機會獲得成功，成功總是垂青于有準備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準備著如何去應對未知。

這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿的同事的帶領下也可以完成一個小單。做了一個一個小單之后信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術上的一些問題無法給客戶解答清楚，因為那些是要弄懂原理才弄得清的，比如說那些管路的原理，水從哪里流進后經(jīng)過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，打開哪些開關又是洗膜的，打開哪些是沖洗預處理罐子的，哪個閥門又是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠遠不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產線的機器，那里面的細節(jié)涉及技術上的問題應該，所以說無論從事哪個行業(yè)，學是無止境的。從這些，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。

總結到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目標，想著朝那個目標邁進，能售出一條純凈水生產線的設備一直是我追求的目標，希望明年第一季度可以實現(xiàn)。

業(yè)務人員個人總結篇4在x月份，非常榮幸進入3營這個充滿活力的團隊，感受到了虞主任的真誠和關心，在和季雷的實戰(zhàn)中，自己對政企客戶經(jīng)理的工作有了較深入的認識，業(yè)務知識有了提高。

1.拜訪客戶中的技巧

在拜訪客戶中，開始的時候被拒絕，因為說話方式的原因，總是造成不能和顧客的有效交流，在請教了老員工和在網(wǎng)上查閱資料后，我認識到在拜訪客戶的過程中，首先，要自信，面帶微笑，一個真誠的微笑是拉近人與人之間距離的有效方法;

其次，在與客戶的交流中不要直接問需要不需要我們的服務，有沒有需求等封閉式回答的問題，可以先聊聊其他的，拉近感情后，再慢慢說業(yè)務。

2.熟悉掌握業(yè)務知識

在給客戶介紹我們的服務時，一定要對我們的業(yè)務知識非常熟悉，并且主要介紹客戶需要的業(yè)務，才能打動客戶。同時也讓客戶覺得業(yè)務經(jīng)理的業(yè)務素質高，贏得客戶的信任。

在這一周的工作中還有很不多不足，我會在下一月的工作中認真的提高。

1.進一步轉變觀念，盡快的融入團隊，適應環(huán)境。

2.在工作中多學習業(yè)務知識，提高業(yè)務能力。

3.利用自己同學的關系，接觸一下高等院校，為9月份新生開學，占領校園市場做好準備。

4.進行常規(guī)的寫字樓客戶的拜訪，發(fā)掘中小企業(yè)客戶的需求，特別是金融、保險、證券等公司對互聯(lián)網(wǎng)專線、電路、集團網(wǎng)等商務需求。

業(yè)務人員個人總結篇520xx年來，我在上級領導的正確指導和銷售部同事們的支持下，按照年初總體工作部署和目標任務要求，認真執(zhí)行公司的銷售工作計劃和方針政策，在自己分管工作中認真履行職責，較好地完成了上級下達的工作任務，取得了一定的成績。下面，我就這一年的工作情況總結如下：

一、20xx年銷售工作取得的成績

20xx年，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排，為了拓寬銷售渠道，挖掘市場潛力，擴大銷售業(yè)務，樹立公司品牌，擠占車輛銷售市場，我和我分管的奧迪4s店的全體銷售人員團結一致，齊心協(xié)力，共同努力，取得了較好的工作成績，完成公司下達銷售任務的%?？備N售輛車，總銷售額萬元，回籠資金總計萬元。

二、認真努力，積極做好銷售各項工作

銷售工作是公司工作的重中之重，特別是在當前市場競爭激烈的情況下尤其如此。我做公司的一名銷售經(jīng)理，要把公司對我的信任和重托具體實施到工作中，為此，我以認真、細致、負責的態(tài)度去對待它，務必把各項工作做好，推動整體銷售工作又好又快發(fā)展。這里面，我主要做了以下幾個方面工作：

(一)抓好自身建設，全面提高素質

作為銷售經(jīng)理，我深知自己責任重大。我努力按照政治強、業(yè)務精、善管理的復合型高素質的要求對待自己，加強業(yè)務知識學習，特別是學習公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀律，把它學深學透，領會在心里，運用到具體實際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務和管理素質。同時，我做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂在后，全力實踐團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻的時代精神。

(二)抓好展廳管理，樹立品牌形象

展廳是反映和展示公司實力和形象的場所，更是與客戶進行有效交流的窗口。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全，保證展示廳的整潔、有序，我積極抓好展示廳的管理工作：

1、帶領銷售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作;2、時刻關注展廳內的水、急救藥品等生活常需物品是否齊備，以方便為客戶提供更加精細的服務，樹立公司的窗口形象;3、客戶來店時，值班銷售人員迎至展廳門外，主動微笑招呼客戶，幫助客戶打(拉)開展廳大門;4、銷售人員隨身攜帶名片夾，適當時機介紹自己，并遞上名片，請教客戶稱謂。

(三)抓好隊伍建設，全力做好工作

要搞好車輛銷售工作，隊伍建設是根本。首先，我切實擔負好管理銷售員的責任，牢固確立以人為本的管理理念，認真聽取銷售員的意見與建議，與銷售員同呼吸，共命運，加快銷售工作發(fā)展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調動每個銷售員的工作積極性，提高銷售員的綜合素質，使大家團結一致，齊心協(xié)力，把各項工作搞好。

(四)樹立信心，排除萬難

20xx年汽車銷售市場競爭異常激烈，為爭取完成公司下達的全年銷售目標任務，我經(jīng)常跑給每個銷售員作思想教育工作，要求每個銷售員以公司利益為重，拋棄個人私心雜念，要樹立信心，堅決執(zhí)行公司的各項工作決定與工作措施，要想方設法，排除萬難，爭取完成全年目標任務，以優(yōu)異的銷售業(yè)績向公司匯報。

(五)制訂考核辦法，激勵先進

為了鼓勵銷售員積極工作，擴大銷售業(yè)務量，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，我根據(jù)不斷發(fā)展的銷售新形勢，結合實際情況，制訂相應的考核辦法，激勵先進?？己宿k法充分體現(xiàn)銷售員多勞多得的原則，堅決杜絕干多干少、干好干壞一個樣的弊病，激勵銷售員充滿干勁、認真努力工作，勇爭先進，在車輛銷售工作上做出新成績，取得新成效。

(六)提高客戶認知度，擴大產品消費群體，增強品牌影響力

我要求每個銷售員要樹立優(yōu)良服務意識，認真細致為客戶做好全方位服務，首先態(tài)度要熱情大方，服務細致周到，讓客戶感到溫馨愉悅。同時積極向客戶車輛相關知識以及特點，并向客戶發(fā)放公司宣傳冊，使越來越多的客戶了解公司的產品，通過公司品牌的良好信譽，以及產品獨有的吸引力和優(yōu)質的售后服務，為我公司帶來更多的客源和業(yè)務量，獲取良好經(jīng)濟效益。同時積極收集客戶留檔率，試駕率，控制密采流程，客戶滿意度，以便能夠更好的為客戶提供服務。

(七)抓好售后服務，提高服務質量

我高度重視產品銷售售后服務環(huán)節(jié)，將售后服務當成整車銷售的后盾和保障。

一是抓客戶，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感

我努力將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失作為工作的重點。

1、確定重點維護對象。建立客戶資料庫，利用自身資源優(yōu)勢向客戶傳遞市場信息。根據(jù)客戶次數(shù)、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象。

2、進一步加強客戶關系維護工作。通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因，制定改進措施，加強對重點客戶的維護。

3、維護與客戶的良好關系。節(jié)日期間訪問大客戶，對特定客戶進行巡回訪問并贈送禮物，經(jīng)常與客戶溝通并舉辦假日活動，或舉行與客戶的聯(lián)誼晚會，并為客戶提供更加全面細致的服務。對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

二是抓服務，提高客戶的滿意度

健全售后服務體系，讓消費者感受到專營店富有親和力的一面，增加專營店的信任度。從自身做起，積極主動地為消費者建立切實有效的監(jiān)督保障體系，并把監(jiān)督權力交到了用戶手中。呵護由心開始，服務無微不至。牢固樹立以客戶為中心的核心理念，促進服務產值的不斷提升。同時，加強后勤服務，合理利用設備，科學節(jié)約辦公耗材，讓員工放心無后顧之憂。為員工提供人性化的后勤保證，確保專營店業(yè)務流暢的開展。

三是抓培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力

加大培訓工作的頻次。分為定期和不定期的培訓考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓，調整員工工作狀態(tài)，增強中心全體人員的工作熱情和團結力、凝聚力;塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質。每周安排進行個小時的崗位專業(yè)知識培訓，不定期考試，并將考試成績納入月底績效考核當中。

針對日常工作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進行總結，形成備忘錄;每月分批組織人員到其他專營店參觀學習，相互交流，共同提高;利用周一的晨會，全體人員共同學習總公司的各項管理制度、經(jīng)營理念、計劃方針，進一步明確崗位職責，進一步提高工作效率;每天安排員工進行各自崗位技能展示，并由部門經(jīng)理當場點評，激發(fā)廣大業(yè)務員的工作熱情，達到共同學習、提高的目的。

三、工作中的不足

回顧一年的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的組織、協(xié)調和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了一定成績，但同時，我也清醒地認識到自己的不足，主要是綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距。

四、今后努力方向

今后，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好銷售工作必備的知識與技能，以科學發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為企業(yè)的發(fā)展，做出我應有的貢獻。

(一)加強自身業(yè)務學習。今后，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好工作的知識和技能，提高自身工作本領，努力按照政治強、業(yè)務精的復合型高素質的要求對待自己，做到愛崗敬業(yè)、履行職責、公正公平、廉潔自律。

(二)加強銷售人員管理。貫徹以人為本的管理思想，做好人的工作，制定合理的學習教育規(guī)劃和切實可行的措施，在不影響正常業(yè)務工作的前提下，積極開展從業(yè)人員的思想政治工作和學習教育活動，整頓思想，增強工作責任心，學習有關規(guī)章制度和業(yè)務知識，提高業(yè)務技能和綜合素質。

【拓展閱讀】

一.你要知道公司的規(guī)模.主要的客戶群是什么檔次的.知道公司內部的各個部門的職能.＜一般的公司通常都有這幾個部門，設計部，業(yè)務部，工程部，質檢部，售后服務部，有的大公司還有超市部＞.公司的榮譽等等.

二.裝飾公司業(yè)務員的工作流程通常是這樣的：

1.先要收集本地小區(qū)信息包括（交房時間.房價.戶型.等等）

2.把收集到的信息匯總.找出有價值的重點小區(qū)

3.通過物業(yè)公司在重點小區(qū)設點.固定人員在小區(qū)等待客戶.

4.通過業(yè)務員的宣傳，將客戶帶到公司和設計師面談.若雙方都談的比較好，即簽定意向合同（有的公司在這一環(huán)節(jié)收去裝修定金）

5.設計完畢.電話或者其他方式預約客戶來公司看方案修改方案.直至簽定正式合同.

6.簽定合同后.公司將會選擇合適的項目經(jīng)理對該客戶的房屋進行工程裝修.

7.在裝修過程中，作為業(yè)務員要時長前往工地對工程進度，質量了解.并及時把這些工程信息傳遞給你的客戶.既而和客戶保持良好的關系.要做到你說的話客戶聽的進去，信任.才好進行下一部的工作（呵呵下一步指，客戶為你介紹新的客戶）總之要是客戶面前扮演的是一個專家的角色.甚至可以陪同客戶去買燈飾家具等等.

8.工程結束后，依然和客戶保持良好的關系.時常進行回訪.

但是在和客戶交談的初期.即在小區(qū)和客戶交談的時間.往往又不只你一家的裝飾公司和客戶進行交談.這時候要怎么樣才能讓客戶更加的對你的公司干興趣？這便成了能不能順利牽單的關鍵！這還需要很多的專業(yè)話術進行配合

有些業(yè)務員的銷售業(yè)績總是不好，而自己又不知道其中的真正原因，整天怨天尤人，惡性循環(huán)。對此筆者總結了失敗業(yè)務員的內在原因，希望能夠讓銷售業(yè)績不佳的業(yè)務員覺醒。

業(yè)務員銷售業(yè)績不佳的原因一手中擁有的潛在客戶數(shù)量不多。

客戶就是給業(yè)務員下訂單的人，業(yè)務員手中擁有的客戶數(shù)量越多，做生意的基礎就會越穩(wěn)固。優(yōu)秀業(yè)務員之所以能源源不斷地售出產品，原因就在于他們擁有足夠多的客戶數(shù)量。研究表明，銷售業(yè)績不佳的業(yè)務員手中擁有客戶數(shù)量少的原因，在于他們常犯有以下三個錯誤中的一個或幾個：

a.不知道到哪里去開以潛在客戶；

b.沒有識別出誰是潛在客戶；

c.懶得開發(fā)潛在客戶。

由于開發(fā)潛在客戶是一項費時勞力的工作，因此一些業(yè)務員不愿意去開發(fā)潛在顧客，只滿足于和現(xiàn)有顧客打交道，這是一種自殺的做法。因為現(xiàn)在顧客常以各種各樣的原因離你而去，如客戶轉產、倒閉或人事變動，他們每年以15%——25%的速度遞減。這樣，業(yè)務員如果不能不斷開發(fā)新客戶來補充失去的客戶，那么4——7年后，業(yè)務員手中的客戶數(shù)量就會變成零。

潛在客戶少的業(yè)務員常犯的另一項錯誤是，無法對潛在顧客做出冷靜的判斷。他們往往變?yōu)椤爸挥凶约鹤钋宄约旱念櫩汀?。如一位老業(yè)務員告訴新業(yè)務員：“××公司是競爭廠商的最佳顧客，去了也沒用?！薄啊痢凉镜亩麻L非常頑固?！?/p>

業(yè)務員銷售業(yè)績不佳的原因二抱怨、借口又特別多。

銷售業(yè)績不佳的業(yè)務員，常常抱怨，借口又特別多，他們常常把失敗的原因歸結到客觀方面，如條件、對方、他人等，從未從主觀方面檢討過自己對失敗應承擔的責任。他們常常提到的抱怨、借口如：

a.“這是我們公司的政策不對?！?/p>

b.“我們公司的產品、質量、交易條件不如競爭對手?！?/p>

c.“××廠家的價格比我們的低?！?/p>

d.業(yè)務員為自己的失敗尋找借口，是無濟于事的，與其尋找借口，倒不如做些建設性的考慮，如：

e.“這樣做可能打動顧客?！?/p>

f.“還有什么更好的方法？”

這些業(yè)務員面對失敗時，情緒低沉，態(tài)度消極，腦子中充滿失敗的觀念。事實上當人們面臨真正的困難時，通常是連話都說不出來的；如果還能夠找些借口為自己辯解的話，這表示還沒有完全發(fā)揮出自己的能力。業(yè)務員對自己該做的事沒有做好，或者，無法砍自己應該怎么做，而隨口說些不滿的話，這只不過顯示出自己的幼稚無能罷了。真正優(yōu)秀的業(yè)務員絕對不會抱怨、找借口、因為自尊心絕對不會允許他們如此做。

業(yè)務員銷售業(yè)績不佳的原因三依賴心十分強烈。

銷售業(yè)績不佳的業(yè)務員，總是對公司提出各種各樣的要求，如要求提高底薪、差旅費、加班費等，而且經(jīng)常拿別家公司作比較，“××公司底薪有多高”、“××公司福利有多好”。有這種傾向的人，是沒有資格成為一名優(yōu)秀業(yè)務員的。業(yè)務員不能向任何人要求保障，必須完全靠自己。沒有指示就不會做事，沒有上級的監(jiān)督就想法人情，這種人是絕對無法成為優(yōu)秀業(yè)務員的。真正優(yōu)秀的業(yè)務員經(jīng)常問自己：“自己能夠為公司做些什么”，而不是一味地要求公司為自己做些什么。

業(yè)務員銷售業(yè)績不佳的原因四對銷售工作沒有自豪感。

優(yōu)秀業(yè)務員對自己的工作都感到非常的驕傲，他們把銷售工作當作一項事業(yè)來奮斗。缺乏自信的業(yè)務員，如何能取得良好銷售業(yè)績？想要向顧客銷售出更多的產品，業(yè)務員至少必須要有一份自傲——你能夠告訴顧客他所不知道的事情。

業(yè)務員銷售業(yè)績不佳的原因五不遵守諾言。

一些業(yè)務員雖然能說善道，但銷售業(yè)績卻不佳，他們有一個共同的缺點，就是“不遵守諾言”。昨天答應顧客的事，今天就忘記了。業(yè)務員最重要的是講究信用，而獲得顧客信任的最有力的武器便是遵守諾言。

業(yè)務員銷售業(yè)績不佳的原因六容易與顧客產生問題。

無法遵守諾言的業(yè)務員，與顧客之間當然容易發(fā)生總是一些業(yè)務員急于與顧客成交，結果，自己無法做到事情，也答應下來，這是一種欺騙顧客的行為。優(yōu)秀業(yè)務員與顧客之間也會發(fā)生問題。但是，他們卻能夠迅速地給予顧客滿意的解決方法，這樣反而獲得顧客的信賴。記住，當與顧客談生意的時候，最重要的是讓對方感覺出自己的誠意。

業(yè)務員銷售業(yè)績不佳的原因七半途而廢。

銷售業(yè)績不佳的業(yè)務員的毛病是容易氣餒。銷售是一場馬拉松賽跑，僅憑一時的沖動，是無法成功的。悶高放棄成功的信念，并堅持不懈地追求下去，才能達到目的。

業(yè)務員銷售業(yè)績不佳的原因八對顧客關心不夠。

銷售成功的關鍵在于業(yè)務員能否抓住顧客心，如果不善于察言觀色的話，生意一定無法成交。業(yè)務員既要了解顧客的微妙的心理，也要關于選擇恰當?shù)臅r機采取行動。這就需要對顧客的情況了如指掌，那些不關心顧客的業(yè)務員，是無法把握和創(chuàng)造機會的。

當然這些都是業(yè)務員銷售業(yè)績不佳的主觀原因，客觀原因勢必有一定影響，但是主觀不努力，可觀條件再好結果也是一樣的。

1、業(yè)務員和客戶聊天的時候哪些話題不需要聊太多關于技術和理論的話題，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，業(yè)務員在日常的時候必須多讀些有關經(jīng)濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，這往往是最好的話題，這樣我們在拜訪客戶時才不會被看成孤陋寡聞、見識淺薄。

2、關于業(yè)務員晚上的四個小時。一個業(yè)務員的成就很大程度上取決于他晚上那四個小時是怎樣過的。最差的業(yè)務員晚上就抱著個電視看，或者在抱怨，出去玩等。這樣的業(yè)務員沒出息。一般的業(yè)務員去找客戶應酬，喝酒聊天。這樣的業(yè)務員會有單，但我個人認為難有很高的成就。好一點的業(yè)務員晚上整理資料，分析客戶，做好計劃等。這樣的業(yè)務是一個好業(yè)務，應該有前途。最好的業(yè)務員我認為是在做完好業(yè)務員的工作后還堅持看一個小時的書。我覺得這樣的業(yè)務很有出息，以后有機會可以做老板。

3、關于業(yè)務員本身。很多人覺得，業(yè)務員最好身材高大，英俊瀟灑。業(yè)務員一定要口才好，能說會道，嘴里能吐出油來才叫口才好。業(yè)務員一定要會抽煙，身上隨時帶著煙，逢人就派。業(yè)務員一定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實我感覺這些都不是重要的。就我個人而言，我身高不到160MM，剛開始跑業(yè)務時心里很自卑，說話都不流暢，更別說口才好了。我是從來不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點就醉了?？墒乔谀苎a拙，我剛跑業(yè)務時，在惠州，剛開始三個月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑就是幾天。一個工業(yè)區(qū)，一個工業(yè)區(qū)的跑。就這樣，我走了三個月，客戶也跑下了幾個，可是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣。我現(xiàn)在自己開工廠了，我經(jīng)常對業(yè)務員，頭三個月過的是不是人的日子的，熬過后就可以了。所以業(yè)務的辦公室在廠外。關于找客戶做業(yè)務剛進公司的頭三個月是考驗業(yè)務員能否成功的最關鍵的三個月，這三個月可以說是影響了業(yè)務員以后的業(yè)務工作的。這之中第一個面對的就是如何找到客戶的問題，關于怎樣尋找目標客戶。一般來說新業(yè)務員進到一個新公司后，在熟悉到1個星期左右的產品知識就要自己找客戶去拜訪了。

如果開始沒有業(yè)務經(jīng)理或者老板提供客戶資源的話，可以通過以下方法去找客戶。

1、黃頁,一般公司都有很多黃頁的，如《深圳黃頁》等。我們可以按照上面的分類等找到我們的原始目標客戶?，F(xiàn)在深圳也有好多專業(yè)類的行業(yè)黃頁，如家電黃頁，玩具黃頁等，業(yè)務員最好找到這樣的黃頁來收集第一手資料。這些黃頁在一般大的圖書館都有?？梢阅脗€本子去那里抄就可以了。

2、瀏覽招聘廣告，就象在深圳，《深圳特區(qū)報》每天都有大量的招聘廣告，還有《南方都市報》每個星期一都有招聘廣告，我們可以通過閱覽的招聘廣告來獲得我們想要的客戶。我們也可以去附近的招聘市場看看，一般的招聘市場會在門口貼出每天的招聘單位的名稱和招聘工種我們也可以通過他招聘的工種來分析他是做什么的，這樣就可以找到我們要的客戶了。還有我們可以去一些大的工業(yè)區(qū)附近轉轉，現(xiàn)在幾乎所有的廠都招工，也可以通過他們門口的招工廣告找到的。我們也可以上網(wǎng)看招聘網(wǎng)站，如卓博招聘網(wǎng)等。從招聘廣告中找的客戶的好處是第一可以找到很多新的客戶，因為有很多新的廠，他或者剛開，或者剛搬過來，如果我們第一個先找到他，那就是捷足先登了。還有，一般有能力大量招工的廠家生意都比較好，對以后業(yè)務做成功后的貨款回收也相對有點信心。

3、網(wǎng)絡搜索。我們可以通過關鍵字去搜索，如在百度輸入我們要找的客戶的生產產品的名字，我們可以找到大把的客戶。我們也可以通過專業(yè)的網(wǎng)站來找客戶，如阿里巴巴，如慧聰?shù)鹊?。這樣我們可以找到很多客戶的名單了。而且還可以找到老板的手機號碼和老板的姓名等。4、我們也要經(jīng)常上街找客戶，我們去逛商場，我一般會到家電商場去看看，他們都有包裝的，或者有品牌和公司的名稱，我們可以記錄下來，回去上網(wǎng)找就可以了。我們可以通過商場的產品的銷售來判斷一個客戶的經(jīng)營情況來的。這從側面也反映了他的一個經(jīng)濟實力。

5、但我個人認為最好的找客戶的方法是通過交際網(wǎng)絡的相互介紹來發(fā)展客戶。以后做業(yè)務講究資源共享的時代。例如你是做電線的，我是做插頭的，他是做電阻的。我們同時做一個音響的客戶。如果我們都可以資源共享，把好的客戶都互相介紹，這樣做進去一個客戶就非常容易和省心。而且我們的客戶因為大家互相看著，客戶一有什么風吹草動.大家可以提防，風險不就低很多了嗎。

6、還有個最好的辦法是客戶介紹客戶，這是成功率最高的。厲害的業(yè)務員在有了幾個原始客戶以后，就會認真服務好這幾個客戶，和他們做朋友。等到熟悉了，就開口讓他們介紹同行或者朋友給你。這時候不要讓他們給你名單就好了，名單那里都可以找到，最主要是要讓他幫你打個電話。如果他幫你打了個推薦電話，好過你打100個電話。你以后就主要服務好他介紹的客戶，然后也依次類推的讓這個新客戶介紹下去，那樣你就可以很輕松的找到你的客戶網(wǎng)絡拉。所以我們是有很多方法來找到我們想要的客戶的，只要我們要用心。業(yè)務員的身上無論什么時候都要有三個東西在身上，除了沖涼的時候，這三個東西是：筆，小筆記本，名片。別人都說業(yè)務員有8個眼睛的，也是很有道理的，生活中處處留心，就可以找到很多商機。

關于打電話我們找到客戶之后，第二個問題就是要想著怎樣打電話約客戶了。這里面也有一些細節(jié)的。注意一下就可以了。

1、很多人打電話都會遇到這樣的情況?？蛻暨€沒有聽完我們的介紹，就說不要不要，接著就啪的一生掛電話了。還有你說要去拜訪他，他說沒空，讓你傳真資料給他，或者把資料放到門衛(wèi)室去。我們千萬不要傳真資料和放到保安室給他，沒用的。遇到這樣的情況我開始就很郁悶，后來我就這樣想，可能采購小姐今天一上班就給老板罵了，不高興所以才拒絕我，或者想可能采購小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。沒關系，我下次再找你好了。我很多客戶都是打了好多次電話才得到約見的，有時就是這么奇怪，采購小姐昨天還說不要，今天再打就可以讓你帶樣品去見她了。所以生意的成功往往就是看你堅持不堅持了。

2、無論你的業(yè)務技巧多么熟練，我覺得打電話是還是要想一想將要講的內容比較好，不要一拿起電話就聊。因為我們會聊著聊著就忘記了一些本來要講的內容，往往剛掛掉電話又要打多一次。搞的大家都不好。對于剛做業(yè)務的朋友最好用紙寫下來。這樣會講的比較有條理

。3、我覺得站著打電話比較好點，。因為人站著的時候我感覺注意力比較集中，會比較認真，還有站著的時候中氣十足，講的話聲音比較好聽。大家不信試試看。無論你剛剛受了多大的氣，打電話時最好帶著微笑。這樣氣氛比較輕松，客戶會感覺的到的。做業(yè)務本來就是受氣的活，可是我們的客戶沒必要和你分擔。

4、我們不要等到有求于客戶的時候才打電話給他們。我們在平時的時候要經(jīng)常給他們打電話，聊聊天，問候問候也好。直到他一聽到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你。做業(yè)務就像談戀愛一樣。我們不能約了一次會后就指望別人能嫁給你。

采購是很健忘的，我們要不斷的提醒他。初拜訪客戶

1、推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好樣品，目錄書、筆和筆記本等。見客戶之前先想想開場白、要問的問題、該說的話、以及可能的回答。平時對與公司產品有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼

.2、準時赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時間”。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。

3、服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90％產生于服裝。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業(yè)務員穿著紅色綠色的T襯衣等去見我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。

4、我們不可能與拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在拜訪客戶時，我們應當信奉的一個原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個暫時沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。

5、對客戶而言。要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動。你就可以投其所好拉。談話的結果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時候，往往很注意談話的內容，老是說沒話題。其實我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會很親近。在許多天后，我們往往回忘記了當時談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實采購也一樣。價格我們會有報價單給他，品質我們有品質承認書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業(yè)務之外的事情就可以了，聊他感興趣的問題最好。

如何維護客戶

1、業(yè)務員在做到應該釣魚，不是灑網(wǎng)。跑業(yè)務時最有效和舒服的做法是用釣魚法。就像我們剛開始追女孩子時，難道我們會同時追幾個女孩子，然后在博他有一個成嗎嗎。我們往會看準一個，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業(yè)務的。我會選準一個行業(yè)，比如我要做耳機行業(yè)，我會挑行業(yè)里的3個左右認認真真的去攻他，直到做進去為止，以后其他的就很好做了。這樣等你在耳機行業(yè)里占到80%的份額。我們再轉到別的行業(yè)，復制它。就像釣魚一樣，看準大的。一條一條的釣，很舒服。膽大，心細，臉皮厚。我們年輕的時候，追女孩子，大一點的告訴我們的經(jīng)驗就是:膽大，心細，臉皮厚。其實做業(yè)務就像追女孩子一樣的。

2、據(jù)估計，有80％的業(yè)務之所以完成，是由于交情關系?，F(xiàn)在競爭都很激烈，在同樣質量，同樣價格，同樣服務等的情況下，你要競爭過對手，只有憑交情了，如果你比對手更用心的對待客戶，和朋友結成朋友關系。這樣誰還能搶走你的單？所以你把時間花在什么地方，你就得到什么。所以說交情是個寶。

3、一定要熱情，熱情可以感染客戶的?？赡芪覀冇泻芏鄻I(yè)務員剛開始會非常熱情，可是等到你做到一定的成績就會變成老油條了，失去了往日的熱情，有時候感覺反而單沒那么好做了，你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。

4、一定要有個試用期。一個客戶做下來，就像男女結婚一樣。發(fā)現(xiàn)客戶就像我們發(fā)現(xiàn)一個心儀的夢中情人。從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那么漫長。到真正結婚了，都還要度完蜜月才可以認認真真的過日子。所以我們和客戶也要度度蜜月，我們不要一下子就做的很大。一見鐘情而結婚的新鮮感過后很難維持的。我們都應該給點時間客戶和我們。互相考察一下信用，服務等等。

關于成交

1、很多業(yè)務員開始做業(yè)務的時候，往往沖勁很大，找到客戶，送了樣品，報了價就不知道怎么辦了，往往前功盡棄。其實你應該不斷的問他，你哪個單什么時候下呀，不斷的問他，知道有結果為止。其實，采購就是等我們問他呢。會哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我們怎么知道他餓了呢？所以我們要要求客戶購買。然而，80％的業(yè)務員都沒有向客戶提出成交要求。

2、如果未能成交，銷售代表要立即與客戶約好下一個見面日期，如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下—次見面的時間，以后要想與這位客戶見面可就難上加難了。

3、我的感覺是，做業(yè)務要堅持追蹤，追蹤、再追蹤，如果要完成一件業(yè)務工作需要與客戶接觸5至10次的話，那你不惜一切也要熬到那第10次傾聽購買信號—如果你很專心在聽的話，當客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比說話更重要。做業(yè)務就是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。

關于收款

1、做業(yè)務不要愛面子。業(yè)務做下來了，到收款的時候，很多人會想，我跟采購那么熟，一天到晚去追他的款感覺不好意思。所以就很少追款或者追幾次沒追到就不追了。其實我們也是要拿到貨款才有提成拿呀。欠債還錢，天經(jīng)地義的，如果你給他欠的太多，你的生意還做不長久呢。我一般追款，不是求他安排，而是說。先生，你星期3安排貨款給我，我哪天下午去拿。他有時會說哪天不行，那我就說，那就星期二羅，他往往就說星期三行了。

2、對自己而言，在做客戶之前，應該細心的去了解客戶的一切。比如他之前和誰做的業(yè)務，也就是你的競爭對手是誰，知道了這一點你就可以報價和做出對策。了解客戶為什么會想和你做生意。如果是別人不肯供貨給他，那我們就可以要求他做現(xiàn)金。他肯定會賴帳。如果是對手的原因，例如質量不好，價錢高，服務不好。你就可以作相應的對策去應付他。如果是你在某方面做的比對手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。

3、預防客戶的拖款最好的辦法是和客戶成交之前的調查。我們要認真的考察客戶的一切信息，包括他的員工工資水準，發(fā)工資準時否，廠房是自己的還是租的，老板是那里的。生產的東西是在中國賣還是外銷。最好是要認識客戶的一些老供應商，這樣可以向他們了解客戶的的信用情況。書嘛，多看看是有必要的，平時抽空去書店看看，書店關于業(yè)務方面的書很多的。幫一個歐洲客人聯(lián)系了國內一工廠，國慶期間參觀完了工廠（也看到了貨品），客人很善良地原諒了業(yè)務員之前的違規(guī)操作，說只要在其承諾10.10交貨順利完成（原來承諾9月底交貨，但因為國慶原因就推后），就會有后續(xù)單子?？腿诉€問了幾遍，是否已經(jīng)預訂了柜子---開頂柜，而業(yè)務員“OK，NOPROBLEM”連聲。

10月10日，星期二，業(yè)務員突然說被他的貨代忽悠了，還在找柜子呢，趕緊問自己的貨代，運氣好，有MSC的船，業(yè)務員順桿子聯(lián)系MSC，但只有一個柜子（因為應是兩個柜子）。

歐洲客人本是一個溫和的人，但真地急了，作為一個貿易商，主要存在的理由就是服務，他的客人是放棄了別的供應商（等不了時間，缺貨太長了）來這家工廠訂貨，而且訂金事先打了四成（16萬美元），于是一天兩封信，請業(yè)務員給予解釋或者報道進展狀態(tài)。

業(yè)務員這下干脆不吭聲了，事前答應得太快，現(xiàn)在說沒確定的事情不敢回答了。還居然說這兩天他過的什么日子，飯都吃不下——貨代忽悠他是意外事故，客人做什么逼他那么急??！

客人不知道中國海關周末還有工作，也不知道為什么業(yè)務員不回信給他---就是隨時報道一下目前的狀態(tài)也好，都在MSN上，業(yè)務員愣是不給客人解釋一下動態(tài)，急得客人要我問業(yè)務員怎么回事。

結果是下周一只能先發(fā)一個柜子的貨了，17日承諾發(fā)B/L傳真件，而后兩個柜子還在確定中，而客戶一再要求所有的東西需要在23-24日前完成，但業(yè)務員這下只有沉默。

延遲交貨是常見的事情，主要是業(yè)務員的態(tài)度，這讓客人很生氣。前面已經(jīng)做過兩個小單，業(yè)務員就發(fā)生過錯算了運費的事情（已經(jīng)來往郵件五六封），輪到這個大單，答應得太快又沒有緊密跟蹤貨柜，客人急了也不及時解釋，主動地報導動態(tài)，還對可能索賠不以為然，感覺真是太沒責任心了。

待這批貨交待完畢，我想客人肯定不會跟這個業(yè)務員做了（即使還在談一個二百多萬美元的單子），雖然貨品現(xiàn)在國內供應商不多，至少會要求老板換業(yè)務員聯(lián)系。而再找另一家工廠勢必是必行的了（已經(jīng)聯(lián)系上）。

將心比心，當出了由于自身原因的意外事故時，作為賣方，應該充分體會一下客戶的難處，至少應該主動，及時地匯報一下動態(tài)，讓客人對其客戶有所交待，而不是沉默，而客人形容這個業(yè)務員是“DANCINGAROUNDTHEPROBLEM”----逃避問題?？上攵?，對第一次跟中國人做生意的客人來講，是什么樣的印象。

引以為戒??！如何管理好業(yè)務人員呢？這其實是大多數(shù)農資經(jīng)銷商的困惑。市場是經(jīng)銷商的生存之本，而業(yè)務員在開拓市場中起到了舉足輕重的作用。好的業(yè)務員使公司賺錢，不優(yōu)秀的業(yè)務員將是公司的負擔。筆者認為，農資經(jīng)銷商在業(yè)務員的管理上，切實抓好選擇、培訓、考核、薪酬、福利、激勵、使用、培養(yǎng)及提拔等環(huán)節(jié)尤為重要。

1、關于業(yè)務員的選擇：

（1）決策能力。市場競爭的加劇，使業(yè)務員面對的市場環(huán)境更趨復雜，對市場反饋的及時性提出了更高要求，這就需要業(yè)務員具有根據(jù)競爭、客戶等狀況，結合公司資源狀況及時科學的做出決策。

（2）信息收集能力。營銷就是發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求，來自市場一線的信息往往是最真實的，這就要求業(yè)務員具有做好市場情報工作，收集消費者、經(jīng)銷商、終端、競爭對手等各方面信息，乃至行業(yè)、技術面的變化與走勢。

（3）市場分析能力。任何活動和方案的制定，拍腦袋、憑感覺帶來的損失和風險是巨大的?，F(xiàn)代市場活動需要用數(shù)據(jù)說話，在理性分析基礎制定方案，這就需要業(yè)務員掌握必要的分析工具，具有市場分析的能力。

（4）上下溝通能力。在過去我們發(fā)現(xiàn)一些業(yè)務人員喜歡與客戶溝通，不喜歡與上級匯報工作，或者喜歡與上級匯報，不喜歡與客戶或下級業(yè)務人員溝通。所以農資業(yè)務員要具備溝通的能力，突破自己心理上難與上級溝通的鴻溝，能夠在組織中將自己的想法傳遞給需要表達的人。

（5）計劃的能力。業(yè)務人員需要對客戶拜訪、市場推廣、促銷活動、市場管理等做計劃。計劃能力的高低是衡量業(yè)務人員素質的重要標準，能夠保證工作的有序進行，能夠很好地執(zhí)行公司的相關政策和決議。

（6）市場及客戶管理能力。傳統(tǒng)的業(yè)務人員往往被經(jīng)銷商牽著鼻子走路，盲目地滿足經(jīng)銷商提出的不合理的要求，致使公司處于被動的局面。新型業(yè)務員對市場有清晰的認識，能夠指導經(jīng)銷商開展市場推廣工作，為經(jīng)銷商帶來除物質利益外的過程利益、關系利益，他們能夠獲取經(jīng)銷商的支持和認同，經(jīng)銷商愿意配合其工作。

2、關于業(yè)務員的培訓

說起培訓，大家都不陌生，有的企業(yè)培訓舉辦的還挺多。具體的培訓人員可由老板、老員工、廠家的業(yè)務人員和專業(yè)培訓師擔任，培訓以目前所涉及的商業(yè)項目和行業(yè)市場為內容，以實用性為基調，讓新員工感到有知識和技能的收獲，便于其上手工作。但是，在新型業(yè)務員行為組織里培訓體系的一個最大特點就是系統(tǒng)性，從內容上來講，主要包含以下五個方面：

（1）企業(yè)文化培訓。只有真正理解并認同了企業(yè)文化及企業(yè)經(jīng)營理念，才能真正融入到企業(yè)銷售團隊。

（2）產品知識的培訓。之所以要進行專業(yè)知識的培訓，就是讓業(yè)務員不僅要知其然，還要知其所以然。首先是本公司經(jīng)營的產品，比如銷售有機肥，就要求業(yè)務員知道復合肥的配方、含量、特性、賣點、生產工藝、使用方法、銷售價格等。其次，是競爭對手的產品，包含以上諸方面，并能很好進行比較。

（4）營銷理論知識培訓。變化是市場永恒的話題，業(yè)務員必須清醒地認識并努力地到這種變化，從而永遠保持積極、主動的態(tài)勢，這就需要業(yè)務員具有系統(tǒng)的營銷專業(yè)理論知識作后盾，一旦市場格局發(fā)生變化或是自己換了一個不同的行業(yè)，也能從容應對。當今市場競爭已經(jīng)離不開現(xiàn)代營銷理論的指導，這些理論包括消費者行為理論、市場心理學、定位理論、整合營銷傳播、品牌形象理論等。

（5）銷售技能與技巧。一個業(yè)務員必須掌握推銷技巧、溝通技巧、談判技巧、公關技巧、客戶拜訪技巧、服務技巧、客戶訴怨處理技巧等。日本保險業(yè)務員原一平五短身材，形象“對不起觀眾”，但是，其最終成為亞太地區(qū)百萬圓桌會議MDRT的會長，被譽為推銷之神、保險之父。正如原一平所說：“一個頂級的推銷員是什么都可以推銷的，關鍵在于技巧的掌握?！?/p>

（6）具體業(yè)務的培訓。業(yè)務員具體業(yè)務環(huán)節(jié)包括對企業(yè)經(jīng)營政策的理解、產品的管理、經(jīng)銷商的管理、市場的管理及市場信息的管理等方面的內容。

（7）心態(tài)激勵培訓。一個業(yè)務員掌握了營銷的技術和方法，如果他不愿意做，他恐懼、害怕，他回避，他不想做，他認為他做不了，那么，這個業(yè)務員就不能充分發(fā)揮其潛能，取得奇跡。3、關于業(yè)務員的考核

每日一小報：主要是對業(yè)務員的每天的工作安排進行考核，一般是業(yè)務員自己考核自己，經(jīng)理抽查為輔。抽查的重點是業(yè)務員是否充分利用工作時間開拓市場和維護市場。

每周一總結：主要是考核業(yè)務員對老客戶的維護情況，對開發(fā)新客戶的數(shù)量及質量進行考核；并且對工作進行指導，對市場情況進行討論。關于老客戶的維護應該做到兩到三天訪問一次，聯(lián)絡感情；中小客戶應一周內聯(lián)系一到二次。訪問客戶時可以采用表格的形式來訪問客戶，訪問客戶時必須了解到以下問題：現(xiàn)在產品質量和使用過程中是否存在問題？現(xiàn)在的存貨量多少？平均每天的使用量是多少？等等。

每月一計劃：業(yè)務員對本月的工作進行數(shù)字化的總結，對下個月的計劃用數(shù)字化表述出來，包括基本任務、工作方向目標、工作量等。經(jīng)理通過工作計劃進行引導和糾正。業(yè)務員的其他管理和引導細節(jié)這里就不一一列舉了，工作中可以不斷的總結和創(chuàng)新。

4、關于業(yè)務員的薪酬

當前經(jīng)銷商給業(yè)務員的薪金結構為：月基本薪金+月度銷量考核獎金+年度獎金。在比例設置上，大多底薪較低，月度總收入中銷量獎金比重差不多要過半，年終獎金頗為豐厚。經(jīng)銷商的考慮是，底薪只是個基本的東西，大頭兒在銷量獎金上，業(yè)務員為了確保一定整體收入就得拼命去干活。如果把底薪提高了，降低獎金，業(yè)務員就會偷懶。年終的大紅包對業(yè)務員也是個制約，萬一中途出點什么狀況，有個抵扣的東西。員工與經(jīng)銷商雙方從不同角度對年終獎金的思考導致了不同的行為后果，在許多方面埋下了隱患。業(yè)務人員為獲取當月銷量獎金往往會采取一些短視的辦法，通過損耗渠道質量、損傷經(jīng)銷商名譽來換取當月獎金，長此以往，經(jīng)銷商的網(wǎng)絡質量必然下滑。

比較有效的業(yè)務員薪金結構應該是：月基本薪金+月市場建設獎金+季度銷量獎金+年度考核獎金。確立當月基本薪金后，當月重點考核該業(yè)務人員在市場建設方面所做的工作，例如客戶的開發(fā)與回訪的頻率，出現(xiàn)問題的及時處理、客戶管理、促銷活動的執(zhí)行等。市場建設類工作在當月可能對銷量產生不了直接影響，所以再對該業(yè)務人員的本季度累計銷量進行考核獎勵，讓業(yè)務人員感覺到前期市場建設所帶來的回報。當月市場建設加上季度銷量的良性循環(huán)，促使業(yè)務人員的思維方式向長遠性與整體性提高。

5、關于業(yè)務員的福利

很少有經(jīng)銷商在工資之外給業(yè)務員發(fā)放福利品，要發(fā)也只是把倉庫里的損耗品發(fā)一點兒，或者直接給員工增加百十來塊錢。其實每月堅持發(fā)點兒福利品，折射出來的卻是管理之道。很少有員工對自己的工資滿意，福利品可以從非現(xiàn)金的物質收益角度進行彌補。另外，發(fā)福利可以迎合業(yè)務員的單位自豪感。另外，老板可以定期到業(yè)務員的家里拜望一下他們的父母。這樣做不僅能提升業(yè)務員的歸屬感，還可以杜絕隱患。許多經(jīng)銷商不知道他手下工作了幾年的業(yè)務員家住哪里，發(fā)生卷款外逃事件也就難免了。

6、關于業(yè)務員的激勵

激勵的方法有多種，即不能夠單純地搞精神激勵，也不能搞單純地搞物質激勵。僅僅精神激勵是愚弄下屬，僅僅物質激勵是坑害下屬。作為一個經(jīng)銷商必須將精神激勵與物質激勵結合起來系統(tǒng)運作，才能夠收到良好的效果。老板的藝術性之一就是善于激勵人，用愿景激勵使人感到有“奔頭”、用正確評判激勵使人感到很公平，用榜樣激勵使人感到有參照系，用榮譽激勵使人感到受到尊重，用逆反激勵使人感到有壓力，用許諾激勵使人感到一諾千金的份量，用物質激勵使人的物質需求得到滿足，用感情激勵使人感到溫暖，用晉升激勵使人更加嚴格要求自己，用危機激勵使人居安四危不斷奮進。

7、關于業(yè)務員的使用

（1）業(yè)務員組合。由于新業(yè)務員普遍缺乏銷售經(jīng)驗，對業(yè)務的辦理也不熟悉，而老業(yè)務員的素質也有高有低，為了讓新業(yè)務員盡快熟悉業(yè)務，進一步提高業(yè)務員整體素質，所以就應對業(yè)務員的使用有一個合理的搭配，以形成一種較強的業(yè)務員隊伍組合

（2）合理分派業(yè)務員。應針對不同區(qū)域市場的大小、開發(fā)程度的難易、距離的遠近客觀地分派業(yè)務員，這樣業(yè)務員較容易熟悉當?shù)氐氖袌霏h(huán)境，也可節(jié)省人員開支等費用。

（3）堅決封殺無故長期拖欠企業(yè)貨款、屢屢違反市場秩序及勾結不良客戶共同侵害企業(yè)利益的業(yè)務員。

8、關于業(yè)務員的培養(yǎng)和提拔

企業(yè)對業(yè)務員的培養(yǎng)和提拔至關重要，此舉可提高業(yè)務員對企業(yè)的忠誠度，增加企業(yè)銷售隊伍的穩(wěn)定性和連貫性，也可為企業(yè)儲備大量的營銷專業(yè)人員。

（1）定期培養(yǎng)和提拔制度。

（2）優(yōu)秀業(yè)務員的定期培訓和進修制度，給業(yè)務員提高自己能力的機會。

（3）對新業(yè)務員的傳幫帶制度。

總之，在農資行業(yè)，業(yè)務員的管理問題始終是經(jīng)銷商管理中突出而又迫切的問題，只有對業(yè)務員在工作中出現(xiàn)的各種問題都管理好了、解決好了，各種關系都理順了，才能真正創(chuàng)建一流銷售團隊，那么企業(yè)的銷售工作就成功了一半。

業(yè)務人員個人總結篇6時間飛梭，轉眼20xx上半年已經(jīng)過去了，這半年里不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這半年里，我個人素質能力和業(yè)務能力都有了很大的提高，對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調溝通能夠保證各項事務順利進行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒有因產品質量和工作失誤導致的客戶投訴。有說：業(yè)務員是夾心餅干，如何充當好這個角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。

一、業(yè)務能力

1、熟悉公司和產品

熟悉公司和公司產品是融入一個公司和作為一個業(yè)務員的起始。了解這個行業(yè)，熟悉該行業(yè)產品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己產品的市場方向和產品方向和產品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學習和之后這一段時間里有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產品，鐵蹄，多門柜，儲物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產品種類繁多，不同的客戶所對應的產品也各有不一，一個人不容易在短時間內去掌握所有的產品系列，但是對自己所處理的客戶的產品系列和可主要向市場推廣的產品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機配件，直管，儲物柜，手推車為主，這些產品的技術要求，基礎要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對于我們主打產品的性質和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。

2、業(yè)務技巧

擁有良好的業(yè)務技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調能力，在滿足客戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產品質量，保證資料信息提供的及時性，及時準確地提供報價，協(xié)調生產滿足客戶交期，建立良好的客戶關系，增強客戶對我們的信譽度。老客戶擴大產品系列范圍，爭取更多的項目。業(yè)務談判，作為業(yè)務員，業(yè)務員承擔著客戶的顧問的角色，責任是滿足客戶要求，服務好客戶，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時要對客戶的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，

再加以處理，不能盲目盲從。

客戶來訪時，相關資料和會議主題要提前準備，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當面解答。對于客戶所提出的問題，要進行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進行適當回答，有些關鍵問題需向上級征求之后方可回答。同時從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時要學會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認知情況。

其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客戶的`顧問，工廠聯(lián)絡員，我們必須保證生產處客戶需要的產品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產階段，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結合，把客戶的要求寫清楚，時時刻刻關心生產進度了解，催促生產，保證按時交貨，還要了解生產過程中產品是否有問題。貨物生產好，要檢查各個部分，產品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產品問題。有問題及時溝通，及時更正，產品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產品一出去了，一切都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產部，確保能按時交貨。

在做業(yè)務過程中，可能會出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要業(yè)務員干什么，關鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得有一點很關鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產品質量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。

二、個人素質能力

做事先做人，良好的品質除了與生俱來的，后天塑造也有很大關系，誠實，熱情，自信，應變能力這些對于一個業(yè)務員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐。

1、誠實

是維系良好長期客戶關系的基礎，沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意，但是對客戶的誠實應該是要把握一定度的，對于工廠也一樣，這個問題主要表現(xiàn)在交期上。對于以上的時間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間，這就需要業(yè)務員在誠實上把握度了。另外，誠實也意味著敢于擔當，勇于承擔責任，不推卸責任。

2、熱情

熱愛自己的工作，對于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務員每天要解決的問題，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投入。

3、自信

自信對于一個業(yè)務員來說是很重要的，自己網(wǎng)絡搜尋的客戶，展會發(fā)過來的客戶，算起來也是有一些的，這些客戶，發(fā)過去郵件不一定會回復你，似乎我們在做“無用功”，但是我們還是要堅持厚著臉皮發(fā)郵件，打電話?？蛻艋貜土?，就是有希望了，抓緊追蹤，這些潛在客戶基本都是要很長時間才能轉變成真正客戶，不管怎么樣，我堅信我一定能拿得下他，堅持下去總有一天會有收獲。而且，對于自己的產品，自己的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個信念，路也會慢慢通了。

4、應變能力

業(yè)務員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價格，技術性問題，收款情況等細小的事情，這就需要足夠的細心；客戶開發(fā)，接單，并不是一朝一夕的事情，有時候有些客戶敲了好久，才能敲的動，慢慢實現(xiàn)量變的過程，這個過程是相對比較長的，需要足夠的耐心；有時候客戶的要求可能是源源不斷的，也可能是適時而變的，所以業(yè)務員要有良好的應變能力，隨時準備好處理可能發(fā)生的情況，能夠及時溝通，及時反饋，及時處理。

這半年的工作，我不能用滿意和不滿意來說，對工作，我是認真負責的，自己處理的事情一定處理好，做到讓客戶滿意，監(jiān)督，反饋，檢查工作做的比較及時，做到了零投訴，我所處理的重要客戶之前有一些質量問題導致客戶對我們的信心受挫。人無完人，我也有缺點，我比較容易急躁，有時候事情又急又重要，可是別人還沒弄好或多次弄錯了，我就很容易發(fā)火。有時候不是很細心，比如表格做的不完整，周報中經(jīng)常有別字，這個問題讓我覺得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點，發(fā)掘自己更多的潛力，把工作做好，業(yè)績做好。

業(yè)務人員個人總結篇7轉眼間，我進入行工作已經(jīng)兩年零兩個月了，不經(jīng)歷風雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公司業(yè)務部，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅?；仡櫼堰^去的20xx年，我用3個詞來進行總結：珍惜、進步、成長。

一、珍惜

態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因為特殊的性質決定了其從業(yè)人員應該有更高的素質，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務知識與技能，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，從而體現(xiàn)出自身的價值。

二、進步

通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務，為此，我時刻用膽大心細四個字來督促自己。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當時是一位客戶來取款300元，我因為一時疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤，