物業(yè)顧問項(xiàng)目信息傳遞管理規(guī)定

物業(yè)顧問項(xiàng)目信息傳遞管理規(guī)定物業(yè)顧問項(xiàng)目信息傳遞管理規(guī)定

1.目的

為規(guī)范管理處信息收集、分析及反饋流程，提高信息對(duì)管理處經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)用水平。

2.范圍

****物業(yè)管理處

3.職責(zé)

3.1綜合管理部：負(fù)責(zé)管理處信息管理工作的整體規(guī)劃及指導(dǎo)、監(jiān)督及信息流程的制定，所有管理處相關(guān)經(jīng)營(yíng)和管理信息的整合、收集、傳遞、跟蹤及監(jiān)督工作；

3.2部門主管：負(fù)責(zé)部門內(nèi)業(yè)務(wù)信息的流轉(zhuǎn)、管理和處理，根據(jù)職能指定專人對(duì)信息進(jìn)行分析、反饋工作；

3.3全體員工：對(duì)個(gè)人涉及到的管理處相關(guān)信息均有收集、傳遞、反饋和按規(guī)定保密的義務(wù)，對(duì)信息在流程中出現(xiàn)任何問題，有權(quán)及時(shí)反映或提出合理化建議。

4.方法及過程控制

4.1各部門應(yīng)保持開放心態(tài)，及時(shí)、準(zhǔn)確地將信息傳遞給管理處相應(yīng)部門和人員；

4.2各部門之間及部門內(nèi)部應(yīng)以正常的信息傳遞方式傳遞真實(shí)、完整的信息，不得傳播未經(jīng)證實(shí)地加入個(gè)人主觀臆測(cè)的信息，對(duì)以非正常方式傳播信息對(duì)管理處造成不良影響的人員，管理處將追究其相應(yīng)責(zé)任；

4.3管理處員工應(yīng)樹立高度的保密意識(shí)，嚴(yán)格控制信息傳遞的范圍，不得將受控信息向無關(guān)人員泄露；

4.4綜合管理部負(fù)責(zé)通過各種媒體收集、發(fā)布有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)信息及管理處的內(nèi)部管理信息，并有針對(duì)性地進(jìn)行深入分析；

4.5綜合管理部負(fù)責(zé)接收、轉(zhuǎn)發(fā)與地產(chǎn)及其他外部往來的信息和文件，及時(shí)傳遞給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任部門（人），并負(fù)責(zé)有關(guān)工作的落實(shí)、反饋；

4.6管理處各部門負(fù)責(zé)收集來自客戶的投訴、建議、需求等信息，負(fù)責(zé)本部門日常管理過程中的經(jīng)驗(yàn)、舉措等管理信息的搜集、報(bào)送；

4.7各部門各類管理信息、突發(fā)事件、顧客投訴、重要會(huì)議或活動(dòng)信息，按規(guī)定要求及時(shí)報(bào)送給管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或職能部門；

4.8各部門對(duì)發(fā)生的重大、突發(fā)事件信息，在事發(fā)后半小時(shí)內(nèi)上報(bào)綜合管理部或經(jīng)理，所采取措施及處理情況應(yīng)在三天之內(nèi)匯報(bào)；

4.9各部門須在每月30日前匯總本部門當(dāng)月工作完成情況和下月工作計(jì)劃，報(bào)管理處綜合管理部。綜合管理部須在每月30日前制定管理處下月工作計(jì)劃；

4.10綜合管理部負(fù)責(zé)對(duì)各部門反映的問題，及各部門需要管理處或其他部門協(xié)調(diào)解決的問題的處理情況進(jìn)行跟蹤，并將結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門；

4.11各部門須在每年12月30日前匯總部門本年度工作完成情況，制定下年度工作計(jì)劃，報(bào)管理處綜合管理部。綜合管理部在每年1月20日前制定管理處年度工作計(jì)劃。

篇2：物業(yè)文件報(bào)批和信息傳遞程序管理規(guī)定

物業(yè)文件報(bào)批和信息傳遞程序管理規(guī)定

1、目的：

為規(guī)范文件報(bào)批和信息傳遞流程，減少管理失誤，提高效率。

2、適用范圍：

****（顧問項(xiàng)目）管理處

3、職責(zé)：

信息資料員負(fù)責(zé)管理處的信息收集、匯總工作。

4、方法和過程控制：

4.1文件報(bào)批流程

4.1.1關(guān)于報(bào)批部門

4.1.1.1各種重要信息的報(bào)送部門、電腦采購(gòu)的審批部門為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。

4.1.1.2人事、行政類文件、員工活動(dòng)的報(bào)批部門為綜合管理部；

4.1.1.3經(jīng)營(yíng)管理類文件的報(bào)批部門為管理處經(jīng)理；

4.1.1.4財(cái)務(wù)管理類文件及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)批部門為財(cái)務(wù)部。

4.1.2報(bào)批程序

4.1.2.1由單一部門審批的文件，由報(bào)批部門直接報(bào)相應(yīng)審批部門審批；

4.1.2.2需由多個(gè)部門審批或業(yè)務(wù)部門不能確定由哪一部門審批的文件報(bào)經(jīng)理審批，由經(jīng)理綜合協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門（人員）和跟蹤。

4.1.2.3報(bào)批文件只能使用單一收件人（可抄送相關(guān)人員）。

4.1.2.4發(fā)件人以收件人為跟蹤對(duì)象，收件人負(fù)責(zé)文件的審批跟蹤。

4.1.2.5文件須有簽署人。

4.1.3各部門在執(zhí)行過程中可將意見及時(shí)反饋給經(jīng)理。

4.2信息傳遞管理制度

4.2.1各部門人員應(yīng)保持開放心態(tài)，及時(shí)、準(zhǔn)確地將信息在內(nèi)部發(fā)布或傳遞給相應(yīng)部門。

4.2.2各部門主管是本部門信息工作的第一責(zé)任人，全權(quán)負(fù)責(zé)本部門的信息管理工作。

4.2.3各部門之間及部門內(nèi)部以正常的信息傳遞方式傳遞真實(shí)、完整的信息，不得傳播未經(jīng)證實(shí)的加入個(gè)人主觀臆測(cè)的信息，對(duì)以非正常方式傳播對(duì)公司造成不良影響的信息者將追究其相應(yīng)責(zé)任，嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。

4.2.4員工應(yīng)樹立高度的保密意識(shí)，嚴(yán)格控制信息傳遞的范圍，不得將受控的信息向無關(guān)人員泄露。

4.2.5各部門須在每月月末最后一天下班前（遇節(jié)假日向前順延）將本部門《月度工作計(jì)劃表》和《月度工作完成情況表》上交經(jīng)理審核、顧問審批及打印張貼；各部門須在每周五前將本部門的《周信息報(bào)》上交經(jīng)理審核、顧問審批及打印張貼；如入伙、裝修、各類公司定義的專項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人需每天填報(bào)《專項(xiàng)工作日?qǐng)?bào)》，并于每日下班前提交經(jīng)理審核、顧問審批后交信息管理員收檔；各部門應(yīng)及時(shí)將本部門各類管理信息、突發(fā)事件、顧客投訴、重要會(huì)議或活動(dòng)信息，按規(guī)定要求發(fā)送給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或總公司相關(guān)部門，其中重大、突發(fā)事件，在事發(fā)生后1小時(shí)內(nèi)上報(bào)經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，所采取措施應(yīng)在三天之內(nèi)上報(bào)。

4.2.6各部門人員向其他部門發(fā)送郵件或文件必需抄送本部門主管，否則將視為重大的違反公司規(guī)定處理。

4.2.7各部門對(duì)上網(wǎng)帳號(hào)及密碼要嚴(yán)格管理，部門及職員的上網(wǎng)密碼應(yīng)每月更換一次，如本部門有人員離職，應(yīng)立即更換其在職期間所掌握的所有密碼，以確保信息安全。

4.2.8不得利用INTERNET及E-mail信箱從事危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密等犯罪活動(dòng)。

4.2.9不得利用互聯(lián)網(wǎng)泄露公司機(jī)密，查閱、復(fù)制和傳播非法言論、淫穢黃色信息，對(duì)違反此規(guī)定的行為，公司將做嚴(yán)肅處